企业信息化毕业论文.doc

石家庄经济学院本科生毕业论文 I 摘 要 伴随着经济的发展与科技的进步，信息技术已经在我国各行各业得到不同程度推广 和应用，尤其是国内的珠宝企业。但是信息化应用却没有给企业带来预期的积极变化和 明显效益，其主要原因就是目前学术界缺乏对国内珠宝企业信息化建设具有指导意义的 研究成果，企业信息化建设多处于盲目状态，致使大量资源得不到合理利用。 本文从企业信息化的基本概念出发，对国内外企业信息化水平评价的研究动态进行 了概述。在对我国企业信息化建设情况以及国内外先进的评价指标体系、评价方法充分 调查的基础上，根据全面性、科学性、可行性等指标体系建立原则，建立了一套适用于 评价连锁经营模式的珠宝企业信息化水平的科学评价指标体系，并运用该指标体系对深 圳市周大生钻石首饰有限公司企业信息化现状进行了分析与评价，最后根据评价结果提 出针对该企业信息化建设的策略。 关键词：企业信息化；指标体系；层次分析法 ABSTRACT Progress being accompanying development of the economy and science and technology, IT already is extended and applies to varying degrees in our country all professions and trades. Especially domestic jewelry enterprise, informatization application does not bring expected active change and obvious beneficial result to expected active change and obvious beneficial result enterprise but , whose main cause is that academic circles is short of the research result having guiding significance to informatization construction of in the homeland jewelry enterprise at present , informatization construction of enterprise is in blind state much , cause large amount of resource to be unable to get reasonableness make use of. Therefore the main body of a book level valuation research development having set off from informatization basic concept of enterprise, having summarized home and abroad enterprise informationize. On appraising index system , appraising the basis that method inquires into sufficiently to informatization our country enterprise construction condition as well as home and abroad is advanced, system has built principle according to indices such as completeness , scientificalness , feasibility , has built the same stuff applying to valuation chain manage pattern jewelry enterprise informationize horizontal science appraises index system , the law wielding step analysis combines and informatization concrete conditions of Shen Zhen Chow Tai Seng diamond jewelry Ltd. enterprise, system carries out analysis on the index and informatization jewelry enterprise construction tactics such as estimating that , bearing fruit again according to valuation to Chow Tai Seng carries out an optimization. Key words: enterprise information; a system of index ; AHP 石家庄经济学院本科生毕业论文 II 目目 录录 摘要I ABSTRACT I 1 绪论1 1.1 企业信息化概述.1 1.1.1 企业信息化的基本概念1 1.1.2 企业信息化的作用1 1.2 国内外企业信息化研究动态.2 1.2.1 国外研究动态2 1.2.2 国内研究动态2 1.3 企业信息化水平评价的意义.3 1.3.1 理论意义3 1.3.2 实际意义4 1.4 研究方法和创新点.4 1.4.1 研究方法4 1.4.2 创新点4 2 珠宝企业信息化水平评价指标体系的构建5 2.1 现有企业信息化水平评价指标体系介绍.5 2.1.2 国外信息化水平评价指标体系5 2.1.2 国内信息化水平评价指标体系5 2.2 珠宝企业信息化水平评价指标体系.6 2.2.1 企业信息化水平评价指标体系设计原则6 2.2.2 珠宝企业信息化水平评价指标体系7 2.2.3 珠宝企业信息化水平评价指标体系合理性分析8 3 深圳市周大生钻石首饰有限公司企业信息化水平评价9 3.1 周大生企业信息化建设现状分析.9 3.1.1 深圳市周大生钻石首饰有限公司简介9 3.1.2 周大生企业信息化建设概况9 3.2 企业信息化水平评价10 3.2.1 层次分析法10 3.2.2 案例分析 .12 4 企业信息化建设 .19 4.1 企业信息化建设策略的优化.19 4.1.1 企业在信息化建设中存在的问题19 4.1.2 企业信息化建设优化策略20 石家庄经济学院本科生毕业论文 III 4.2 企业信息化发展趋势与展望.22 4.2.1 以强化国家信息化建设为基础22 4.2.2 以信息化建设与业务流程重组互相推进为导向22 4.2.3 人本管理将在企业信息化实施过程中扮演重要角色23 4.2.4 企业信息化促使财务管理模式方式发生较大变化23 4.2.5 引入第三方咨询将是企业有效实施信息化建设的有力保障24 结论.25 致谢.26 参考文献.27 附录 A 珠宝企业信息化建设水平评价指标体系调查表.28 附录 B 深圳市周大生钻石首饰有限公司企业信息化建设情况调查表.29 附录 C 深圳市周大生钻石首饰有限公司企业信息化水平评分表.35 石家庄经济学院本科生毕业论文 1 深圳市周大生钻石首饰有限公司 企业信息化水平评价与研究 引言 在经济环境的变化与信息技术及其应用的飞速发展的综合促动下，企业信息化建设 日益成为国内外企业界和学术界关注的课题。我国相关人士在近十年来也加强了对企业 信息化建设方面的研究，但是信息技术的实际应用却与企业的预期之间产生了巨大的落 差。这也促使人们不得不重新审视和评价信息化的绩效与价值。由此，企业信息化工作 逐步从最初的信息技术基础设施建设转向信息技术的深入应用与渗透阶段；从追求更高 更强的技术转向信息技术与企业发展战略的融合；其关注焦点也变更为价值的实现、项 目的管理、风险的控制、企业管理的改善、竞争力的加强和组织文化的创新信息化 的评价逐步由以“投入为主”转变为以“绩效为主”确定信息化水平，这一转变对我国 企业信息化建设具有重要的政策引导和实践价值。 因此，本文综合考虑与企业信息化建设应用相关的各种因素，力求将国内外企业信 息化建设的先进理念与实践标准融合到我国珠宝行业企业信息化的实践中。本文主要解 决的问题： 建立具有实用性的评价指标体系 针对国内珠宝行业的经营特点与企业信息化建设现状，建立一套合理有效的评价指 标体系，对企业的实际应用具有重要价值。 提出具有指导性的企业信息化建议 根据对调研数据进行的实证分析结果，从企业关注的焦点入手，从不同层次出发， 提出珠宝行业企业信息化建设策略的优化，对企业的实践具有积极的指导意义。 1. 绪论 1.1 企企业业信息化概述信息化概述 1.1.1 企业信息化的基本概念企业信息化的基本概念 在信息时代的今天，面对席卷全球的信息化浪潮，全球竞争越来越激烈，企业面临 内外环境变化带来的不确定性增大，实施企业信息化战略势在必行。 企业信息化最初源于 1993 年美国率先提出“信息高速路计划” ，此后日本、德国等 国纷纷仿效提出各自国家的信息化发展战略，当时它们提出的信息化泛指整个社会的信 息化，而企业信息化是其中最重要的组成部分。 企业信息化是指企业挖掘先进的管理理念，利用计算机通信和网络等现代技术深入 开发和充分利用企业内外信息资源，并对企业生产经营和管理进行一切必要的变革，使 企业能够在变化的环境中提高应变能力与运营效率，从而增强企业在激烈的竞争中生存 和发展能力的过程。 1.1.2 企业信息化的宏观作用企业信息化的宏观作用 企业信息化作为国民经济和社会信息化的重要组成部分，对于实现我国生产力的跨 越式发展，提高企业核心竞争力、参与国际市场竞争的基础具有不可忽略的促进作用。 企业信息化应用信息技术改造提升传统产业，催生形成新兴产业，促进了信息产业发展。 石家庄经济学院本科生毕业论文 2 在提高产品的技术附加值以及企业运营的自动化水平的同时，也带来了企业管理模式和 组织模式的变革。 1.1.3 企业信息化在企业发展中的实际作用企业信息化在企业发展中的实际作用 据国内著名信息化咨询机构 CCID（赛迪顾问）的一份调查显示：有 70.4%的企业认 为进行信息化建设有助于宣传产品，67.7%的企业认为可以提高企业知名度，有 33.6%的 企业认为能够降低生产、销售、运营成本。 在相关机构做出的企业信息化调查报告中指出，通过信息化，77.5的企业降低 了成本（如采购成本、加班成本等） ；67的企业缩短了生产周期和作业时间；64.6的 企业扩大了产品销售收入；66.3的企业提高了流动资金周转率；36.7的企业提高了按 期交货能力。信息化给企业带来了直接经济效益：570 户中填报效益数据的 279 户企业截 至 2001 年末信息化累计投入 71 亿元，累计产生直接经济效益 117 亿元，每投入 1 元产 生 1.64 元的效益。 据湖北日报报道，武汉钢铁(集团)公司投资 2 亿多元引进台湾中钢先进的信息管 理技术，并开发研制了武钢整体产销资讯系统。系统投入运行后，产品交货期由 45 天缩 短到 10 天至 15 天，从业人员由 2.6 万人减少到 1.485 万人，产品成本下降 25%左右，在 成材率、库存、生产作业率、市场反应能力等方面全年为武钢创造直接经济效益 5790 万 元。 由以上资料可见，企业信息化对于企业的发展规划来说是重要的也是必要的。它不 仅能够大幅度提升企业的竞争力，加强企业发展的步伐，还能够给企业创造更多的价值。 1.2 国内外企国内外企业业信息化研究信息化研究动态动态 1.2.1 国外研究动态国外研究动态 上个世纪九十年代初，信息化浪潮席卷全球，人类从此进入了信息爆炸的时代。在 近二十年里，西方欧美发达国家凭借其强劲的经济实力、发达的工业化基础、先进的管 理理念和其在知识产权上的龙头地位率先大力发展信息化，在全球信息化浪潮中居于领 导地位，并借助于信息化的成功牢牢地控制着全球资源和市场。 美国提出虚拟企业、企业流程再造以及学习型组织、MRPII、CIMS 等理论，集中反 映了其对信息化的远见卓识与先进的企业信息化管理思想，也为全球企业信息化提供了 合理的、可供借鉴的组织模式、管理模式。由美国国防部委托里海大学雅柯卡研究所主 持研究的21 世纪制造企业的战略一文中提出的敏捷制造企业，这种面向 21 世纪的企 业信息化模式在当今美国已经形成。 日本是最早开始对信息化进行研究的国家。日本企业十分善于学习，并对其他国家 关于企业信息化方面的先进思想与成功经验积极引进，再通过现代信息技术的装备，极 大地促进了企业信息化的发展。 国外对于企业信息化水平的评价模型主要有诺兰模型、米歇模型、IT 平衡计分卡等。 1.2.2 国内研究动态国内研究动态 石家庄经济学院本科生毕业论文 3 与国外相比而言，我国学术界、理论界对于企业信息化的研究无论是时间、还是内 容上都要相对落后。 应经济环境的发展要求，实施企业信息化已成为我国连锁企业不断向前发展的必经 之路。但由于开发思想、管理思想的局限性以及环境制约等因素，国内的企业信息化系 统多留有传统手工作业管理的印记。因此尽管在企业信息化的道路上，中国许多企业借 鉴了国外企业的道路，即从办公自动化(OA) 到企业信息系统(MIS)，然后再到企业资源 计划(ERP)，最后再到电子商务(EB)，但是成效并不显著，其主要原因就在于国外的企业 信息化道路并不完全适合中国国情。 目前，我国关于企业信息化水平评价的直接研究很少，只有一些相关的研究成果如 表 1 所示： 表 1. 国内企业信息化研究成果 作者文献名称主要内容 刘文云国内外企业信息化水平评 价体系比较研究 对诺兰模型、IT 平衡记分卡和中国企业信息化指标体系进 行研究比较。 刘秋生控制与优化：企业信息化 工程实施、过程评价及案例 分析 阐述了企业信息化工程实施过程、过程测评指标、测评方法； 针对企业信息化过程中信息技术咨询、信息项目监理和人本 管理等关键技术开展了较深入的探讨。 董翠荣企业信息化评价方法研究 及应用 研究了以层次分析法为主，直接分配法和专家打分法为辅的 评价指标权重分配方法，设计了评价指标数据采集表，研究 了模糊综合评价法与数学期望法相结合的企业信息化综合指 数计算方法 王晓燕加快我国连锁企业信息化 进程 阐述信息化是连锁企业的必然发展趋势，指出信息化中要注 意的事项，并论述了连锁企业信息化的成功条件:规范的管 理、标准化的业务流程、高素质的复合型人才以及外部特定 环境的信息化 任惠军关于连锁企业信息化建设 的思考 提出了目前零售企业信息化存在的问题如缺乏总体规划、流 程再造失败、信息系统成为传统业务流程的复制品、企业管 理基础薄弱影响系统的运行质量，同时也提出了相应的建议。 1.3 企企业业信息化水平信息化水平评评价的意价的意义义 1.3.1 理论意义理论意义 企业信息化在企业提升核心竞争力的进程中扮演着十分重要的角色。企业信息化已 经成为企业增强活力与竞争力的关键性带动力量，越是市场化程度高、全球化程度高的 行业和企业，越重视信息化带来的效益，信息化的带动作用也越发显著。 但是据中国电子信息产业发展研究院发布的2007 中国信息化状况调查报告显示， 在核心业务流程信息化和办公自动化，以及信息化对决策的支持等方面，达到中级以上 水平的企业比例尚不足一半。并且关于珠宝企业的信息化建设研究仍处于探索阶段，特 别是评价指标，框架尚未完全建立，细节更需深入研讨，尚无在企业进行评价的实证。 石家庄经济学院本科生毕业论文 4 故研究和建立一套比较完善的企业信息化水平评价指标体系，客观和准确地评价企业信 息化水平和成效，进一步引导和推动企业信息化建设的进程有着十分重要的意义。由此 可见，企业信息化水平评价是保障企业信息化建设有效进行的关键。 1.3.2 实际意义实际意义 深圳市周大生钻石首饰有限公司是一家集生产、加工、销售等服务为一体的私营企 业，自 1996 年创建起，不可避免地误入了家族经营管理的歧途。伴随着周大生在珠宝行 业的逐步扩张，经营者也逐渐认识到了家族经营对企业发展的瓶颈，并逐步改变经营现 状，最终跻身成为中国珠宝行业第三强。公司计划在 2011 年在美国上市，由于企业经营 的实际需要，在提高企业信息基础设施建设水平的同时，也对信息化应用环境进行了持 续改善。伴随着企业对信息化效果满意度的提高，企业信息化的预算也逐渐增加、投入 力度加大，但是由于之前家族经营的管理模式造成了许多的遗留问题，例如企业信息化 建设资金投入力度依然不够；信息化人才特别是复合型人才匮乏；信息系统建设与应用 水平不高；系统集成和资源共享水平低；所引进的部分国内 IT 产业产品结构不合理、基 础薄弱、技术水平低，不能满足企业信息化建设的需求等问题，在一定程度上阻碍了企 业的发展。 要解决阻碍周大生企业信息化建设的问题，就必须要了解企业信息化的现状。此时 进行企业信息化水平评价与研究无疑是必要的，而且也是最为有效的途径。通过企业信 息化水平评价与研究，能够使周大生的决策者了解企业信息化建设的现状与发展瓶颈， 有针对性地确定企业信息化建设的方向和思路，使其满足公司发展战略需要。 1.4 研究方法和研究方法和创创新点新点 1.4.1 研究方法研究方法 本文通过文献查阅和实例研究，对珠宝企业信息化理论阐述和国内外信息化指标体 系的分析比较，按照信息化指标体系的原则和要求建立周大生公司企业信息化水平评价 指标体系和评价方案，并利用调研数据与综合评价模型相结合的研究方法，对深圳市周 大生钻石首饰有限公司企业信息化建设现状进行了分析研究，并综合运用定性分析和定 量分析方法（对企业信息化的发展战略是定性分析，对企业信息化评价方法是定量分析） ， 结合实际调研数据加以验证，增强本文论证的有效性。 1.4.2 创新点创新点 构建适用于周大生等珠宝企业经营模式的企业信息化水平评价的评价指标体系。 提出周大生等珠宝企业在企业信息化建设中存在的问题和今后的发展策略，并对 企业信息化的发展趋势进行预测。 石家庄经济学院本科生毕业论文 5 2 珠宝企业信息化水平评价指标体系的构建 2.1 现现有企有企业业信息化水平信息化水平评评价指价指标标体系介体系介绍绍 2.1.1 国外信息化水平测评指标体系国外信息化水平测评指标体系 美国波拉特指标体系 美国波拉特指标体系是由波拉特在 1977 年提出。他首次从国民经济各部门中识别出 信息行业，并开拓性地以定量方式反映出信息行业或信息劳动力在整个经济部门中的比 重及其变化。其核心是将全社会信息活动分为“一级信息部门”和“二级信息部门”的 信息活动并加以量化，用来评价其对 GNP 的贡献，即利用信息部门所创造的增加值占国 民生产总值的比例和信息劳动者占总就业人数的比例来衡量社会信息化的程度。系统化 的信息经济测算方法使波拉特指标体系具有较强的可操作性。但这种方法却具有不可忽 略的缺点使我们无法借鉴。 对信息活动及行业划分尚缺乏统一的科学标准，不具有唯一性，而且其测算只针 对于经济信息化程度； 波拉特方法的运算非常繁复，对统计资料的要求也较高； 这种方法只适用于对于整个国家和社会的信息化等宏观方面的评价，而不适用于 某一行业或者某一企业等微观方面的评价。 日本信息化指数体系 信息化指数模型是由日本学者小松崎清介提出的。信息化指数是在信息化指标体系 基础上计算而得的，通过信息量、信息装备率、通信主体水平和信息系数 4 主要因素来 评价不同社会阶段或不同国家或地区的信息化发展水平。因其不但可实现信息化的横向 和纵向的测算分析，而且指标体系和计算方法简单易行，故在国内外得到了广泛应用。 但如果将其作为衡量地区或企业信息化水平的标尺将会失之偏颇。原因如下： 这一方法是 1965 年前由日本人提出来的，所以难免在时间、地域上存在局限性。 使该模型只反映了信息活动的某几个方面，而不能反映信息化的完整意义，并且 也尚未把当今信息社会中如数据库、软件开发、建设等一些重要指标补充进来； 信息化指数是由简单的算术平均得出，将其作为综合评价结果不够全面准确； 该方法各指标的量纲大都取自个数、次数和件数，反映不出实际的信息流量并且 评价结果是确定了某一基准年的相对值，该值只有相对意义，无绝对意义。 IDC 信息社会指标体系 1988 年国际数据通信公司发布了一套与社会信息化相关的指标体系，采用类似日本 信息化指数的方法和思路来计算信息社会指数，其不同之处在于加入了大量的具有时代 特征的信息化指标，但还是无法体现国民经济和社会的信息化的整体情况。 2.1.2 国内信息化水平测评指标体系国内信息化水平测评指标体系 石家庄经济学院本科生毕业论文 6 2001 年 7 月 29 日，信息产业部会同有关部委共同研究提出了国家信息化指标构成 方案 。国家信息化指标是根据国家信息化的 6 个要素：信息资源、信息网络、信息技术 应用、信息技术与产业、信息化人才、信息化政策法规和标准，选择最能反映各个要素 水平的 20 项指标，根据国家、部门和地区已有和新增的统计报表以及有关单位抽样统计 获取的数据进行统计分析后确定的。它综合反映了国家信息化的水平和发展趋势。1 2002 年 10 月国家信息化评测中心发布了中国第一个面向效益的信息化指标体系 企业信息化基本指标构成方案 。以全面评估国内各企业的信息化发展和应用水平， 其由基本指标、效能指标和评议指标三部分组成，其中基本指标包括：战略地位、基础 建设、应用状况、人力资源、安全、效益指数等 6 个一级指标。2 2.2 珠宝企珠宝企业业信息化水平信息化水平评评价指价指标标体系体系 2.2.1 企业信息化评价指标体系设计原则企业信息化评价指标体系设计原则 正是由于企业目前在信息化建设方面存在着众多缺陷，所以建立企业信息化评价指 标不仅可以客观地评价企业信息化建设的水平，使各企业之间能够互相借鉴成功的经验， 为社会了解和选择企业提供一个新的参考标准，还可以为专家学者提供可靠的资料，以 便进一步研究企业信息化特点和发展规律，为本企业或其他企业信息化建设提供咨询和 指导。 评价指标体系应能够全面反映企业信息化建设的各个方面，因此，指标体系的构建 应遵循以下原则： 目的性与客观性相结合的原则 对企业进行信息化水平评价旨在通过衡量信息化的现状，为企业的决策层提供科学 的依据，从而全面高效的实现企业信息化，提高企业的经济效益和经济实力。可以说评 价的结果将直接影响着决策，因此在构建指标体系时，应站在客观的立场上，尽可能避 免人为因素，并将指标量化。定量指标需有可依靠的数值作为基础，而定性指标则通过 程度差来予以体现。 全面性与简约性相结合的原则 建立企业信息化水平的评价指标体系主要是为企业提供一个企业信息化建设的思维 框架，因此必须如实而全面反映企业信息化的现状。缺少了任何一个关键方面，都有可 能导致决策的失误。但是过于繁琐的指标体系也会给企业的决策者带来不必要的困扰， 简约的指标体系可以保证指标的不可相互替代性，满足相对独立性，避免指标的相互包 含，所以对于全面和精炼作为矛盾的两个方面，在设计指标时必须做到兼顾。应尽量选 择一些具有综合性，相互之间具有较强逻辑关系的指标，力求在全面的前提下尽可能简 约。 科学性与可操作性相结合的原则 只有从科学的角度出发才能确保指标体系的合理性，才能保证其能准确地反映企业 信息化建设工作的实际状况和运行规律。在保证指标体系科学性的同时，也要确保其具 有可操作性。因为评估体系的建立就是为了从实际的经济活动中提炼决策支持信息，没 1 此段文字摘自于国家信息化测评中心，具体内容参见参考文献 1 2 此段文字摘自于国家信息化测评中心，具体内容参见参考文献 2 石家庄经济学院本科生毕业论文 7 有可操作性就丧失了企业信息化水平研究的意义。 前瞻性与引导性原则相结合的原则 指标体系应具有一定的超前性和引导性，即不仅可在时间上延续，而且可以在内容 上拓展，以便于对企业的信息化建设过程进行连续评价，引导信息化企业建设的健康发 展。 动态性与可持续发展原则相结合的原则 企业信息化建设是一个不断发展变化的过程，这就要求相应的指标体系也应具有动 态性，以便准确地反映出信息化水平的实际状况。 2.2.2 珠宝企业信息化水平评价指标体系珠宝企业信息化水平评价指标体系 企业信息化水平评价对于促进企业信息化建设方面具有十分重要的作用。而企业信 息化水平评价指标体系则是进行企业信息化水平评价的工作的基础。只有全面完善的评 价指标体系才能确保评价结果的有效性。 因此，为了确保指标体系对于企业信息化建设具有指导意义，本文在严格遵循以上 指标体系建立原则的基础上，分别对企业信息化专家、企业信息化操作者、信息管理与 信息系统专业人士，采用开放式调查问卷的调研方式，充分了解企业对信息化建设的需 求以及信息化建设中的重点与难点。将调研结果与现有的指标体系进行整合，并针对连 锁珠宝企业的经营特点，设计出珠宝企业信息化水平评价指标体系，如表 2 所示。 表 2.珠宝企业信息化水平评价指标体系 一级指标二级指标三级指标四级指标 规划时间与进度的合理性 信息化规划及开发 信息化建设的规范性 硬件投入比例 软件投入比例信息化资源投入 人员投入比例 企业对信息化的重视程度 信息化部门组织结构 CIO 以及信息部门定位 鼓励员工政策 鼓励加盟商政策 信息化组织 建设评价指 标 信息化政策 政策连续性 员工人均计算机拥有量 加盟商人均计算机拥有量 服务器台数 信息化硬件平台 办公自动化设备 企业内部网建设完成度 计算机联网率通信与网络支持平台 网络性能水平 自办节目播出频率 固定多媒体会议室比例 数据库建设规模与应用水平 信息化基础 设施评价指 标 信息资源 数字信息资源比例 办公自动化系统应用程度 企业信息化 信息系统应 用评价指标 管理流程信息化 远程培训人数比例 石家庄经济学院本科生毕业论文 8 信息化系统利用率 网络营销率 资金周转率的提高 库存占有资金降低率 流动资金提高率 企业信息化效益水平 利润率的提高 建立 企业信息化规章制度 考评 网管系统使用 服务器管理网络管理 网络障碍率 网络与信息安全投入比重 防火墙与入侵检测成功率网络安全 网络防病毒系统与邮件过滤网关利用率 服务方案和措施 信息服务 服务效果 员工支持程度 加盟商支持程度建设环境 当地政府、相关组织支持程度 员工素质即中专以上学历员工比例 加盟商素质即中专以上学历加盟商比例 网络与应用开发人员比例 信息化技能普及率 信息技术培训课程比例 信息化岗位需求占员工总岗位的比例 企业信息化 发展潜力 信息化人才与教育 学习的电子化情况 2.2.3 企业信息化水平评价指标体系合理性分析企业信息化水平评价指标体系合理性分析 信息化组织建设评价指标 实施企业信息化建设首先是要对其进行规划，并按照规范性的建设原则进行信息化 建设。信息化战略规划、信息化组织的筹建是企业实施信息化的前提，更是成功实施企 业信息化的必要条件。因此，信息化组织建设评价指标下设 4 个三级指标，10 个四级指 标。分别从资金投入、战略规划等多方面衡量信息化组织建设的合理性与可行性。 信息化基础设施评价指标 信息化基础设施如同树之根、楼之基，是实施企业信息化的基础。因此，本指标体 系用 11 个四级指标从信息化硬件平台、通信与网络支持平台、信息资源三方面衡量企业 信息化基础设施的建设情况。 信息系统应用评价指标 信息化组织建设评价指标与信息化基础设施评价指标主要是针对企业信息化的准备 阶段，能够真正直观有效地对企业信息化的实施效果进行评价的指标是信息系统应用评 价指标。本指标用 6 个三级指标，18 个四级指标对信息化系统直接应用情况、信息化建 设的间接效益等方面进行评价。 企业信息化发展潜力 企业信息化建设是一项不断变动、可持续发展的工程，其建设往往欲速则不达。因 石家庄经济学院本科生毕业论文 9 此，在考虑企业信息化建设情况时，更需要关注企业信息化的发展潜力。只有具有发展 潜力的信息化建设才能真正发挥其实际效用。而在企业信息化建设的过程中，人是主体 更是关键。因此，本指标体系用 2 个三级指标，10 个四级指标从主观意识、客观条件等 角度对企业信息化的发展潜力的关键因素进行衡量。 3 深圳市周大生钻石首饰有限公司企业信息化水平评价 3.1 深圳市周大生深圳市周大生钻钻石首石首饰饰有限公司企有限公司企业业信息化信息化现现状分析状分析 3.1.1 深圳市周大生钻石首饰有限公司简介深圳市周大生钻石首饰有限公司简介 深圳市周大生钻石首饰有限公司经过 12 年的发展，其核心业务已经涉及钻石首饰加 工、批发及连锁经营，涵盖了整个产业链，连锁经营业务一直以不低于 35%的速度增长。 到目前为止，已拥有生产厂、四个子公司、13 个区域分公司、37 个办事处、连锁加盟店/ 柜 600 余家，营销网络覆盖全国 29 个省市的 200 多个大中城市，2000 余人的员工队伍。 3.1.2 信息化建设概况（具体情况见附录信息化建设概况（具体情况见附录 B B） 计算机得到了广泛利用，正式职能部门员工每人配有计算机。 建立有企业内部网络并实现其与外界的网络互联，可方便访问和广泛利用各种信息资 源，并采用即时通讯工具交流与文件传输。 计算机辅助设计用于设计新产品，周大生拥有自己的首饰加工厂，有专门的设计与研 发人员，均运用计算机进行新产品的开发。 企业在生产、流通、服务方面均利用信息网络等手段与外界进行商务往来。 成立信息技术部，负责维护公司的计算机硬件设备、ERP 的使用与维护。 制定、实施企业信息化标准规范及规章制度。已建立有深圳市周大生钻石首饰有限 公司网络设备使用规范 ，进一步对计算机的使用及文件传输，并保密进行。 ERP 系统 周大生 ERP 系统是于 2002 年委托专业的软件公司开发并投入使用，它为公司提 供完整的信息化管理平台，除一般的采购，库存，销售，生产，财务等，还针对珠宝 行业的特性优化了流程。此外，考虑到管理是信息化重要目标，周大生在 ERP 系统内 建立了一系列的管理报表，为企业的决策者提供有力的数据支持，实现目标管理和差 异管理的成果。 表 3. 周大生 ERP 系统 系统模块1、原材料、物料采购/成本核算 2、订单收集/审批/下单/生产 3、半成品 4、成品库/款式库 5、损耗库 6、销售数据/销售分析 7、客户管理 8、门店查询 使用效果1、库存下降 2、延期交货减少 3、采购提前期缩短 4、停工待料减少 5、制造成本降低 6、管理水平提高，管理人员少 石家庄经济学院本科生毕业论文 10 7、生产能力提高 8、生产效率平均提高 9、加班减少 公司决策层对于企业信息化的重视程度逐渐增加，并与信息技术部门一同制定公司企 业信息化建设需求。具体情况如表 3 所示： 表 3. 周大生企业管理问题分析及信息化需求 企业现状 信息化需求 1、不能及时掌握资金、销售、费用、成本等关键信息，影响决策和计划； 2、难以及时、科学的对各业务进行绩效考核； 3、经常出差在外，难以随时了解企业运营情况。 需要随时随地掌控 企业的运营状况！ 1、结构性库存积压严重，导致大量占用库存周转资金； 2、肓目采购，无法进行销售预测、门店要货预测； 3、各加锁分支机构存货量无法实时监控； 4、连锁零售门店的营业数据与总部同步严重滞后。 需要一个适时可控 的采购管理系统、 及时掌控的库存管 理系统、随需而变 的销售管理系统！ 1、工作标准化程度低，财务核算效率低下，业务模式陈旧； 2、缺乏有效的工具支持内控管理，财务制度执行不力； 3、推行全面预算困难，预算不精细，企业经营风险难以掌控； 4、数据收集困难，汇总不及时。 需要一个透视经营、 保障业务发展的财 务系统！ 1、加盟商信息不完整； 2、无法准确判断出哪些是关键价值加盟商； 3、个性化需求使得加盟商价值波动越来越大； 4、售前、售中和售后信息不集成，影响加盟商满意度。 需要一个聚焦关键 加盟商，完全掌控 加盟商信息的加盟 商管理系统！ 1、忙于考勤、人员手续、薪资计算等事务工作，难以动态掌控员工综合信 息； 2、薪酬体系不规范或者缺乏竞争力，人力成本无法准确核算； 3、考勤数据靠“人海战术”统计，或人工集中填报，缺乏监控，增加了成本。 需要一个知人善任 的人力资源管理系 统！ 3.2 企企业业信息化水平信息化水平评评价价 3.2.1 层次分析法层次分析法 层次分析法(The analytic hierarchy process)简称 AHP，是由 Thomas L. Staaty 最先发 明的用于解决包含多项标准时的复杂问题，是一种定性与定量分析相结合的多目标决策 分析方法。 它的基本思想是把一个复杂的问题分解为各个组成因素，把系统各因素之间的隶属 关系排成若干层次。从系统的层次性特征出发，将整个系统逐层分解为一个金字塔式的 有序的递阶层次结构。再通过两两比较的方式确定层次中诸因素的相对重要性，然后综 合专家的判断以确定决策诸因素相对重要性的总排序。并将直接相对赋值经过数学转换， 得出能在数学上通过一致性检验的权重值。适合在目标结构复杂，且缺乏必要数据的情 况下使用。 在这个过程中，决策者需要判断各项评判标准的重要性、决策变量相对于评判标准 的优先极。应用层次分析法可以给出各个标准的权重，各个决策变量相对于每项标准的 优先级，量化决策变量，从而为决策提供依据。 石家庄经济学院本科生毕业论文 11 层次分析法中重要的定义 决策变量（Decision variate）：要进行判断进行取舍的参量 评判标准（Criteria）：用以做为比较指标的参量 优先级(Preference) ：重要性 权重（weight） ：指定给某数字反映其重要性的系数 1-9 标度法：应用在诸因素两两比较以确定其相对权重的过程中。具体含义如表 4 所示： 表 4. 1-9 标度法 标度 含 义 说明 1表示两个因素相比， 具有相同重要性两个活动对一目标贡献相同 3 表示两个因素相比， 前者比后者稍重要二者间判断差异轻微 5表示两个因素相比， 前者比后者明显重要二者间判断差异明显 7 表示两个因素相比， 前者比后者强烈重要二者间判断差异强烈 9表示两个因素相比， 前者比后者极端重要二者间判断差异极端 2，4，6，8表示上述相邻判断的中间值协调判断值 倒数若因素与因素的重要性之比为 a，那么因素与因素重要性之比为 1/a。 主要步骤 建立多级递阶的结构模型 对构成评价系统的目的、评价指标及替代方案等要素建立多级递阶的结构模型。如 表 2 所示，该体系模型属于完全独立性结构，即上一级要素都有各自独立的、完全不相 同的下级要素。这种结构清晰简单，便于计算。 构造判断矩阵 判断矩阵是层次分析法的基本信息，也是进行相对重要度计算的重要依据。它是对 同属一级的要素以上一级的要素为准则进行两辆比较，根据评价尺度确定其相对重要度， 据此建立判断矩阵。 假设一个判断矩阵 M 如下： MM1M2M3M4 M11357 M21/3135 M31/51/313 M41/71/51/31 该判断矩阵 M 中元素 Mij表示 i 元素与 j 元素相对重要度之比，且有下述关系（即为 反对称阵） ji ij a a 1 石家庄经济学院本科生毕业论文 12 ， i j=1，2，3，n 显然比之越大，则 i 的重要度就越高。为了方便，一般采用这样的尺度，规定用 1、3、5、7、9 分别表示 i 元素与 j 元素同样、比较重要、重要、很重要、极重要。 相对重要程度计算 本文采用求和法来计算特征值的近似值，具体步骤如下： 将矩阵按列归一化（即使列和为）： 按行求和： 归一化： 所得 wi（i=1，2，3，n）即为 M 的特征值向量。 以 B= 061 . 0 036 . 0 043 . 0 085 . 0 188 . 0 107 . 0 074 . 0 119 . 0 313 . 0 321 . 0 221 . 0 199 . 0 438 . 0 536 . 0 662 . 0 597 . 0 VT = （2.233，0.054，0.488，0.225） ；WT（0.558，0.264，0.122，0.056） 。 一致性检验 为了检验判断矩阵的一致性，根据 AHP 的原理，可以利用 max 与 n 之差检验一致 性。定义计算一致性指标： ，本例中：=4.109 CI=0.036 ，查表 max 得 RI=0.89, CR0.1，故一致性检验通过。 表 5 阶数34567891011 RI0.520.891.121.261.361.411.491.521.54 3.2.2 案例分析案例分析 将由深圳市周大生钻石首饰有限公司提供的相关数据，结合层次分析法对企业信息化 水平评价指标体系进行分析。 1构建一级评价指标到二级评价指标的判断矩阵 M-Mi如下所示 MM1M2M3M4 M11357 M21/3135 M31/51/313 M41/71/51/31 企业信息化评价体系 信息系统应用评价指标 M1 信息化基础设施评价指 标 M2 企业信息化发展潜力 M3 信息化组织建设评价指 标 M4 为例： ij ij ij a a b iji bv i i i v v w 1 max n n CI 石家庄经济学院本科生毕业论文 13 M-Mi判断矩阵：=4.109 CI=0.036 max RI=0.89 CR0.1 通过一致性检验。 构建二级评价指标到三级评价指标的判断矩阵如下所示（仅以 2 个为例，其他略） M 1-M1i M M1 1 M12M13M14M15M16W1j M111335770.296 M121/3133530.239 M131/31/313350.193 M141/51/31/31530.103 M151/71/51/31/5150.098 M161/71/31/51/31/510.071 M1-M1j判断矩阵： 通过一致性检验。1 . 0,49 . 1 ,034 . 0 ,108 . 4 max CRRICI MM1M2M3M4Wj M113570.558 M21/31350.264 M31/51/3130.122 M41/71/51/310.056 信息系统应用评价指标 M1 管理流程信息化 M11 企业信息化效益水平 M 12 企业信息化规章制度 M13 网络管理 M14 网络安全 M15 信息服务率 M16 石家庄经济学院本科生毕业论文 14 M2-M2j判断矩阵： M2-M2j判断矩阵：=4.418 CI=0.14 RI=0.89 CR0.1 通过一致性检验。 max 构建三级评价指标到四级评价指标的判断矩阵如下所示（仅以 1 个为例，其他略） M21-M21j判断矩阵 M3-M3j判断矩阵：=4.447 CI=0.23 RI=0.89 CR0.1 通过一致性检验。 max 最终确定该指标体系各项指标权重值确定如下： M2M21M22M23Wj M211350.488 M221/311/30.281 M231/5310.231 M21 M21 1 M212M213M214Wj M21111/31/51/70.056 M212311/51/30.129 M2135511/30.282 M21473310.533 信息化基础设施评价指标2 信息化硬件平台 M21 通信与网络支持平 台 M22 信息资源 M23 信息化硬件平台21 服务器台数 M211 加盟商人均计算机 拥有量 M212 员工人均计算机拥 有量 M213 办公自动化设备 M214 W21=0.196 W22=0.448 W23=0.085 W2=0.264 W11=0.303 W12=0.298 W13=0.355 W14=0.044 M=1 W1=0.056 W121=0.451 W122=0.381 W123=0.168 W141=0.451 W142=0.381 W143=0.168 W112=0.350 W111=0.650 W132=0.450 W131=0.550 W211=0.056 W212=0.129 W213=0.282 W214=0.533 W221=0.351 W222=0.481 W223=0.168 W231=0.060 W232=0. 078 W233=0. 451 W234=0.381 15 W35=0.098 W36=0.071 W351=0.351 W352=0.481 W353=0.168 W332=0.650 W331=0.350 W3=0.558 W34=0.103 W31=0.296 W32=0.239 W33=0.193 W321=0.060 W322=0. 078 W323=0. 451 W324=0.381 W332=0.450 W331=0.550 W341=0.350 W342=0.481 W343=0.169 W311=0.259 W312=0. 109 W313=0. 351 W314=0.281 W421=0.078 W422=0. 022 W423=0. 221 W424=0.449 W425=0.125 W426=0. 080 W427=0. 025 W4=0.122 W42=0.650 W41=0.350 W411=0.350 W412=0.481 W413=0.169 石家庄经济学院本科生毕业论文 16 确立评分标准 建立了企业信息化水平评价指标体系（以下简称评价体系）后，接下来需要确定评 分标准。本文在参考相关文献资料的基础上，确定三级评分标准，即对三、四级指标问 题的回答，不再只是“是”或“否” ，而是分三个等级采取 10 分制来打分，以便指出所 达到的水平以及和达到优秀之间的差距，反映了“是”与“否”的中间状态，这样更科 学也更合理，从而提供不断提高的机会和手段。 评分标准的释义 优秀（710 分）：企业进行信息化建设后，该指标反映的状况得改善，达到理想 的最好结果。 一般（46 分）： 企业进行信息化建设后，该指标反映的状况有了一般改善，尚 未