人力资源培训开发理论部分.doc

素质与素质模型的概念和内涵1.素质 人（集体的或者个体的）的根本特质。 它是人的先天禀赋或者后天活动的合金。 员工素质一个人所拥有的导致在工作岗位上取得出色成绩的潜在特征（可能如动机、特质、技能、自我形象或社会角色等方面的特征）。它是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，它反映的是可以通过不同方式表现出来的员工的知识、技能、个性与内驱力等。素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效差异的个人特征素质模型（Competence Model） 是为完成某项工作，达成某一绩效目标所具备的系列不同素质要素的组合，包括不同的动机表现、个性与品质要求、自我形象与社会角色特征以及知识与技能水平。这些行为和技能必须是可衡量、可观察、可指导的，并对员工的个人绩效以及企业的成功产生关键影响。以素质为基础的绩效管理的根本在于素质是区分绩效优秀与绩效一般人员的最好依据。而要根据素质来衡量员工的绩效水平，就需要一个统一的衡量标准。这个标准由一套保证从事某类工作的员工能够取得高绩效的素质及其素质等级所构成。这个保证员工能够取得高绩效的标准体系就是素质模型。McClelland的能力素质冰山模型水面上可见的冰山部分是可见的冰山模型，易于开发和评价；而水下的冰山部分是深层次的潜在特征，他对人的工作绩效起着显著地作用，但这部分往往是不易于开发和评价的。因此，素质模型对于潜在部分的素质开发有着很重要的意义。 素质模型的开发与设计流程 中层管理人员应具备的素质“中层不好做” 是业界的一句口头禅，因为作为一名企业中层管理人员要具备多种素质。战略思考定义：围绕公司的核心理念与战略目标，通过对大量信息的分析,准确而迅速地把握业务领域的现状与趋势，并提出具有战略意义的建议与举措。分析判断定义：收集与分析相关信息，提出多个备选行动或措施，并运用知识与经验从中找出符合当前状况的最佳解决方案。计划执行定义：根据目标与任务要求，制定切实可行的行动计划，有效地协调与运用各种资源，确保计划的顺利执行与目标的实现。专业能力定义：掌握本行业本岗位工作所需要的知识与技能，并将它运用于工作中。谈判能力定义：准确把握谈判各方的共同利益与可能发生的冲突，在坚持原则的情况下灵活运用各种策略，以达成各方都能接受的解决方案。沟通影响定义：采取各种沟通方式，准确而清晰地传递关键信息，并赢得各方的承诺与支持，克服可能的沟通障碍。合作精神定义：愿意与他人分享知识、信息、资源、责任以及成就，能通过各种方法与别人建立相互信任的合作关系。团队管理定义：能根据团队的整体目标，为团队成员制定职责与目标，在工作中对他们进行激励与辅导，不断提高团队凝聚力与战斗力。诚信可靠定义：工作中能坚持原则, 谨守职业道德标准，客观公正地表达自己的看法，信守承诺；为维护公司利益愿意做出牺牲。企业人力资源培训与开发概念与意义概念 培训：向企业员工提供工作所必需的知识与技能的过程。 开发：依据员工需求和组织发展要求，对员工的潜能进行开发和对其职业发展进行系统设计和规划的过程。 培训与开发的意义 1.向员工传授更为广泛的技能，使员工技能由单一技能转为多重技能，以适应不断发展的客户需求与组织发展需要。 2.强化员工对组织的认同，提高员工的忠诚度，培养员工的客户服务意识，提高员工的适应性和灵活性，使与昂工与组织同步成长。 关键第一步：做好本企业的培训需求分析与确定。 万事开头难，但“好的开始等于成功了一半”。如果没有分析本企业的培训需求，就好像做市场营销没有进行市场调研，不知道自己的产品要卖给谁。这一步没有做好，后面的工作就免谈。如何做好培训需求的分析呢？ 第一，如果本企业已经有了岗位说明书（不是马虎制定的那种，而是真实经过现场工作分解的那种），则比较好办。如果没有，就规规矩矩的制定一份（这是一项艰巨的工作，每个岗位说明书的制定须结合本企业情况密切观察、提问、记录、分析才能制定出来，且须不断修正完善）。因为岗位说明书一定体现了本岗位的能力要求，这是最直接的培训需求。 第二，参阅本企业过往的会议记录、培训记录，分解培训需求。 第三，需深入到基层了解、体验一线工作的实际情况，与员工沟通存在的问题并记录一些个人需求，汇总培训需求。 第四，与中高层管理者反复沟通，分析工作现状，提炼、确认培训需求。 第五，根据本企业的中远期经营目标分解培训需求。 第六，根据客户要求、抱怨提炼培训需求。 第七，密切关注竞争对手动态，取长补短，提炼培训需求。 第八，根据行业动态，及时制定培训需求。 做好上述工作可以采用如下方法： 第一，制定培训需求调查表，收集培训需求信息。但要小心这边有个心理通病：员工想学，但不知道学什么。针对此，要在表格中设置培训的菜单让员工选择，这里例举一些常见基本素质课程：人力资源管理、市场营销、品质管理、财务管理、战略管理、项目管理、时间管理、目标管理、会议管理、沟通艺术、谈判技巧、人际关系、客户管理、销售技巧、精益生产管理、信息管理、库存管理等等。亦可主动向客户征询建议。第二，适当召开会议讨论培训需求与确定培训课程（会议本身就是培训的一种方法）。 总的讲，培训需求的分析与确定是由下而上开展工作的。 第二步：制定培训方案（计划）。 如果没有方案，后续的培训工作将变得杂乱无章，导致培训工作效果大打折扣，最终不了了之。培训的方案应包括以下内容： 第一，根据培训对象的不同制定培训方案。一般分几种：新员工培训；在职员工培训；管理层培训；专项的培训，如换岗、升迁的培训，为完成某特定工作项目进行的培训等。 第二，根据培训对象的不同确定培训的时间、地点、课程、方式、费用、频率及培训实施者。 培训有一些必修课程，如公司概况、企业文化、规章制度（礼仪、行为、安全）、产品知识、行业知识、法律常识等。 一般的培训方式有讲授、案例分析、角色扮演、研讨、户外拓展训练、军训、头脑风暴、录像辅助教学、发书等。培训的实施者一定要将部门负责人纳入进来。任何忽视一线经理的培训作用的培训方案都是不完整的，且将难以实施。 第三，确定培训目标。在此单列一点是想突出其重要性，即每次培训的目的是什么，将要达到什么效果。 做好上述工作可通过制定一份详细的年度培训计划表的方法来实现。此项工作遵循由上而下的原则，没有高层的支持，培训计划将无法获得批准。 第三步：培训的实施 根据培训方案/计划落实培训。为了确保培训的有效实施，必须建立培训管理制度。如培训上岗制度，培训奖惩规定。保留、管理所有培训记录以证明培训的实施的证据，以成为将来分析培训体系的资料。 第四步：培训的考核 本步骤纳入绩效管理体系。一般整个培训的权重比率为8%12%，根据行业差异而定。培训考核的是多向的。 一是学员考核培训内容、讲师水平。如：讲师的授课是否生动有趣；授课内容是否可以消化；培训方式是否恰当；时间偏长或偏短；培训课题对工作是否有帮助，对个人心智成长是否有帮助；对培训场地、服务是否满意等。 二是讲师测试学员学习掌握程度，考核每次培训的目标是否达成。每个课程都应设置考卷对学员进行考核。讲师也可以通过现场提问考核学员。 三是管理层考核培训过程。对培训过程的考核即是对整个培训体系的考核，它贯穿于整个培训体系的始终，包括考核本身及下面将提到的培训效果跟踪及反馈。一般年中、年尾各进行一次考核，整理出需要改善的地方。 本步骤可以通过设置培训考核表来完成。 第五步：培训效果跟踪及反馈 培训的最终目的是学以致用。可采取如下方法跟踪培训效果： 一是，与部门负责人签订目标责任书。针对工作存在的问题用“昨天、今天、明天”进行设问：昨天存在什么问题，今天是否改善，明天将避免类似问题的发生。 二是，定期回顾前期培训效果、目标的达成情况。 三是，员工行为观察。有针对性的向员工主管、同事、学员本身展开调查，评价学员的学习效果。 四是，对比学员培训前后的工作数量、质量、回款额、销售额、成本支出等刚性指标。观察培训是否给实际工作效率带来提升。 培训效果评估工作的开展其实难度很大，这需要高层的支持、各部门经理的配合，才能进行有效评估。 也有将上述第四步、第五步合二为一的，方法各异，但殊途同归。引用的一句话下面是赠送的合同范本，不需要的可以编辑删除！教育机构劳动合同范本 为大家整理提供，希望对大家有一定帮助。 一、_ 培训学校聘请_ 籍_ (外文姓名)_ (中文姓名)先生/女士/小姐为_ 语教师，双方本着友好合作精神，自愿签订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务。 二、合同期自_ 年_ 月_ 日起_ 年_ 月_ 日止。 三、受聘方的工作任务(另附件1 ) 四、受聘方的薪金按小时计，全部以人民币支付。 五、社会保险和福利： 1.聘方向受聘方提供意外保险。(另附2 ) 2.每年聘方向受聘期满的教师提供一张_ 至_ 的来回机票(金额不超过人民币_ 元整)或教师凭机票报销_ 元人民币。 六、聘方的义务： 1.向受聘方介绍中国有关法律、法规和聘方有关工作制度以及有关外国专家的管理规定。 2.对受聘方提供必要的工作条件。 3.对受聘方的工作进行指导、检查和评估。 4.按时支付受聘方的报酬。 七、受聘方的义务： 1.遵守中国的法律、法规，不干预中国的内部事务。 2.遵守聘方的工作制度和有关外国专家的管理规定，接受聘方的工作安排、业务指导、检查和评估。未经聘方同意，不得兼任与聘方无关的其他劳务。 3.按期完成工作任务，保证工作质量。 4.遵守中国的宗教政策，不从事与专家身份不符的活动。 5.遵守中国人民的道德规范和风俗习惯。 八、合同的变更、解除和终止： 1.双方应信守合同，未经双方一致同意，任何一方不得擅自更改、解除和终止合同。 2.经当事人双方协商同意后，可以变更、解除和终止合同。在未达成一致意见前，仍应当严格履行合同。 3.聘放在下述条件下，有权以书面形式通知受聘方解除合同： a 、受聘方不履行合同或者履行合同义务不符合约定条件，经聘方指出后，仍不改正的。 b 、根据医生诊断，受聘放在病假连续30天不能恢复正常工作的。 4.受聘方在下述条件下，有权以书面形式通知聘方解除合同： a 、聘方未经合同约定提供受聘方必要的工作条件。 b 、聘方未按时支付受聘方报酬。 九、本合同自双方签字之日起生效，合同期满后即自行失效。当事人以方要求签订新合同，必须在本合同期满90天前向另一方提出，经双方协商同意后签订新合同。受聘方合同期满后，在华逗留期间的一切费用自理。 十、仲裁： 当事人双方发生纠纷时，尽可能通过协商或者调解解决。若协商、调解无效，可向国家外国专家局设立的外国文教专案局申请仲裁。 本合同于_ 年_ 月_ 日在_ 签订，一式两份，每份都用中文和_ 文写成，双方各执一份，两种文本同时有效。 聘方(签章)_ 受聘方(签章)_ 签订时间： 年 月 日二手房屋买卖合同范本由应届毕业生合同范本 卖方：_(简称甲方) 身份证号码：_ 买方：_(简称乙方) 身份证号码：_ 根据中华人民共和国经济合同法、中华人民共和国城市房地产管理法及其他有关法律、法规之规定，甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方向甲方购买房产签订本合同，以资共同信守执行。 第一条乙方同意购买甲方拥有的座落在_市_区_拥有的房产(别墅、写字楼、公寓、住宅、厂房、店面)，建筑面积为_平方米。(详见土地房屋权证第_号)。 第二条上述房产的交易价格为：单价：人民币_元/平方米，总价：人民币_元整(大写：_佰_拾_万_仟_佰_拾_元整)。本合同签定之日，乙方向甲方支付人民币_元整，作为购房定金。 第三条付款时间与办法： 1、甲乙双方同意以银行按揭方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支付 首付款(含定金)人民币_拾_万_仟_佰_拾_元整给甲方，剩余房款人 民币_元整申请银行按揭(如银行实际审批数额不足前述申请额度，乙方应在 缴交税费当日将差额一并支付给甲方)，并于银行放款当日付给甲方。 2、甲乙双方同意以一次性付款方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支 付首付款(含定金)人民币_拾_万_仟_佰_拾_元整给甲方，剩余房款 人民币_元整于产权交割完毕当日付给甲方。 第四条甲方应于收到乙方全额房款之日起_天内将交易的房产全部交付给乙方使用，并应在交房当日将_等费用结清。 第五条税费分担甲乙双方应遵守国家房地产政策、法规，并按规定缴纳办理房地产过户手续所需缴纳的税费。经双方协商，交易税费由_方承担，中介费及代办产权过户手续费由_方承担。 第六条违约责任甲、乙双方合同签定后，若乙方中途违约，应书面通知甲方，甲方应在_日内将乙方的已付款不记利息)返还给乙方，但购房定金归甲方所有。若甲方中途违约，应书面通知乙方，并自违约之日起_日内应以乙方所付定金的双倍及已付款返还给乙方。 第七条本合同主体 1.甲方是_共_人，委托代理人_即甲方代表人。 2.乙方是_，代表人是_。 第八条本合同如需办理公证，经国家公证机关_公证处公证。 第九条本合同一式份。甲方产权人一份，甲方委托代理人一份，乙方一份,厦门市房地产交易