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信息时代高校图书馆流通服务创新研究 摘 要：高等院校的图书馆是学校的文献查询服务中心，是为教研工作服务的重要机构，也是高校信息化的重要基地，其建设和管理水平直接关乎高校的竞争实力。流通服务是高校图书馆工作中的重要组成部分，它充当图书馆的窗口，也是信息沟通的桥梁和平台。随着高校信息化建设的深入推进，图书馆流通服务的创新也被提上议事日程。 关键词：流通服务；高校图书馆；信息化；数据库 进入21世纪，计算机网络技术的普及极大地冲击了高校图书馆传统的运营模式，尤其是其以往的服务手段和服务模式无法顺应技术变革的潮流。在当代网络环境下，不断地发挥高校图书馆流通服务的功能和作用，加快流通服务的创新步伐，是推进图书馆创新的重要途径，也是提高图书馆服务管理质量的重要手段。 1 高校图书馆流通服务创新要解决的问题 随着科技的普及和应用，高校图书馆的服务模式随之出现了巨大的变化，由以往的文献资料的服务变为如今的数字化图书馆服务。数字化技术的飞速发展使图书馆的管理工作愈发倾向于技术革新的层面，而图书馆的流通服务也迎来了变革的“春天”。长期以来，由于图书馆的流通服务工作缺乏网络环境下的实践经验、信息管理意识淡薄，暴露出了如下问题： 1.1 服务意识不合乎信息时代的需要 流通服务是一类重复性较强的工作，致使广大从业人员的创新意识缺失，对不少事物持冷漠的态度，用一种冷漠的态度回答学生的问题。更有一些服务人员以看报纸、玩手机、或者彼此聊天来打发工作时间，给读者留下了极为负面的印象。除此以外，流通服务人员难以获得业务培训的机会，其业务素养和服务水平的提升纯粹依赖自我的学习，而由于日常繁重的工作占据了自己大部分的时间，从业人员难以抽出专门的时间苦练业务、狠抓水平。 1.2 硬件设施达不到信息时代的标准 传统的图书馆流通服务以手工操作为主要服务手段。信息化背景下，网络信息技术、多媒体技术以及海量的数据存储技术在图书馆领域获得了应用的机会。同时，流通服务方式也实现了由以往单纯的手工操作到智能化文献服务技术的根本性转变。一些高校图书馆实施大流通服务模式后，由于设备欠健全，在借书还书的高峰期时，随着读者数量的增多，为数不少的读者在借书时因消磁不完善，在将要离开图书馆时会使报警器发生声响；还有一些背书包进入图书馆的大学生因携带自己的教材或从外界购买的书籍，由于从外界购买的书籍依然带有磁性，同样会使报警器出现响声。所以在借书还书的高峰服务期内，报警声此起彼伏，学生借书时在门口往往要来回走若干次，则会萌生其对图书馆服务的厌倦情绪。 1.3 员工的知识层次有待提高 流通服务的从业者计算机理论和实践水平普遍低下，当图书馆信息管理系统出现故障时，往往难以投入到维修工作中，而不得不请求技术部前来消除故障，这不但给读者增添了麻烦，也降低了流通服务的整体质量。 2 信息时代下高校图书馆流通服务工作创新的有效对策 2.1 创新服务活动的形式 针对流通服务中存在的突出问题，高校图书馆要适时创新服务活动的形式，既要适应信息时代背景下数字化图书馆的建设要求，又能彰显“以人为本”的图书馆服务理念。创新服务是在满足广大学生读者的个性化、动态化信息需求的过程中产生而来的，通过实施创新服务模式，为读者提供一个自我认同、自我了解的个性化服务平台，同时将接受信息的主动权自觉还给读者，使读者完全依照自身的需求选择服务项目。 高校图书馆的流通服务的对象主要为教师和在校学生，要加快服务创新，首要充分挖掘和利用馆藏图书资源，拓宽特色服务渠道，不断迎合大学生的阅读需求；其次要积极挖掘图书馆所固有的服务潜能，打造具有本馆特色的服务模式，积极开拓服务新领域，不断丰富服务内容，满足读者对知识和信息的多元化服务需求。例如，可通过与周边“兄弟高校”建立图书馆合作伙伴关系，通过不同高校间馆藏图书的互借服务，弥补本馆图书资源的缺陷；同时通过外借不断地满足师生对知识信息的高需求，促使本校的图书馆资源得到最大限度地利用和优化。除此以外，高校还可结合本馆的现状，精心提供一些特色服务项目，例如，复印服务、视听服务、参考咨询服务、印刷装订服务等，从多个层次逐步合乎不同读者的借阅要求。 在推行特色化服务方面，高校图书馆还要积极汲取和借鉴国外高校的优势经验，善于利用本馆的各类优势服务资源，并针对一定的读者群体有侧重性地提供一系列服务，并尝试将服务带到日常生活之中。有些图书馆还通过外借本馆艺术收藏品，举办服装展、书画比赛、乐器演奏、诗词朗读以及举办读书交流会等多种活动，将图书馆的特色化服务深入读者的内心，彰显“读者至上”的图书馆服务理念。 2.2 创新流通服务的模式 传统的高校图书馆流通服务往往是以馆藏资源为主、等读者上门借阅的被动化服务模式。不难发现，传统的流通服务模式严重忽视了读者的主体价值，即片面注重馆藏资源的保护而忽视了图书馆资源为读者所用。在信息时代，图书馆的流通服务模式必须向“以读者为本”方向转变。 所谓“以读者为本”，就是把全体读者的需求视为图书馆服务工作的初衷和立足点，以满足读者对知识信息的需求为服务的根本目标。图书馆服务人员要牢固树立“读者至上”的新理念，善于打破图书馆服务人员和读者之间的服务角色界限，推崇友善、热情、诚恳、平等的服务精神，为读者提供高品质借阅服务。另外，高校要善于调动和发挥图书馆服务人员的创造性，使之做到一切为了读者、一切依靠读者。具体地说，图书馆服务人员在日常工作中要多熟悉、多了解不同专业、不同学科的师生对图书资源的需求差异，自觉为其提供各种图书信息资源，为图书馆总体服务水平的稳步提高夯实客户基础。 2.3 图书馆管理员的综合业务素质要顺应信息时代的潮流 信息时代对图书馆服务人员的综合素质提出了更高要求。当代图书馆服务人员要破除头脑中既定的单一型知识结构体系，向多元复合型的知识结构体系转变。随着信息网络技术的频繁更新，图书馆流通工作也由“文献传递”向“信息资源传递”转变，读者对各类信息的需求日趋个性化和多元化，图书馆服务人员必须站在数字化图书馆的创建行列，争当文献传递的重要推手和信息咨询服务的专业顾问，并充当读者与图书馆之间的桥梁。 在知识经济活跃发展、文献信息变化多端的信息时代，图书馆服务人员首要苦练业务本领，认真学习涉及图书馆管理的理论学科，如图书馆学、信息学和情报学等，还要自觉掌握信息管理技术、网络技术、多媒体技术以及人工智能技术等；鉴于网络上的文献信息有很多均用英语来表达，因此，图书馆服务人员要努力学习英语，提升自身的外语表达和对话沟通能力。总的来说，信息时代的图书馆服务人员要优化自身的知识体系结构，既要具备丰富的理论素养，又要有很强的实践技能，达到“一转多能”的高度，更好地服务于读者。 3 结束语 针对高校图书馆流通服务中所暴露的问题，图书馆要树立创新服务的意识，深入推进服务模式、服务手段和服务