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管理学试卷A及参考答案1、 名词解释（每题2分，共10分）1管理：2决策：3、 激励：4、领导：5、管理幅度：二、判断题（下列各题有对有错，对的划;错的划X，每题1分，共10分）l. ( )管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。2. ( )组织与外部环境间的关系表现为两个方面:一是外部环境对组织的作用;二是组织对外部环境的适应性。3. ( )彼得圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为，“超越自我”就是要从全局的整体利益出发，放弃个人利益。4. ( )企业目标是企业经营思想的具体化，它反映了企业管理者的价值观。5.( )正式组织与非正式组织的区别在于，正式组织中以情感的逻辑为重要标准。6.( )控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的前提。7. ( )电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是个组织。8. ( )当管理幅度一定时，组织规模与管理层次成正比关系。9. ( )表彰和奖励能起到激励作用，批评和惩罚不能起到激励作用。10.( )由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。因此，决策者不可能做出“最优化”的决策。这就产生了决策的满意原则。三、选择题（从所给出的选项中，选择一个最优答案的字母填入括号。每题1分，共15分）1.计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的，其中，高层管理人员主要是负责制定( )。 A战术性计划 B生产作业计划 C.战略性计划 D财务成本计划2.由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，( )。A.管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制B.管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干C.管理就是决策D.管 理 就是由其他人去完成一定的工作3.关于全面质量管理，以下( )选项的描述是错误的。 A全面质量管理强调了动态的控制过程 B全面质量管理重视最终的检验过程 C.全面质量管理要求全员、全过程的质量监控 D全面质量管理要求全体员工参与质量控制4.用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是( )。A.专题计划 B.专项计划 C.预算 D.决算 5.相对于外部招聘而言，内部提升的优点是（）A来源广泛，选择余地大B不会产生不满情绪C更快地胜任工作D能为组织带来新的观念6.需求层次理论的提出者是( )A.赫茨伯格 B.马斯洛C.麦克莱兰 D.弗鲁姆 7.“经济人”假设下的激励理论认为（）A职工受到尊敬后会被激励B职工得到足够报酬则会努力工作C被激励的职工会感到满意D精神上的激励比物质报酬更能收到好的效果 8.以满意标准衡量决策有效性的决策称为（）A有限理性决策B最优决策C非理性决策D经验决策 9.确定合理的管理宽度是组织设计的一项重要内容，下列哪种说法是正确的?( )A管理宽度越窄，越易控制，管理的费用越低B管理宽度越宽，组织层次越少，管理的费用越高C不同的管理者、下属素质、工作性质等因素将决定管理宽度D管理宽度的确定仅取决于管理者的管理能力 10.企业组织结构的本质是( )。A.职工的权责利关系 B.实现企业目标C.职工的分工合作关系 D.一项管理职能 11.企业划分部门的方法有多种，其中，早、中、晚三班制是( )。A.按产品划分 B.按职能划分 C.按人数划分 D.按时间划分 12.美国心理学家赫茨伯格认为( )A.保健因素能直接起激励职工的作用B.保健因素改善后会导致积极的后果C.保健因素能防止职工产生不满的情绪D.激励因素不能产生使职工满足的积极效果 13.某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。几家竞争对手看到该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可以通过完全不同的其它途径加以合成，而投资只是原来的几分之一，该企业顿时陷入一片恐慌中。从计划过程看，该企业在哪个环节上出现了问题？（）A估量机会，确定目标B明确计划的前提条件C拟定派生计划，并通过预算使计划数字化D提出备选方案，通过比较分析，确定最佳方案 14.某钢铁厂是一家拥有300多亿资产的巨型企业，在目前钢材多样化和高科技化的市场需求面前，你认为最适宜的组织结构形式是( )A直线型组织结构B职能型组织结构C事业部制组织结构D矩阵结构 15.控制是控制者与受控者之间交流信息、沟通情况的行为和过程，它是一种动态的、适时的( )过程。A.信息反馈 B.信息扩散 C.信息上传 D.信息下达四、简答题（每题5分，共25分）1、简述有效沟通的障碍2、 简述公平理论3、企业组织采用“事业部制”结构有那些优点？ 4、 控制一般要经过那几个步骤？5、 领导影响力的来源有哪些？五、论述题（每题10分，共20分）1、 试述管理方格理论的五种典型管理方式2、 创新对企业发展有何重要意义？6、 案例分析题（每题10分，共20分）1、 科宁玻璃公司的经营决策 科宁是美国一家创建最早的公司，主要经营玻璃制品。1880年，科宁公司成功地制造了第一个灯泡。科宁公司一直是由其创始人科宁家族掌管，并一直以制造和加工玻璃为其业务重点。然而，科宁的这种经营战略也给它带来了许多问题:它的骨干部门 灯泡生产在30年前曾占领1/3的美国灯泡市场，而今天却丧失了大部分市场;电视显像管的生产也因面临剧烈的竞争而陷入困境。这两条主要产品线都无法再为公司获取利润。面对这种情况，公司既希望开辟新的市场，但又不愿意放弃其传统的玻璃生产和加工。从而，公司最高层领导制定了一个新的发展计划。计划包括三个主要方面:第一，决定缩小类似灯泡和电视显像管这样低效的部门;第二，决定减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品生产;第三，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场的产品。第三方面又包括三个新的领域:一是开辟光波导器生产 用于电话和电缆电视方面的光波导器和网络系统以及高级而复杂的医疗设备等，希望这方面的年销售量能达到40亿美元。二是开辟生物工艺技术，这种技术在食品行业方面大有前途。三是利用原来的优势，继续制造医疗用玻璃杯和试管等，并开拓电子医疗诊断设备，希望在这方面能达到全国同行业中第一或第二的地位。科宁公司还有它次一级的目标。例如，目前这个公司正在搞一条较复杂的玻璃用具生产线，并想向不发达国家扩展业务。很明显，科宁在进行着一个雄心勃勃的发展计划。公司希望通过提高技术，提高效率，以获得更大的利润。但是，在进行新的冒险计划中，科宁也碰到了许多问题。例如，如果科宁真要从光波导器和生物控制等方面获得成功的话，就必须扩大其经营领域。另一方面，科宁给人的印象是要保持其原来的基础，而不是在于获得利润。问 题 :1）请指出科宁公司的战略决策和战术决策的主要内容。(6分)2） 依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。(4分)2、“宇宙”冰箱厂的组织结构 某市“宇宙”冰箱厂近几年来有了很大的发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的风潮中，他已预见到今后几年中会渐渐降温，变畅销为滞销，于是命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，近来冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压。好在宇宙厂早已有所准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投放市场，这种冰柜物美价廉，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保证了原有的市场，而且又开拓了一些新市场。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上。主管生产的副厂长李英是半年前从本市二轻局调来的，她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺，该厂生产常因所需零部件供应不上而停产，加之质量检验没有严格把关，尤其是外协件的质量常常不能保证，故产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也有一定程度的破坏。这种状况如不及时改变，该厂几年的努力也许会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋，有心要把李英撤换下去，但又为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切，并且她也没犯什么错误，如硬要撒，搞得不好，也许会弄僵上下级之间的关系(因为该厂隶属于市二轻局主管)。不撤换吧，厂里的生产又抓不上去，长此以往，企业很可能会出现亏损局面。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找厂咨询顾问某大学王教授商量，王教授听罢周厂长的诉说，思忖一阵，对周厂长说：“你何不如此这般呢”周厂长听完，喜上眉梢，连声说：“好办法、好办法”，于是便按王教授的意图回去组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢?原来他建议该厂再设一个生产指挥部，把李荚升为副指挥长，另命一懂生产有能力的赵翔为生产指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥的强化得到了保证，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了两人的积极性，解决了一个两难的问题。小刘是该厂新分来的大学生，他看到厂里近来的一系列变化，很是不解，于是就去问周厂长：“厂长，咱们厂已经有了生产科和技术科，为什么还要设置一个生产指挥部呢?这不是机构重复设置吗?我在学校里学过的有关组织设置方面的知识，从理论上讲组织设置应该是因事设人，咱们厂怎么是因人设事，这是违背组织设置原则的呀!”周厂长听完小刘一连串的提问，拍拍他的肩膀关照说：“小伙子，这你就不懂了，理论是理论，实践中并不见得都有效。”小刘听了，仍不明白，难道是书上讲错了吗? 问题： 1企业设置组织结构时到底应该“因事设人”还是“因人设事”?(4分) 2你认为王教授的建议是否合适?(4分) 3你怎样看待小刘的疑问?(2分)管理学A卷参考答案一、名词解释（每题2分，共10分）1管理：管理是指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下，运用计划、组织、领导和控制等职能，对组织的资源进行有效的整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程。2决策：组织或个人为实现某种目标对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。3、激励：上级主管激发下属的某种动机和需要，使他们产生积极性，并通过行为是新组织目标的过程。4、领导：领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程5、管理幅度：一名主管直接领导的下属人员的数目。二、判断题（下列各题有对有错，对的划;错的划X，每题1分，共10分）1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.三、选择题（从所给出的选项中，选择一个最优答案的字母填入括号。每题1分，共15分）C ,A, B, C, C, B,B, A, C, A,D, C, D,C,A四、简答题（每题5分，共25分）1、简述有效沟通的障碍有效沟通的障碍包括个人因素，包括两类：一是有选择地接受，另一是沟通技巧 人际因素，主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度和发送者与接收者之间的相似程度结构因素，包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束。 技术因素，主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量2、简述公平理论公平理论是美国心理学家，北卡罗来纳大学行为学教授斯塔亚.亚当斯提出的。公平理论主要揭示了人们由于将报偿与他人比较而得到的心理平衡感与他的行为积极性之间的关系。有三种比较情况： 1.将报酬与其所付出的投入进行比较； 2.将现在的报偿与投入之比与其他自己过去的情况相比； 3.将自己的报偿与投入之比与他可比较对象的情况相比。3、企业组织采用“事业部制”结构有那些优点？事业部制，又称M型组织结构。它是一种分权式结构。M型结构的优点在于：（1）权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题。 （2）各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性。（3）各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。 （4）便于培训管理人才。 4、控制一般要经过那几个步骤？建立标准：确立控制对象衡量绩效：根据标准来衡量实际结果，发现是否有偏差纠正偏差：找出偏差原因，采取纠正措施。5、领导影响力的来源有哪些？ 法定权利 组织授予的权利 行政权力 经济权利领导影响力 专长权 领导自身的权利 个人魅力 五、论述题（每题10分，共20分1、试述管理方格理论的五种典型管理方式（1）管理方格理论是美国管理学家布莱克和穆顿设计的一个巧妙的管理方格图，令人醒目地表示主管人员对生产关心程度和对人的关心程度，每个方格就表示“关心生产”“关心人”这两个基本因素以不同程度相结合的一个领导方式。（2）1.1型方式，表示对任何工作都极不关心，这种领导者只做一些维持自己职务的最低限度的工作。（3）9.1型管理方式，表示对工作极为关心，但忽略对人的关心，也就是不关心成员的需要和满足，并尽可能是后者不至干扰工作的进行。因而被称作“独裁的、重任务型管理”（4）1.9型管理，表示对人极为关心，机关新成员的需要是否获得满足，重视搞好关系和强调同事和下属同自己的感情，但忽略工作的效果，因而被称为“乡村俱乐部型管理”（5）5.5型管理，表示即对工作关心，也对人关心，程度适中，强调适可而止。但这种领导往往缺乏进取心，乐意维持现状。因而被称为“中庸之道型管理”（6）9.9型方式，表示对工作和对人都极为关心。这种领导方式能使组织的目标与个人的需要最有效地结合起来，既高度重视组织的各项工作，又能通过沟通和激励，是群体合作，因而被称为“战斗集体型管理”。管理方格理论，对于有效的领导这是一种有用的工具，它提供了一个衡量管理者所处领导形态的模式，使管理者较清楚地认识到自己的领导方式，并指出改进的方向。2、创新对企业发展有何重要意义？（1）创新是指企业对生产要素的重新组合，包括引入新产品、采用新方法、开辟新市场、实行新组织、获得新的材料供应。（2）今天，影响企业发展的因素增加，而且各种因素变化太快，如果不创新，组织发展就会受制于环境影响而停滞不前，因此，创新就是使企业适应环境发展的需要。（3）科学技术发展速度快，新产品、新工艺、新方法不断涌现，企业若不创新，就会被新技术进步所淘汰。（4）随着经济全球化、网络化、一体化时代的到来，市场竞争日益加剧，企业创新乏力，就会落后与竞争对手，甚至被竞争者取代。（5）企业创新是重新配置企业资源的有效途径，是激发企业员工工作动力的有效手段，也是企业提升竞争能力的有力保障六、案例分析题（每题10分，共20分）（略）1、答案要点 :(此答案仅供参考，只要言之有理即可)(1)请指出科宁公司的战略决策和战术决策的主要内容。科宁公司的战略决策:既开辟新市场，又保持传统的玻璃生产和加工业。科宁公司的战术决策:第一 ，缩小低产量部门的生产，如灯泡和电视显象管部门。第二 ，减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品的生产。第三 ，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场需求的产品，这一方面包括三个新领域。(2)依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。中期计划是问题1中的策略计划。短期计划是建设一条较复杂的玻璃用具生产线。2、参考答案： (答案仅供参考，案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原则，即可得分。可以有不同见解，但要自圆其说) (1)企业设置组织结构的原则。 依据教材上的观点，企业设置组织结构应坚持以下原则：目标任务原则；权责利相结合的原则；分工协作及精干高效原则；适宜的管理幅度的原则；统一指挥和权力制衡原则；集权与分权相结合原则。 依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务，配备适宜的管理人员。但是，这并不是一成不变的。为了适应内外环境的变化，适应企业目标任务的要求，对职务结构进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵活运用。 (2)王教授的建议比较合适，这是经过实践检验的。正如王教授所说，理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变。 (3)关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业，没有实际工作经验，难免事事唯书为上，理论与实践相脱节。管理学B卷一、名词解释（每题2分，共10分）1、 授权，上级通过一定的程序给予下一级一定的权力，使下级在一定的监督下具有相当的权利，完成特定目标2、 决策，组织或个人为实现某种目标对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。3、 激励，上级主管激发下属的某种动机和需要，使他们产生积极性，并通过行为是新组织目标的过程。4、 控制，组织在动态的环境下，监视各种活动保证其按计划实行，并纠正各种偏差的过程5、 组织，是指人们进行合作活动以达到个人和共同目标的的群体，是有特定目的和程序组成的一种权责角色结构。二、判断题（下列各题有对有错，对的划;错的划X，每题1分，共10分）1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.l. ( )正式组织与非正式组织的区别在于，正式组织中以情感的逻辑为重要标准。2. ( )组织与外部环境间的关系表现为两个方面:一是外部环境对组织的作用;二是组织对外部环境的适应性。3. ( )彼得圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为，“超越自我”就是要从全局的整体利益出发，放弃个人利益。4. ( )由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。因此，决策者不可能做出“最优化”的决策。这就产生了决策的满意原则。5( )电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是个组织。6( )按职能来划分企业部门，比如生产部门、营销部门和财务部门等。这种划分方法能够突出企业重点业务活动，还利于提高中层管理者的专业技能。因此现代大企业普遍采用 这种方法进行部门设计。 7( )管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质， 这样才能冷静的处理好意外或突发事件。企业目标是企业经营思想的具体化，它反映了企业管理者的价值观。8. ( )当管理幅度一定时，组织规模与管理层次成正比关系。9. ( )表彰和奖励能起到激励作用，批评和惩罚不能起到激励作用。10.( )控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的前提。三、选择题（从所给出的选项中，选择一个最优答案的字母填入括号。每题1分，共15分）1.C 2. A 3. D 4. C 5.A 6.A 7.B 8.B 9.B 10.B 11. C 12. B 13.C 14.C 15.C四、简答题（每题5分，共25分）1、 简述决策的一般程序提出问题、分析问题、制定方案、比较和选定方案、执行方案、检查处理控制反馈2、 简述需要层次理论马斯洛的需要层次理论认为，人是有需要的动物。人的需要有层次之分，从低级到高级依次为：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要3、 企业创新主要包括哪些内容?引入一种新产品采用一种新的生产方法开辟一个新的市场获得一种原料或者半成品的新的供给来源实行一种新的企业组织形式4、 控制一般要经过那几个步骤？建立标准：确立控制对象衡量绩效：根据标准来衡量实际结果，发现是否有偏差纠正偏差：找出偏差原因，采取纠正措施。5、 领导影响力的来源有哪些？ 法定权利 组织授予的权利 行政权力 经济权利领导影响力 专长权 领导自身的权利 个人魅力 五、论述题（每题10分，共20分）1、试述有关人的“经济人”假设和“社会人”假设，以及在这两种不同假设下的管理方式。麦格雷戈称传统的管理观点为X理论，他对人性的假设条件是： 1、 人天生是懒惰的。 2、 人不愿意负责任。 3、 人缺乏理智，易受他人影响。 4、 人是经济人，将选择在经济上获利最大的事情来做。5、 个人与组织目标总是相矛盾的，因此，组织对员工必须严加管制。在“经济人”假设下，主张高压管理。麦格雷戈提出的Y理论认为： 1、 工作于人而言可能是种享受，也可能是种惩罚，因此，人并非天生一定就不喜欢工作，而是要看环境而定。 2、 没有人喜欢外来控制和惩罚，人们希望实行自我管理和自我控制。 3、 人在解决组织难题的时候，大都充满活力、想象力和创造性。 4、 人不仅是经济人，还是社会人，人在追求不断满足的同时，不仅不逃避责任，反而会谋求重任。 5、 人和组织的目标在适当的机会，会融合为一。在“社会人”假设下，主张通过鼓励激发员工的潜能。2、 论述管理中管理者如何运用领导艺术。领导者的工作效率和效果在很大程度上取决于他们的领导艺术。应该注意以下几个方面:干领导的本职工作善于同下属交谈，倾听下属的意见争取众人的友谊和合作做自己时间的主人六、案例分析题（每题10分，共20分）（略）管理学C卷1、 名词解释（每题2分，共10分）1、激励，上级主管激发下属的某种动机和需要，使他们产生积极性，并通过行为是新组织目标的过程。2、控制，组织在动态的环境下，监视各种活动保证其按计划实行，并纠正各种偏差的过程3、计划，根据实际情况，通过科学预测，权衡内、 外条件，提出在未来一定时期内要达到的目标以及实现目标的途径。4、沟通，是指人、群体、组织之间传达思想、交流情报、交流信息的过程，是群体发生联系的必然形式5、决策，组织或个人为实现某种目标对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。2、 判断题（下列各题有对有错，对的划;错的划X，每题1分，共10分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 101( )控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的前提。 2( )泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素； 3( )正式组织与非正式组织的区别在于，正式组织中以情感的逻辑为重要标准。 4. ( )彼得圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为，“超越自我”就是要从全局的整体利益出发，放弃个人利益。 5( )定量预测一定比定性预测准确。 6. ( )由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。因此，决策者不可能做出“最优化”的决策。这就产生了决策的满意原则。 7( )电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是个组织。 8( )按职能来划分企业部门，比如生产部门、营销部门和财务部门等。这种划分方法能够突出企业重点业务活动，还利于提高中层管理者的专业技能。因此现代大企业普遍采用 这种方法进行部门设计。 9( )管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质， 这样才能冷静的处理好意外或突发事件。 10( )管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。3、 选择题（从所给出的选项中，选择一个最优答案的字母填入括号。每题1分，共15分）1.A 2.C 3.A 4.B 5.B 6.A 7.A 8.B 9.A 10.C 11.D 12.D 13.B 14.C 15.A四、简答题（每题5分，共25分）1企业文化理论的含义和功能是什么? 企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动；户创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：企