与他人沟通的技巧培训1-14篇《精华》.doc

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莁莂薁羁莇莁螃螄芃莀袅聿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿蒇袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄肇蒄袆袇莆蒃薆膃节蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂薀薃螇芈蕿蚅羂膄薈螇螅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薆螁聿芁薅袄袁膇薄薃肇肃蚃蚆袀莂蚂螈肅芈蚁羀袈芄蚁蚀膃膀芇螂羆肅芆袅膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆莄蝿羃肂莃袁螆莁莂薁羁莇莁螃螄芃莀袅聿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿蒇袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄肇蒄袆袇莆蒃薆膃节蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂薀薃螇芈蕿蚅羂膄薈螇螅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薆螁聿芁薅袄袁膇薄薃肇肃蚃蚆袀莂蚂螈肅芈蚁羀袈芄蚁蚀膃膀芇螂羆肅芆袅膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆莄蝿羃肂莃袁螆莁莂薁羁莇莁螃螄芃莀袅聿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿蒇袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄肇蒄袆袇莆蒃薆膃节蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂薀薃螇芈蕿蚅羂膄薈螇螅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薆螁聿芁薅袄袁膇薄薃肇肃蚃蚆袀莂蚂螈肅芈蚁羀袈芄蚁蚀膃膀芇螂羆肅芆袅膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆莄蝿羃肂莃袁螆莁莂薁羁莇莁螃螄芃莀袅聿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿蒇袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄肇蒄袆袇莆蒃薆膃节蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂薀薃螇芈蕿蚅羂膄薈螇螅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薆螁聿芁薅袄袁膇薄薃肇肃蚃蚆袀莂蚂螈肅芈蚁羀袈芄蚁蚀膃膀芇螂羆肅芆袅膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆莄蝿羃肂莃袁螆莁莂薁羁莇莁螃螄芃莀袅聿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿蒇袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄肇蒄袆袇莆蒃薆膃节蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂薀薃螇芈蕿蚅羂膄薈螇螅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薆螁聿芁薅袄袁膇薄薃肇肃蚃蚆袀莂蚂螈肅芈蚁羀袈芄蚁蚀膃膀芇螂羆肅芆袅膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆莄蝿羃肂莃袁螆莁莂薁羁莇莁螃螄芃莀袅聿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿蒇袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄肇蒄袆袇莆蒃薆膃节蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂薀薃螇芈蕿蚅羂膄薈螇螅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薆螁聿芁薅袄袁膇薄薃肇肃蚃蚆袀莂蚂螈肅芈蚁羀袈芄蚁蚀膃膀芇螂羆肅芆袅膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆莄蝿羃肂莃袁螆莁莂薁羁莇莁螃螄芃莀袅聿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿蒇袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄肇蒄袆袇莆蒃薆膃节蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂薀薃螇芈蕿蚅羂膄薈螇螅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薆螁聿芁薅袄袁膇薄薃肇肃蚃蚆袀莂蚂螈肅芈蚁羀袈芄蚁蚀膃膀芇螂羆肅芆袅膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆莄蝿羃肂莃袁螆莁莂薁羁莇莁螃螄芃莀袅聿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿蒇袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄肇蒄袆袇莆蒃薆膃节蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂薀薃螇芈蕿蚅羂膄薈螇螅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薆螁聿芁薅袄袁膇薄薃肇肃蚃蚆袀莂蚂螈肅芈蚁羀袈芄蚁蚀膃膀芇螂羆肅芆袅膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆莄蝿羃肂莃 沟通技巧培训1-了解人和人性 本文轉載來自健身資料網在日常的生活和工作中，我们内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不喜欢和不需要的。因为它很消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。 那么，到底是什么原因造成人类的这种不良心理反应呢？ 一言以蔽之，问题就在于我们的心灵与这个世界没有进行有效的沟通。 我们知道，现实的世界，是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。在商场有句名言，叫做“人脉就是钱脉”，说的就是这个意思。一个推销员，想把自己的产品销售出去，就得通过广告、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通，才能实现赚钱的目的。一个有抱负的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于和上司、下属、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。以至于年轻人谈恋爱，也得学会把握住对方特殊的心理，才能机敏地跨入对方的情感世界中去。因此，沟通永远是人们在生活和事业中应该掌握的首要才能。从某种意义来讲，它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的手段和策略。 俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法。只要我们以成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲开任何人心灵的大门。 在此，我们应该牢记，打通人心的策略，不仅是*理性的逻辑力量，而在很大程度上依赖于一个人的情商智术。因为人心虽然坚固，同样也十分脆弱。一旦找准关键的要点，无论是对于恋人、顾客、总统还是千千万万的陌生人，也无论是在工作或生活场合中，只要用心去做，其结果往往出人意料、事半功倍。 在我们掌握这些成功技巧之前，首先要做的就是：正确了解人和人的本性。这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交往能力的开始。1 、了解人和人性 提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步就是正确地了解人和人的本性。 当你能正确地了解人和人性，当你明白了人们为什么会那样做，当你明白了为什么人们会在特定的情况和环境下对事物作出这样或那样的反应和原因，那时，也只有在那时，你才会成为一个成功掌握人际交往技巧的人。 了解人和人性可简单的理解为必须按照人们的本质去认同他们，要设身处地认同人们，而不要用自己的眼光去看待别人，更不能将自己的意愿强加给别人。 人们到底是什么样的呢？人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣！换句话说一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。 谁都是这样的，包括你，你对你自己的兴趣胜过对世界上任何其他人。 这就是人类的本性。你一定要深入体会这一点。因为人类的行为是受自己的思想和感情支配的，这种特征在人类中表现的非常强烈，比如：慈善事业中的捐献者，他的最大收获是捐献这种行为本身给他带来的满足感、自豪感和从中获得的乐趣，而不是所捐献的物品对其他人的意义。所以，他关心的真正目的是自己。 或许你认为这不是自私吗？朋友，事实就是如此，这就是人类的天性，每个人都是这样，你不必为此而感到内疚和尴尬，因为人类一开始就是这样来到世界上的。现实永远是现实，它不以人的意志为转移。我们最好的做法是：认可它，尊重它，并且巧妙利用它。 明白了“人们首先关心的是自己”这一常识是你与其他人交往的基础。认识到“人们首先关心的是自己而不是别人”这一点，也是生活的关键所在，它能给予你和他人交往的智慧和技巧，它能使你掌握人生的真谛，它能让你拥有更多的朋友，它能使你把握住成功的秘诀。在以下的内容中你会明白，许多成功的技巧都出自对“人首先关心的是自己”这一观点的理解和运用。 请记住，一定要记住这一观点，因为这是你成功地与人交往的基础和关键。 现在，就让我们将这句话再重复一遍；人本性上最关心的是自己。 沟通技巧培训2-如何巧妙地与别人交谈 当你与别人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。那么，他们最感兴趣的话题是什么呢？是他们自己！ 当你与他们谈及到他们自己时，他们就会兴致勃勃，激情昂扬，而且会完全着迷，他们对你的好感也就油然而生了。 当你与人们谈论他们自己时，你是顺应人性的；而当你与人们谈论你自己时，你是在违背人性。 从今天起，把这几个词从你的脑海中剔除出去“我，我自己，我的”，而要学会用另一个词，一个人类语言中最有力的词来代表它这个词就是：“您”。 例如：“这是为您做的”，“如果您这样做，您会从中得到好处”，“我希望能够给您带来欢乐和幸福”等等。 如果你能把谈论自己和使用“我，我自己，我的”这几个词给你带来的满足感放弃掉，你的性格，你的魅力，你的影响力和号召力将会大大提高。 的确，这是一件很难做的事，而且需要不断的练习，但只要你付诸实践，最终你会感到这样做十分值得。 另外利用人们关心自己这一特点，让他们谈论自己。你会发现，人们热衷于谈论自己胜过谈论任何话题。 如果你能巧妙地引导人们谈论他们自己，他们就会非常喜欢你。请记住这样一个事实：你是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。 因此，当你与别人谈话时，请谈论对方，并且巧妙地引导对方谈论他们自己，这样你就可以成为一名很受欢迎的谈话伙伴。这一技巧是极为实用有效的，是我们与别人建立良好人际关系的开端。 相信你一旦从引导对方谈论他们自己开始与人交往，你就会拥有越来越多的朋友.沟通技巧培训4-如何巧妙地赞同别人 巧妙地处理人际关系，最重要的一点，就是掌握“赞同别人”这一艺术。事实上，这也是我们这一时代智慧的结晶之一。也许，在你的生活中再也找不出象“赞同别人”这样一个简单技巧了。 只要人还活着，就千万不能忘记，任何愚人都会反对别人，而只有智者和伟人才会赞同别人，尤其是当对方犯错误时，他们更知道如何赞同别人和赞同别人的重要性。 那么，怎样运用“赞同别人”这一艺术呢? 1.学会赞同和认可 在自己的头脑中一定要形成一种态度，一个思维框架，即一种赞同的态度，培养一种赞同的性格，成为一个自然而然地赞同别人和认可别人的人。 2.当你赞同别人时，一定要说出来 如果你仅仅用暗示让人知道你在赞同他们是远远不够的。要让他们知道你在赞同和认可他们，不妨试着这样去做，点头说“是的”，或注视着对方的眼睛说“我同意您的说法”或“您说的很对，我完全赞同”，“我认为您的看法很好”。等等。 3当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万不得已。 即使别人不能让你赞同，也不要轻易表示反对，如果这样你会很快与人形成矛盾，你会失去很多，所以，请不要轻易否定别人，除非不得不这样做。 4当你犯错误时，要敢于承认。 一般人通常在犯了错误的情况下会说谎，会否认或狡辩，但无论何时如果你犯了错误，一定要勇敢地说“我错了，请原谅”，“对不起，这是我的失误”等等。 承认错误是需要很大勇气的，但人们一定会对一个勇于承认错误的人刮目相看，人们也会认可或谅解你的做法，从而提高你的形象。 5避免与人争论 人际关系中最忌讳的就是与人争论。因为没有人能从争论中获胜，也没有人会从争论中赢得朋友。即使你是对的，也不要争论，这不是解决问题的最好办法。请你务必记住这一点。 6正确处理冲突。 好斗者只想做一件事斗下去。而对付他们的最好方法是：拒绝与之争斗。这样，不仅提高了自己的身份，显示了自己的不凡气度，而且使那些好斗者变得慌乱无措，气得七窃生烟，并且显得愚蠢可笑。 归根到底，赞同艺术的根源在于 1人们喜欢赞同他们的人。 2. 人们不喜欢反对他们的人。 3. 人们不喜欢被反对。 从今以后，请积极地赞同别人吧！只要你懂得并善于运用赞同的艺术，你就会成为一个受人欢迎的人。沟通技巧培训5-如何巧妙地聆听别人 听越多，你就会变得越聪明，你掌握的信息也就越多，就会被更多的人喜爱和接受，就会成为更好的谈话伙伴。 生活中没有什么比做一名听众能更有效地帮助你。 一个好的听众一定会比一个擅讲者赢得更多的好感。这是因为，一个好的听众总能够让人们倾听他们最喜欢的说话者他们自己。 要想成为一个好的听众，并非一件容易的事，那么，要成为一个好的听众，不妨来听听我们的建议。 1，聆听时，注视说话人。 对方如果值得你聆听，你就应该去注视他，用你虔诚的目光去让他感知你的虔诚，赢得他的赞许，获得他的信任。注视对方的技巧，是用目光看着对方的双眉间。这样，可以避免不好意思。 2靠近说话者，身体前倾，专心致志地听。 一定要让人感觉到你对他所说的内容的渴求，不愿漏掉任何一个字。让说话者觉得你在聚精会神、专心致志地听，在与人交谈时，你千万不要大大咧咧，摆出一付无所谓的样子。 3不要打断说话者的话题。 无论你多么渴望一个新的话题，多么想发发表自己的见解，都不要去打断说话者的话题，你要默默地将想说的话记在心中，直到他自己结束为止，再发表自己的见解。 4巧妙、恰如其分的提问。 提问一定要巧妙，恰到好处，切忌盲目或过多的提问。在允许的情况下，精炼、简短的提问会使说话者知道你在认真仔细地听。如：“后来怎么样呢？”“您的结论是”。请记住，提问题也是一种较高形式的奉承。 请注意，这些建议不仅仅是谦恭的行为，谦恭永远不会使你获得聆听所能带给你的巨大回报。 所以，你一定要学会认真地聆听别人。你将会越来越深刻地意识到，聆听在人类成功的交往中，是多么的重要。 请你努力做一名生活中的好听众吧，你必将从中获得别人更多的好感与信任。 相信你自已，你一定会做得很出色。 沟通技巧培训6-如何巧妙地影响别人 促使人们按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他们这样做的原因，即他们想要什么。 当你知道什么会使他们感动时，你就知道该怎样去感动他们。 每一个人都是独特的，各自的喜好不同，对事物的看法也不同。千万别误认为，你喜欢什么别人也喜欢什么。你追求什么别人也追求什么。而要学会寻找他们所喜欢、他们所追求的东西。 和别人谈话，只要能找准话题并谈出他们所想听的东西，他们就会感动。你只需简单地向他们说明，只要他们做了你要求他们做的事情后，便可从中获得他们所想要的东西。 这是一个影响他人的巨大诀窍。这意味着用你的话去击中目标。当然，你必须知道目标在哪里。 把这一原则运用于实际生活中。假如你是一家公司的经理，正想寻找一位财务人员，但你又清楚几家公司都想聘请他。 运用以上原则：“了解人们所想”，你首先应判断这位财务人员所渴望获得什么，并竭力地吸引他。如果你发现他需要一个较高职位，你就应向他表示你能为他提供一个高职位，如果他寻求安定，那么你就跟他讲安定；如果他注意进一步深造，你就和他讲这个话题。又如：你想将一名优秀的推销员招聘进自已公司，而这位推销员又很看重优厚的待遇。你可以这样讲：“小刘，一流的推销员应该有一流的收入，而一流的收入又得依托一流的产品和销售政策。我们的产品、销售政策以及面对的巨大的消费市场，会使你的个人收入在一年内翻一番，也就是说，你在我们公司的年收入应该是8万元左右。而我们公司又很重视发挥推销员的才华，能为你提供一切生活与工作的优越条件。”归根结底，你应发现别人所想的东西，然后告诉他们按你的意愿去做便可达到目的。 当你知道了他们需要什么，便去讲他们想听的话。 但了解人们所想并不容易，必须多询问，多观察，多聆听，还要加上自己的不懈努力。这样你就会真正了解别人所想，也就掌握了影响别人的妙法。请你努力成为一名有影响力的人吧，只要你能明确而坦诚地谈出别人的所想，你想影响别人，就会变成一件很容易的事。沟通技巧培训7-如何巧妙地说服别人 当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话，而当你以另一种方式去说有利于你自己的事情时，却可以大大消除这种怀疑。 这一更好的方式就是：不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场。 例如：如果有人问你，这产品质量是否过关，你可以这样回答：“我的邻居已经用了3、4年，仍然好好的。” 事实上，是你的邻居为你有效的回答了这个问题，尽管你的邻居并不在旁边。 再比如：你在申请一家公司的职位，但你未来的老板正犹豫你是否能胜任这个工作，你可以谈谈以前老板对你的工作是多么满意。 在所有这些例子里，你不必回答问题。你的邻居，你过去的领导，会替你回答问题，跟你谈话的人就会获得比你直接回答更加深刻的印象。 因为人们通常很少怀疑你间接描述的事实的真实性，会认为你是站在他一边看待和分析问题的。然而，当你直接说出来时，他们就会深表怀疑。因此，要通过第三者的嘴去讲话。 在你引述别人的话时，如果还能运用一些成功的故事，或引用事实和统计数据来说话，那么，你的说服能力就会大大提高。 请你牢记，这是你有效说服别人的很重要的技巧。沟通技巧培训8-如何巧妙地使别人做决定 为了让人们做决定，需要运用比运气、猜测或心血来潮多得多的技巧。 有良好人际关系的人，有几种技巧和方法可大大增加别人回答“对”的机会，而人们的这种回答则意味着他们会做你想让他们做的事情。 以下有4个好办法： 1告诉人们为何要同意和答应你。 世界上任何事情的发生都是有原因的，因而当你想让别人做事情时，告诉他们这样做的理由。 但是，要确信你说的理由一定要对他们自己很有利。倘若这些理由仅对你自己有利，你便犯了一个大错误。例如，你想将某一产品推销到一家商场，你可以这样对商场经理讲；“根据我们的产品在上海的销售情况，您如果经销这个产品，它会给您每月带来2800元左右的利润。而您的商店货物品种很齐全，如果缺少这一新产品，对喜爱这一产品的消费者来讲，是很遗憾的。” 简而言之，请告诉人们，按照你所说的去做，他们便会受益，并不是你自己受益。 2问一些只能用“对” 来回答的问题。 当你想让别人回答“对”的时候，首先让别人进入一个“对”的思维框架中，可以问他们几个答案为“对” 的问题，比如说：“先生您一定希望您的家庭很和睦，对吗？”“小姐您肯定想把钱花在最有价值的东西上，对吗？”等等。 一个“对”的问题，是一个只能以“对” 来作答案的问题。这样做的理由是，人们进入了一个“对” 的思维框架后，就很有可能对你说“对”。 但是，应注意，要恰当地问这些只能用“对”来回答的问题。也就是说，当你问些类似问题时，应点头示意，并以“您”来开始你的问题。 3让人们在两个“好” 中选择一个。 简单地