员工满意度调查管理办法

1 / 17 员工满意度调查管理办法 为了提高员工满意度和员工忠诚度 ,及时调查员工满意度和分析改进 ,促进企业永续发展。 适用于本公司所有员工。 由管理课负责员工满意信息的收集、分析、检讨、改进。 工满意 (是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。 工满意度 (员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度 (员工满意度 =实际感受 /期望值 )。 管理课制定员工满意信息资料收集的计划 ,按计划每年最少做两次问卷调查 ,问卷调查必须实事求是 ,所有问卷信息必须保密，对收集到的员工满意信息进行整理、归类、分类存放作为档案保存。 计员工满意度调查表 管理课设计员工满意度调查表中每个因素即为一道问题。每道问题根据 内容不同 ,可以从以下 4个计分选择 1个即 :非常满 102 / 17 分 ,基本满意但稍不如意 8 分，不确定 5分，不满意 3 分 , 查表由总经理审核无误后予以进行 ,正式的调查表依文件的方式纳入体系中。 行满意度调查 次 ,一般安排在每年六月 ,十二月进行。 列情况发生时可适当安排员工满意度调查 : 动率大时； 工作效率降低时； 工满意度调查是全体员工的普查而不是少数的抽查 ;员工满意度调查结果的好与坏是衡量企业管理工作的一个重要指标。 管理课负责制定员工满意度调查通知 ,经主管审核、批准后正式发出 ,通知中 需明确调查时间等内容。 理课按时进行调查并将调查表进行收集、整理和妥善保管。 行员工满意度分析 3 / 17 工满意度分析报告 ,编制人员负责对员工满意度调查的各种信息进行归类、统计、分析、判断和讨论 ,形成具有集体意见的员工满意度 分析报告。 工满意度分析报告的内容至少包括 :调查工作的背景、调查的时间和对象、 调查的方法、原始信息统计、归类分析、改善建议、整改要求等内容。 工满意度分析报告的编制工作应在信息收集后 10天内完成。 工满意度分析报告需经总经理批准后方可予以发布。需要时按照总经理 提出的意见和建议进行修正和补充。 布员工满意度信息 邮件方式、书面形式、公告栏张贴、会议 方式。 体发布方式由管理课根据具体情况从以上四种方式中直接选取任何一种或多种方式。 善员工满意度弱项 4 / 17 改通知书并对整改结果进行验证 ,验证结果应知会总经理。 行弱项改进的目的 :第一是保证员工满意目标值顺利达成 ;第二是确保员工满意度工作是一项持续 改善、不断进步、永无止境的管理活动。 理课对弱项改进结果进行总结 ,必要时某些结论必须形成文件进行制度化管理。 第一部分对工作回报的满意度 (共有 25个问题 ,每题 5个答案 ,任选 1个答案 )” 3、公司奖金计算与付给是否合理？ 4、你对福利待遇是否感到满意？ 、 5、公司的社会保险是否感到满意？ 6、薪资系统是否合 理？ 7、你对假期的安排是否感到满意？ 8、你在工作中是否感到有乐趣？ 9、你是否感到工作有成就感？ 17 不确定 10、你是否感到被公司尊重与关怀？ 11、工作与生活中，你有友谊与朋友吗？ 12、你的个人能力及特长是否得到了发挥？ 13、你认为公司的职位与权力是否相对应？ 14、你在工作中有威信与影响力吗？ 15、日常工作中，你经常受到表扬与鼓励吗？ 16、你经常参加培训吗？ 没有培训 17、你是否常获得公司给 予的机遇？ 18、你的晋升机会多吗？ 19、你的专业知识和社会知识在不断进步吗？ 20、你对你的社会地位感到满意吗？ 17 基本满意 21、你对你的能力提升感到满意吗？ 24、罚款制度是否合理、公正？ 25、记过、降级或降职的处罚规定是否合理？ 共有 25个问题 ,每题 5个答案 ,任选 1 个答案 )” 26、你对公司的劳动合同感到满意吗？ 27、你对食堂卫生及饭菜质量感到满意吗？ 28、你对公司的住宿安排是否满意？ 29、你对公司职业病防 护及保健措施感到满意吗？ 30、你对公司的休息场所安排感到满意吗？ 32、你对工伤保障感到满意吗？ 34、你认为公司上下班时间的安排是否合理？ 7 / 17 35、你认为公司休息时间的规定是否合理？ 36、你认为公司的加班制度是否合理？ 37、你认为公司的请假制度是否合理？ 38、你认为工作的资源配备充裕吗？ 39、你认为工作的资源配备适宜吗？ 40、你对公司设备的维护及保养感到满意吗？ 41、你对公司资源配备的效率感到满意吗？ 42、你对公司固定资产的管理感到满意吗？ 43、你对公司新设备的配置感到满意吗？ 44、你对公司新技术的运用感到满意吗？ 45、你对你的工作环境感到舒适吗？ 8 / 17 46、工作场所、现场 5S 管理是否经常运用？ 47、你对公司的环境保护感 到满意吗？ 48、你对工作中的安全管理感到满意吗？ 49、你对工作环境的美观感到满意吗？ 50、你在工作中是否感到便捷、方便？ 共有 20个问题 ,每题 5个答案 ,任选 1个答案 )” 51、你对同事之间的行为、礼节与礼貌是否感到满意？ 满意 52、你与同事之间的沟通与交流状况如何？ 53、你对同事之间的人际关系状况是否感到满意？ 54、你对同事之间的工作配合与协作是否感到满意？55、你在工作中经常获得新的信息，并分享到别人的经验吗？ 9 / 17 56、你觉得目前公司员工的士气与心态是？ 态非常 好 态一般 论控制及导向 ,你感到是否满意 ?不确定 有计划和条理性 员工工作的灵活性与技巧是否常常体现出来 ?”A. 经常 17 不确定 没有跟上时代 第四部分对企业管理的满意度 (共有 20个问题 ,每题 5个答案 ,任选 1个答案 ) 17 常满意 管理人员的情感管理明显吗 ?”A. 非常明显 员管理工作的有效性感到满意吗 ?你对企业有认同感及归属感 吗 ?”A. 非常有 乐活动的安排感到满意吗 ? 图书杂志供大家学习和了解新12 / 17 信息吗 ?” 公 司对合理化建议的处理和态度你感到满意吗 ?”A. 非常满意 第五部分对企业经营的满意度 (共有 10个问题 ,每题 5个答案 ,任选 1个答案 )” 量状况现在是一个什么样的水平 ?确定 17 较好 第一部分（行政人事管理部分） 1、你认为公司的招聘程序是否公正合理？如果不合理，应在哪些方面还须改进？ A、很合理 B、较合理 C、一般D、较不合理 E、很不合理，需改进的方面： 2、你认为员工的绩效考评应该从以下几个方面考核（可多选）， A、任务完成情况 B、工作过程 C、工作态度 D、其他： 3、在绩效考评中，你认为 2 题选项中哪项应为主要考核内容： 4、你认为公司应该依据下述哪些标准发放 薪酬（可多选）： A、绩效考评结果 B、学历 C、在公司服务年限 D、其他： 5、在薪酬标准中，你认为 4 题选项中哪项应为主要依据： 6、你认为与公司签哪种劳动合同更为合适（只限专职员工回答）？ A、 1 年 B、 2年 C、 3 年 D、没有具体年限限制，如果员工认为公司不合适或公司认为员工不合适可随时协商解除劳动合同。 7、你认为公司目前的福利政策（节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会养老 /失业保14 / 17 险）是否完善，若不完善，还需进行哪方面的改善。 A、是 B、否，改善： 8、你认为自己最需要哪些培训？ 9、你认为是否有必要对公司的中层经理进行管理知识培训？ A、有 B、没有 10、如果是技术认证培训，并且需要个人出资，你最大的承受能力是多少？ A、 100 元内 B、 500 元内 C、 1000 元内 D、如果该项培训对自己很重要，还可以承担更多。 11、你认为在公司工作有没有发展前途？ A、有 B、说不准 C、没有 12、除薪酬外，你最看重： A、提高自己能力的机会 B、好的工作环境 C、和 、工作的成就感 13、你认为目前最大的问题是： A、没有提高自己能力的机会 B、工作环境较差 C、人际关系不太和 、工作没有的成就感 14、你认为目前的工作： A、很合适，并且有信心、有能力作好 B、是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺 C、不是我理想的工作，但我能够作好 15 / 17 D、不太适合，希望换一个岗位 15、你的职业倾向： A、希望在目前这个方向一直干下去 B、希望换一个方向 C、没有想过 D、根据环境的变化可以变化 16、你认为公司 环境卫生情况如何？ A、很好 B、良好 C、一般 D、较差 E、很差 17、你认为现行考勤制度是否合理？，若不合理，讲明原因。 A、合理 B、不合理，原因： 18、你认为当前的人事管理的最大问题在什么地方？ A、招聘 B、培训 C、薪酬 D、考评 第二部分（员工个人部分） 1、你认为公司目前的工作环境 A、很好 B、较好 C、一般 D、较差 E、很差如果选 ，你希望哪方面有所改进： 2、现在工作时间的安排是否合理 A、很合理 B、 较合理 C、一般 D、较不合理 E、很不合理如果选 D 或 E，你希望哪方面有所改进： 3、你对工作紧迫性的感受如何 A、很紧迫 B、较紧迫 C、一般 D、较轻松 E、很轻松16 / 17 如果选 D 或 E，你希望哪方面有所改进： 4、你认为工作的挑战性如何 A、很有挑战性 B、较有挑战性 C、一般 D、较无挑战性 E、无挑战性 如果选 ，你希望哪方面有所改进： 5、你认为自己的能力是否得到了充分发挥 A、已尽我所能 B、未能完全发挥 C、没感觉 D、对我的能力有些埋没 E、没 有能让我施展的机会 如果选 D 或 E，你希望哪方面有所改进： 6、你的工作是否得到了领导及同事的认可 A、非常认可 B、较认可 C、一般 D、较不认可 E、非常不认可 如果选 ，你希望哪方面有所改进： 7、你对目前的待遇是否满意 A、很满意 B、较满意 C、一般 D、较不满意 E、不满意 如果选 ，你希望哪方面有所改进： 8、你与同事的工作关系是否融洽 A、很融洽 B、较融洽 C、一般 D、较不融洽 E、很不融洽 如果选 ，你希望哪 方面有所改进： 17 / 17 9、你与其他部门的合作是否融洽 A、很融洽 B、较融洽 C、一般 D、较不融洽 E、很不融洽 如果选 ，你希望哪方面有所改进： 10、是否受多重领导 A、经常是 B、偶尔 C、从