最新企业中层管理岗位能力素质模型和素质测评题目.doc

企业中层管理岗位能力素质模型和素质测评题目第一部分：中层管理岗位能力素质模型8个中层管理人员能力素质对照表能力分类编号能力素质证券部人力资源部财务部总经办生产部质保部药研所广告部任务/结果1战略思考战略思考战略思考战略思考战略思考2分析判断分析判断分析判断分析判断分析判断分析判断分析判断分析判断分析判断3计划执行计划执行计划执行计划执行计划执行计划执行计划执行计划执行计划执行4客户导向客户导向客户导向客户导向5专业能力专业能力专业能力专业能力专业能力专业能力专业能力专业能力6谈判能力谈判能力谈判能力谈判能力谈判能力人际关系7沟通影响沟通影响沟通影响沟通影响沟通影响沟通影响沟通影响沟通影响沟通影响8合作精神合作精神合作精神合作精神合作精神合作精神合作精神合作精神合作精神9团队管理团队管理团队管理团队管理自我管理10诚信可靠诚信可靠诚信可靠诚信可靠诚信可靠诚信可靠诚信可靠诚信可靠诚信可靠11事业心事业心事业心事业心事业心事业心事业心事业心事业心12学习创新学习创新学习创新学习创新学习创新学习创新学习创新学习创新学习创新注: 每位中层经理都有6项用黑体字标出的核心能力素质,即在任职时必须具备的。以下是各项能力素质的详细描述，每项描述都分为三个层次：定义关键行为低效与高效的行为表现。35战略思考定义：围绕公司的核心理念与战略目标，通过对大量信息的分析,准确而迅速地把握业务领域的现状与趋势，并提出具有战略意义的建议与举措。关键行为：l 理解公司的业务特点和关键成功要素l 对本行业市场、竞争对手以及政策法规有充分的了解和把握l 能够敏锐地预见未来的结果和发展方向l 当面对长短期利益冲突时，寻求能够平衡企业整体利益的结果和战略l 对全局与局部间的关系有明确的认识，能分清轻重缓急低效的行为表现高效的行为表现 不能很好理解公司的优势与弱势、面临的机遇与挑战 不能对本行业或本领域的发展方向做出准确判断 不能及时掌握竞争对手的发展动态 不能根据公司的发展方向与战略目标，提出有效建议 只关注短期目标的实现，而忽略或损害长远的发展 不能将所做的工作放在公司的战略层面上考虑 有比较全面的知识和宽广的视野 表现出对公司强势，弱势，机遇以及威胁清晰的理解 能根据公司的业务特点与核心能力思考公司的发展战略 能够及时准确地掌握并预测行业的趋势与竞争对手的动向 善于平衡长短期的目标与利益 能及时准确地抓住有利于公司发展的战略性机会，并制定相应的策略 能兼顾全司与局部的利益，也能分清孰轻孰重4分析判断定义：收集与分析相关信息，提出多个备选行动或措施，并运用知识与经验从中找出符合当前状况的最佳解决方案。关键行为：l 系统收集对解决问题最有用的材料和信息l 能够全面分析问题的各个方面及其重要细节；善于从不同角度来分析问题l 能透过表象理解和判断隐含的事件和信息 l 在情况不明或信息不全下及时做出有效判断l 能充分考虑有利因素、不利因素、时效性以及各种资源,对多种解决方案进行比较和评估, 选择一个最合适的解决方案低效的行为表现高效的行为表现 对面临的问题比较茫然，不知道从何入手收集相关信息或只是随意收集 依靠单一的信息来源，疏于扩大信息源 分析问题时过于粗略或者过于纠缠细节 分析问题只停留在表面现象上，不能看到各种事物或现象之间的联系以及背后的根本原因 在情况不明时，要么举棋不定、优柔寡断，要么想当然的草率决定 做决定时受到个人的偏见、情绪的影响 常提出不够全面，缺乏可操作性的方案 面对不同的问题，很快知道从哪些地方、通过哪些途径、运用哪些方式收集哪些信息以帮助判断 能平衡充分收集信息提高判断准确性和及时做出判断之间的矛盾 能从多个角度、全面客观地分析问题，能充分考虑各利益相关方的内在联系和利害关系 能够透过表面现象理解问题，能看到问题不明朗的一面 能迅速分析整理来自各方的、混乱的甚至是相互矛盾的信息并找到关键点，做出有效判断 能将复杂的问题进行分解，并转换成简单的、可操作的解决方案 在情况不明或信息不全的情况下也能做出有效判断计划执行定义：根据目标与任务要求，制定切实可行的行动计划，有效地协调与运用各种资源，确保计划的顺利执行与目标的实现。关键行为：l 善于将宽泛的目标转化为具体的目标、标准以及行动计划l 调动为完成目标所必需的各种资源(包括人员,经费以及设备等)l 授权恰当的人员去完成工作, 并在必要时对他们的工作进行协调l 监督工作进程并在目标不能完成时做出必要的调整l 预见到实施过程中的困难,消除各种障碍确保工作目标顺利完成或者使已偏离方向的工作回到正常的轨道上来低效的行为表现高效的行为表现 不善于为实现具体的目标而制定详细的行动计划 不能获得和预备好实现目标所需要的各种资源和支持 不对部门工作进程进行监控，以至于工作出现差错 不能统筹安排各项相互联系的工作，以至于影响工作效率的提高 不能及时准确预计到会明显影响工作进程的问题 总是要将工作拖到最后，以至于给自己或团队带来不必要的压力 经常需要他人的督促才能按时完成任务 使用过多的、超出预算的资源来完成任务 能将总体目标转化为具体的、可衡量的、能实现的目标，并制定有效的实施计划、行动步骤和时间表 有效地管理时间与资源，确保以恰当的方式在规定时间内完成任务 系统地监控和评价整个团队的工作进程与行动结果 能分清工作中的轻重缓急，确保紧急且重要的工作最先完成 善于协调与其它部门间的关系，以获得及时有效的工作支持 预见到实施计划时可能遇到的各种紧急情况并事先准备好应急预案 在遇到困难和障碍时，能及时调整行动步骤或方案，确保任务的有效完成客户导向定义：善于把握客户的需求，有效地与客户沟通，愿意为客户提供高质量的产品与服务，致力于维护和提升客户的满意度。关键行为：l 明确知道谁是公司内部和外部的客户群体l 能积极主动地了解客户的期望与要求，善于从顾客的角度分析问题, 能预见客户需要的变化趋势l 能以亲切、和蔼的态度对待客户并对客户的咨询、疑虑或反对做出及时有效的回复或解答l 主动征求客户的反馈意见, 不断改进客户服务的方法l 保持与客户的联系并与客户建立长期的双赢伙伴关系低效的行为表现高效的行为表现 想当然地认为已经明确知道客户的需求 认为客户的需求是固定不变的 不了解客户的真正动机，过分地满足客户需求以至于损害公司利益 没有根据客户的特点或需求改变自己的策略和做法 不能准确及时地向客户提供产品和服务 没有让客户及时了解公司产品与服务的变化 客户提出批评、抱怨与特殊要求时表现出不耐烦, 甚至发脾气 不主动与潜在客户、关键客户建立或保持联系 乐于满足内部与外部客户的期望与要求，并与他们建立稳固的同盟关系 能准确把握与预测客户的需要 确保产品与服务已按事先承诺提供给客户 主动收集客户的最新信息和反馈，并将它用于改进产品与服务 始终以友好积极的态度对待客户的各种反应，在兼顾公司利益的同时恰到好处地满足客户的期望 与客户建立和保持有效的联系，获得他们的信任与尊敬 在提供产品与服务后，还能与客户保持合作关系以确保将来的再次合作专业能力定义：掌握本行业本岗位工作所需要的知识与技能，并将它运用于工作中。关键行为：l 能运用专业知识技能解决本职工作中的常见问题l 了解本专业和行业的发展方向以及最新知识/技术/产品l 熟悉公司相关的业务流程l 熟悉与工作相关的重要法律/法规及政策l 能从专业上给予下属指导和帮助；能向上级领导或其它部门提供专业意见低效的行为表现高效的行为表现 不能及时掌握本行业的相关政策、法律与法规 不了解本行业的最新发展趋势 不能跟上本专业领域知识与技术的最新发展 不能有效解决本职工作领域中所遇到的常见专业问题 不能有效地向上级领导或其它部门提供专业意见 经常需要他人提供专业知识与技术的支持 熟悉行业政策与本行业的发展方向 不断提升本专业领域的知识和技能，紧跟最新发展 对本职工作领域出现的专业问题，能提出有效的解决方案 熟悉公司相关业务流程与各相关部门的主要职责 能向同事、上级或客户提供专业的支持与辅导 善用专业知识与技巧，规避风险，维护公司利益谈判能力定义：准确把握谈判各方的共同利益与可能发生的冲突，在坚持原则的情况下灵活运用各种策略，以达成各方都能接受的解决方案。关键行为：l 能快速识别对方的谈判风格，及时调整自己的谈判策略l 准确把握对方的观点，洞察其所关注的问题l 善于表达并坚持自己的观点和利益，而使对方乐于接受l 在坚持原则的前提下，能表现出适当的灵活性l 谈判中经常能机智地找到双赢的解决方案低效的行为表现高效的行为表现 谈判前未充分准备，谈判策略不清晰 使用无效的谈判策略，要么过于强硬，要么过于软弱，以至于影响公司的利益 不能准确把握对方的需求与谈判策略 不能找到或不知道如何去发现双方的共同利益 不能有效控制谈判过程中的冲突，争论，以至于破坏谈判进程或合作关系 在谈判中只关注已方的利益，而忽略了由此所带来的对其它方的影响 事先明确谈判要点，研究谈判对象与谈判策略 充分了解对方的情况，把握对方的利益点与需求点 将己方的要求或利益，有效地表达出来，并使对方乐于接受 谈判过程中能迅速把握机会，提出自己的要求或调整策略 谈判过程中能做到不亢不卑，有礼有节 有效地控制谈判进程，以获得最佳结果 在没有损害关系的情况下，能赢得对方的退让 在发生冲突时，能找到双方都能接受的折中方案沟通影响定义：采取各种沟通方式，准确而清晰地传递关键信息，并赢得各方的承诺与支持，克服可能的沟通障碍。关键行为：l 善于聆听、理解并确认他人的意思后再发表意见l 高效表达自己观点，能吸引他人注意，具有说服力l 鼓励他人分享观点和想法，尤其是相反意见的公开表达l 面对相反意见时能适当变通; 或能够运用非正式组织渠道加强有效沟通l 游说关键人物和商业伙伴，以促成解决方案的达成低效的行为表现高效的行为表现 沟通过程中不愿意听别人讲，不了解对方的感受，别人没说完就打断 谈话时缺乏自信，缺乏说服力；不能在群体面前有效地陈述，不能打动或吸引他人 沟通表达方式单一，会说不会写或会写不会说，拒绝学习使用新的沟通方式和技术 向他人解释说明时遗漏关键要点，讨论时偏离主题 提供逻辑不清、难以理解的，或拖踏冗长、缺乏实质内容的文件或报告 不加思索地对他人的观点做出评论与批评 听信谣言、传播谣言。 积极倾听，善于从对方的角度理解沟通的内容，能“聆听”弦外之音 能采取书面、口头或PPT演示方式，针对不同的对象准确地表达信息 明确提出观点，并简明扼要、思路清晰、逻辑缜密地组织论据，言语富有感召力 对关键和敏感的信息及时和有策略地与相关人员进行沟通以避免谣言 能鼓励他人分享有益的观点和想法以及不同意见 面对相反意见时能够灵活变通以达成共识 善于运用非正式组织渠道进行沟通 能游说关键人物和商业伙伴接受自己的观点并提供支持合作精神定义：愿意与他人分享知识、信息、资源、责任以及成就，能通过各种方法与别人建立相互信任的合作关系。关键行为：l 尊重、理解别人的观点并珍视所有团队成员的贡献l 关心他人并愿意帮助同事解决问题和困难l 主动与他人分享工作进展或成果l 以合作态度处理人际之间的矛盾, 将整体利益置于个人利益之上l 跨越各种组织边界,不断致力于发展和培养重要的工作关系低效的行为表现高效的行为表现 没有意识到，也不尊重个体差异 总是挑别人的毛病而不是承认别人的贡献和优点 不愿或很难与他人建立有益的工作关系 不主动帮助他人解决问题或困难 不愿意与他人分享工作经验与成果 只关注自身的利益，难以建立合作关系或使合作顺利推进 在人与人之间制造障碍 对他人或客户的意见与批评并不重视 拉帮结派，搞政治斗争 主动、努力地与同事建立良好的工作关系 主动给予其它部门、其它团队成员以支持配合 积极地以合作方式解决矛盾，在观点不一致时能尊重对方,求同存异 能够和不同文化背景、经历与个性特征的人共事 友好地对待他人，真诚地评价和肯定他人的工作 不断扩大关系网，致力于发展和培养重要的工作关系和提高公司的知名度与影响力团队管理定义：能根据团队的整体目标，为团队成员制定职责与目标，在工作中对他们进行激励与辅导，不断提高团队凝聚力与战斗力。关键行为：l 明确本部门或团队的整体目标和使命, 并明确各成员的职责l 了解团队成员的能力特长和个人特点；正确评价员工的长处和有待改进之处l 提供具有挑战性的任务；帮助下属制定能力发展计划并提供必要的指导l 激发他人的工作热情；及时适当地给予鼓励和奖励l 创造良好的团队工作氛围使每个人都能将自己的能力发挥到最大限度低效的行为表现高效的行为表现 团队成员的角色分工不明确 不能就工作目标和计划与员工达成共识 不了解所有直接下属的个性特点、能力状况或工作情况 不能根据员工的特点与专长，恰当地分配目标与任务 为下属分配任务，却不能提供必要的支持 不重视采取适当办法提高下属的工作积极性 不能根据员工的工作表现，进行及时准确地奖励与批评 向员工明确团队的整体目标与计划以及对成员个人的绩效期望 了解每位成员的大体情况，充分发挥其长处 根据员工的工作进度与效果向员工提供及时明确的反馈意见 充分授权并给予必要支持，积极培养和锻炼有潜力的员工 帮助员工总结工作经验与教训，并有针对性地提出建设性的建议，使员工更好地成长 根据员工的不同特点与需要，采取不同的激励措施 根据员工的工作表现，做到赏罚分明 树立积极的形象，并以身作则诚信可靠定义：工作中能坚持原则, 谨守职业道德标准，客观公正地表达自己的看法，信守承诺；为维护公司利益愿意做出牺牲。关键行为：l 将公司的利益置于个人或部门得失之上l 能实事求是地表达自己的看法和观点，不隐瞒任何事实；敢于指出上司工作中的不足，不刻意逢迎l 信守诺言，一旦做出承诺，便全力以赴，即使自己有所牺牲，决不失信于人l 能否定自己的不妥想法，勇于承认自己的错误，不会推诿或归咎于别人l 能坚持原则, 谨守职业道德标准低效的行为表现高效的行为表现 为了个人的利益而不能坚持原则和标准，以至于损害公司利益 为了让他人赞同自己的观点而故意隐瞒一些信息或歪曲事实 对上司投其所好，刻意逢迎 工作中，为了不得罪他人，总是采取沉默的态度或做“老好人” 轻易许下不易实现的诺言，或许下诺言后转身就忘 不能做到言行一致，说一套做一套 遇到问题时，不勇于承认错误，而想办法推卸责任或归咎于别人 有时会抢占他人或团队成员的劳动成果 为了公司的利益，愿意牺牲个人利益 在上级和其他权威人物面前能实事求是地表达自己的看法和观点，不刻意逢迎，不隐瞒任何事实 信守诺言，一旦做出承诺，便全力以赴，即使自己有所牺牲，决不失信于人 勇于承认自己的过失和错误，勇于承担责任 在涉及私人利益或敏感问题的情况下，严格要求自己以避嫌 不搞宗派小团体; 避免与敏感岗位人员建立特殊关系 即使不利于短期商业利益, 也能坚持原则, 谨守职业道德标准 严守公司机密事业心定义：主动设立挑战性的工作目标或愿意承担额外的工作任务，即使遇到困难仍坚持不懈地将目标和任务达成。关键行为：l 建立很高的工作目标及业绩标准，不断地超越目标l 在达成目标的过程中表现出决心和毅力，在遇到不可预见的困难时不轻易放弃l 表现出强烈的紧迫感，快速达成目标l 能主动地承担额外的工作任务l 工作中追求完美，既注重工作结果，又注重工作的过程或方法低效的行为表现高效的行为表现 工作中仅仅追求达到最低标准，得过且过 在遇到困难时总是考虑放弃或寻求他人的帮助，而不是自己尝试解决 在他人催促下，才能按时保质地完成工作 不愿承担有挑战性的任务 不愿承担额外的工作任务 对在执行任务的过程中出现的差错听之任之，不愿改进 工作中为自己和同事都设定比较高的工作水准 在不利的情况下，不轻易向困难低头，并主动尝试各种手段和采取积极措施获得成功 始终保持高效的工作状态 主动承担额外的或困难的任务 督促自己不断改进工作，常提出有效的改进建议 工作中追求高标准，既注重工作结果，又注重工作的过程或方法学习创新定义：积极寻求和把握学习与提高自身能力的机会，并将所学知识与技能运用于工作实践。关键行为：l 迅速掌握新的思想、观点、方法与技术，并应用于工作中l 善于总结经验教训，持续不断地改进工作方法和流程l 对自身的长处和弱点有清晰的认识l 积极寻求来自各方面的反馈，并根据反馈调整自己的行为l 敢于打破惯性思维, 鼓励他人尝试新技术、新方法，并允许失败低效的行为表现高效的行为表现 对新的思想，观点与方法采取怀疑和抗拒的态度 知道自己知识与技术上的欠缺，也不主动采取任何积极措施去弥补 即使有更好的方法，或遇到新的情况，仍然固执地坚持已见和以往一贯的做法 不善于成功与失败中总结经验和教训，多次犯同样的错误 对自己的长处和不足没有客观和准确的认识 不能以积极的心态面对批评，而是极力维护自己的看法或做法 压制下属的创新想法与做法; 不能容忍下属由于创新做法所带来的差错 盲目或毫无意义地创新 善于不断学习和迅速掌握新的思想、观点、方法与技术，并应用于实践。 工作再忙，也要挤出时间来提高自己的技术和管理能力 善于从成功与失败中总结经验和教训，力求使工作做得更好 不断改进工作流程，提高工作效率，降低业务成本 能比较客观地知道自己的优点和缺点 主动听取他人的意见并适当改变自己的看法和改进自己的行为 能坚持自己的观点，又有一定的灵活性，面对新的信息愿意调整自己的观点 鼓励和重视员工的新思想、新观点和新方法; 愿意承担新做法可能带来的风险第二部分：中层管理岗位能力素质测评题目企业中层管理人员素质测评测评对象：_测评日期：_测试题一、请选择你认为最佳的答案。在答案序号上打“V”。1请公寓的房东粉刷墙壁：A我们已经住3年了，多少也照顾一下我们吧B比起我们付的房租，这点费用真是微不足道C我们也帮一部分忙吧D最近我有二三个朋友要来做客，他们很想在这里住一段时间，如果欣赏这里也许会住下来呢E如果我是你的话，一定二话不说就大大粉刷一番的。这里又不是你一个人有房子2在宴会中想使一个醉鬼安静下来：A明天一清醒，你会后悔的B那边有个漂亮小姐在看呢，安静一点吧，我来介绍介绍C你还不知道吗？大家都在看你呢D安静一点，不要那么大声好不好E刚才听说你在最近的高尔夫球赛里得到优胜，可以告诉我一下详情吗3你儿子的成绩不及格，他的任课老师知道大部分的课业都是你代做的，可是你却和他商量要求让你儿子及格：A可是我的儿子确实是用功的，请给他加点分奖励奖励吧B你们的校长是我的老朋友呢C是我糊涂，怪我不是，请给他一个发愤图强的机会吧D我那位当明星的弟弟最近要来，我给你介绍介绍E只要这科让他及格，他就会进人好大学的4你正在为一慈善事业募捐，对方却是个吝啬成性的人：A只要你捐一点钱，我就签一张两倍数目的收据，好让你少付一些所得税B我想本地的问题由本地人来共同解决，不要让官方插手进来加税，不知贵意如何C请你了解，这是身为市民应尽的义务D如果你能捐款，就够给我赏面子E这是十分有意义的慈善活动5暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你的钱：A你真倒霉，我身上恰好没有带钱包B小心点吧，我是空手道三段的高手C老天爷，这是我一周来的血汗哪D拜托拜托！没有钱叫我怎么回家见老婆呢E我的皮夹子在裤子后面的口袋里，尽管拿去吧6你比老资格的同事高升了，却需要他的携手合作：A这份工作只有靠你的协助才能进展B上司快要退休了，我接了他的缺后，就升你为科长吧C真惭愧，他们把我提升了，其实你才是最合适的一位D现在我是上司，今后请听我的命令行事E这是你的新机会，可表现你的才能7你的儿子想看电视，你却想要他练钢琴：A你弹得好的话，爸会多开心呢B好孩子该听话的，每个人都不得不做些不喜欢做的事呀C我们来约好吧，我让你看完这个节目，你就乖乖练琴，不要再啰唆了D你把琴练好了，会很讨人喜欢的E不练琴，那学费不是都白交了8。你的秘书有个约会，你却不得不请她加班工作：A把约会取消吧。打完这份报告就请你吃一顿好饭B上头吩咐，今天非把这份报告发出不可C我明知这是不情之请，可是事非得已，拜托拜托吧D必须打完这份报告，不然就回到过去的打字部去E我相信这项工作只有你才可以做好9你想劝你丈夫和你一起去度假：A今天我见了王大夫，他说你得休息休息B你常常为工作出差旅行，我想偶尔你也该去旅行一下C你说，到风景宜人的xx去休假10天，不是很惬意吗D亲爱的，我好想去度个假呀，真想死啦E不是很妙吗，只有我们两人一起去度假10你超速驾车，想请警察通融通融：A仅此一次，请高抬贵手吧B我送你一些钱，请就这样算了吧C也许你不相信吧，我一直都是很规矩的D可能是稍稍开快了些，我只是一时糊涂没有觉察而已E实在是迫不得已，我有个急事非赶快不行啊二、请根据自己的实际情况对下列题目作出“是”或“否”的选择。1我很容易交上新朋友。（ ）2我在与陌生人谈话时，常常不知如何开头。（ ）3我交朋友常由别人引见。（ ）4我喜欢参加群体活动。（ ）5我能很好地体会别人的心情。（ ）6我常能准确地猜出别人为什么高兴或不高兴。（ ）7我不轻易评论别人。（ ）8好多人都不讨人喜欢。（ ）9初次打交道不应信任别人。（ ）10人只应与对自己有利的人交友。（ ）11我很容易同别人见面熟。（ ）12在社交场合，我可以很投入地与大家一起快乐。（ ）13一个人外出时，我常不知如何排解孤独。（ ）14我不喜欢常有人打扰。（ ）15我常忘记答应别人要做的事情。（ ）三、请根据你的实际情况回答卞列问题。测验A以下十题，如有适合你的，请打个“V”。1.在读书时传来电视的声音，也满不在乎。2吃苹果比较喜欢连皮一起啃下去。3最近早上醒来，感到精神特别清爽。4在玩电子游戏而输给人家时，不气馁，想下一次扳回来。5着手做的事，不到最后绝不罢手。6跟人家相约，都必定在约定时间之前抵达。7看电视遇到播广告，就换别的频道看看。8看到老朋友或同学在马路对面，会大声招呼。9穿越马路，会急步快走。10最近又交了新朋友。测验B在最近半年，有没有发生过以下情况，如有适合你的，请打个“V”。1夜里睡觉时，做过像是脖子被人掐住的噩梦。2曾经看到异性眼眸而感到浑身发毛。3在没想到的地方碰到熟人。4曾经光看朋友的表情，就知道他在想什么。5曾经以分秒之差赶不上火车或公车。6曾经觉得好像被陌生人跟踪。7曾经觉得有人憎恨你。8你的情人（或配偶）曾经对第三者抱有好感。9曾经有过当想念某人，就接到对方的电话。10你的情人（或配偶）曾经遭遇事故或不幸。四、请根据你的实际憎况作出答案。1半夜被邻家婴儿的哭声吵醒，你是否感到愤怒异常？A是的 B有一点 C否2倾听和自己相反的意见，你是否感到很困难？A是的 B有一些 C否3你对在剧场中打手机的人是否感到很厌烦？，A是的 B有一些 C否4你是否认为对于不听话的小孩要经常加以处罚？A是的 B不确定 C否5，你是否认为只有勤奋的劳动者才应有高收人？A是的 B不完全是 C否6在饭馆吃饭，比你后来的人的菜已经上桌，你是否会大发雷霆？A是的 B不确定。C。否7你是否可以接受一些与自己意见不同人的看法？A是的 B不确定 C否8你是否认为一流的运动员就要保持最佳状态去参赛？A是的 B不完全是 C否9你是否对最新流行的服饰都能够接受？A是的 B不完全是 C否10你是否对现在一些人养宠物存在一些看法？、A是的B。有一点 C否11你是否认为老人不应该穿戴新潮服饰？A是的 B不完全是 C否。12自己计划出去游玩，你是否愿意去征求别人的意见？A是的 B不确定 C否13。你是否认为说话过激的人是很难相处的？A是的 B不一定 C否14在会议上，有与你持不同看法的人发言，你是否能够坦然面对？A是的 B不确定 C否15你是否总对上司的批评感到不愉快？A是的 B不完全是 C否五、下面每道题有四个国形，请在看第一眼时选出你感觉与其他三个不一样的图形来。选后不要更改。1A B C D2. A B C D3. A B C D比较下面线段，看它们的长度是否一样。11下面这是一条直线吗？12这两段圆弧一样长吗？ 下面每道题有三个数；请在看第一眼时判断它们是否完全一样，判断完后不要更改。13169042 19604 19604214383969 383969 33896915057649 057619 05761916476240 476420 57642017663904 663904 669304184653674653664653681983644836448364420621445621445612445六、请在你选好的答案代号上打“V”。1假定美国今年商品生产和服务性行业创造的价值共为5000亿美元，假定原子弹或类似的东西不用来毁灭人类，那么1000年后美国的商品和服务性行业创造的年价值将为多少？A16000多亿美元B15000多亿美元C不足15000亿美元D大约19000亿美元E答不出2根据原子能研究发展的情况，估计还要过多少年，科学家才能将金子的原子核撞开？A10B20年C大约20年D20多年E大约50年F100年G永远办不到此事。H答不出3某人将一组很长的数字加了五次，得出以下的和：（a）32501（b）32503（c）32501（d）31405（e）32503。哪个得数最可能是正确的？A将上述5个得数除以5的数。B32501C32503D32501或32503E答不出4最近某年德国的钢笔总产量为14，000，000支，这些钢笔的长度是3到6英寸（1英寸=254厘米），80以上的钢笔的长度是5英寸，如果把所有这些钢笔头尾相连接起来将有多长？A大约1000英里(英里=l.609公里）B大约横穿过太平洋一半C在1000与1104英里之间D在1000与1500英里之间E答不出5找出下列短文中的逻辑错误：一年有365天，斯密斯先生每天睡8个小时，即一年中的睡眠得占用的122天，剩下的只有243天了。斯密斯先生每天上下班路上得花一个小时，七个小时阅读、娱乐等，这样一年中又得占去122天，剩下121天。除去52个星期日，只剩下69天，但是每天吃饭得用1小时零20分钟，那么一年就得用去20天，这样只剩下49天。此外，斯密斯先生每个星期六都得休息半天，一年就得占去26天，这将只剩下9天。但是斯密斯先生公司一年中有9个法定假日。所以，斯密斯先生的工作时间就没有了。A短文中提到斯密斯先生去上下班，这样他当然在工作。因此短文的说法自相矛盾。B短文中将某些时间重复计算。例如，短文将全年的睡眠时间除去了（共122天），但是52个星期日也被除去了，而这些星期日中已被除去的睡眠时间没有留下。C，上述短文是不正确的，因为有工作在身的人不会每天花7个小时阅读和娱乐，如果斯密斯先生用于阅读和娱乐上的时间不那么多，也不把那么多时间用在上下班往返途中，他将会有时间工作的。D答不出。6某一天在海狄蒙赛马场上，三位有名的赌马能手各自都用了与别人不同的方法下赌注：方法A：著名的赌棍格林在第一轮马赛中下赌注100元，第二轮赛中下赌注110元，第三轮下了120元。他打算每一次下赌注都比前一次要增加10元，直到他赌的马赢。方法B：马尔迪比较小心谨慎。以下是他下的赌注：第一次下10元，第二次下15元，第三次下30元，他的方法是每次下的赌注都是前几次输掉的他的累积，并且还要增加5元。方法C：哈威尔过去是个职业赛马骑手，他是这样下赌注的：第一次下10元，第二次下10元，第三次下40元。他打算以后每次都将下的赌注增加一倍，直到他赌的马赢。如果这些赌马的人想赌完这天的七轮比赛，哪一种方法需要的赌注最少？请在上面三种方法中勾出一种。七、请根据你的实际情况，选择一个最适合你的答案。1在工作中，你愿意：A和别人合作B不确定C自己单独进行2在接受困难任务时，你总是：A有独立完成的信心B不确定C希望有别人的帮助和指导3你希望把你的家庭设计成：A拥有自身活动和娱乐的个人世界B邻里朋友交往活动的一部分C介于A、B之间4你解决问题，多借助于：A个人独立思考B和别人展开讨论C介于A、B之间5你青春年少时，和异性朋友的交往：A较多B一般C比别人少6在社团活动中，你是否是积极分子？A是的B那要看我有没有兴趣C不是7当别人指责你古怪不正常时，你：A，非常生气B有些生气C我行我素8到一个新城市找地址，你一般是：A向别人问路B自己看地图C介于A、B之间9在工作中，你喜欢独自筹划而不愿别人干涉A是的B说不准C，我喜欢与人共事10你的学习多依赖于：A阅读书刊B参加集体讨论C介于A、B之间八、请根据你的实际情况作“是或“否的回答。1你是否有工作的理想和目标？（ ）2你对目前的工作，是否当作是自己的终身事业？（ ）3你是否有进修的计划：（ ）4你是否经常注意科学知识？（ ）5你是否研究别人在事业上成功的原因？（ ）6在工作上你是否从来没有“力不从心”的感觉？（ ）7你能爱惜时间和利用时间吗？（ ）8你处理工作时，能分轻重缓急吗？（ ）9在工作上遇到困难，你是否从来没有急躁的感觉或者消极的表现？（ ）10你对工作的选择是否很谨慎？（ ）11当别人在工作上有困难时，你会乐意帮忙吗？（ ）12你见到别人做成功一件事时，是否从不妒忌？（ ）13你对工作是否有竞争的心理？（ ）14在办公的时间里，你是否很少闲聊？（ ）15你对同事是否从不随便批评？（ ）16当别人对你提出一些工作上的意见时，你能虚心接受吗？（ ）17你是否能谨慎地相信别人？（ ）18在工作上你能发表独到的见解吗？（ ）19你能否时时勉励那些在工作上表现消极的人？（ ）20你是否很关心自己的事业，时时研究能促进工作效率的方法？（ ）21你感到负责任是一件愉快的事情吗？（ ）22你有阅读的习惯和计划吗？（ ）23你是否能遵守诺言、不令人失望？（ ）24你是否时时检讨自己，并为工作拟定计划？（ ）25你能体会到人生以服务为B的的意义吗？（ ）九、请根据你的实际情况，选择一个最适合你的答案。1你是老板，一名雇员向你献上有关提高效率的计策，而他的建议是你过去已想过并打算实施的。那么，下面哪种处理方法较好？A闭口不提你以前的想法，只赞扬他的合作精神B告诉他你真实的想法，但也对他给予充分的肯定C无选择2你与一个下属离开一家餐馆，发现餐馆少找了你们五块钱。你收人颇丰，时间又宝贵，这时你怎么办？A这不只是钱的问题，还关系到原则。应该回转去提意见，如可能，收回缺额B忘掉此事C叫下属去提意见D无选择3你是个从普通职员提升起来的经理，工作很繁忙同时你的部门有一系列复杂的日常业务，你知道自己比手下任何人都更胜任这些事务，那么，你选择下列哪些做法？A对每件具体工作事必躬亲B把这些事分别派给几个下属去于C无选择4你知道这位可能成为你客户的人是个蝴蝶标本收集者，你带着业务目的拜访他。你拿出一个标本说：”听说你是蝴蝶标本专家，这是我孩子捕到的一只蝴蝶，我把它带来是想请教您它是什么蝴蝶。”你预计可能发生哪种情形？A他会觉得你有些冒昧、不合时宜B他会对你产生好感C无选择5你希望一位执拗的同事按你的建议去做应怎么办？A只考虑这建议会给你带来荣誉B尽量使他相信这建议至少有一部分是出自他的头脑C无选择6假设自己是一家商店的经理，一位顾客闯入你办公室怒冲冲地发泄不满，你意到完全是她的错，应如何走第一步棋？A努力迁就她的错误看法，对她表示同情B告诉她去找顾客意见簿或专司此职的管理人员，如果要求是正当的问题会得到解决；而找你是没用的C心平气和地向她指出其不满是误会造成的，不是商店的责任D无选择7有位女士来你店里买鞋，由于她右足略大于左足，总也找不到她能穿的鞋，你觉得应当解释一下。你如何措辞？A女士，您的右脚比左脚大B女士，您的左脚比右脚小C无选择。8办公空间有限，你不得不将一位很有能力的供销专家安排在打字员办公桌旁。这位专家是公司元老，工作一向出色，年薪也相当高；但他常迟到，不到休息时间便去喝茶小憩，桌上总是乱糟糟例而这会给那些优秀的打字员造成不良影响。至于那些刚从商业学校毕业、工资较低的打字员更容易受影响，你将怎么做？A解雇专家B如果打字员不守规章，就解雇她们。因为商业学校的毕业生比熟练的供销售专家容易找得多C无选择（即不想选任何答案）9下面哪种说法比较好？A我专程前来找你谈这件事B我恰巧到附近有事、因此顺便来和你谈点事儿C，无选择10善于言辞是优秀业务人员的标志，假定你和一位学识渊博、掌握数国语言的博士交谈，你会选择哪类风格的句子来表达？A这属于每日必有之常事B这是常见的事C这种事发生得很频繁D无选择十、送掉一个最适合你的管寨，请尽快回答，不要多做考虑。1我不敢和上司提出会引起争议的问题。A从不如此B大多不如此C偶尔不如此D说不准E偶尔如此F.大多如此G总是如此2当我和上司的意见不一致时，我会把双方的意见结合起来，设法想出另一个全新的点子来解决问题。A从不如此B大多不如此C偶尔不如此D说不准E偶尔如此F大多如此G总是如此3当我不同意上司的看法时，我会把自己的意见讲出来。A从不如此B大多不如此C偶尔不如此D说不准E偶尔如此F大多如此G总是如此4为了避免和上司的争议，我会保持沉默。A从不如此B大多不如此C偶尔不如此D说不准E偶尔如此F大多如此G总是如此5我所提出的办法，都能融合各种不同的意见。A从不如此B大多不如此C偶尔不如此D说不准E偶尔如此F大多如此G总是如此6当我想让上司接受我的看法时，我会提高我的音量。A从不如此B大多不如此C偶尔不如此D说不准E偶尔如此F大多如此G总是如此7在会议中，我会婉转地把争议的激烈程度减弱下来。A从不如此B大多不如此C偶尔不如此D说不准E偶尔如此F大多如此G总是如此8我和上司意见出现分歧时，我会以折衷的方式解决。A从不如此B大多不如此C偶尔不如此D说不准E偶尔如此F大多如此G总是如此9我会据理力争，直到上司了解我的立场。A从不如此B大多不如此C偶尔不如此D说不准E偶尔如此F大多如此G总是如此10我会设法使争论双方的分歧显得并没有那么重要。A从不如此B大多不如此C偶尔不如此D说不准E偶尔如此F大多如此G总是如此11我认为应该坐下来好好谈谈才能解决彼此的意见。A从不如此B大多不如此C偶尔不如此D说不准E偶尔如此F大多如此G总是如此12当我和上司争执时，我会坚定表明我的意见。A从不如此B大多不如此C瞩尔不知此D说不准E偶尔如此F大多如此G总是如此答案提示一、测评目标是否有说服力题号12345678910正确答案DECBEACEAD诊断结果9个以上；说明被测评者有比较高超的说服能力。58个：说明被测评者说服能力一般。4个以下：被测评者说职能力较差。 二、测评目标人际关系能力每题选择“是”记1分，选择“否” 记O分。将各题得分相加，得出总分。诊断结果如果被测评者的得分接近得分的最大值。那么说明他（她）很善于建立人际关系，容易结识新的朋友，在人际关系上的处境也较好。如果得分更接近得分的最低值，则意味着建立人际关系的能力尚需要改善。三、测评目标心理健康度 在测验A和测验B中，每一个“V”按5分计算。各算出总分。然后从测验A的总分扣除测验B的总分，再加50分上去，就是被测评