office depot的市场细分.docVIP

附录1Office Depot的市场细分，根据最终销售商划分办公用品大型超级市场 20%折扣商店 19合同文具商 12商业批发商 9专业零售商 8食品与药品 8批发俱乐部 5邮寄订购 4其他 15%数据来源：“市场情况介绍” Office Depot董事会会议，2001年10月25日附录2主要的对比数据Office Depot、Staples、与Office MaxOffice DepotStaplesOffice Max收入（百万美元）20012000199919981997运营利润率20012000199919981997$11,15411,57010,2728,9988,1083.2%1.04.04.54.9$10,74410,6748,9377,1235,734.64.8$4,6365,1344,8234,3343,761亏损亏损0.7%2.03.9各部门收入比例北美零售部直接零售部国际部200152.4%33.7%13.9%200256.1%31.3%12.7%199957.4%29.8%12.9%200164.5%28.1%7.4%200066.7%26.5%6.8%199968.5%26.0%5.5%2001 2000 1999北美销售额未细分3.0% 2.3% NA年终商店数量（北美）2002E200120001999199819979058598888257026021,3981,2611,148991840685970964995946832714每年12月31日股价20012000199919981997$18.547.1311.0024.7115.96$18.7011.8120.7529.1312.33$4.502.885.4412.2514.25数据来源：SEC文档附录31320亿美元的办公用品市场市场细分办公用品市场（1320亿美元收入）Office Depot（OD）（112亿美元收入）总体市场分额主要渠道市场分额OD收入分额OD渠道家用极小型企业（0-5名白领工人）小型企业（6-10名）中等企业（20-99名）大型企业（100名以上）51%14%10%13%12%零售商店主要零售商店偶尔直销主要零售商店偶尔直销主要合同销售偶尔直销主要合同销售偶尔直销5%20%9%7%10%28%35%11%11%15%零售商店主要零售商店，偶尔BSG与Viking零售零售，BSG，Viking与OD.com零售，BSG，Viking与OD.com与合同销售主要为合同销售偶尔数据来源：市场情况介绍，Office Depot董事会会议，2001年10月25日附录4办公产品市场竞争对手分析，根据产品与市场细分分类市场细分个人用户中小企业大型企业产品/服务类别办公用品办公机器办公设备计算机产品打印与复印折扣商店百货商店批发俱乐部折扣商店专业零售商电子消费品计算机商店直销商Kinko百货商店邮购/直销批发俱乐部专业零售商直接销售商制造商VAR/集成商Kinko商店内部业务合同文具商制造商合同设备供应商直销商制造商商店内部业务外包业务数据来源：市场情况介绍，Office Depot董事会会议，2001年10月25日附录5Office Depot重要数据2001年，CSC（客户服务中心）的及时交货率、填写定单速度和质量指数结果都明显增加，而客户投诉显著减少在由于经济不景气同类商店销售额下降1.7%的情况下，公司北美零售部的总利润还是继续上升，三分之二增加的利润来自改良的商品组合与商品展示商业服务集团的运营利润率达到历史最高点。大型超级市场效率提高以及电话服务中心合并是导致这些改良的主要因素。2000年每股收入显著增加年份EPS200220012000199919981997$1.010.670.160.710.640.65数据来源：Office Depot Inc.2002年数据为估计数字除了以上研究以及全面经营评估过程中产生的计划之外，Office Depot还在2001年尝试进行了一项广泛的商店劳动力模型研究。通过这项研究得到了数项计划，能够将一家商店内每周的劳动时间至少减少40小时。到2002年初，公司已经开始全面落实这种新的劳动模型，已经推广至100家商店。2001年末，Office Depot的股票价格达到接近18美元每股，比2000年7月增加了三倍。附录6Office Depot价值尊重个人我们尊重公司内部人员的多样性我们会公开表扬，但是在私下提供建设性的反馈意见我们会倾听；我们理解；同时我们会彼此做出积极响应。我们怀着诚实、尊严与尊敬的心情对待每名员工、客户和供应商。我们为员工提供一个安全的工作环境、为客户提供一个安全的购物环境。热诚的客户服务我们会努力给客户留下深刻（内在与外在）印象，让他们下次还会光顾我们。我们更加重视客户本身而不是完成某项任务。我们会努力在第一次就做到最好，但是在我们失误时也会努力弥补让客户对我们刮目相看。优秀的实施工作我们将全力为增加股东价值而工作我们将不断地调动各级员工的积极性，使他们为提高我们经营水平而努力工作我们自己和我们的团队成员将为我们的业绩负责我们每天都将努力做到完美。我们鼓励创新和机智的冒险我们将庆祝我们所取得的成功附录7Office Depot的品牌定位客户需求由精力充沛的专业人员为客户提供知识与支持能够适应环境变化并且提供解决方案的供应商平易近人、值得信任的企业谦虚谨慎而富有幽默感的企业品牌个性知识丰富、乐于助人；充满活力、乐观、精力充沛而且成功的专业人士。能够适应变化与成长的灵活的合作伙伴。平易近人、值得信任、谦虚而具有幽默感的领导者。品牌定位由于Office Depot拥有您在选择最能帮助您获得成功的产品与服务时所需要的、友好而且知识丰富的员工、信息和支持性服务，因此，Office Depot是您最佳的办公解决方案来源。品牌承诺愿意协助您获得成功的、知识丰富而且富有同情心的员工品牌宣传语我们愿意为您提供您需要的东西。以及您需要了解的信息附录8 Office Depot零售商店的技术平台，2001年12月见图片文件附录9组织结构图“典型的” Office Depot商店商店经理经理助理（营销）经理助理（运营）客户服务员工（4P/T）收货经理（1）客户服务经理（2）复印与打印中心经理（1）销售技术咨询（1F/T）（1P/T）销售技术咨询（2F/T）（1P/T）复印中心员工（3）复印中心销售咨询（1）出纳（10）职称工资范围商店经理5万-8万美元每年；10-25%奖金；优先认股权经理助理32000-35000美元/年；10%奖金客户服务经理9.25-13.90美元/小时收货经理助理客户服务经理8.65-12.55美元/小时打印/印刷中心经理销售咨询专家7.90-10.25美元/小时销售咨询助理6.75-8.25美元/小时出纳员主管6.75-8.25美元/小时保管员主管其他客户服务助理6.20-7.55美元/小时脚注：1 市场情况介绍，Office Depot董事会会议，2001年10月25日2 RONA是净资产回报率的缩写（EBITx（1-税率）/（有利息债务+净资产值）。RONA是ROIC投资资本回报率的同义词。3 Credit Suisse First Boston Equity Research，”Q1 EPS 预测”，2002年4月17日4 同Sears在90年代中期采用的企业前景相同。参见“Sears的员工-客户-利润链”，哈佛商业评估，1998年1-2月5 应用部分无线电频率问题：Office Depot面临的主要问题是客户种程度低。在市场竞争激烈的背景下，企业增长动力不足。请结合以上描述回答下列问题：1. 在Nelson上任前，Office Depot公司存在的问题及原因；2. 你是否认同Nelson的做法，如认同，接下来你该如何进一步展开他的方案；如不认同，请提出你的解决方案。下面是赠送的经典语录和搞笑语录，不需要的朋友可以下载后不急删除！谢谢！ 【感人的话】要学会感恩、同情、宽容、忍耐、积极与真诚。希望是心灵的一种支持力量.逆境的回馈，使生命将更加精彩而富足. 【感人的话】每个人的好运跟坏运都是分配好的，虽然我的好运没有别人多，所以只要是一点点好事，我就非常感恩了。 【祝福的话】这里有一本你当年用过的笔记，它有点儿泛黄了，书页里夹着的话也早已没了香气，却还是谢谢你把它借给了我。今天的我们已经分开，却依然是朋友。还是要跟以前一样，我听着你的述说，看着你笑，看着你难过委屈去安慰你。我会把祝福写在这本笔记里，在那多枯黄的花的旁边，我会写下我的祝福：祝福你过得好！祝福你过得比我好！然后，将它寄给你。不要哭泣，你。 【表白的话】爱你是一个念头，爱你是一种冲动，爱你是一种宿命，只属于我的宿命。爱你是一段旅程，爱你是一场幸福的长跑，爱你是一路沐浴阳光，爱你是一径的花香。爱你，是睡觉呼吸一般的自然！请，给我你的爱。 【有哲理的话】世上有三种人：一是良心被狗吃了的人，二是良心没被狗吃的人，三是良心连狗都不吃的人. 【激励人的话】如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。 【感人的话】 一身白衣为你洗尽铅华，白衣白发白胜雪，捧一卷古墨，盈袭暗香，我踏着平平仄仄的长长短短，款款步入风情万种的宋词里。溪边桃红青染，流水潺潺，柳丝随风絮，我在桃花下写着红笺小字，一抹嫣然回眸，惊落了桃花，也惊落了你的心。佛说千年一轮回，今生，你在哪里？ 【有哲理的话】母爱是一滴甘露，亲吻干涸的泥土，它用细雨的温情，用钻石的坚毅，期待着闪着碎光的泥土的肥沃；母爱不是人生中的一个凝固点，而是一条流动的河，这条河造就了我们生命中美丽的情感之景。 【表白的话】我深深地恳求你；不要把我逐出你的爱门之外，我一分一秒也不能缺少你的爱。只有赢得你的爱，我的生命才有光彩。 【表白的话】爱你，却要无欲无求，好难！爱你，却要偷偷摸摸，好累！爱你，却让自己心碎，好惨！但竟然心甘情愿，好傻！但是我能肯定的是：我是真的很爱你！ 【表白的话】我扬一把散沙粒粒想念漫天纷飞带给我对你的祝福，我洒下一瓢涟水滴滴飘洋流到你的心海，爱你，今生无悔，牵了你的情，爱了你的人，我会努力呵护你，一生一世！ 【表白的话】你的热情，温暖了我冰冻的心；你的大胆，鼓起了我爱的热忱；你的关怀，激起了我感激之情。新年伊始，愿我们透过那爱湖的波光水雾，一起憧憬美好的未来。情人节快乐！ 【表白的话】也许我的笑容不够灿烂，但足够为你扫清冬日里的阴霾；也许我的双手不够温柔，但还能为你拂去俗世尘埃！如果命运安排我们在一起，我会好好珍惜你！情人节快乐！ 【甜言蜜语的话】我们结婚吧，好不好？那样我们就可以不再对着电话诉说想念，就可以每天清晨起来看见你的睡脸，然后一起吃一顿不太丰盛却很温暖的早餐。我们结婚吧，好不好？那样我们就可以拿着民政局发的红色小本子四处炫耀，我们可以在房间里挂满结婚照，看着看着就会不自觉的微笑。我们结婚吧。 【表白的话】我需要你，就像冬天里的棉袄，夏天里的雪糕，黑暗中的灯泡，饥饿中的面包我不能没有你！ 【有哲理的话】用真理检验真理永远是真理，用错误掩饰错误将会一错再错。我们不能拥有真理，但是我们可以防止错误。 【离别的话】愿你作一滴晶亮的水，投射到浩瀚的大海；作一朵鲜美的花，组成百花满园；作一丝闪光的纤维，绣织出鲜红的战旗；作一颗小小的螺丝钉，一辈子坚守自己的岗位 【离别的话】我们曾经在一起欣赏过美丽的花；我们曾经在一起幻想过美丽的季节。同学啊，同学，分别后不要忘了我们曾经一起走过的日子。 【离别的话】红叶纷飞的枫林里，我们曾拥有多少回忆。那飘舞着的枫叶，将我们带进一个无比美妙的境界。 【离别的话】别离，是有点难舍，但不怅然；是有点遗憾，但不悲观。因为我们有相逢的希望在安慰。 【有哲理的话】人活着，第一要紧的事情就是要有眼光。有了眼光，并相应确定应该为之努力的目的和目标，工作就会出现乐趣，这样才有希望最终成为一个事业和生活的成功者，生命就会丰富多彩。 【有哲理的话】在真相肯定永无人知的情况下，一个人的所作所为能显示他的品格。有些事情的确没有人知道，除你之外，没有人知道，但是你必须对得住自己，最好能问心无愧。因为问心无愧可生自信，而自信会让你生活得更从容。 【有哲理的话】没有任何的动物是比蚂蚁更勤奋，然而它却是最沉默寡言的。与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有；不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 【有哲理的话】有些人成就不大，不在于智力或能力不够，而在于没有克服自己心理上的弱点和谬见，没有充分发挥自己既有的潜力和才能。只有不断向自己挑战，向生活挑战，才能取得更大成功。 【有哲理的话】面对别人的反对意见，如果你针锋相对地进行争执和批驳，对方很难从内心真正接受，在表达方式上委婉一些，效果就好多了。 【有哲理的话】当我们放眼这个世界的时候，如果以自我为中心，很可能会以为自己了不起，可一旦我们把心歇下来，用赤子之心来观察，就会发现我们是多么渺小。我们什么时候都能看清自己不如人的地方，那就是对生命有真正信心的时候。 【有哲理的话】胸有平常心，幸福自然来。人的心态如同琴上的弦，太紧则易断，太松则无音，只有松紧适度，才能弹出美妙之音。保持一颗平常心，才是人生的真谛。怀一颗平常心，看淡得失，超越成败，不为物欲所迷，不被烦恼所扰，明心见性，随缘自适。平常心，是一种人生态度，也是一种生活智慧。 【有哲理的话】绝大多数人都喜欢嘲笑别人，而不愿意被别人嘲笑。在别人处于尴尬境遇时，你如果能通过自己出丑来减少他的难堪，他一定对你非常感激。 【有哲理的话】对于胸怀大志的有志之士和勤奋努力的人来说，障碍是不会起什么作用的。他们会说：不会再有什么困难能拦得住我了。只要有百折不挠的信念，就会战胜许多强大的阻力。 【有哲理的话】成功地推销自己是迈向成功的第一步。在推销自己的过程中，多动脑筋，设计一些小花样，就容易引起别人的兴趣和关注。搞笑语录 一次，同事几个去美国，到超市买东西，用济南话讨论，有个美国人过来用标准的济南话说：“你们是济南的？！”暴汗，原来这老外是以前战争时期留在中国的美国人后代，同事问他：“那你英文怎么样啊？”老外一拍大腿道：“英语太他妈难学了！”哈哈，有木有笑趴啊。 公司加班到半夜，所有人都眼皮打架，一姑娘哀叹：“我现在真想变成一个因字。”众问其故，姑娘说：“就是一个人四肢平摊躺在大床上。”话音刚落，旁边一男同事嘟囔：“困。” 一先生感冒去医院挂吊针，护士小姐很麻利的给这位先生插上针挂好盐水，一个多小时过去了，盐水瓶的水打完了，护士过来马上又换上一瓶。这先生不解，问护士小姐说：“小姐，处方单上不是只开了一瓶吗？”护士小姐指着打完盐水的空瓶盖说，“先生，您运气真好，这瓶中奖了，再来一瓶！” 一退休老头，闲来无事就教鹦鹉说话，每天早上必教：“早上好！”可惜！几个月后，鹦鹉仍不开口。一日，老头心情不佳，未教。只听鹦鹉大叫：“老头，今天牛了！连好也不问了啊！” 白雪公主逃出王宫，来到森林，看到一间小木屋，里面排列着七张小小的床。白雪公主就躺下睡着了。傍晚七个小人回来了，白雪公主说：“你们就是我命中的七个小矮人吧。” 七个人面面相觑，然后说：“你走错地方了，我们是金刚葫芦娃。” 爷孙三人去钓鱼，爷爷拿着鱼杆发呆，孙子看到后对爸爸说：“瞧瞧，你爹在那发呆，跟傻B 似的。”爸爸打了儿子一耳光生气的喊道：“你爹才傻B 呢！” 作业做了很久，顺手打开收音机，一个温柔的声音传出：“如果肤色粉红，脸上的绒毛细嫩柔软，那么说明很健康”听到这里，忍不住摸了自己的脸，对镜顾盼，再笑一笑，样子健康可爱。这时，又听播音员说道：“好，听众朋友，这次我们的养猪知识讲座就到这里。” 话说上技校时我们班为机电八班。某日，学校组织拔河比赛。我们班对战二班。二百女生加时喊：“机二，加油机二，加油”我们