调查问卷的意见存在的问题.doc

海外联谊大厦用户问卷调查结果分析经统计，各项调查结果显示，大厦内的各用户对我司总体还是比较满意的，许多用户对我们的服务表示感谢，希望我们做得更好，越来越发展。但也指出了一些存在的问题，突出表现在环境卫生清洁服务和安全管理服务这两个方面。 各用户认为本大厦的物业管理存在的问题以及意见和建议、希望和要求如下：一、 环境卫生清洁服务：（1） 对于卫生外包服务不满意，普遍用户反映洗手间很差，卫生不行，脏、有 臭味！洗手间的地板、门、洗手台等污垢累积，清洁不到位。虽然投诉过，当时是处理了，但没有长期保持！卫生问题比较严重的是：11楼、13楼、15楼、16楼、17楼、20楼、21楼、22楼、23楼、24楼、25楼、29楼。用户提出的建议：增加清洁洗手间的次数。 洗手间放一个垃圾筐。放香水或喷清香剂。提供洗手液。在每间厕所贴上类似“注意地面卫生，不要随地吐痰”的宣传单张。必要时进行卫生间改造。（2） 楼道卫生需改善。多烟头、灰尘厚，经常堆积一些垃圾。（3） 公共区域、办公室内老鼠、蟑螂太多，影响工作。有用户反映说老鼠贴已不起作用，希望在大厦内进行灭鼠行动或发一些灭鼠药，加强消杀工作！应每月定期消杀。 （4） 垃圾清运有时不及时。（5） 货梯口的垃圾桶没有分类，气味大，清洁工把从垃圾桶回收到的有价值的物品，放在厕所下水道门里，时间长，气味难闻。（6） 建议堆放垃圾处放些药物、杀虫剂等。二、 设备设施运行及维修服务：（1）水、电费收得不合理。（2）空调费太高。应按使用时间收费。建议收费方法灵活些，有时天气变冷不需要空调，但仍需收费，不公平。（3）夏天空调开放时间短，因大多数公司七点才下班，空调应开到七点。（4）投诉上班时间装修影响工作，管理处虽处理了，但不起作用。（5）建议定期对电梯进行检测、维修（6）定期清理中央空调里面的灰尘。（7）电梯在高峰期太拥挤，应改善。（8）空调有时一会冷一会热，应定期检查。（9）早上上班时保安值班尽量要控制电梯，以免未满客电梯便直升了。三、 安全管理服务：（1）发卡片、做信用卡、推销东西的、收废品的太多！应加强治安方面的管理，建议在一楼设进出登记、每层的摄像头的位置应更灵活些。（2）加强安全管理，不要让类似的事件重复发生，及时处理发生的问题。（3）建议定期对大厦各楼层进行查询，主动发现问题，解决问题。四、 停车场运营与管理：（1）停车费太高，周边大厦都比本大厦低。（2）停车位少。有时客户过来没地方停车，不方便，影响生意。五、 其它方面：（1）建议全面禁烟。因大厦使用的是中央空调，空气不太流通，烟味使空气混浊，建议开放顶楼作为烟民的吸烟场所。（2）米兰登反映：28楼的卫生间是公共卫生间，但经常有其他楼层的人到28楼用厕，且经常会少掉新加上的纸巾，请管理处协调解决此事。附件：大厦各用户意见汇总，原文如下：农家冲：建议管理处加强消杀工作，应每月定期消杀。港都：大厦的老鼠太多，我在北京的时候每座大厦都会发杀鼠药的。1108：停车场月租太高。洗手间很差，与大厦形象实在不匹配，希望能尽快整改。办公室的老鼠比较猖獗，粘胶已经不起作用，要想到更好的办法才行。1118：上11楼女洗手间的人员比较杂，经常满座排队，对我们这层的工作人员带来非常不便利！污染空气比较大，影响工作心情。目前最需要解决的问题就是解决11楼女洗手间的问题，还我们个轻松、舒适的环境！1201：希望在洗手间摆放一个垃圾筐，以便我们倒茶及其它杂物。谢谢！1207：加强安全管理，及时处理发生的问题，不要让类似的事件重复发生，追究相关责任人，确保用户财产安全。希望海联越来越好，物业工作越来越到位，用户才能工作得开心，安心。1303：夏天空调开放时间太短。现在的公司都是七点才下班，空调六点就停了。1307：建议大厦进行一些灭鼠行动。1309：每天很多发卡片的、推销的。投诉几乎没用，例如上班时间装修，管理处接受了投诉并承诺会去处理，结果却照样进行。水、电费收得不合理。办事效率太低。1312：公司的老鼠太多，还有蟑螂，希望管理处对杀虫这一工作做出更大努力。中央空调的收费不妥，存在很多问题：一、像现在的天气早已不用开空调，可是我们还得交费，所以我觉得那个关空调的时间应该有弹性些，不要那么死板。二、我建议像别的大厦一样，人家也是中央空调，可是每个用户都有个流量表，他们收费是按照固定的一个本体金加每个月的流量来收费，像这个季节如果没有开空调的话可能只需要交那部分的固定费用，而不需交全部的，这样像我们这些用户也会说得公平一些。1316：我司员工一致认为本大厦的大多数厕所特别脏！希望对安全方面加强管理，并对卫生加强管理。1318：洗手间的卫生有待改善。星期六、星期天空调不制冷以及工作日晚上也不制冷。1319：中央空调应按使用收费，不应用和不用同样收费，很多大厦的中央空调都是按使用时间收费的。蟑螂太多！1322：中央空调费用高了，希望可以减少点。1401：外面的停车位太少，有客户过来没地方停车，很不方便，影响生意。里面的老鼠、蟑螂太多，希望管理处定期杀虫。1501：洗手间卫生较差，垃圾清理不及时，通风不好！1508：货梯有时很脏，有很大一股臭味。客梯有时也不干净，里面烟头有时到处都是。特别是周末，客梯好像无人打扫过，希望以后能有所改善。1517：洗手间残旧、狭小，请尽快对洗手间进行改造！整个大厦最差的就是那里。1518：洗手间卫生问题，应及时打扫，其它楼层都比较干净，唯独15楼特别差。1601：老鼠太多影响工作，装修尽量不要影响上班。1602：厕所卫生有待改进。1701：安全管理需加强。建议：在一楼设进出登记管理，各楼层的摄像头需更新或位置变得更灵活些。有些办公室没用的需有锁将其锁着，以防小偷会利用这空间进入别的办公室。1717：洗手间多清洗几次，放点香水。楼道里有蟑螂，可以整栋杀虫。天气变冷，冷气不需要，请管理处尽量控制减少成本。2001：希望停车费能下调，周边大厦停车管理费都比我厦低，900元一个月太高了。2015：增加清洁洗手间的次数，保持清洁、清香，无异味！请定期对电梯进行检测、维修，保障乘客人身安全！请定期对大厦各楼层进行查询，主动发现问题，解决问题！2021：楼道与卫生间的卫生做得不够，经常有一些垃圾，建议保洁员多多努力。2108：希望能定期清理中央空调里面的灰尘。公共洗手间里的地板、门、洗手台等污垢累积，不是没有打扫干净，而是长年累积而发出臭味，希望大厦管理处能重装修或大清洁干净。公司很多人都到其它楼层上洗手间。2118：请对洗手间多消毒几次，清理多几次，希望你们能做得更好。2201：电梯在高峰期太拥挤，更应该改善的是电梯的问题。2216：公共区域的死角经常有些虫害，希望能更好的解决！公共区域的清洁卫生希望能做得更好！洗手间能否提供洗手液，对个人健康方面更重要！加强治安方面的管理，对出进能管理得更加严格！2303：空调一会冷一会热，需调查一下原因。2304：希望大厦能全面禁烟。目前为止，大厦的客户都到楼梯口吸烟。这样造成空气污染，由于本大厦的中央空调，空气的质量比较差，为了营造良好的工作环境，提高每人的身体健康，建议在大厦内严禁吸烟，可考虑开放顶楼作为烟民的吸烟场所。对大厦外包服务，例如清洁卫生（厕所）比较差，主要原因:卫生搞不干净。清洁工仅清洁马桶，其它地方没有清洁到位（例如镜子、洗手盆、墙壁、厕所门、地板等），用肉眼直接能看到黑色或发黄的痕迹。货梯口的垃圾桶没有分类，每天下班时，能见到清洁工把垃圾都拿出来，所以气味很大。清洁工经常把从垃圾桶回收到有价值的物品，放在厕所下水道门里，时间长，气味难闻。2310：垃圾回收不够及时，以后要改进！2318：洗手间清洁不到位，特别是女厕！2406：洗手间、洗手台不干净，办公室老鼠多！2420：发传单做信用卡的人太多！改善卫生间卫生！2422：厕所能否喷清香剂，有臭味，出现蟑螂。请在每间厕所门后面贴上“不要随地吐痰、注意地面卫生”的宣传单张。太多上门推销人员（信用卡、收废品、印刷、餐饮等）推销人员，请保安加强防范。2501：楼梯道经常无人打扫，很多烟头，灰尘很厚。卫生方面的问题我司均有反应或投诉，当时是有处理，但没有长期保持。人员出入管理：我司曾向管理处投诉有人到本楼层来卖东西，且因本司员工阻止其随出入我司，遭到此人威胁。上班时间仍赖在门口，影响我司工作。但管理处回复说，本大厦为公共场所，卖东西的是中国合法公民，没法管，不好管。人员管理之投诉处理，我们认为管理处的认识和态度均有问题。后来那人又上来卖东西，我们告知保安员时，保安员讲，