《海航协议》word版.doc

招商银行与海南航空股份有限公司网上购票合作协议书甲方：招商银行股份有限公司乙方：海南航空股份有限公司本协议由甲乙双方共同制定。双方同意就客户利用甲方“一网通”网上支付系统，通过互联网或其他公共信息网购买乙方航空机票（以下简称网上购票）事宜，共同遵守以下条款：一、 网上购票基本规定1、 网上购票采用联机方式操作，提供24小时服务。每日0：00为日切时间，0：00以后交易为次日交易。2、 客户使用“网上支付卡”每日网上消费额累计不超过人民币5,000元，使用“网上个人银行（专业版）”每日网上消费限额由客户自行设定。招商银行可根据业务发展需要修改限额。3、 客户网上购票可选择乙方送票和自行取票两种方式。无论客户选择送票方式，还是自行取票方式，两种方式定单订单都由均通过乙方电脑系统自动结帐。由于电脑自动结帐的时间选择在为每天23：00，所以客户可以在订票当天23：00以前取消订座票（当天起飞航班除外）。二、 甲方责任和义务1、 负责提供网上购票交易结算服务，向乙方提供网上商户代码和结帐操作密码。2、 负责网上购票交易资金的清算，根据乙方结帐信息将购票款项汇总并及时划入乙方指定结算帐户。3、 负责向乙方和客户提供网上购票交易的帐务查询服务，每月向乙方提供网上购票交易对帐单。4、 根据乙方要求及时进行网上购票交易的调帐处理。5、 对客户退票交易，属于调帐，甲方不收取乙方任何手续费(包括原订票手续费)。6、 客户对网上购票服务的投诉，有关银行付款业务的，由甲方负责,同时，甲方有责任协助客户联系乙方。7、 负责向甲方客户宣传“网上支付卡”和“网上个人银行（专业版）”支付使用方法，与乙方协作共同开展网上购票的宣传推广工作。8、 负责向乙方提供企业银行的服务，将资金及时转至乙方指定的帐户。9、 负责提供与乙方软件的接口部分程序，并从法律意义上从法律意义上保证该软件接口的可靠性、安全性。同时，在系统运行过程中，如甲方的软件接口程序有故障，甲方应尽快解决问题，不得以任何理由拖延，不得以任何理由拖延。三、 乙方责任和义务1、 严格按政府物价、工商行政管理部门及中国民航总局有关航空票务管理的标准和要求规范经营，保证向客户提供保质、保量、及时送达的服务。2、 根据客户网上订单及时组织送票或安排取票服务。对送票方式的订单，乙方应与客户协商完成送票，并确保客户留有足够的时间登机，若乙方在规定时间内不能按时送达机票，应及时撤消订单并通知客户。对客户自行取票的订单，乙方应确保客户能按时领取机票。3、 乙方送达机票或客户取票时，应由客户签收。乙方应保留签收记录至少两年，以备甲方或第三方查询。如签收记录遗失或不真实，由此引起的一切责任由乙方承担。4、 对选择送票方式的订单，如果客户没有收到机票，乙方应在网上撤消订单；如已做结帐处理，乙方应通知开户银行进行调帐。（由于客户原因未收到机票的情况做特殊处理。）5、 因客户退票、操作失误、通讯故障或其他原因需对原网上购票交易进行调帐时，乙方可通过商户定单处理系统实时退款，或及时通知甲方，并填制由甲方提供的调帐证明，经财务主管签字盖章后，连同有关交易单据交甲方处理。6、 乙方应制定完善的网上购票业务管理办法，在网页及业务宣传资料中公布网上购票营业规章及服务热线，及时处理有关网上购票民航业务方面的投诉，并且乙方有责任协助客户联系甲方。7、 无乙方按交易金额的5缴纳向甲方支付手续费，缴纳三年后的手续费，双方视情况再签定新的协议。乙方不得因此抬高物价，将手续费转嫁于客户。8、 乙方应在银行甲方设立开设结算帐户，结算帐户设立备付金为人民币50，000元。四、 其他事项1、 本协议是甲乙双方有关网上购票项目合作的主要协议，其它相关协议，如财务结算协议，必须在项目实施前签定。2、 本协议双方为执行本协议而签字的文本协议、相关的协议和相互交换的文件应视为本协议的组成部分，受本协议的约束。3、 甲方规定其员工乘坐乙方航班时，都通过都通过网上订票、电子支付的方式。（允许有例外情况）4、 甲、乙双方应加强对各自电脑系统的日常维护和管理，共同保证网上购票业务的正常运行。5、 甲、乙双方网站应互相链接。甲方负责在网页中加入乙方网上购票系统的链接；乙方负责在网页中加入甲方网上支付系统的链接。乙方在网上付款说明及网上业务宣传中，应正确说明甲方网上支付系统的名称（招商银行“一网通”网上支付）、标识和使用方法。6、 甲、乙双方通过本协议和其附件而得到的对方的任何资料及其它商业秘密，都要承担保密的义务；非经对方书面同意，不得向任何第三者透露或使用。此保密条款将始终有效，不因本协议的失效而失去效力。7、 双方在此同意，在本协议的条件下，双方有权在网页及业务宣传资料上使用对方的名称及商标。除此之外，没有另一方的事前书面同意，任一方均不得使用对方的名称及商标。8、 任何一方未能遵守本协议的主要义务并且在对方发出书面通知后的30天后仍没有改正，对方有权立即终止本协议。9、 任何一方均有权提前180天书面通知对方终止本协议。10、因执行本协议而产生的纠纷，双方应友好协商。协议不成，任何一方均有 权向人民法院提出诉讼。11、本协议自双方法人代表或其委托代表签字，并从盖章之日起生效，有效期 叁年。11、其他未尽事宜，经双方