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文档简介

人际关系学,社会心理学术语，指人与人之间的关系，尤其指心理上的联系； 协同活动；交往中实现相互作用和相互影响； 包含认知、情感和行为三个方面； 情感起主导作用，制约着人际关系的亲疏、深浅和稳定程度； 可分为： 吸收关系和排斥关系； 支配关系和平等关系； 长期关系和临时关系。 什么是人际沟通呢？指个人之间的信息交流过程，往往是直接的、面对面的信息交流。 有两种功能：信息的传递和感情的沟通。（你认为哪个更重要？） 一般分为两类：言语沟通和非言语沟通。 讨论：“人际关系学”是一门艺术，还是一门技术？ 人际关系学是一门艺术，但更是一门技术！正如其他我们赖以为生的技术一样，人际关系学是一门奥秘无穷，并且趣味盎然的学问。,人际沟通的种类,1、正式沟通和非正式沟通 2、下行沟通、上行沟通和平等沟通 3、书面沟通和口头沟通 4、单向沟通和双向沟通 5、言语沟通和非言语沟通,沟通过程和要素（续）,1、发信者（信息源source） 2、受信者（听众receiver） 3、编码和解码(encoding & decoding) 4、背景具体环境(environment) 5、信息(message) 6、媒介(medial & channel) 7、反馈(feedback) 8、噪音(noise) 9、环境时空背景(setting),人际交流的功能和意义,1、人际交流的基本功能是达到形象、关系和工具三种人际目的 人际交流是自我表现的一种策略，我们所做的种种行为，无非是 要别人按照我们内心所希望的那样看待自己。这是形象目的。 良好的人际关系能给人们带来许多愉快和利益。这是关系目的。 人际交流还能使我们获得好处，得到帮助，避免危害。这是工具 目的。 2、人际交流帮助人们确定自我身份；确证自我恰好与交流过程同步 自我是一个社会概念，正是不断进行的与他人之间的交流、沟通， 人们才把自己与他人区分开来，从而确证自我。,人际交流的功能和意义（续1）,3、人际交流为人际关系提供和再创造规则、评价标准或行为规范； 4、人际交流满足人际需要；（马斯洛的需求理论：低级食色；高级人际需要；舒茨的人际需要理论：包容、控制和感情） 5、人际交流有助于自我完善、事业成功。（美国心理学家加
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