



全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1 / 4 员工业务技能培训计划 第十条 准备工作 (一 )对人事部门提供的新员工培训名单予以登记,填写员工培训登记表。 (二 )制订新员工培训计划。 (三 )落实培训教室和培训时间。 (四 )通知各有关部门。 第十一条 培训安排 (一 )所有新员工到指定地点签到。 (二 )请总经理与新员工见面并致欢迎辞。 (三 )严格按培训计划授课。 (四 )发给新员工员工手册、员工卡、工服、名牌、更 (五 )请新员 工所分配部门经理迎接新员工 (六 )联系部门,制订出新员工业务技能培训计划,培训时间为三个月。 (七 )在新员工培训至第三个月的最后十天,发给业务评估表,为培训部门对其是否正式录用提供依据。 第十二条 新员工公共课培训内容 (一 )酒店介绍 (历史、现状和目标 ) (二 )酒店的组织结构 (三 )员工手册及劳动合同 2 / 4 (四 )服务人员的礼节礼貌 (五 )放火防盗安全教育 (六 )服务意识及典型案例教育 (七 )酒店产品知识和 推销培训 (八 )食品卫生及急救常识 (九)酒店主要功能设施和经营项目 下略 第十三条 参观酒店 (一 )计划协调 1在不影响酒店正常营业的情况下,组织参观。 2与有关部门联系,通知参观人数,确定参观地点和路线以及参观时间。 (二 )明确要求。 1见到客人要微笑或打招呼问好。 2紧跟队伍,礼让客人。 3参观中不喧哗、勾肩搭背、乱摸物品,新员工可以提问题。 (三 )实地参观 1细心讲解,并请所在部门主管进行介绍。 2回答新员工提出的问题。 3适当就培训过的有关内容提问,以加深新员工对酒店的印象,树立新员工加盟的自豪感。 3 / 4 第十四条 部门业务培训 (一 )部门的职能与目标。 (二 )部门与岗位的组织结构。 (三 )本部门、岗位与酒店其他部门、岗位之间的关系。 (四 )部门的规节制度和操作程序。 (五 )参观部门各部位。 (六 )工作职责。 (七 )工作标准。 (八 )工作 评估。 第十五条 考核培训结果 (一 )培训部主持公共课培训内容的考核,有笔试和两种形式。 (二 )公共课培训考核内容: 1酒店的基本服务设施。 2营业时间。 3客房总数及类型。 4酒店防火防盗知识及灭火器的使用。 5规章制度、礼仪礼貌。 6酒店主要经营项目和产品知识 7卫生及紧急救护常识。 (三 )部门培训考核,主要以业务技能是否达到合格标准为主,填写培训部发给的业务
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2025年中国水过滤装置市场深度评估及行业投资前景咨询报告
- 光学玻璃系列产品生产线项目可行性实施报告
- 中国集成电路测试设备行业发展监测及投资前景展望报告
- 2025年船舶行业市场趋势分析报告
- 2025年中国锻制弯孔钩行业市场发展前景及发展趋势与投资战略研究报告
- 坐席员个人工作总结
- 2025年中国智能冰箱行业市场发展现状调研及投资趋势前景分析报告
- 铁路工班长管理课件
- 2024年中国硅橡胶市场前景预测调查报告
- 六一儿童节活动策划方案模板
- 学校类物业管理投标文件技术部分完整规范方案
- 抖音蓝v合同协议
- 2025年黑龙江省大庆市中考一模语文试题(含答案)
- DB11-T 2398-2025 水利工程巡视检查作业规范
- 宫颈癌考试题及答案
- 2025-2030全球及中国废机油市场发展趋势及投资运行状况监测研究报告(-版)
- 危险废物暂存库管理制度
- 屠宰场建设实施方案
- 2025年德邦快递运输合同模板
- YY/T 1926.2-2024脊柱植入器械临床前力学性能评价和特殊要求第2部分:椎间融合器
- 酒驾复检申请书
评论
0/150
提交评论