浅谈企业管理中的有效沟通.doc

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蒀蒄袆羇莆薃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁羃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿蚆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄蚃肇膃蚃螆羀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿螀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅莀螇螆芀芆莃衿肃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃蒀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈蒃蒈袀袀荿蒇羂膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆薃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁羃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿蚆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄蚃肇膃蚃螆羀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿螀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅莀螇螆芀芆莃衿肃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃蒀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈蒃蒈袀袀荿蒇羂膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆薃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁羃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿蚆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄蚃肇膃蚃螆羀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿螀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅莀螇螆芀芆莃衿肃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃蒀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈蒃蒈袀袀荿蒇羂膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆薃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁羃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿蚆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄蚃肇膃蚃螆羀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿螀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅莀螇螆芀芆莃衿肃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃蒀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈蒃蒈袀袀荿蒇羂膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆薃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁羃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿蚆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄蚃肇膃蚃螆羀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿螀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅莀螇螆芀芆莃衿肃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃蒀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈蒃蒈袀袀荿蒇羂膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆薃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁羃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿蚆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄蚃肇膃蚃螆羀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿螀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅莀螇螆芀芆莃衿肃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃蒀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈蒃蒈袀袀荿蒇羂膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆薃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁羃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿蚆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄蚃肇膃蚃螆羀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿螀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅莀螇螆芀芆莃衿肃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃蒀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈蒃蒈袀袀荿蒇羂膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆薃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁羃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿蚆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄蚃肇膃蚃螆羀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿螀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅莀螇螆芀芆莃衿肃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃蒀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈蒃蒈袀袀荿蒇羂膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆薃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁羃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿蚆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄蚃肇膃蚃螆羀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿螀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅莀螇螆芀芆莃衿肃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃蒀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈蒃蒈袀袀荿蒇羂膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆薃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁羃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿蚆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄蚃肇膃蚃螆羀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿螀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅莀螇螆芀芆莃衿肃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃蒀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈蒃蒈袀袀荿蒇羂膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆薃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁羃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿蚆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄蚃肇膃蚃螆羀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿螀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅莀螇螆芀芆莃衿肃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃蒀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈蒃蒈袀袀荿蒇羂膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆薃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁羃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿蚆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄蚃肇膃蚃螆羀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿螀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅莀螇螆芀芆莃衿肃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃蒀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈蒃蒈袀袀荿蒇羂膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆薃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁羃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿蚆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄蚃肇膃蚃螆羀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿螀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅莀螇螆芀芆莃衿肃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃蒀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈蒃蒈袀袀荿蒇羂膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆薃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁羃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿蚆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄蚃肇膃蚃螆羀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿螀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅莀螇螆芀芆莃衿肃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃蒀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈蒃蒈袀袀荿蒇羂膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆薃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁羃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿蚆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄蚃肇膃蚃螆羀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿螀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅莀螇螆芀芆莃衿肃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃蒀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈蒃蒈袀袀荿蒇羂膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆薃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁羃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿蚆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄蚃肇膃蚃螆羀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿螀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅莀螇螆芀芆莃衿肃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃蒀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈蒃蒈袀袀荿蒇羂膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆薃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁羃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿蚆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄蚃肇膃蚃螆羀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿螀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅莀螇螆芀芆莃衿肃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃蒀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈蒃蒈袀袀荿蒇羂膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆薃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁羃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿蚆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄蚃肇膃蚃螆羀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿螀螂羆蒈蝿袄膂莄螈羇羅莀螇螆芀芆莃衿肃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃蒀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈蒃蒈袀袀荿蒇羂膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆薃羈膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁羃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿蚆虿袃 浅谈企业管理中的有效沟通摘 要现代企业管理以人本管理为主流，有效沟通成为平衡和调节员工心理的有力杠杆，是企业管理的重要手段。对企业来说，企业管理工作能否达到满意的效果关键在于企业内部的沟通，作为管理者，掌握必要的沟通技巧能够为企业创造良好的工作氛围，有效的沟通能够使上下级之间迅速准确的了解必要的信息，激励企业所有工作人员同心协力为企业的经营目标努力。关键词：有效沟通 沟通的作用 沟通的技巧 管理目 录前言1一、沟通在管理中的作用2（一）控制2（二）协调2（三）激励3（四）交流3二、有效沟通的特征4（一）准确清晰4（二）双向、多面沟通4（三）高效的沟通5三、如何做到有效沟通6（一）在工作中做到互相沟通6（二）锻炼自己收集信息的能力6（三）学会有效聆听他人的意见6（四）让倾听者对沟通产生反馈行为7（五）沟通要有多变性7（六）做好沟通前的准备工作7（七）注意减少沟通的层级7四、有效沟通应把握的原则8（一）平等相处8（二）耐心倾听8（三）真挚坦诚8（四）循环渐进8（五）与人为善8五、管理过程中实现有效沟通的技巧10（一）明确沟通的重要性，正确对待沟通10（二）沟通必须目的明确、思路清晰10（三）相互尊重、赢得信任10（四）培养“听”的艺术10（五）学会从员工10（六）尊重下属的不同意见11（七）掌握说话的技巧11六、有效沟通的管理12（一）沟通的渠道和方法信息的生命在于传递12（二）沟通必须目的明确、思路清晰、注意表达方式13（三）善于应变环境在变化14七、总结15参考文献16前 言中国联通的一句广告词：沟通从心开始！显然，人与人的沟通就是从心开始的。有效的沟通是企业管理成功的一半。有效的沟通是一种可以不断发展的技巧。它要有意识地去实践并在实践中勤思考。在交流中既要坦诚、直率，又不要使问题简单化。学习沟通技巧，积累沟通经验，运用正确的有效的沟通方式，相信一定会带来很大的成功沟通。沟通是一门艺术，它是自然科学和社会科学的混合体；沟通是现代管理的一种有效工具，用好了使你水到渠成，挥洒自如，但是用不好或是不会用，则会使你处处受制，窘困不堪；沟通更是一种技能，是一个“情商”高低的具体体现，不论管理者还是普通员工,这种“情商”是比某些知识能力更为重要的能力。不断提高我们的“沟通”水平，就能帮助我们在各自的奋斗道路上走得更快更稳。一、沟通在管理中的作用沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。沟通的功能从管理的角度看主要有控制、协调、激励、交流等作用。有效沟通不仅仅能传递意义，还对其加以理解并让各方达到共识。在企业的实际经营管理中，有效的沟通所起的作用是显而易见的。（一）控制 指员工必须遵守组织中的权利等级和正式指导方针，执行企业的行为规范。而要做到这些，必须通过沟通才能把企业的方针政策传达给员工，并把员工的不满和抱怨反馈给管理层，以适时调整，使控制真正得以实现。有效沟通使公司决策得到准确理解，迅速得以实施。在实际的有效沟通运作中，决策的描述应该是准确、清晰、简洁的，决策的表述应该能够充满活力，引起职员的注意力和共鸣。有效沟通往往考虑到下属的理解能力和接受程度以及对他们现有工作状态的影响等。在实际工作中，只有经过这么一个有效的沟通过程，公司的新决策才能得到准确，有效地实施。（二）协调 有效沟通是协调各个体，各部门，形成良好企业文化的途径。一家公司的部门间能否及时消除误解，密切合作，不仅关系到同事间的团结，而且关系到公司中心工作的顺利完成，严重的会影响到公司的安全收付。如业务部门间合作一笔业务，在工作中需要大量的合作、交流，并且难免会有一些误解，甚至利益分配上的冲突，此时就需要两部门认清目标，明确各自的责任、义务和权利，进行有效沟通，即在实际操作中互相补充，互相信任，避免暗箱操作。每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解，正是差异的存在，不断调整自己的沟通风格，保证信息的接收和理解的准确性，这样才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性，即沟通的有效性，促进部门间的团结和合作，保持工作的高效性，避免不必要的损失的发生。（三）激励 在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要。对于员工来说，他们能否有效地工作，是否会对企业及其经营目标萌生出责任感、忠诚心和热情，以及他们能否从自己工作中得到满足感，在很大程度上取决于组织与员工之间“心理契约”的实现程度。构建“心理契约”过程，是一个充分发挥员工的积极性、创造性与智慧的过程，也是保证员工产生高水平的内聚力和承诺（表现为高能量、延长工作时间、意愿多干并对工作满腔热情等）的过程。管理者在实际工作中只有根据每个员工的不同情况采取不同的沟通方式关心、鼓励他们、及时肯定他们的成绩才能构建“心理契约”。 一个优秀的管理者就是要通过有效的沟通转变职员对工作的态度，对生活的态度，通过激励使职员从拖拖沓沓的精神状态中解脱出来，激发他们的工作热情和潜力，把员工改造成充满乐观精神、积极向上的人。 （四）交流在国际化时代中，对于现代企业 ，跟其它企业交流可以说是今后的一个必然趋势。在实际的有效沟通运作中，公司的观点、意愿及立场首先应该是准确、清晰、简洁的，富有说服力，引起对方的注意与共鸣。“无论多伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解，都是毫无意义的。”其次要选择通过何种方式传达和沟通，是用书面形式还是面对面商谈，是坚决还是委婉，是肯定还是留有协商余地，是告知方式还是警告方式等，应根据事情的具体内容和其重要性以及双方合作熟悉程度选择合适的传播沟通方式、方法。在信息时代有不少企业完全没见面对面洽谈过，然而合作非常成功。有效沟通应考虑到对方的理解能力，共同之处以及对对方企业的影响，达到双赢的目标。沟通只有建立在信息准确、清晰、简洁和具有活力的基础上，才能充分发挥其有效性。而有效沟通的最终目的也就是要使信息准确、清晰、简洁乃至生动地传达下去。有效的沟通能够消除各种人际冲突，实现人与人之间的交流行为，使员工在感情上相互依靠，在价值观上达到高度的统一，进而为团队打下良好的人际基础，所以，企业要开展各种有效的沟通形式。 二、有效沟通的特征（一）准确清晰沟通是信息互通的过程，在这个过程中，信息的准确度和清晰度直接影响沟通的效果。所有的工作人员都希望接受准确又简单的指示，一旦信息传递失真或者信息过于琐碎，员工不能及时准确的从中了解工作任务和工作要求，那么这样的沟通也就成了无效沟通，也会因此影响到员工的工作效率。如果大家来参加某个会议但没有目标，那么这不是沟通，是什么呢？是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是”。沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。（二）双向、多层面沟通似乎大部分的企业管理者都会遇到这样的问题：每一次跟下属员工沟通都需要浪费一定的精力，不厌其烦的向下属发布命令，可结果仍是效率不高，这到底是为何？在这种情况下，往往是因为管理者忽略了下属对信息或工作任务的意见和反馈，这种单向的沟通模式不仅不利于企业上下级的沟通，也严重打击了员工的工作积极性。有效的沟通应该是双向的、多层面的，应该在企业内部提倡上下级之间、各部门之间互相沟通，让每个员工对企业的管理拥有发言权，这能够使员工感受到管理层对员工的重视，进而有利于上下级、同级之间的理解和交流，为企业的良好 发展 扫清了信息沟通的障碍。我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。例如：一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听, 不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说你听, 同时你会问,这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。因此要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。（三）高效的沟通沟通是处理管理过程中出现的各种矛盾的重要工具，如果沟通效率过低就无法及时合理的对内部矛盾进行处理，。提高沟通的效率关键在于明确管理中的主要矛盾，也就是需要抓住沟通的方向和目标，对症下药才能避免沟通的盲目性和低效；提高沟通效率还可以通过开放式的沟通来实现，所谓开放式的沟通即是指没有固定模式的沟通，沟通既可以是从上到下的，也可以是从下到上的。随着 网络时代的到来，管理过程运用网络手段的企业越来越多，管理层可以通过网络向所有员工发布企业的最新政策，还可以就企业管理中存在的问题同员工在网上进行交流，在网络高速运转的情节下就能提高沟通的效率，节省了需要沟通来解决问题需要的时间，沟通的作用也能得到淋漓尽致的发挥。三、如何做到有效沟通沟通是沟通是传递者过滤接受者反馈的环回过程。有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己。因此，可以这样说：有效的沟通是人本管理的第一课，有效沟通是预备+主动=诚实、坦率（语气、语调）和尊重别人。作为企业管理人员更应着力做到以下几点。（一）在工作中做到互动沟通有一部企业员工认为，自己一直在努力与团队其他成员进行“沟通”，而且经常和团队其他成员一起讨论问题，却仍然难与其他团队成员建立和保持友好的合作关系，因此他们认为沟通不见得有助于彼此之间的合作。其实，这是因为没有真正理解沟通的内涵之故。沟通本身是一种互动的过程，如果缺少彼此之间的互动，就无法形成真正意义上的沟通。而这些员工过去所认为的“沟通”只是一种表面行为。在企业团队内部，沟通是指各成员之间交换和适应相互的思维模式，直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。即你所表达的观点和意义至少要让其他团队成员明白，而且还要尽可能地进行相互交换和理解，彼此之间存在互动关系，否则的话，就没法实现有效的沟通。因此沟通是信息传递的重要方式，只有通过沟通，信息才能在部门与部门之间、员工与员工之间得以传播。工作的开展在很大程度上来讲，就是通过从上到下的层层沟通采得以进行的。（二）锻炼自己搜集信息的能力只有在掌握充分的、准确的、有效的信息的基础上，彼此这间才有可能形成良好的互动关系，才能促进整个团队形成畅通的沟通环境。为此，我们在工作和生活中必须有意识地搜集相关信息，以免因为信息不够充分、准确，而导致与他人出现沟通障碍。（三）学会有效聆听他人意见沟通是一个双向的行为，沟通双方一个要善于表达，一个要善于倾听，通过双方沟通、倾听、反馈再沟通、倾听、反馈的循环交流过程，才能明确沟通的主题和问题的解决办法。沟通就是一个互动的过程，沟通的双方只有积极配合，才能使沟通的目的得到实现。如果缺少有效的聆听，良好的沟通就无法得以有效形成。在与其他团他成员进行交流的过程中，我们如果一味地向他人阐述自己的观点和意见，并且要求他人接受这种观点和意见，就很容易引起他人反感，反而增加了彼此之间的沟通障碍。如果我们能够有效地聆听他人的意见，在充分了解他人所要表达的信息的同时，针对彼此之间的观点差异进行科学合理的分析，并且通过友好协商的方式与对方进行沟通，做到求同存异，那么就很容易在良好的沟通氛围下达成共识，使整个团队的效能得到提高。（四）让倾听者对沟通产生反馈行为 沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。在工作过程中，我们可能常常遇到这种现象，管理者对下属布置工作时往往说得