常见问题及解答手册.doc

全国典当监督管理信息系统企业版常见问题及解答手册目 录一、程序安装及登陆类问题1二、码段管理类问题3三、信息录入类问题3四、业务受理类问题4五、票据打印类问题4五、信息查询类问题7六、数据备份类问题7七、费用计算类问题8八、版本问题10九、数据上传类问题11十、其他类问题11一、程序安装及登陆类问题Q1：程序安装成功后，点击快捷方式没有反应？A1：程序安装成功后，双击快捷方式后需要稍等片刻才会显示登陆框，请耐心等待；若长时间没有反应，加QQ远程协助测试。Q2：联网登陆后，程序右下角网络状态显示脱网运行？A2：程序会在登陆时自动检测网络状态，登陆后显示脱网运行可能是因为网络状态不稳定，请退出程序，检查网络状态是否联通，确定网络通畅的状态下重新登陆。Q3：使用培训时上机操作练习的培训版回到企业后为什么登陆不了？A3：培训时使用的培训版是在培训时的局域网环境下使用的，回到企业后网络环境不一样了所以不能再使用该培训版。若需要进行软件的熟悉及练习，请访问/pawn_monitor/，在首页左侧的资料下载中下载培训版， 下载完成后，请先将原培训版卸载、删除：卸载、删除方法：在C盘下找到名为“pawnsys”的文件夹，双击，选择“是”，等待卸载完成后将pawnsys用shift+delete删除即可安装新的培训版进行使用。Q4：登陆时提示“需要同步OTP”？A4：这是因为本地时间与服务器时间不一致导致，询问用户令牌号（令牌背面条形码下方数字），登陆OTP管理中心，在“用户令牌”菜单下录入令牌号，点击获取口令，与用户核对目前显示的动态密码，若相同则请用户再次尝试联网登陆，若不一致则复制令牌号，到“令牌管理”菜单下通过同步令牌功能，询问用户目前显示的动态口令及下一次动态口令，点击“同步”，完成令牌同步。Q5：监管系统企业版登陆密码是多少？A5：监管系统企业版登陆密码与登陆全国典当行业管理信息系统(即每个月报送月报的系统)密码保持一致。Q6：监管系统企业版登陆时提示用户名密码错误？A6：如果用户是第一次登陆系统，请联网登陆；若联网登陆还是提示密码错误，登陆监管系统全国版，输入用户许可证编号查询用户登陆密码。Q7：安装成功后，桌面快捷方式没有了？A7：首先强调，任何杀毒软件都不可能删除系统，只是桌面快捷方式有可能是由于用户安装的杀毒软件将它删除了，这种情况不需要重装，C盘-pawnsys文件夹-双击，即可显示登录框。 特别提醒：当出现桌面快捷方式消失的情况，千万不要盲目重装系统，按以上方式可以正常登陆且保证数据不会丢失。 Q8：培训版与正式版能不能安装在同一台电脑上？A8：培训版和正式版不能同时安装在同一台电脑上，若要安装请在C盘中将pawnsys文件夹重命名（例如：重命名为pawnsys123, 否则新安装的版本会将原版本覆盖掉。试用完毕将培训版卸载、删除，再将文件夹名称改回“pawnsys”.Q9：监管系统企业版是否能安装在多台电脑上？A9：正式版不建议用户安装多台电脑，由于程序是C/S结构的，是在每台安装的电脑中建立一个专属的本地数据库，该数据库中数据不能通过网络连通，不能实现数据共享，也就是说在这台电脑上的数据其他电脑是看不到的。Q10：登陆时报“找不到脚本VBScript”？A10：菜单-开始-运行,输入下面内容：“regsvr32.exe vbscript.dll”。 二、码段管理类问题Q1：初次使用程序时，联网登陆成功后，当前可用码段显示为0？A1：票据码段由各省商务主管部门通过网络下发的方式下发给每个企业，若初次使用程序是可用码段显示为0，可能是由于省级商务主管部门还未对该企业发放码段，请联系省级商务主管部门。Q2：录入码段是通过机构码段分配功能么？A2：录入票据码段不是通过机构码段分配功能，机构码段分配功能是提供给各典当企业总部机构为所辖分支机构分配码段时使用，典当企业的分支机构或没有分支机构的典当单体店都不可使用机构码段分配功能；票据码段由各省商务主管部门通过网络下发的方式下发给每个企业，不是由各企业自行录入；选择和录入票据码段时是需要录入新增收当或续当业务相关信息后点击“打印”，打印票据时系统将会自动弹出码段录入选择框，根据需要选择或录入相关码段完成票据的打印，其他情况下不需要录入码段。Q3：为什么收当新增保存成功后在收当受理或收当信息查询当票号为空？A3：当票号只有在当票已打印的状态下才会显示，对于新增收当业务只保存而没有打印当票的状态下不会显示当票号。三、信息录入类问题Q1：若同属于一级类型的当物怎么在一张当票上开具？A1：录入当物信息是选择了经营范围及一级类型后，二级类型、三级类型都选其他。Q2：收当时如何修改综合费用？A2：录入月费率后点击计算，然后在当物明细面板上修改单个当物的综合费用，然后再点击计算，此时当票的综合费用修改成功。如下图四、业务受理类问题Q1：当物到期5日后状态自动变为“绝当”此时想再做续当或赎当怎么操作？A1：在业务受理-绝当受理菜单下查询到该笔业务，右键点击“典当流水号”，选择“续当”或“赎当”。五、票据打印类问题Q1：收当新增保存成功后没有当票号，在哪打印？A1：收当新增保存成功后，可在业务受理收当受理中查询该笔业务，右键单击“典当流水号”选择“打印”即可进入打印页面。Q2：选定当票号后点击打印，打印机没有反应？A2：请检查默认打印机设置，将连接到电脑上的打印机设为默认打印机，在“票据打印”菜单下选择补打相应票据即可。 Q3：已打印的业务如何注销？A3：（1）收当注销：已打印的收当业务可在业务受理-收当受理中查询该笔业务，右键单击“典当流水号”，选择“注销”即可将票据注销。（2）续当注销：已打印的续当业务可在业务受理-续当受理中查询该笔业务，右键单击“续当流水号”，选择“注销”即可将票据注销。Q4：未打印信息如何删除？A4：未打印的信息可在业务受理-收当受理中查询该笔业务，右键单击“典当流水号”，选择“删除”即可将信息删除。Q5：想要测试打印效果，又不想浪费当票号应该如何操作？A5：第一，在/pawn_monitor/，系统首页左侧-资料下载中下载培训版，培训版中预设的票据码段可以随意用，且录入的数据不会上传。 第二，在“票据打印-补打当票”功能中选择已打印的当票进行补打则可看到打印效果，不需要每次选择新的票号 注意：培训版和正式版不能同时安装，若要安装请在C盘中将pawnsys文件夹重命名（例如：重命名为pawnsys123）。否则新安装的版本会将原版本覆盖掉。Q6：票据补打和票据补发有什么区别？A6：票据补打是提供给由于各种原因未成功打印纸质当票的情况下使用，系统将同一张当票的信息重新打印一次，票据补打保留原当票号，不需要选新当票号 票据补发是提供给由于当户票据丢失，需要办理挂失补发的情况下使用，系统将原当票信息打印在另一张票据上，需要重新选择当票号，同时将原当票做注销操作。Q7：调整打印格式如何调整？A7：（1）请先观察当票未调整前的打印效果，尤其是典当金额小写一栏，看看是左右对不齐还是上下对不齐（2）左右对不齐调整方法： a、首先调整打印机进纸档位置，左右移动进纸档直至典当金额小写可以在金额单位格内对齐；进纸档往左移则打印出效果会偏右，反之则偏左。 b、若已经将打印机进纸档位置调到极致还不能对齐，则在“系统管理-打印模板设置”功能中，调整顶点左距（左页边距），输入数字越大，表示左页边距越宽，即打印出的效果会越靠右，反之则越靠左。10个顶点左距大约等于当票打印内容的一个字的距离（约3-4毫米）（3）上下对不齐调整方法： a、首先请参考打印机的操作说明对进纸的深度进行微调直至典当金额小写可以在金额单位格内对齐；进纸深度越深则打印效果会越靠下，反之则靠上 b、若已经将微调位置调到极致还不能对齐，则在“系统管理-打印模板设置”功能中，调整顶点上距（上页边距），输入数字越大，表示上页边距越宽，即打印出的效果会越靠下，反之则越靠上。10个顶点上距大约等于当票打印内容的一个字的距离（约3-4毫米）（4）在“票据打印-补打当票”功能中选择已打印的当票进行补打则可看到打印效果，不需要每次选择新的票号。Q8：当票打印时发现没有复核、经办、保管信息及制单日期录入窗口？A8：根据商务部关于全国统一当票使用和管理的通知（商建发201149号）文件第六条第（六）点要求，除复核、经办、保管、当户签章和典当行签章信息外，典当企业开立的当票和续当凭证必须采用打印机打印。因此未在录入时设复核、经办、保管等信息录入窗口；至于制单时间，系统将自动打印出制单日期，不需要也不允许修改制单日期。Q9：打印机是否符合要求？A9：请用户参考光盘盒中安装维护手册-硬件要求，推荐型号：EPSON LQ-630kQ10：当票打印后没有制单日期A10：（1）请用户用A4纸打印试试看 （2）换一台打印机试试Q11: 当票打印出来效果字体很大A11：检查打印首选项高级图形打印质量：应选180*180 dots per inch五、信息查询类问题Q1：想要进行续当操作，为什么在续当受理查询中查不到原当票的信息？A1：续当受理功能是提供给已经有一次续当记录的当票操作的，若还没有进行过续当可通过收当受理查询原当票信息，右键单击“典当流水号”选择“续当”进行续当操作。Q2：在业务查询菜单下右键点击典当流水号为什么不显示操作项？Q2：业务查询菜单是提供所有操作历史记录查询的菜单，不能做操作；要做操作请到业务受理中的相应菜单。六、数据备份类问题Q1：windows的任务计划无法执行，提示“已创建新任务，但可能不能运行，因为无法设置账户信息，指定的错误是：0X80041315，任务计划程序服务没有运行”。A1：主要原因是你的任务计划服务被禁用，计算机管理里面找到服务，服务里面找到Task Scheduler，看是否已被禁用，开启就行了。具体操作是打开控制面板-管理工具-服务-找到Task Scheduler选项，启动类型选：自动、服务状态选：启动。 Q2：“已经创建新任务，但可能不能运行，因为无法设置账户信息。指定的错误是：0x80070005：拒绝访问。请试着使用任务的浏览按钮来定位应用程序。”A2：指定错误：0x80070005：拒绝访问，主要原因有如下几种：1、登入Windows时使用空白密码的，应将组策略：使用空白密码的本地账户只允许进行控制台登录改为“停用”就可以了。具体操作是打开开始运行-输入gpedit.msc打开组策略-计算机配置-windows设置-安全设置-本地策略-安全选项看右边框内：“账户：使用空白密码的本地帐户只允许进行控制台登录改为“停用”，就可以了。2、可能权限不够或被禁止具体操作是打开开始运行-输入gpedit.msc打开组策略。*查看组策略的用户权利指派里，禁止用户访问的几个项目有没有对应的名字。*选择计算机配置-windows设置-安全设置-本地策略-用户权利指派，双击右边的“从网络访问此计算机”，把需要的用户名添加到列表。*选择计算机配置-Windows设置-安全设定-本地策略-安全选项，双击右边的“域控制器”：允许服务器操作员计划任务，打开启用。 七、费用计算类问题Q1：监管系统费用、利息计算方式？A1：系统中费用与利息均采取足月部分按月算，不足月部分按天算的方式 例如典当金额1000，月费率4.2%，月利率0.5%，典当期限6月1日-7月15日，则 综合费用=1000*4.2%*1（6.1-6.30一个月）+1000*(4.2%/30)*15天（7.1-7.15共15天）=42+7=49 利息=1000*0.5%*1（6.1-6.30一个月）+1000*(0.5%/30)*15天（7.1-7.15共15天）=5+2.5=7.5 利息在续当或赎当时计收Q2：结算功能是干什么用的？A2：系统提供三类结算： 1、续当结算：当续当时出现续当凭证不足以反映续当收取的费用时可以打印续当结算单，结算单上非常清楚的列明了本次续当的所有费用 2、赎当结算：由于赎当业务未有全国统一使用的票据，所以系统提供赎当结算功能及结算单的打印，可以便于用户进行赎当业务的结算。 3、绝当处置结算：由于绝当处置业务未有全国统一使用的票据，所以系统提供赎当结算功能及结算单的打印，可以便于用户进行赎当业务的结算。Q3：收当、续当、赎当、绝当处置费用分别是怎么计算的？A3：收当、续当、赎当、绝当处置费用计算如下： （一）收当：只收取综合费用 1、典当期限不足五日，综合费用=典当金额*月费率/30*5 2、典当期限为完整月（N个月），综合费用=典当金额*月费率*N 3、典当期限有零有整（N个月M天），综合费用=典当金额*月费率*N+典当金额*月费率/30*M（二）续当：应收息费合计=本期费用+上期利息+逾期费用（三）赎当： 1、到期赎当：应收金额=典当金额（本金）+上期利息2、提前赎当：应收金额=典当金额（本金）+上期利息（实际天数）-返回服务费3、逾期赎当：应收金额=典当金额（本金）+上期利息+逾期费用+逾期利息Q4：系统中是前收费用的方式，怎么变成后收费用？A4：解决方法以下两种： （一）在收当时将收当综合费用改为0使得典当金额=实付金额，赎当时在其他费用中填入相应需要收取的综合费用修改综合费用方式：录入月费率后点击计算，然后在当物明细面板上修改单个当物的综合费用，然后再点击计算，此时当票的综合费用修改成功，如下图： （二）在收当时在录入当物信息时填写备注为：费用后收，赎当时在其他费用中填入相应金额使得应收金额=典当行实际收取金额。八、版本问题Q1：培训版、接口版、企业版（正式版）有什么区别？A1：三个版本的区别如下图所示：版本名称版本说明适用企业功能差别培训版1、各企业在使用正式版前进行系