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文档简介
1 / 6 品质主管的面试技巧 品质主管的面试技巧 品质主管的技巧 你对这份质量经理的工作有什么样的期望? 我拥有十多年的质量管理工作经验,所以在质量管理方面深知不同的企业有不同的文化,不同的行业对质量管理的要求不同。如何开展质量管理工作,是需要跟公司的具体状况相结合的。如果我能成功应聘到贵公司这个工作,我想开始时必须尽快熟悉公司的质量流程及质量管理水平,根据不同的水平来确定不同的工作内容。 要点介绍: 1、这个问题是考验你业务水平的一个问题。 2、一定要 充分表现出你对质量管理的最深层次的理解。 3、这个问题是没有标准答案的。但是你的答案一定要有可操作性,在新的公司里展开时有具体可执行的思路。 4、这个问题切忌泛泛而谈,可以简短但要言之有物,如果对方就你提出的一些概念进行深入询问时要有心理准备。 5、总之这个问题回答得好坏将直接影响到对方对你业务能力的印象。 你觉得要获得质量管理工作成功需要具备什么样的特质及能力? 2 / 6 质量管理有其特殊之处,一方面质量管理有非常强的理论基础例如 六西格玛技术,另一 方面又有非常强的实践性,所以作为一个好的质量管理人员必须同时具备两项技能:一是要善于学习新的知识和理论,另一方面又必须能够深入实践,将所学习到的理论知识与实践相结合,这样才能够成功。就性格而言,质量管理人员既要原则性强,又要具备一定的灵活性,无原则性不能完成质量体系的正确实施和彻底贯彻,无灵活性无法正常开展工作。 要点介绍: 1、对于这类应聘任何职务都万能的问题,回答的时候要具体,办法就是尽量往 “ 质量管理 ” 方面去靠。 2、回答既要符合质量管理原理,又要上升到理论高度。 3、想办法说一些较深的理论,让对方有 “ 听不懂 ”的感觉(一个人对于不懂的东西往往很难评价,同时会比较尊重)。 你觉得质量经理的工作内容究竟是什么 ? 我觉得 ,作为一名质量经理来说 ,要负责整个公司的质量体系的运作和提高 ,这包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等几个部分。同时,还要管理整个品质管理部门的正常运作,包括人员的管理和日常事务的管理。 要点介绍: 3 / 6 1、作为 “ 质量经理 ” ,你当然要非常了解自己该干些什么。 2、上面的介绍相对而言简单了些,你可以稍 加详细地说一下,还可以卖弄一些专有名词,引诱对方来询问以展示自己的业务能力。 请叙述你 一个质量经理一天的工作情形。 每天早上我会提前大约 20 分钟去上班,在上班前做一些准备工作,这些准备工作包括提前思考一下今天工作的重点和顺序,做一下当天的工作计划等。然后就是首先处理头一天遗留的工作,查看自己的邮箱,审批前一天的相关报表,然后按照计划展开当天的工作。一般我把工作从两个角度进行分类,一种方法是分为非常紧急的、一般紧急的和不紧急的。另一种方法是分为要下属做的、需要自己做的和需要上司协助 的三类。通过不同的分类对不同的工作进行处理。有时还要处理一些突发事件。一般下午下班前 20 分钟左右我会按照早上的计划再进行一次总结,哪些工作已经进展到什么程度,第二天有哪些事情需要注意等。如果没有什么特殊原因,我就会下班了。 要点介绍: 1、这个问题一定要回答得具体、充实。 2、一定要强调自己做事的计划性。 3、要表现出自己缜密的思维逻辑。 4 / 6 如果你有机会重新选择 ,你会选择不一样的工作领域(就是不从 事质量管理)吗 ? 应该不会。因为就我个人来说我认为我是比较适合做质量管理工作的。因为我的性格有两个特点,一是善于将理论与实践相结合,而质量管理刚好既具有非常强的理论性,又需要掌握很多的实践技巧。我的另一个特点是比较坚持原则,这一点对于质量管理来说也是非常重要的。所以我一直认为自己是一个天生的质量管理人员,如果让我重新选择,我可能还是会做质量管理。 要点介绍: 、一定要说 “ 不会重新选择 ” 。否则的话就等于告诉对方 “ 我不喜欢现在的工作 ” 。 、要以充分的理由告诉对方你为 什么会喜欢你现在的工作领域。 请谈谈质量管理工作中令你感到无力的是什么 ? 质量管理中我最感到无力的地方是有时候很难取得上层的支持。每个公司都明白质量问题对公司的重要性,但当质量和产量有冲突时,有些公司人员会不自觉地向产量屈服。如果这种观念渗透到公司企业文化深层的话,做起质量管理就会有些无奈,似乎质量管理部门是在跟整个公司的利润作对。 要点介绍: 5 / 6 、你谈的问题一定要是质量工作真正的难点。否则会让人怀疑你的工作能力。 、不要过多地抱怨,要适可而止。否则会让面试官反 感。 对于一个比较难判断的质量问题,你如何做出决策 ? 这是一个很大的题目。简单地来讲,在一个比较大的决策前,我会召集相关人员,利用头脑风暴法收集所有可能的决策。然后再利用力场分析方法,将每一个决策的优点和缺点分析出来,并进行打分,将最后的决策挑出来。当然,在这个过程中有时要用到一些决策分析技术。 要点介绍: 1、 “ 决策 ” 一词是管理学术语。所以回答要符合管理学原理。 2、因为你面试不是普通的管理职,而是 “ 质量经理 ” ,所以还是要尽量往质量管理上靠。 3、抛出几个 “ 力场分析 ”“ 头脑风暴法 ” 等术语做诱饵,引诱对方询问。 如果你接到一通客户的质量投诉电话,你确知无法立即解决他的问题时,你会如何处理? 我想这确实是一件很难处理的事情。我想我会首先向他讲明为什么无法立即解决的原因,我们的困难和问题在哪里以求得客户的理解和谅解,同时必须以诚恳的 态度告之能够解决的方法和最终可以完成的期限,这6 / 6 样客户一般是能够理解的。当然,自己做出过的承诺必须按期完成,诚信是第一原则。 要点介绍: 1、这其实是在考察你的沟通技巧 ,而且这也是你作为 “ 质量经理 ” 的业务能力的一部分。 2、加答要符合质量管理原则。没办法,平时多积累一些吧。 上述面试题目与答案对于每个质量人都有帮助,这只是面试内容的一部份,
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