做好班组长 基层管理 做好班组长.ppt

培训创造机会培训创造机会 能力改变命运能力改变命运 一线班组长培训 我们努力让大家受益 上海交通大学mba大连工作站 第一部分、工作心态与自我管理 第二部分、班组和班组长 第三部分、班组沟通与激励管理 第四部分、班组的培训工作 企业班（组）长培训方案 第一部分：工作心态与自我管理 1、工作心态 (1)空杯心态； (2)五岁新智; (3)知行合一; (4)感恩工作心态 2、自我管理 二十种自我管理方法介绍 1、工作心态 空杯心态： （1）紧握原有，难以超越自己； （2）外在“松手”，来自内在“空杯”； （3）倒出“腐水”，才能装入“新水”； 牢记：松开的手比握紧的手抓住更 多，要使心态时刻“归零”，才能在 原有的基础上继续发展。 五岁心智 （1）个人是团队的一部分，团队的 力量是个人无法达到的。 （2）相聚是一种缘分，缘分来自我 们这里相聚，一起度过难关。 （3）交换一元钱成功秘诀： 人因想法伟大，因学习改变，因行 动成功。 知行合一 认识事物的道理与实行其事，是 密不可分的一回事。 知行合一：是指中国古代哲学中 认识论和实践论的命题，主要是 关于道德修养、道德实践方面的 。 感恩工作心态 懂得感恩的人是最幸福的人 不懂感恩的人是最可怜的人 对生活感恩易对工作感恩难 职场人，首先学会感恩，切记不要过分考虑薪 水而应注重工作带来的隐性报酬，抓住机会发展 自己的能力把公司当成自已生存和发展的平台。 忠诚的对待公司，公司也会真诚的对待你，即 使能力一般，公司的信赖也是个人成功的筹码。 2.自我管理 01.自我认知以找准位置 02.自我悦纳以乐在工作 03.自我意识以更新观念 04.自我思考以修正自我 05.自我暗示以激发潜力 06.自我控制以掌控局面 07.自我否定以勇于变革 08.自我约束以学会自律 09.自我困惑以走出低谷 10.自我麻木以激情工作 11.自我突破以超越自我 12.自我更新以天天进步 13.自我经营以练好内功 14.自我营销以赢得支持 15.自我应变以勇于进取 16.自我激励以敢于行动 17.自我教育以自动自发 18.自我管理做正确的事 19.自我实现立目标第一 20.自我满足达知足常乐 01.自我认知以找准位置 1、找准自己身处职场的位置。 2、知道自己往那里走，世界会为 您让出一条路来。 3、理性的人：总想把事情做好的个人风 格；能合理、客观、有数据、表格的 积累。 02.自我悦纳以乐在工作 找到在职场中工作的乐趣 人类的最佳情绪是：欣赏自我 自信因果 互为一对 我们只有客观,全面,愉快地接受 自我,才能很好地多角度接纳自 我,并在此基础上,明确完善自我 的努力方向和发展途径. 04.自我思考以修正自我 不管我们处于什么样的时代什么样的环境 ，我们每个人都应该给自己留有思考空间 留有一片属于自己的心理空间，在适应社 会需要的同时保留原本真实的自我。 过度理由效应 人们潜意识希望为事情找到相应的理由，寻找 理由的过程是由浅入深由外向内的。也就是说 当我们从表面上找到能够接受的原因和理由就 不会往深层次去思考了。 08.自我约束以学会自律 做应该做的喜欢做的正在做的事 修炼内功+创新=成功 防微杜渐 蝴蝶效应， 公共道德做不到 成功的人责任心比较强 人情之理不可不察-孙子 第二部分：班组和班组长 1、班组概念 2、企业班组地位和作用 3、班组长的概念 4、企业班组长的地位 5、企业班组长的作用 6、班组长的使命 7、班组长的立场 8、班组长的 职责及能力要求 1、班组概念 班组是企业组织生产经营活动的基本单 位，是企业最基层的生产管理组织。企业 的所有生产活动都在班组中进行，所以班 组工作的好坏直接关系企业经营的成败， 只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺 盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久 地立于不败之地。班组就像人体的一个个 细胞，只有人体的所有细胞都健康，人的 身体才能健康，才能充满旺盛生命力。 企业班组理解 最基本元素：从生产经营管理和组织结构上看。 最重要环节：从生产经营（工作）运行链条看。 是管理基础：从企业管理工作角度看。 是发展阵地：从员工成长、个人工作能力、不断发展 的个人职业生涯上看。 在企业发展中 不能替代，不能忽视； 似高楼的基础和支架； 位稳（班组素质建设） 企固（企业持续发展能力）。只有重视班组建设，才 能提高企业的整体素质和综合实力。 2、企业班组作用 是完成任务指标的基本保障和基本单位； 是落实规章制度和企业文化建设的基础； 是企业管理的基础； 是生产流程链或劳务过程不可或缺的环节； 是员工团队建设、自身素质提高的基本场所； 是激发创意、解决问题的团队； 在我们单位是实现凝聚力生命的细胞。 3、企业班组长概念 就是指在企业管理中直接面对员 工的那一层主管。在一个单位里，处 于基层的领导者常被人们称为兵头将 尾。他们是一线干部职工的直接领导 和单位上层领导的重要助手，是带领 干部职工完成各项任务的一线指挥员 和战斗员。 一个单位各项工作的好坏，关键在 于兵头将尾的作用发挥如何。因此 ，领导干部要想提高领导效率，推 动事业全面、协调、可持续发展， 就要掌握管理“兵头将尾”的艺术， 讲究一定的方法。 班组长的重要性理解 主宰和影响企业发展的群体 阻碍拖垮企业最重要的群体 决策者是一幢房子的大梁 班组长隐没在墙里的立柱 因此，从某种意义上来讲，比决策 层更为重要的就是一线主管 4、企业班组主管的地位 （1）是生产经营（工作）的组织协调和指 挥者，处于“兵头将尾”的地位 （2）是直接的生产者和技术带头人，解决 岗位技术技能难题 （3）是员工的技术技能的教练，职业生涯 发展的指导者 就是管理者、技术带头人和培训教练，他 直接与企业发展相连结，地位至关重要。 对企业班组主管地位理解 是企业中层管理与员工的桥梁 是企业管理组织中的基本细胞 企业高管意识到：作为一线生产的直 接指挥者和组织者优秀班组长、科室 建设是提升企业管理效率的重要部分 ，他们的素质高低将直接影响公司的 经营绩效，优秀的队长是企业不可或 缺的人力资源 5、企业班组长的作用 地位决定作用，经验分析有五点： （1）行为的标兵和示范作用 （2）落实任务，组织实施的管理作用 （3）与上级组织联系的“桥梁和纽带”作用 （4）生产技术带头人作用 （5）带好团队，建好班组 班组长带队伍建团队，除了班组长自身 示范作用外，最有效的手段是培训。 6、班组长的使命 （1）提高产品质量 （2）提高生产效率 （3）降低成本 （4）防止工伤和意外事故的发生。 有了安全不一定有了一切，但是没有安 全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止 工伤和意外事故，包括努力改进设备的安全 作用，监督职工严格按照操作规程作业等。 很多事故都是由于违规操作造成的。 班组长不仅自己会干，成为优秀 的技术技能尖子，更有责任对团队员 工进行培训，成为一名优秀的教练。 使团队一起互相学习，在工作岗位中 学习、在学习中工作，及时准确把脉 需要，掌握学习方向和内容。使团队 共同进步，为企业持续发展和员工发 展做贡献。 7、班组长的立场 u面对部下应站在经营者的立场 上，用领导的声音讲话 u面对经营者又应站在反映部下 呼声的立场上,用部下的声音 说话 u面对直接上司又应站在部下和 上级辅助人员的立场上说话 职位不高 决策不少 麻雀虽小 责任不小 8、班组长的 职责及能力要求 a、管理职责 （1）员工管理：人员调度；能力开发和培养；调动员工积极性和 挖掘员工潜力；协调矛盾，增强凝聚力，形成学习型团队；有 效落实各项制度等。 （2）物的管理：材料和工具等。 （3）过程管理：生产技术，质量和效率；节能降耗，成本控制要 细，指标标准要准；安全，有安全不一定有一切，没安全肯定 没一切。 “实、细、准、严” （4）信息和时间管理：是现代一线主管管理的特点。信息的搜集 、加 工和利用；时间的有效利用和时间的合理安排。 （5）一线的学习和培训管理：是现代并且是长期追求的管理特点 。提高水平和竞争能力离不开。 观念建立；环境建立；实用为主；计划目标 b、维权职责 （1）对员工的发展负责 发现员工的“美”及时“上荐”；为员工 争学习机会。 （2）对员工安全负责 发现生产过程安全要及时；员工健康 安全记心上。降压排负、维护尊严 。 （3）对员工的利益负责 奖金分配和女工的特殊利益等。 班组长实际工作中存在问题 急于行动，疏于计划目标模糊，计划不周 只顾做事，不重实效行为过程，控制不力 缺乏训练，自然淘汰效能低下，急事急办 不善协作，沟通障碍归罪于外，推卸责任 c、班组长的能力要求1 （一）职业道德和思想素质要求 1.讲责任心：认真尽则、勤奋刻苦、不懈努力 2.讲钻研技术： 3.讲诚和信：诚-忠诚老实，不讲假话； 信-信守诺言，讲信重信。 关系-相通互联，诚是基础信是具 体表现。是真善美的和谐统一。 c、班组长的能力要求2 4.讲忠诚：忠诚企业、热爱本职、严守 规章、努力创新 5.讲团结：善解人意、团结同志、依靠 同事、讲求民主 6.讲表率：以身作则、身先士卒、吃苦 在前、冲锋在前。 c、其它班组长的能力要求3 班组长的基本文化和业务素质要求 1.学历要求 2.职业能力 3.助理培训 4.管理能力 5.竞争意识 6.思想工作 班组长能力来源 看人家所看不到的; (不愿不想视而不见) 听人家所听不到的; (不愿不想听而不闻) 想人家所想不到的; (不敢不愿思而不深) 悟人家所悟不到的; (不能不想想而不透) 学人家所学不到的; (不想不愿学而不精) 做人家所做不到的. (不能不愿为而不果) 第三部分：班组沟通与班组激励 一、班组的沟通管理 二、班组的激励管理 一、班组的沟通管理 1沟通的定义 沟通就是将信息传送给对方，并 期望得到对方做出相应反馈效果 的过程。就是设定一个目标，把 信息、思想和情感进行交流，并 达成一个共同协议的过程。 2.班组有效沟通的模式 沟通有两种基本模式：语言沟通 和肢体语言沟通，语言更适合沟 通的是信息，肢体语言更适合沟 通的是人与人之间的思想和情感 。据了解，在沟通中有65%的信 息是通过肢体语言传递的。 班组两种模式 语言 沟通 非语言 口头 图书、书面 肢体身体动作 语气 信息 思想和情感 3、班组有效沟通的步骤 有效沟通包括六个步骤： （1）事前准备 （2）确认需求 （3）阐述观点 （4）处理异议 （5）达成协议 （6）共同实施 事前准备这样一些内容 明确沟通的目标。 制订计划。 预测可能遇到的异议和争执。 对本次沟通中双方的优劣势做出分 析。 分类类 开放式问题问题封闭闭式问题问题 定义义 可以让讲话让讲话 者提供充分的 信息和细节细节 可以用一个词词 来回答的 优势优势 信息全面 气氛友好 节节省时间时间 控制谈话谈话 方向 风险风险 浪费时间费时间 容易偏离方向 信息有限 气氛紧张紧张 4、班组有效沟通的方法 （1）心理准备 （2）能令他人产生好感 （3）仔细听出他人的想法及信息 （4）争取他人的赞同 （5）意见对立、结论内容及目的与 自己方案向左时的沟通方法 5、班组高品质沟通的意义 沟通的意义和效果取决于对方的回应. 沟通是信心的传递和情绪的转移. 有效果的说话能力,是你人生当中最昂贵的能力. 沟通特性： 行为的主动性 对象的多样性 沟通的双重性 过程的互动性 沟通的策略 班组易产生不良沟通的问题 现在社会竞争激烈，个人价值观又呈多 样化，要很好地维持现场沟通不是一件 容易的事。对我们而言，若沟通得好， 就会产生既能提高生产效率又能提高品 质的协作优良的工作现场；而若工作现 场的沟通不足则会使工作现场的效率、 品质都降低，并产生不良后果。 班组良好沟通的重要性 首先，在同事间沟通的过程中，若能关心同事并 善于听取同事的意见和建议，才能充分发挥同事 的聪明才智与积极性。 其次，在决策时广泛征求同事的意见，参与的同 事越多，支持的同事也就越多。只有争辩、“斗 智”，才能增强同事的主人翁意识，才能集思广 益，才能真正的沟通。 另外，沟通是从心灵上挖掘同事的内驱力，为其 提拱施展才华的舞台。它缩短了同事与同事间的 距离，使同事充分发挥能动性，使团队发展获得 强大的原动力。 6、班组沟通的原则 要想变得更加优秀，获得更大进步，在与同事沟 通时，就必须学习与同事沟通的一般原则。这样 才能建立发展并维系自己与同事之间友好合作、 群策群力的工作关系 。 1保持和悦的表情 2. 维护同事的自尊 3仔细聆听同事的意见 4具备包容心 5排除各种障碍 班组组的高效倾倾听 基准要点注意事项项 理解他人 态态度要亲亲切 毫无拘束心态态 全神贯贯注倾倾听他人语语意 尊重他人的人格 努力维护维护 他人的立场场 控制本身的感情 积积极表示关心 尽量消除主观观意识识 不要一味坚坚持个人立场场 努力了解他人的心理 避免感情用事 适当的倾倾听方式 注意言辞的真义义及弦外之音 努力把握话话中要点与条理 发问时须发问时须 适时时适当 不明了时须时须 予以确定 不可喋喋不休抢话说抢话说 态态度谨谨慎，不宜戏戏虐嘲弄 尽量不夹杂夹杂 批判及否定的 言辞 不宜贸贸然断定是非 其他 需要时时，可采取“随声应应和” 的方式 需要时时，可夹杂夹杂 幽默的语语气 不可中途打断他人的话题话题 班组沟通障碍的原因 缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够。 人的记忆力的局限性。 对于重点的强调不足或条理不清楚。 不能做到积极聆听，有偏见，先入为主。 按自己的思路去思考，而忽略员工的需求。 准备不足，没有慎重思考就发表意见。 失去耐心，造成争执。 时间不足、情绪不好。 判断出现错误。 有时同事来自四面八方，语言不通。 二、班组的激励管理 自古以来，大凡优秀的管 理者，都善于影响他人，都 明白激励的重要性。 班组激励的概念 班组设计适当的外部奖励形式和 工作环境，以一定的行为规范和惩罚 措施，借助信息、沟通来激发、引导 、保持和归化班组成员的行为，以有 效的实现组织及其班组个人目标的系 统活动。 然而，在现实企业中 对于班组长而言，激励似乎很难 实施，这是因为他手中的权力有限， 特别是在物质奖励方面，班组长一般 都没有最终的决定权。但正因为这样 ，在有限可利用资源的前提下，能够 对班组成员进行适当激励，有效提升 班组士气，则更能体现出班组长的管 理能力。 （一）班组长对员工激励前提 1让工作有成就感 让工作内容更有丰富性、娱乐性和挑战性，而且要求高 品质地表现 2让员工了解工作的意义 员工不是机器，应协助他们了解工作对整个团队的重要 性和意义所在。 3让员工明确你的期望和标准 使员工完全明白你对他们的期望，当他们达到你们双方 决定的标准时，确定能再得到你的激励。 4奖惩分明 努力程度、工作成果和报酬奖赏之间要有明确的关联性 。 （二）班组长激励员工的原则 激励潜能原则；肯定价值原则； 因人而异原则；显露精神原则； 信赖员工原则；奖惩适度原则； 公平对待原则；支持目标原则； 合理制定目标原则； 精神激励与物质激励相结合。 （三）班组长激励员工的方式 1分享成果 2提供培训机会 3提供挑战性的工作 4予以授权 5给予荣誉 6真诚赞扬 7设定适当的目标 8鼓励积极参与 （四）班组长激励员工要领 作为班组长，在激励员工的过程中应掌握以下几项要 领： 1要注意给下属描绘共同的愿景 2要注意用行动去昭示部下 3要注意善用影响的方式 4要注意公正 5要注意沟通的实质性效果 （五）班组长激励员工技巧 1体贴关怀员工 2关注员工健康 3悉心照顾员工 4关心员工家庭 5不要吝啬赞扬 6 适度竞赛 7目标激励. 8授权激励 9进行适当物质奖励 “公平”不是绝对的 任何一个班组的员工其能力良莠不齐，这 是不争的事实，然而仍有许多班组在制定竞争 目标时遗漏这重要的一点，将目标一条线画清 ，殊不知，这一不分新员工、老员工，优者、 劣者的“绝对目标”，根本无法起到激励人们积 极性的作用，反而只能降低人们的动力。因为 ，与“绝对目标的获胜者比，新员工会认为大 家起点不同，故获胜者胜得理所当然，与他们 竞争必无意义。反之，若优者有优者的目标， 劣者有劣者的目标，人人都有获胜的可能，这 样的竞争才真正有意义，才能真正发挥其应有 的激励作用，产生动力，超越目标，获得胜利 。 第四部分：班组的培训工作 一、班组培训概念、性质一、班组培训概念、性质 二、班组培训的好处二、班组培训的好处 三、班组的发展三、班组的发展- - -五型班组介绍五型班组介绍 一、班组培训的概念、性质 班组企业培训是指班组或针 对班组开展的一种提高人员素质 、能力、工作绩效和对组织的贡 献，而实施的有计划、有系统的 培养和训练活动。 二、班组培训的好处 班组吸引人才； 班组养人才； 班组留住人才； 激发员工积极性 ； 提高班组经营管理效益； 增强班组竞争力有效途径