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文档简介

1 / 3 卫生局服务承诺制度 卫生局服务承诺制度 一、市卫生局机关行政服务承诺 1、全体工作人员必须牢记全心全意为人民服务的宗旨，切实解决 “ 门难进、脸难看、话难听、事难办 ” 的问题，为群众提供优质、高效的服务 2、严格依法行政，坚持原则，秉公办事，不以权谋私利。 3、在不违反法律、法规、规章的前提下，尽量简化各种证、照等有关审批手续，审批环节，限时办结。凡办理直接涉及群众切身利益事项，都要实行 “ 两公开，一监督 ” 。 4、严格规范行政事业性收费行为，坚决按照物价部门核定的 项目、标准收费。 二、卫生管理服务承诺 1、快捷办理证照。食品生产经营、公共场所行业的卫生许可证、健康证等由市卫生局卫生监督所办理。做到卫生许可证办证时限比福建省食品卫生许可证发放管理办法的各项规定提前 5 日。健康证 7 个工作日内发出。 2、严格收费标准。食品、公共场所卫生许可证等卫生行政审批审核收费标准，严格按市物价局规定标准收费。未规定收费标准的，一律免收。 3、提高服务质量。对各类申请者的不同的卫生要求和条件，要灵活掌握，抓住重点、创造条件、促进发展。 对2 / 3 各类证照申请不符合要求不予受理或发证者，都应有是否可以补救的说明解释，帮助提供有关法律法规和卫生技术方面的咨询，方便个私企业创造条件取得证照。 4、优质服务态度。经办卫生行政许可审批审核的工作人员，对申请者要热情接待，微笑服务，做到有问必答，不得无故推诿，不属自己职责范围内的要负责向有关人员联系，各种有关办证程序、收费标准和优惠条件等要上墙公开。 5、规范执法行为，严禁凭借职权强制或变相收费。严禁以任何形式向申请人强行推销产品、征订报刊、吃拿卡要。对蓄意习难勒索以权谋 私等违反行政行为要追究法律责任。 6、严格监督处罚程序。监督检查注意提高质量，避免重复检查和影响个私企业正常生产经营的检查，严格卫生执法监督处罚程序，不得以罚代检。 三、医疗服务承诺 1、拒绝接受患者及其亲友馈赠的 “ 红包 ” 、物品。对患者馈赠的钱物当时无法拒绝的，应在规定时间内上交有关部门。 2、拒绝接受医疗设备、器械、一次性卫生材料、药品、试剂等生产、销售企业或代销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。发现企业或推销人员有上述行为的立即报告有关部门。 3 / 3 3、介绍病人到其他单位检查、治疗、购买药品、或介绍他人购买医疗设备、器械等，拒绝收取回扣或提成。 4、开药、仪器检查、化验检查及其他医学检查等，拒绝收取开单提成。 5、根据病人病情，规范开药，合理检查，不开大处方，不做不必要的检查，努力减轻病人医药费用负担。 6、礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、不训斥、刁难病人。 7、执行院务公开、价格和收费公示制度，尊重病人的选择权、知情权和监督权。 8、认真执行物价
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