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1 / 3 商场收银员面试技巧 在商场有这么一部分，他们的职位是不可缺少的，他们就是商场内的收银员。商场管理不可忽视的细节管理，也少不了人员和资金的管理，而对收银员的管理则是起到举足轻重的地步。下面总结了如下收银员不能忽视的一些细节。 一、收银员须知的服务一般程序 在人来人往业务繁忙的商场。由于顾客需求的多样性和复杂性，难免会有不能满足的情况出现，使顾客产生抱怨而这各抱怨，又常会在付账时对收银员发出，因此，收银员应掌握一些应对的技巧： 1暂时离开收银台，应说： “ 请您稍等一下 ” 。 2重新回到收银台时，应说： “ 真对不起，让您久等了 ” 3自己疏忽或没有解决办法时，应说： “ 真抱歉 ”或 “ 对不起 ” 。 4提供意见让顾客决定时，应说： “ 若是您喜欢的话，请您 ” 5要希望顾客接纳自己的意见时，应说，实在是很抱歉，请问您 6当提出几种意见请问顾客时，应说： “ 您的意见是怎么样呢？ ” 7遇到顾客抱怨时，应仔细玲听顾客的意见并予以2 / 3 记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，其用语为 ” 是的，我明白您的意思，我 会将您的建议汇报经理，并尽快改善。 ” 8当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并给予建议，其用语为： “ 对不起，现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的牌子试一试？ ” 或 “ 您要不要留下您的电话和姓名，等新货到时立刻通知您？ ” 9不知如何回答顾客询问时，不能说 “ 不知道， ”应回答 “ 对不起，请您等一下，我请店长来为您解答。 ” 10顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定，确认的态度告诉顾客： “ 一定新鲜，如果买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货 ” 。 11顾客要求包装 礼品时，应告诉顾客（微笑）： “ 请您先在收银台结账，再麻烦您到前面的服务台（同时打手势，手心朝上），人有专人为您包装的。 ” 12当顾客询问特价商品时，应先口述数种特价品，同时拿宣传单给顾客，并告诉顾客： “ 这里有详细的内容，请您慢慢参考选购。 ” 13在店门口遇到购买了本店商品的顾客时，应说：“ 谢谢您，欢迎再次光临 ” 。（面对顾客点头示意） 14收银空闲而不知道要到何处结账时，应该说： “ 欢迎光临，请您到这里来结账好吗？ ” （以手势指向收银台，3 / 3 并轻轻点头示意） 15有多位 顾客等待结账，而最后一位表示只买一样东西，且有急事等办时，对第一位顾客应说： “ 对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生（小姐）先结账，他好象很着急。 ” 当第一位顾客答
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