《满意度评价表》doc版.doc

2013年9月份满意度调查通报 本月份分别对门、急诊病人、医院住院病人做了问卷调查情况，现将有关调查情况通报如下。一. 门、急诊科室问卷调查情况：1、您对门诊医生服务态度 满意度：100%2、您对挂号收费工作人员服务态度 满意度：100%3、您对药房工作人员服务态度 满意度：100%4、影像中心（放射、B超心电图）医生服务态度是否满意 满意度：100%5、检验科工作人员服务态度是否满意 满意度：100%6、体检中心工作人员服务态度是否满意 满意度：100%7、120急诊室医生服务态度 满意度：100%8、120急诊室护士服务态度 满意度：100%9、您对导医的服务态度 满意度：100%10、医生是否与您进行沟通，告诉您诊断结论与治疗情况，以及注射事项。 满意度：100%11. 您对医院的服务还有什么建议。意见：无 二 .住院病人床边问卷调查：（一） 呼内、消内病人床边问卷调查1.您对我院的服务质量是否满意 满意度：100%2.您对所接触的医生的服务态度是否满意 满意度：98%3.您认为您所接触的医生技术 满意度：92%4.您对医生按时查房是否满意 满意度：96%5.您对护士的态度服务是否满意 满意度：98%6.您认为您所接触的护士技术 满意度：98%7.您对病房的环境和清洁卫生是否满意 满意度：94%8.您对挂号、收费处工作人员的态度是否满意 满意度：98%9.您对药房工作人员的态度是否满意 满意度：96%10.您对检验科工作人员的服务态度是否满意 满意度：98%11.您对影像中心（放射、B超、心电图）工作人员的服务态度是否满意 满意度：94% 12.医院的主要服务项目收费、常用药品价格在电子显示屏是否知晓 满意度：100%13.您认为医院的收费情况 满意度：96%14.您对本次住院的治疗效果是否满意 满意度：98%15.您是否知道每天的医疗费用 满意度：100%16.医生是否与您进行沟通，告诉您诊断结论与治疗情况，以及注意事项 满意度：96%17.您有否给医生送过红包？（没收为满意） 满意度：100%18.您对医院的服务还有什么建议意见：1.未及时告知做增强CT前的准备。2.没做到一天更换二次垃圾袋。（二） 外科病人床边问卷调查1.您对我院的服务质量是否满意 满意度：93%2.您对所接触的医生的服务态度是否满意 满意度：93%3.您认为您所接触的医生技术 满意度：93%4.您对医生按时查房是否满意 满意度：93%5.您对护士的态度服务是否满意 满意度：93%6.您认为您所接触的护士技术 满意度：90%7.您对病房的环境和清洁卫生是否满意 满意度：93%8.您对挂号、收费处工作人员的态度是否满意 满意度：96%9.您对药房工作人员的态度是否满意 满意度：93%10.您对检验科工作人员的服务态度是否满意 满意度：96%11.您对影像中心（放射、B超、心电图）工作人员的服务态度是否满意 满意度：100% 12.医院的主要服务项目收费、常用药品价格在电子显示屏是否知晓 满意度：100%13.您认为医院的收费情况 满意度：90%14.您对本次住院的治疗效果是否满意 满意度：90%15.您是否知道每天的医疗费用 满意度：100%16.医生是否与您进行沟通，告诉您诊断结论与治疗情况，以及注意事项 满意度：90%17.您有否给医生送过红包？（没收为满意） 满意度：100%18.您对医院的服务还有什么建议意见：1.请讲普通话（三） 脑外科病人床边问卷调查1.您对我院的服务质量是否满意 满意度：95%2.您对所接触的医生的服务态度是否满意 满意度：100%3.您认为您所接触的医生技术 满意度：95%4.您对医生按时查房是否满意 满意度：100%5.您对护士的态度服务是否满意 满意度：100%6.您认为您所接触的护士技术 满意度：100%7.您对病房的环境和清洁卫生是否满意 满意度：100%8.您对挂号、收费处工作人员的态度是否满意 满意度：85%9.您对药房工作人员的态度是否满意 满意度：100%10.您对检验科工作人员的服务态度是否满意 满意度：100%11.您对影像中心（放射、B超、心电图）工作人员的服务态度是否满意 满意度：100% 12.医院的主要服务项目收费、常用药品价格在电子显示屏是否知晓 满意度：100%13.您认为医院的收费情况 满意度：95%14.您对本次住院的治疗效果是否满意 满意度：100%15.您是否知道每天的医疗费用 满意度：100%16.医生是否与您进行沟通，告诉您诊断结论与治疗情况，以及注意事项 满意度：95%17.您有否给医生送过红包？（没收为满意） 满意度：100%18.您对医院的服务还有什么建议意见：挂号、收费处人员有个别工作人员服务态度太差。（四） 骨科病人床边问卷调查1.您对我院的服务质量是否满意 满意度：90%2.您对所接触的医生的服务态度是否满意 满意度：92%3.您认为您所接触的医生技术 满意度：92%4.您对医生按时查房是否满意 满意度：94%5.您对护士的态度服务是否满意 满意度：94%6.您认为您所接触的护士技术 满意度：90%7.您对病房的环境和清洁卫生是否满意 满意度：90%8.您对挂号、收费处工作人员的态度是否满意 满意度：98%9.您对药房工作人员的态度是否满意 满意度：96%10.您对检验科工作人员的服务态度是否满意 满意度：92%11.您对影像中心（放射、B超、心电图）工作人员的服务态度是否满意 满意度：96% 12.医院的主要服务项目收费、常用药品价格在电子显示屏是否知晓 满意度：90%13.您认为医院的收费情况 满意度：90%14.您对本次住院的治疗效果是否满意 满意度：90%15.您是否知道每天的医疗费用 满意度：100%16.医生是否与您进行沟通，告诉您诊断结论与治疗情况，以及注意事项 满意度：96%17.您有否给医生送过红包？（没收为满意） 满意度：100%18.您对医院的服务还有什么建议意见：无（五）妇产科病人床边问卷调查1.您对我院的服务质量是否满意 满意度：95%2.您对所接触的医生的服务态度是否满意 满意度：100%3.您认为您所接触的医生技术 满意度：100%4.您对医生按时查房是否满意 满意度：100%5.您对护士的态度服务是否满意 满意度：100%6.您认为您所接触的护士技术 满意度：95%7.您对病房的环境和清洁卫生是否满意 满意度：100%8.您对挂号、收费处工作人员的态度是否满意 满意度：95%9.您对药房工作人员的态度是否满意 满意度：100%10.您对检验科工作人员的服务态度是否满意 满意度：100%11.您对影像中心（放射、B超、心电图）工作人员的服务态度是否满意 满意度：95% 12.医院的主要服务项目收费、常用药品价格在电子显示屏是否知晓 满意度：100%13.您认为医院的收费情况 满意度：90%14.您对本次住院的治疗效果是否满意 满意度：95%15.您是否知道每天的医疗费用 满意度：100%16.医生是否与您进行沟通，告诉您诊断结论与治疗情况，以及注意事项 满意度：100%17.您有否给医生送过红包？（没收为满意） 满意度：100%18.您对医院的服务还有什么建议意见：无（六）儿科病人床边问卷调查1.您对我院的服务质量是否满意 满意度：96%2.您对所接触的医生的服务态度是否满意 满意度：98%3.您认为您所接触的医生技术 满意度：95%4.您对医生按时查房是否满意 满意度：100%5.您对护士的态度服务是否满意 满意度：100%6.您认为您所接触的护士技术 满意度：100%7.您对病房的环境和清洁卫生是否满意 满意度：100%8.您对挂号、收费处工作人员的态度是否满意 满意度：100%9.您对药房工作人员的态度是否满意 满意度：100%10.您对检验科工作人员的服务态度是否满意 满意度：100%11.您对影像中心（放射、B超、心电图）工作人员的服务态度是否满意 满意度：100% 12.医院的主要服务项目收费、常用药品价格在电子显示屏是否知晓 满意度：100%13.您认为医院的收费情况 满意度：92%14.您对本次住院的治疗效果是否满意 满意度：96%15.您是否知道每天的医疗费用 满意度：100%16.医生是否与您进行沟通，告诉您诊断结论与治疗情况，以及注意事项 满意度：98%17.您有否给医生送过红包？（没收为满意） 满意度：100%18.您对医院的服务还有什么建议意见：医生和患者家属沟通尚欠缺。（七）心内、神内科病人床边问卷调查1.您对我院的服务质量是否满意 满意度：96%2.您对所接触的医生的服务态度是否满意 满意度：100%3.您认为您所接触的医生技术 满意度：95%4.您对医生按时查房是否满意 满意度：96%5.您对护士的态度服务是否满意 满意度：100%6.您认为您所接触的护士技术 满意度：96%7.您对病房的环境和清洁卫生是否满意 满意度：93%8.您对挂号、收费处工作人员的态度是否满意 满意度：93%9.您对药房工作人员的态度是否满意 满意度：96%10.您对检验科工作人员的服务态度是否满意 满意度：100%11.您对影像中心（放射、B超、心电图）工作人员的服务态度是否满意 满意度：96% 12.医院的主要服务项目收费、常用药品价格在电子显示屏是否知晓 满意度：100%13.您认为医院的收费情况 满意度：93%14.您对本次住院的治疗效果是否满意 满意度：96%15.您是否知道每天的医疗费用 满意度：100%16.医生是否与您进行沟通，告诉您诊断结论与治疗情况，以及注意事项 满意度：96%17.您有否给医生送过红包？（没收为满意） 满意度：10