机顶盒常见问题汇总.docx

机顶盒常见问题现象处理办法序号问题现象大致原因采取对策1开机无显示(电视机蓝屏)1 电视机或机顶盒没有通电1. 检查电视机或机顶盒的电源指示灯是否点亮2 信号线没有输入信号或有线电视信号线没有正确的接入机顶盒的射频输入端；2. 检查有线电视信号线两端是否接好3 没有接入或接错视音频线3. 将电视机与机顶盒之间的视音频线对应接好、将电视机端的视音频接在输入端4 电视机没有切换到正确的视频通道4. 将电视机切换到与输入端子相对应的视频通道5. 视音频线断路或电视机的输入端子有故障（断路或氧 化）5. 更换视音频线或检修电视机的输入端子2开机无节目信号（黑屏、无提示）1. 前端节目或参数进行了修改；1. 重启机顶盒并重新搜索节目2. 前端没有播放节目2. 向用户解释原因3. 在加密频道上没有正确插入智能卡（或插入错误的智能卡）3. 正确插入正确的智能卡，重启机顶盒4 加密节目无法正确读出卡中的授权信息4. 检查智能卡是否有问题或反馈回相关人员3开机无节目信号（黑屏、提示“请插入智能卡”）没有插入智能卡正确插入智能卡4开机无节目信号（黑屏、提示“该频道未授权”）检查卡中是否有授权记录发送相关授权5开机无节目信号（黑屏、提示“系统初始化中，请稍候”）1、接收到的信号不正常，造成初始化过程异常1、确认信号无异常后重新开机2、机顶盒软件系统初始化有问题2、重新启动再看是否正常，如果不正常，应该是与存储部分的硬件有关6开机无节目信号（黑屏、提示“无信号”）1、检查信号线是否正常连接上1、正确连接上信号线2、检查该节目所在的频点技术指标是否正常2、跟用户解释原因7图像出现严重马赛克并显示无信号1、输入信号的技术指标长时间达不到正常收视的要求1、检查是否存在网络故障2、机顶盒TUNER或其它相关硬件有问题2、更换相关硬件8无图像无声音机顶盒处于待机状态通过遥控器的“开/关”键，将机顶盒从待机状态切换到观看状态9只有图像没有声音没有设置正确的声道、机顶盒处于静音状态、设置的音量太小、音频线接错、音频线断路、电视机的音频输入端子有故障将可能的原因逐个排除10只有声音没有图像1、视频线接错、视频线断路、电视机的视频输入端子有故障1、将可能的原因逐个排除2、当前看的频道是数字广播频道（此时有背景图或黑屏）2、切换到数字电视视频频道检查确认11黑屏、显示无授权没有对进行节目授权重新搜索节目后如果还是同样显示，则根据用户的情况进行授权或者解释工作12节目信息条无内容显示1. 该节目没有编排节目信息2. 机顶盒正在接收前端发送的节目信息；1. 向用户解释原因2. 向用户解释原因：属于正常现象，重启机顶盒或重新搜索节目后要重新接收所有频道的节目信息。如果还没有收到节目信息，信息条上是没有显示的13节目声音混音该频道的声道设置在立体声通过声道设置键选择正确的声道（不同软件可能声道设置键定义不同）14节目声音与节目内容不对应没有正确选择声道通过声道设置键选择正确的声道（不同软件可能声道设置键定义不同）15忘记了进行设置菜单的密码利用超级密码进行设置菜单重新设置密码16图像有马赛克1 有线电视信号线与机顶盒接触不好；1. 将有线电视信号线与机顶盒接好并保证接触可靠2 输入信号的技术指标不到正常收视的要求2. 检查是否存在网络故障3 节目源问题3. 向用户解释17图像突然停止不动（个别频道）且无提示前端突然切断该频道信号正常现象18图像突然停止不动（切换到其它频道黑屏）且无提示1. 前端突然切断信号线1. 正常现象2. 机顶盒无信号输入2. 检查有线电视信号线与机顶盒的连接是否断开，是否有网络故障19搜索节目不成功1. 信号线没有接上1. 正确接上信号线2. 搜索节目的各项参数没有设置正确2. 正确设置参数后重新搜索节目，如果还是显示搜索不成功，将机顶盒重启再重新搜索3. 无法锁定主频点3. 检查主频点信号的技术指标是否达到正常收视的要求4. 无法搜索到必须的BAT等SI表4. 检查前端是否正确配置20节目搜索结果为01、搜索完成后显示搜索不成功1、正确设置参数后重新搜索节目，如果还是显示搜索不成功，将机顶盒重启再重新搜索2、搜索完成后显示搜索结束2、没有搜索到满足条件的频道（可能的情况是前端配置时不是按照标准类型定义的）21节目搜索结果显示节目数量小于前端播放的节目数量1、部分频点没有锁定1、正确设置参数后重新搜索节目，如果还没有搜索齐前端播放的节目，将机顶盒重启再重新搜索，如果没有搜索齐，检查没有锁定的频点的信号技术指标是否没有达到正常收视的要求2、没有列出的频道满足一定的条件2、正常现象（如果运营商对所有频道进行了分类或分地区，则会出现这种情况）22遥控器失灵使用时没有对准机顶盒、遥控器电池的电量不足、遥控器有故障将可能的原因逐个排除23对当前频道的音量进行调节后，其它频道的音量没有变化1、正常现象，目前的软件设计成各个频道对音量都有记忆功能2、有些地区的音量调节是各频道同时调整的，请根据具体的广电要求查找原因。24图象颜色失真电视机没有设置在正确的制式将电视机的制式设置到PAL制25电视网站等数据广播不能正常进入1、前端配置的网络参数与机顶盒中的不一致跟用户解释，调整前端配置2、前端没有播发素材跟用户解释，前端播发素材3、数据广播频点信号指标不能满足要求将信号指标调整到满足要求 机顶盒常见问题解决方法1.屏幕提示“无信号”解决办法：检查有线电视用户线（一般为白色）是否接到机顶盒？用户线的另一端是否接到用户盒上？是否有松动？如有重新插上。2.前面板电源指示灯不亮解决办法：检查电源线是否接通，开关是否打开。3.电源指示灯亮无图像的提示解决办法：a.换台，检测其他频道节目是否正常 b.检查机顶盒是否处于待机状态 c.检查视频线（黄色线）是否接错或接触不良。特别是在家中移机时易出现插错线的情况！黄色线接视频。白红接音频。一般对应颜色接就可以！4.有图像没有声音，有声音没有图像解决办法：a.检查音频线是否接错或接触不良 b.检查音量是否调节好 c.声道设置是否正确。5.机顶盒出现电流声解决办法：检查音视频线是否接错。如果液晶电视出现水波纹和较大流声，可加一个滤波器解决，6.不能进行遥控解决办法：检查遥控器电池是否正确安装，遥控发射面板及机顶盒遥控接收面是否干净，以及电视画面是否切换到AV状态下（注：遥控器应对准机顶盒而不是电视机）。对于无法关电视，音量无法加减，那是记忆功能丢失。详细学习方面可参阅说明书，可收视122频道“数字电视指南”中的介绍。7.电视节目伴音中出现其它声音解决办法：按“声道设置”键