制度管理下的和

1 / 6 制度管理下的和 团队管理 (在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。基本上，小组是组织的基本单位，各种小组的形成，若是成员能力具有互补性，形成异质性团队 (其效果较佳，因为可从不同观点讨论，激发更有创意或独特的问题解决方式。 古代有一个最成功的项目团队，那就是西游记的取经团队。 背景：为了完成西天取经任务，组成取经团队，成员有唐僧、孙 悟空、猪八戒、沙和尚。其中唐僧是项目经理、孙悟空是技术核心、猪八戒和沙和尚是普通团员。 这个团队的高层领导是观音。团队的组成很有意思，唐僧作为项目经理 很坚韧的品性和极高的原则性，不达目的不罢休，又有很得上司支持和赏识 (直接得到唐太宗的任命，既给袈裟，又给金碗；又得到以观音为首的各路神仙的广泛支持和帮助 )。 沙和尚言语不多，任劳任怨，承担了项目中挑担这种粗笨无聊的工作。 猪八戒这个成员，看起来好吃懒做，贪财好色，又不肯干活，最多牵下马，好像留在团队里没有什么用处，其实2 / 6 他的 存在还是有很大用处的，因为他性格开朗，能够接受任何批评而毫无负担压力，在项目组中承担了润滑油的作用。 最关键的还是孙悟空，由于孙悟空是这个取经团队里的核心，但是他的性格极为放荡，回想他那大闹天空的历史，恐怕作为普通人来说没有人会让这种人呆在团队里，但是取经项目要想成功实在缺不了这个人，只好采用些手腕来收复他。这些手段是，首先，把他给弄得很惨 (压在五指山下 500年，整天喝铜汁铁水 );在他绝望的时候，又让项目经理去解救他于水火之中以使他心存感激 ;当然光收买人心是不够的，还要给他许诺美好的愿景 (取完经后 高升为正牌仙人 )；当然最主要的是为了让项目经理可以直接控制好他，给他戴个紧箍，不听话就念咒惩罚他。 孙悟空毕竟是牛人，承担了取经项目中的赶妖除魔的绝大多数重要任务，虽然是个难于管束的主，不能只用手段来约束他，这时猪八戒的作用就出来了，在孙悟空苦恼的时候，上司不能得罪，沙和尚这种老实人又不好伤害，只好通过戏弄猪八戒来排除心中的郁闷，反正猪八戒是个乐天派，任何的指责都不会放在心上。 在取经的项目实施的过程中，除了自己的艰辛劳动外，这个团队非常善于利用外部的资源，只要有问题搞不定，马上向领导汇 报 (主要是直接领导观音 )，或者通过各种关系，找来各路神仙帮忙 (从哪咤到如来佛 )，以搞定各种难题。 3 / 6 怎样成功管理团队呢 ? 一、人、管理、沟通三者的关系 作为一个管理者，必须明确在自己管理的对象人、事、物中，重点与核心都是人。而管理工作效率的高低除了规章制度的客观因素外，还有非常重要的一点就是，管理者与上级和下级要有良好沟通的主观因素。只要能和上级和下级建立良好的沟通关系，在工作中就会逐渐形成相互积极配合的工作方式。这种结果又体现在管理工作的高效率上。而这种管理工作的高效率又会促进 管理者更积极的去做沟通工作，从而在工作中形成一种良性循环 (如图 1)。如果这种良性循环在整个企业里形成，那么它就会不断提高企业的管理水平与经济效益，并增强了企业的凝聚力。 以上是对人、管理及沟通三者之间的关系进行了简单介绍，并提出了三者之间良性循环的关系及简单框架，下面就三者的关系做进一步的论述。 二、管理与人 作为一个管理者，他的工作重点就是对自己管理范围内现有的可支配的有效资源 (包括：人的资源、物的资源 )的优化组合与合理支配，以期达到有效资源使用价值的最大化、有效管理的最大化 、有效管理团队的效率极值的最大化。那么管理者又如何才能使自己的工作更接近目标呢 ?笔者认为：管理的灵魂在于它内在灵活性，管理的目的要基于它外4 / 6 在合理性，管理的体制在于它对环境的适应性，管理的根本在于它对自身的可发展性。这都是管理本身具有的特性。而它的特性又是通过在对人与物的管理过程中体现出来的。回头看一看中外成功企业走过的路不难得出一个结论：管理的本质是对人的管理，因为人是实现管理的唯一体现者，同时人又是对物管理的唯一意志的体现与传播 的介质者。 (在这里要把人、管理、物看作是相互独立的客体因素 )。被称作“ 经营之神 ” 的日本著名企业家松下幸之助说得好：国家兴盛在于人，国家的灭亡亦在于人，古圣先贤，早有明训。回顾历史，可谓丝毫不爽。经营事业的成败，不容讳言，与治国同一个道理，在于人事安排是否合宜。由此可见，以人为本也是管理工作唯一的出发点。 空谈是解决不了任何实际问题。那么管理者又通过什么来管理人呢 ?制度 !前面我已谈过，管理的制度在于它对环境的适应性。我们知道，制度本身是对人行为的一种约束与激励。而管理又离不开人的参与，人在这其中又扮 演着不同的角色，而角色的扮演又是有相对性与互换性。例如：今天你是我的领导或许不久的某一天我又会成为你的领导 ;你在管理我的同时我也在管理别人等现象。由此可见，对人管理的全过程，就是通过制度在受约束与激励的前提下，人与人之间的协调与执行制度的过程。由此可知，制度的执行者与受约束者、激励者是同一体人。由此体现了人定制度，反过5 / 6 来制度又约束与激励人的矛盾性。也就是只有在这种矛盾性存在的前提下，两者才会不断促进与发展。表现在制度的不断完善及人对制度的不断适应，由此证实了这种矛盾存在的合理性。同时这种矛盾的存在又体现在问 题的不断出现，这也是这个小循环的原动力。 三、管理与沟通 说到沟通，管理者首先要了解沟通的环境。在企业里，管理工作所遇到的沟通与其他环境下的沟通相比具有以下特点 1、沟通以语言或文字的方式实现。 2、沟通的内容包括信息沟通和情感、思想、观点与态度的交流。 3、沟通过程中心理因素发挥重要作用，信息发出者和接受者之间要考虑对方的动机和目的，而结果会改变人的行为。 4、沟通中会出现特殊的沟通障碍，这些障碍一方面来自信息的失真，另一方面来自特有的心理障碍 (如偏见和爱好、背景与经历、政治与意识等 )。 5、听 众的反应是最为关键的。因为听众反应的好与坏，是评价沟通成功与否的唯一标准，这也是管理沟通和其他类型沟通的本质区别。 其次，了解实现有效沟通的途径。要知道沟通是技术性的，但比技术更有意义的是因此而建立起来的那种关系：相互了解、相互尊重，使人能彼此坦率地讨论个人情感和个人问题的信心和信任。著名管理学家德鲁克提出管理沟通的四个基本原则，即要解决以下四个问题： 1、受众感知到沟6 / 6 通的信息内涵。 2、沟通是一种受众期望的满足，人们习惯于听取他们想听的，而对不熟悉的或威胁性具有排斥情绪，因此，要有一个循序渐近的过程 。 3、沟通能够激发听众的需要，管理者要分析受众花费时间来获取您的信息是否值得 ?如果我是受众，我自己是否愿意花费时间来获取这些信息。4、所提供的信息必须是有价值的。因为沟通和信息是两个不同的概念，而且事实上往往是相反的概念。由于信息量非常大，受众没有必要获取所有的信息，因此，沟通时所提供的信息应该是有价值的、重要的信息。成功管理沟通的本质是换位思考，故沟通者在每次沟通前要分析如下几个问题。首先要明确：受众是谁 ?他们了解什么 ?他们感觉如何 ?如何激发他们等问题。归结到一点就是明确受众需要什么，然后尽量给予他们。其 次是要确定：我是谁 ?我在什么地方 ?我能给受众什么 ?这些问