《AD专员工作细则》doc版.doc

AD专员工作内容一、开业工作内容A. 开业前期准备工作：1、 详细了解客户的档案，开业地点、时间、店铺面积、人员安排、合作方式、发货方式，并与客户沟通拟订开业时间（与销售部沟通）。1、 根据机关处提供的装修图对货品配置与客户进行沟通，经客户确认后签字，并跟进配货及发货。2、 确定店铺面积，方位、客流状况后，根据当季货品主题颜色对店铺进行陈列模拟图(场区图)，达到合理安排。3、 建议客户开业期间促销活动,确定活动后计划宣传安排POP和活动道具，计算活动成本和活动时间（与客户沟通）。4、 根据公司统一要求，检查应配备的电脑、电视机、音响、VCD等物料道具是否备齐全，人员招聘是否到位，以便确认开业日期。（与客户沟通）。5、 和公司其它部门沟通，确认无误后与客户联系，确定支援时间及支援前需配备的物品。6、 拟订支援计划，行程安排、培训资料、广告道具和广告活动、人员安排、场区图，了解货品情况，准备好支援所需一切物品。B.现场跟进工作：1、 店堂形象： 检查该店的装修、店堂的形象是否达到公司的要求。 指导教练该店懂得店堂形象和形象的维护。 保持开业期间店堂的良好形象。2、 服务培训： 清楚加盟店人事架构、分工情况和人员配备。 开业前组织员工进行优质服务学习、货品知识、服装故事的学习，培训或安排加盟店人员到直营店学习、培训。 跟进店员在开业期间服务不到位的问题，完善店堂优质服务。3、 店堂陈列： 指导安排店堂开业货品的陈列、摆放、布置可依据广告部陈列的图纸。 教练该店懂得认识货架、广告道具、用品。 教练培训该店懂得基础陈列知识和陈列维护。4、 活动布置： 依据公司提供的开业促销活动方案布置活动现场。 跟进活动的陈列、宣传、推广及效果。 教练该店懂得活动的执行和跟进，并及时反馈活动信息。5、 店堂管理： 指导该店完善人事架构，组建团队，制定规章制度，例：爱心、卫生、陈列等制度。 指导、教练该店负责人按工作流程对店堂、人员、货品、陈列、卫生、帐目等进行管理和操作。如：早晚会、卫生、交接点数等。 指导、教练该店收银员和店长懂得收银程序和电脑操作运用，要求运用电脑收银，每日传真销售报表，了解销售以及对数据进行分析等。6、 良好沟通： 与加盟商进行良好的沟通并及时解决问题、完善店堂管理。 将加盟店实际情况如实向公司及相关部门反馈。 与该店保持密切的联系和良好沟通。C.日常现场跟进细则1、 店堂形象（1） 检查加盟店负责人是否明了店堂形象包含的内容，以及如何维护，跟进的方法。（2） 对于店堂形象是否达标做出一个判断，肯定优点指出不足并及时改善提供跟进方法。2、 货品陈列（1） 检查加盟店相关负责人对店堂陈列知识的了解程度，如有不清楚马上跟进培训。（2） 每次到达现场，要对店堂陈列摆放进行巡场，考核，评估并教练该店相关负责人员，进行陈列的维护，调整提高陈列摆放的动手能力。（3） 依据公司提供的店堂换季平面设计图纸和换季邮件图例通知，指导跟进加盟店每季陈列工作，服装故事的组合，货品系列的归类，店堂区域的划分，POP等广告道具运用，模特的着装等。（4） 确定新加盟店每次广告促销活动的参与，指导、跟进促销活动的店堂陈列布置，包括活动POP、广告道具的使用、货品的归类、组合、活动货品或赠品的展示、活动的细则要求和目标等。3、 店堂服务（1） 每到加盟店现场要对店堂的氛围及服务进行巡查，考核评估和加强。包括店员的形象、素质、能力、优质服务店堂的管理能力和店堂氛围。（2） 针对该店服务不足，提供专题教练，培训、指导等，利用培训部提供的教材，每季服装故事的服务跟进，每次促销活动的服务跟进和不定期的服务资料，进行指导，以求达到公司的要求。（3） 不定期地安排管辖区域加盟店店长，店员到直营店或公司总部学习培训，加强优质服务概念和知识，店堂管理内涵和方法，推介技巧的教练，提升操作能力和综合素质。4、 店堂管理（1） 检查店堂人事架构，团队组、人手安排、工作分工等是否合理（2） 检查该店与公司各部门配合情况，有无每日收发邮件或传真，执行公司指令，咨讯分享，及时获取。（3） 提供公司营销制度，工资，奖金制度，竞赛激励活动的方案，完善该店的管理制度。（4） 检查以上的店堂形象，陈列摆设，优质服务，店长管理是否达标。（5） 若以上几点达不到公司要求，要与负责人及时指出不足提供改善意见，拟定目标并跟进完善。5、 营业分析（1） 要了解加盟店每日，每月销售状况（件数、金额）给予目标并跟进指导。（2） 重视货品走势，畅销、滞销款式，定期进行进销比分析及时补货，调配货源或提供可行性意见。（3） 了解促销活动反应情况，提供建议性促销意见。（4） 了解同行竞争对手的货品款式，活动内容，市场销售情况。二、加盟商如何作好开业庆典活动A、公司支持：1、制作开业宣传单，（如热烈庆祝*店开业，下有打折卡、代金券等，注明店铺地址）须收取客户成本费，加盟商可于开业当天（或开业前3天）派发至目标客户较多的地方。如学校、大型商场等青年人较密集的地方。2、制作VIP卡，购物满*元即可成为VIP客户。3、开业前3天，可全场*折优惠，我部须于加盟商提前5天进行沟通，并提供KT板。4、我公司可制作一批小礼品，在开业当天，即赠送于加盟商，只要在专卖开业当天进店前100名顾客即可派发小礼品。B、加盟商开业宣传：1、选择开业时间：周六、周日、节日或吉庆日-A、借势增加人潮，人们有时间参加活动。B、开业当天可请乐队在专卖店门前演奏音乐并派发开业宣传单。C、开业当天可邀请主持人在乐队演出间隙介绍品牌。D、模特表演、多种促销活动，如幸运抽奖等。2、开业前可在当地媒体作广告（如三轮车、户外广告等