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文档简介

1 / 3 卫生协管档案管理制度 卫生协管档案管理制度 卫生监督协管档案管理是指对卫生监督协管本底资料、监督检查情况、群众投诉举报记录、工作记录和相关文件等信息进行收集、整理、保管。 一、卫生监督协管档案资料应按上级文件、计划总结、会议记录、投诉举报、转交案件、宣传培训、年度报表、被监督单位本底资料、行政相对人监督档案等项目进行分类，并装订成册。 二、档案分类及内容： 1、上级文件：上级卫生行政部门和卫生监督机构下发的文件。 2、计划总结：年度工作计划、总结、情况汇报、 检查安排、其他专项工作小结及图片资料等。 3、会议记录：召开或参加各类工作会议应留有记录。 4、投诉举报：群众投诉举报的受理和查处结果记录。 5、转交案件：卫生监督协管员向县卫生监督所转交案件的交接文字性材料以及处理结果。 6、宣传培训：开展卫生法律法规宣传活动的计划、总结、宣传资料、工作记录及图片影像资料；卫生监督协管参加县卫生监督所组织的培训活动课件、学习笔记；卫生监督协管对卫生监督信息员开展培训活动的培训计划、通知、课件、签到册、试卷及图片资料。 2 / 3 7、 年度报表：每年报送卫生监督协管工作信息汇总表的存档。 8、被监督单位本底资料：卫生监督协管辖区单位名册。 9、行政相对人监督档案：按照职业卫生、公共场所卫生、餐饮单位、供水单位和医疗机构进行分类，并做到一户一档。每户行政相对人监督档案中应包含：被监管单位的名称、地址、负责人、卫生知识培训、从业人员健康证持有情况和卫生监督协管现场检查记录、卫生监督意见书及存在的主要问题等。 万荣县卫生局卫生监督所 卫生监督协管投诉接待制度 群众投诉举报主要包括 电话投诉、信函举报、网络投诉及群众来访等形式，是卫生监督协管信息的重要来源之一。要指定专人负责投诉举报的受理、登记、调查和回复工作。 一、 群众投诉举报受理登记 1、卫生监督协管科要对外公布投诉举报受理电话、信箱或网址，并准确地记录投诉举报信息。 2、对群众投诉举报信息进行分类记录并造册登记。 3、来信、来电或来访人员咨询卫生法律、法规和政策规定时，做好相关解释工作。 3 / 3 3、要保护投诉举报人相关私人信息，未征得投诉举报人同意，不得公开举报人姓名、联系方式及家庭 住址。 二、群众投诉举报处理 1、受理的投诉举报和上报案件线索 ,报领导审批后转送相关科室查办，在调查核实后，查处结果要记录留存并答复投诉人，做到事事有结果，件件有回音。 2、群众投诉举报违法事实较轻的，要在 5 个工作日内处理完毕，并予以答复。 3、违法事实较重的要在 1 个工作日完成案件转交，并协助卫生监督员查处。将查处结果告知办公室，卫生监督协管员应将查处结果登记、归档，并告知投诉
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