县卫生局工作制度

1 / 5 县卫生局工作制度 县卫生局工作制度 所长办公会议制度 1、所长办公会原则每月召开一次，必要时可临时召开。会议由所长召集并主持，或所长委托副所长召集。 2、参加人员：所长、书记、副所长、工会主席、综合管理科科长。根据需要，有关科 (室 )负责人列席会议。 3、会议议事范围包括传达上级指示、交流通报各自分管工作开展的情况、讨论研究有关食品安全、公共卫生、医疗机构执法等事宜，在交流讨论的基础上，根据民 出相应决定，决定必须详实，操作性强。 4、为提高 会议效率，各科（室 )应将需讨论的问题报告分管所长同意，在会前三天报综合管理科，经所长审查决定后由综合管理科于会前 1 2 天通知参加会议人员做好准备。 所务会议制度 1、所务会议原则每半月召开一次，如有特殊情况可随时召开，会议所长或所长委托副所长主持。 2、参加人员：所长、书记、副所长、工会主席、综合管理科科长、各科 (室 )负责人，必要时相关人员参加。 3、会议议题：传达有关会议精神，通报重大事宜，总结、交流、部署阶段性工作，宣布有关决定，协调相关科(室 )工作等。 2 / 5 4、会议决定由综合管理科督促落实。 职工大会制度 1、职工大会根据本所实际工作需要召开。 2、会议内容：传达上级重要文件、指示，总结部署工作，表彰先进，进行社会主义、爱国主义、时事政治、民业道德和精神文明建设等思想教育或重大政治活动等。 3、综合管理科负责召集会议，协调准备会议有关材料，协助会议主持人安排好会议议程，做好记录及会后有关工作的落实。 三、日常工作制度 卫生执法监督工作制度 一、现场工作制度指卫生监督人员进行监督 监测、指导服务、采样、事故处理等工作制度。 二、卫生监督人员应依法进行监督，依照法律规定的程序进行监测、采样和事故处理。 三、现场工作时要着装整齐，向被监督单位人员出示有关证件说明来意。 四、现场工作严禁有法不依，违法不纠等营私舞弊现象发生。 五、现场工作中发现监督员在违反上述规定者，调离监督岗位。 3 / 5 六、工作结束后要做好资料分析，写出书面工作报告。 计划总结工作制度 一、各科室负责人每月 25 日前报本月工作总结和下月工作计划。半年、年度计划 、总结必须按时向综合管理科提交书面工作计划和总结。专项总结材料报表按要求及时上报，不得有误。 二、综合管理科汇总全所工作情况，形成书面计划总结提交所长，讨论确定后打印下发，并呈报市卫生局。 三、各科的科研活动大型专题调查，重要专业会议，出市考察或其他重大业务等，有安排意见并写出书面材料报所长审批，通过后付诸实施。 投诉受理制度 一、投诉电话 0550 一 6721707、 6723177。 二、投诉电话受理时间段，值班 人员必须保证在岗，因故，不能到位的，无法调班的，应报告带班领导调整。 三、值班人员在受理投诉电话时，必须做到以下几点： 1、认真对待每一个投诉电话、来访者，做到热情服务，使用文明礼貌用语，耐心答疑解惑。 2、值班人员接到投诉人投诉时应详细询问有关事由并按照投诉受理登记簿上登记内容进行登记，并根据投诉内容负责联系具体科室予以受理，相关科室收到投诉受理表后，应在规定的时间内作出调查并及时反馈调查结果，最4 / 5 后将投诉受理表上报综合管理科归档保存。 3、群众反映的问题，能由各 相关科室直接处理的，直接告知各相关科室电话和联系人，无须再行登记；不属于卫生局受理范围的投诉问题，应予以解释说明并尽可能告知其它投诉渠道。 4、遇重大、特殊情况，无法直接处理的，应立即向相关科室领导和带班领导汇报。 首问责任制 第一条为方便人民群众来电、来访，体现卫生监督工作的及时性、实效性和责任性，遵循首问负责、热情周到和不得推诿的原则，我所实行首问责任制。 第二条群众来我所咨询办事或来电来访，接受询问的第一位工作人员即为首问责任人。 第三条首问责任人对来 咨询办事或来访的群众，应以认真的态度热情接待，耐心听取群众的要求，弄清事情的前因后果，明确处理途径。不得不理不睬、视而不见、听而不闻。 第四条属于首问责任人所在科室职责范围内的事，必须认真释疑解惑，按照承诺和时限要求及时办理，不能当场处理的，要向当事人解释清楚有关办理的注意事项、需补交的材料以及办理程序等。 不属于首问责任人所在科室职责范围内的事，首问责5 / 5 任人要负责引导来办事的人员到承办科室，找到具体责任人交待办理，并搞好跟踪服务，直至问题解决。属于业务不明确或首问责任人不清楚承办科室的， 首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关科室一同解决。 第五条办理事项不属于卫生监督管理范围内的，首问责任人要耐心解释。不得使用 “ 不知道 ” 、 “ 没办法 ” 、 “ 不归我管 ” 等用语，不得以任何理由或借口搪塞、推诿。 第六条属于电话咨询或举报的，首问责任人应将反映的事项、来电人姓名、联系电话等详细登记在册，提出拟办意见，告知相关科室办理，并将结果