医院总值班制度

1 / 15 医院总值班制度 1目的： 为加强医院的日常管理和工作指导，维持医院工作的正常、高效运转， 特制定本制度。 2适用范围 所有参加总值班的管理人员。 3管理 理部门：行政人力资源部 理内容 排总值班表并提前公布； 理、汇总值班所记载的重要情况并报院长； 查督促有关问题的处理落实情况。 无。 人员、时间和地点 值班人员：部门主任、经理级管理人员（不含一线人员），每日安排一人值班。 值班时间： 8:0017:30 值班地点 : 值班者除在本职工作岗位外 ,应着重于保持经常性的院内巡回检查。 6总值班人员作业办法 2 / 15 回医院各部门，维护医院正常工作秩序，发现违规行为及时纠正。 细了解医院当日运行情况和各方面反映（包括患者与内部员工反映），帮助一线部门、人员解决各类具体问 题。 责处理值班期间内的各种突发或偶发事件，协调各部门工作。 时传达上级的紧急通知。 中午、下午下班时，围绕门诊尚未结束诊治的病人，落实其他检查、支持部门人员在岗。 查、监督医院的治安、卫生、水电状况，确保其安全运转。 求 写值班日志，详细记录当日医院的重要工作和各种情况 ,以备查。 有重大事件，必须主动报上级领导，进行处理，不能因麻痹大意而贻误工作 。 班期间，总值班人员不得擅离医院、不得关闭本人通讯工具。值 班结束前，巡视医院无异常，告知保安后方可离开。次日将值班记录本和挂牌交下一班（双休和节假日除外）。 3 / 15 为加强院总值班制度，确保院令畅通，特制定本制度。 一、本制度所规范的是医院总值班室每日夜间及节假日值班工作。参加值班的同志应坚守岗位，履行职责，按时交接 二、院总值班由院领导、行政职能科室干部和临床科主任参加，实行 24 小时值班制。工作职责如下： 1、负责处理非办公 时间医院的行政和业务方面的重大和临时事宜，确保全院工作正常运转。 2、接待非办公时问来访、签收文件、及时传达和处理上级指示和紧急通知。 3、负责协调组织赴外地的出诊抢救和院内外急会诊。 4、如遇紧急重大事件、重要疫情时，要认真做好电话记录并立即向有关部门负责人和带班院领导汇报，按照带班院领导的指示办理落实各项任务。 (注：如遇紧急情况须在 10 分钟内到达现场处理 ) 三、值班人员值班期间认真做好值班和交接 四、值班时间：星期一至星期五，中午 12： 00 一 14：00 时，下午 6： 00第二日上午 8： 00 时。节假日白班上午8： 00下午 6： 00 时，夜班下午 6： 00次日上午 8： 00 时。值班人员必须按时到位，不得擅自离开工作岗位。 五、值班人员要协助做好值班室的安全和防火防4 / 15 盗工作，注意维护室内卫生，爱护值班设施，在交接 六、请每周日晚班值班人员于每周一上午 8 时在院行政办公周会上通报一周院总值班情况。 七、院总值班人员在履行职责期间，要掌握基本的管理知识，例如有关部门和人员的电话、疫情的处理程序、急会诊的 有关程序及每日的值班记录等。 八、院总值班在履行职责期间，遇有大型抢救，如：车祸、中毒事件等要及时报告带班领导及上级机关。同时在接到电话 10 分钟内赶到现场积极组织全院力量，调配人员、物资，协同有关科室组织抢救。 九、院总值班在遇到院内治安问题及医护人员受到人身伤害时，要协同保卫科妥善处理避免事态扩大或矛盾激化，保护医务人员和广大病患者的切身利益。 十、院总值班可调配的力量： 1、急诊科、临床科室人员情况 如遇大型抢救、院内急会诊请在 10 分钟内赶往现场，可调配 各临床科室值班医生前往诊治分诊病人，同时通知各科主任及时补充医务人员。 2、全院医技科室值班人员包括：检验、放射、超声影像、西药房等部门值班人员。 5 / 15 3、后勤、财务、保卫等部门值班人员包括：总务科及所属班组、住院处、收费处、保卫科值班人员。 4、在汛期值班中，对防汛工作保持高度警惕。接到本地区或市卫生局电话通知后，立即组织防汛小分队员来院集合，随时出发执行任务。 十一、院总值班的经常性工作有以下几项： 1、组织抢救：调动有关医护人员，协调科室间的关系。 2、处理投诉：分析原因，耐心说明，淡化矛盾，以求公平合理的解决。 3、办理欠费：接到急诊科收治 “110” 、 “120” 欠费病人，如须院总值班协调，请及时通知住院处、收费处按相关程序办理。办理过程中可扣押当事人的身份证 (工作证、驾驶证 )并请其签字留据，嘱其尽快还款。有条件的，还可通知病人单位。对于牵涉到治安、交通方面欠费的，还要设法通知派出所、公安分局及交通管理部门。 4、协调床位：如遇临床科室需收治急诊病人，但暂无床，请总值班协调有关科室，借床以解病人之急。 5、 取血：如遇紧急用血，请总值班通知 “120” 值班车辆会同临床援助中心值班人员到中心血站取血。 6、借仪器：为急需科室协调呼吸机、监护仪等抢救设备。详见设备科提供的仪器分布情况。 6 / 15 7、开通协作单位绿色通道。 一、医院实行院领导二线班和相关科室一线总值班制度。 二、一线总值班由院办、医务部、体检科等相关人员轮值，院领导二线轮值，负责处理非办公时间的行政事务、临时事宜和突发事件，及时传达上级指示和紧急通知，签收文件、邮件，承接待办事项等。 三、遇紧急重大事件 或无法独立处理的事情，如： 3 人以上）伤员或大批中毒病人； 须在采取紧急措施处理的同时，及时向二线总值班的院领导或分管领导请示汇报，不得延误，并须连续报告事态发展、处理情况和做好记录；凡玩忽职守，贻误时机，造成重大损失或恶劣影响的，要追究领导及当时人员的责任。 四、院领导值班每人 7 天，总值班人员星期一至星期六中午，下午 5 点至次日 8 点，星期日及节假日上、下午和夜班安排一个班次。值班人 员值班后补休半天（按当月值班表执行）。 五、总值班表由医院办公室印发，如需临时调整，由值班人员自行换班，并报告医院办公室更改总值班室值班表。 7 / 15 六、实行 “ 谁值班，谁负责 ” 制度，值班人员要做好值班记录，认真交接 得擅自离开岗位。如发现当值人员玩忽职守，擅离岗位，造成不良后果者或恶劣影响的，将追究当值人员责任；因公、因私不能按期值班又不提前换班造成却岗，按旷工处理。造成不良后果者，将追究当值人员责任。 勤、临床科室干部参加，由院办公室安排 值班并为值班人员提供：行政职能科室和临床负责人及总值班人员名单、相关人员联系电话、生活用品等。 双休日、节假日、正常工作日的午休（上午下班至下午上班时间）及下午下班时间至次日上午上班时间。 3. 总值班人员应严格履行工作职责，认真处理好非办公时间的业务和行政上的临时性重大工作事宜、及时传达、处理上级指示和紧急通知。签收机密文件，一经承办未办事宜，对某些重大紧要事项及不能处理的重要问题应注意及时请示、报告值班院长和分管院领导。 4. 总值班人员应加强 工作责任心，不得擅离职守、脱岗。如需暂行离开处理问题时，应将配备的通讯设备随身携带，保持畅通。对于值班期间重要事项及处理结果要做好值班记录，值班结束后向有关部门领导和院办公室及时反馈8 / 15 汇报。 格遵守值班时间、坚守岗位，不得由他人代为值班。如接 时应报告值班院长 ，直至接 班为止。接 照六安市立医院考勤请假制度予以处罚，严重不负责任并造成影响的将上报院长办公会研究处理。 值班人员因公出差或外出学习，确实不能参加值班时，需报院办公室备案后方可调班。 1院总值班由院级领导、职能部门有关人员参加，负责处理非办公时间的医务、行政和临时事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知，签收机密文件，承办急办事项。 2负责检查夜间工作人员的工作情况。 3协 助科室组织对危重病人的抢救、会诊及伤员的特殊善后处理及其他事务性工作。 4对发生重大事故、灾害及其它紧急情况应立即报告院领导，并根据领导意见迅速处理，凡重大问题或没有把握处理的问题不得擅自答复。 5做好值班记录，认真交接 得擅自离开岗位。 9 / 15 6每月末由院务部排班，定时接 7凡因病、因事、因公出差等原因不能按时接 能让非值班人员顶替，可在值班人员内调整，并通知院务部。 8值班完毕将值班本交回院务部。 一、医院总值班 实行 24 小时双岗值班制，由院级领导、职能科室负责人和职能科室干事参加。 二、工作日非正常工作时间，均由总值班负责；每逢国家法定节假日、公休日，设日间总值班，时间为： 8： 00至 14： 00； 14： 00 至 20： 00；夜间总值班时间为： 20： 00至次日 8： 00。 三、总值班在值班期间代表医院行使机动处置权，及时传达、处理上级指示和紧急通知，妥善处理非办公时间发生的医疗、行政和临时事宜。 四、值班期间如遇确实解决不了的疑难问题应及时向听班领导或分管领导请示汇报。如遇重大突发性事件，总值班应及时向听 班院领导、应急管理委员会报告，并按规定报告主管行政部门，同时迅速调度或组织有关科室人员采取积极有效的抢救措施，否则造成的一切后果将由当班者负责。 五、总值班必须准时到岗，坚守岗位，不迟到、不早退、更不允许脱岗、离岗。迟到、早退一次扣 1 分，脱岗、离岗一次扣 2 分。有事临时离开值班室时，必须告知急诊科10 / 15 并保持手机畅通。 六、总值班人员不得酒后值班或在值班期间饮酒，一经发现扣当事人 2分；因酒后值班造成工作协调中出现问题，造成不良影响，扣当事人 3 分；如在值班期间饮酒，导致处理问题不及时，造成不良后果 ，扣当事人 4 分。 七、夜间总值班要深入科室检查夜间工作人员的在岗情况，并统计当日全院住院病人基本情况，值班结束后将脱岗人员名单报相关部门。 八、值班人员需在接 时接 1 九、值班人员不得找人替班，一经发现扣当事人2 分。不得擅自调班，如遇特殊情况不能值班时，经党政办公室主任同意备案后可与其他值班人员调换值班，私自调班者，一经发现扣当事人双方各 1 分；因私自调班导致无人值班，扣当事人双方各 2 分，由此造成严重后果的将追究当事人双方责任。 十、总值班收治的欠费病人，由总值班人员交 由双方签字确认，否则所欠费用由总值班负责催缴。 十一、总值班记录本是严肃的行政档案，总值班人员应认真记录当班内解决、处理问题的过程及措施，并签字确认，对未签字的总值班按脱岗处理，扣当事人 2 分，同11 / 15 时不予发放总值班费。 十二、听班院领导、党政办公室、行政质量检查组不定期对总值班情况进行检查。 十三、总值班要注意防火和电器安全，保持值班室的整洁卫生。 十四、总值班人员必须保持电话 24 小时通畅，不得擅 自离开岗位。 十五、值班人员要热情接待来访人员，对来访者反映的问题要及时处理，不得推诿拖延。 十六、总值班由党政办公室主任组织实施。 (一 )院总值班由院领导和职能科室相关人员参加，负责处理非办公时间内的医疗、行政和临时事宜。及时传达上级指示处理紧急事宜。 (二 )负责检杳科室值班人员在位情况，对重要部门，科室要到场检查，了解情况做到心中有数。 (三 )值班人员遇有不能解决的重大问题，应及时向院领导请示报告，根据领导意见负责组织处理。 (四 )总值 班人员，按时认真做好交接 守岗位、尽职尽责、认真做好值班记录。 (五 )值班人员根据需要有权组织人员，集中力量解决临时发生问题，有权调动医院机动车辆。 (六 )值班时间：每天正常上班时间以外的时间，均由12 / 15 总值班负责。 (七 )每天交 扫值班室内卫生认真做好室内物品交接。 为了加强医院管理，规范医院总值班工作，确保各项工作的正常运行，结合我院工作实际，特制定本制度。 一、日常管理 每月 25 日由办公室负责制定、发放总值班排班表，并由专 人每日督察、记录值班人员到岗情况。 二、主要职责 1、遇重大抢救，及时通知院领导、医务科及护理部并协调有关科室组织抢救。 2、夜班及节假日值班时对各值班科室、安全保卫等关键岗位进行全面检查。 3、及时传达、处理上级指示和紧急通知等事项。 4、及时、妥善处理各种投诉、纠纷。 5、遇到重大、突发事件时及时通知院领导，并组织或配合其他部门的联合行动。 三、适用时间 1、正常办公时间的中午及夜间。 2、周日及国家法定节假日等非 正常行政办公时间。 四、权限配置 值班人员根据需要有权代表院长协调各科室人员、及13 / 15 灵活调用医院机动车辆等物品。 五、基本要求 1、值班人员要严格执行值班纪律，按时到岗，认真交接 接 2、值班人员要严格坚守工作岗位，尽职尽责，做好值班记录，值班期间通讯工具 24 小时开机并保持电话畅通。如有职责范围内事项发生必须 5 分钟内到达现场。 3、值班人员要爱护值班室配备物品，保持室内清洁卫生。如有物品损坏或丢失，请及时报办公室。 值班期间不得带他人进入值班室。 4、值班人员要衣着整齐、行为礼貌，维护医院形象。接待患者、家属和来访群众时，要热情、有礼貌，认真负责地解决问题。 5、值班人员因故特殊情况不能参加值班时，原则上由个人自行调换，并提前报办公室备案，办公室将调班情况及时通知各科室。 6、值班人员在值班期间负责巡查各科室值班人员在岗情况（每天不少于三次巡查）。对各科需处理的问题应及时进行处理，并做好记录，对在值班期间无法处理的问题，应及时汇报分管领导。遇到紧急事件，首先要冷静，敢于负责，一方面采取应急 措施，另一方面及时汇报主管领导及相关单位。 14 / 15 7、对于总值班人员不负责任造成损失、影响的，给公开批评和经济处罚，并承担相应的责任。 2011 年 3 月 24 日 一、院总值班由领、职能科室有关人员参加，负责处理非办公时间的医务、行政和临时事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知，签收机密文件，承接未办事宜。 二、班时