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文档简介
客户关系管理方案设计撰写说明一、课程方案设计的目的本设计是为客户关系管理理论课程进行配套的实践性环节。该设计是适应当前的教学改革工作，将学生学习知识的领域扩大到课堂以外，同时，把掌握知识的方法从对原理概念的死记硬背拓展到对解决问题能力的活学活用上，有助于提高学生的动手能力和综合素质。该环节的主要作用是：1 巩固所学理论知识，在实践中检验学习效果。2 培养学生运用理论知识的能力，进行实际工作的能力。3 锻炼学生不怕吃苦的精神和独立或协作解决问题的能力。二、课程设计的选题和主要内容某网店客户满意度及评价研究报告本课程设计的主要内容应包括：1某网店的主要信息。2确定该网店的主要评价状况。3作为某网店客服人员，设计应对不同客户的具体实施计划和监督控制计划。4对以上两项工作进行评估。三、课程方案设计的步骤与要求1将学生8-10人分成一个项目组，选出“项目经理”。通过查找资料、小组讨论确定本组的组员分工和计划； 2设计实施的详细方案说明和计划。3各小组以代表的形式进行汇报；4最后由各小组代表组成的评审会作出结论，并打分。 设计格式应符合规范，内容完整，字数不少于3000字，并附资料样本。 四、课程方案设计的组织具体的组织做法和要求如下。1具体的课程设计项目小组和“项目经理”由各班学习委员进行划分和确定。2由各小组组长确定本小组的组成成员及分工，于开学初两周内上交名单，并由学习委员汇总后交任课教师。3最后的设计说明必须做成电子文档并打印一份以便存档，用A4纸打印(在论文第一面注明小组成员的职务、姓名、学号)。电子档发送至任课教师个人邮箱：T4. 在课程时间内完成二十页左右的PPT，经团队整合后在课堂上以团队为单位公开演示，时间不少于20分钟。五、课程设计的时间安排 本课程设计共10周，本学期第十二周统一提交，方案演讲和说明由任课教师组织在下半学期适时开展。六、课程设计的考核方式及评分方法课程设计结束时，要求每个小组交一份设计书。以小组为单位进行答辩，答辩人员从小组中随机抽取。课程设计成绩各部分所占分值为：1平时成绩20%（每位学生由教师、学习委员、组长共同确定）2. 设计书报告50%（以小组为单位评定）3
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