舆情发展与网络生态论文提纲

1 / 4 舆情发展与网络生态论文提纲 一、舆情发展与网络生态 l 互联网推动社会进入 “ 大众麦克风 ” 时代 据中国互联网络信息中心（ 7 月数据，中国网民数量达到亿，上网普及率达到 %；手机上网网民亿，网民中使用手机上网的比例上升至 %。 l 互联网改变信息获取方式 从专业记者到 “ 公民报道者 ” 人人都有话语权，人人都是报道者的格局正在形成 l 网络日益成为热点的独立源头和舆论的重要平台 l 人民网舆情监测室对 7件影响力较大的社会 热点事件分析表明，其中由网络爆料而引发公众关注的 23 件。随着微博客、社交网站、微信等自媒体的发展，这一比例继续上升 l 互联网舆论的四大特点 快速、全媒体、互动、大数据 l 舆论关注哪些问题？ 四大类突发公共事件：自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件； 六大关系：官民关系、警民关系、城乡关系、劳资关系、贫富关系、医患关系； 十六热点：反腐倡廉、网络问政、司法公正、城管执法、2 / 4 强制拆迁、就业失业、垄断企业、社会思潮、舆论监督、房价物价、文化之争、弱势 群体、教育改革、道德失范、三农问题、环境生态 关键词：吏治、民生 l 网络舆论生态分析 “ 两个舆论场 ” 和 “ 三种话语体系 ” 草根网友拥有前所未有的 “ 话语权 ” “ 意见领袖 ” 的分层和多元化化 l 网络舆论的双面性 谣言及其综合治理 “90 后 ” 新生代崛起及其在舆论场中发挥的更大作用 网络反腐新格局 类型多样化、起因复杂化、爆料实名化、查处快速化 社会转型期各种矛盾叠加，网民对改革表现出热切期待，但负面思维、 “ 老不信 ” 心态 依然显著 二、舆情监测引导 l 当前舆论危机风险来源： 专业媒体、地方媒体深度报道 网络爆料、炒作（如微博）引发围观和互动 网络意见领袖、专家学者直接挑战 内部由内而外扩散负面 宣传报道言辞不慎引出风波 3 / 4 l 舆论危机应对策略八步骤：监测、预警、研判、回应、沟通、应对、处置、修复 l 建立科学的网络舆论危机管理体系 舆情监测技术、舆情危机 预警机制、舆情抽样分析体系、舆情研判和会商机制、舆情危机分级管理制度、网络媒体沟通制度、舆情危机引导制度、网评员制度、舆情危机修复制度、自媒体平台建设等 l 全面监测的前提 了解网络舆论载体变化 传统舆论载体宝刀未老：传统媒体及网络版、网络新闻、论坛 /客 /空间、新闻跟帖、维权网站 社交网站社会动员潜力大：大众传播和私人通信的双重特性 微视频越战越勇： “ 被围观意识 ” 微博客大行其道：新浪、腾讯微博用户才超过 4 亿，每天活跃用户超 4000 万 移动互联崭露头角： “ 熟人社会 ” ；隐蔽性，难以监测；信息传递方式多为语音和图片、视频 l 舆情的抽样分析和研判会商 时空研判 时间、空间分布，延续性 民意研判 媒体报道、网络民意 社会研判 深层背景、发展走势 l 舆情处置与引导 4 / 4 1. 把握大局：方向正确 协调有序 “ 一把手 ” 重视，宣传部强势； “ 阳光下 ” 而不是 “ 月光下 ” ；解决第一位，舆论第二位； 2. 抓住时机：第一时间与第二落点 掌握舆情分期规律，力争第一时间成 为突发事件核心信息源，做 “ 第一定义者 ” ，给公众良好的 “ 第一印象 ” 3. 提高素养：面对和回应质疑方法技巧得当 不以删帖为主要方法；敢于道歉，忌一味推卸责任；积极澄清；避免 “ 次生灾害 ” ，忌矛盾上移；人文关怀；积极寻求 “ 次优方案 ” ；速报事实，慎报原因，谨慎定性；巧用“ 第三方话语权 ” 4. 善待善用：提倡 “ 生态治理 ” 创建良好氛围 善待意见领袖：构建 “ 网上统一战线 ” 善待媒体：寻求最大共同点 善用本地 / 内部网络平台：听取民意、解决问题的最短路径 善用网评员：讲求沟通技巧， “ 小骂大