荣事达手机操作手册.ppt

,荣事达移动通信技术有限公司 荣事达品牌手机营销中心 2010年08月,品牌整体诉求,愿景：中国优秀的手机品牌 目标：一流的产品、一流的服务、一流的公司 产品定位：点有利润 线有流量 面有知名度,相关企业,荣事达集团 1、荣事达品牌（荣事达Royalstar）中英文商标所有者 荣事达移动通信技术有限公司 1、负责荣事达品牌手机事业运作 深圳无线开锋科技有限公司 1、MTK方案专业提供商 2、金立手机方案的定制提供商 3、联想手机方案提供商 4、荣事达手机方案提供商 深圳易丰天拓电子有限公司 1、夏新手机产品集成及整机提供商 2、荣事达手机产品集成及整机提供商 荣事达品牌手机营销中心 1、负责荣事达手机产品市场营销 2、负责荣事达手机产品售后服务,公司背景,中国驰名商标 消费者信赖品牌 荣事达集团是中国知名的家电企业集团，集团产品线涉及白色家电、黑色家电、移动通信产品、系列小家电、新型能源、汽车配件、包装、电动自行车、太阳能热水器、新型建材等多个产业。荣事达集团拥有 “中国名牌”和“中国驰名商标”“荣事达-Royalstar”。2006年经中国品牌研究院权威评估“荣事达”品牌价值超过26亿元，位居中国最具价值驰名商标排行榜第54位，名列中国家电行业的前茅。,企业形象宣传语 释义：“Royalstar”-王冠之星（英文意译）。 推动时尚生活潮流是荣事达的使命， 提升大众生活品质是荣事达的追求， 再造国际化新企业是荣事达的目标。 “ROYALSTAR”-“王冠之星”：意味着尊贵、高尚、辉煌和最高价值，其音和“荣事达”接近；它既代表了荣事达人追求大众生活不断提高的品质，也代表了荣事达集团所追求的企业价值最大化目标。 “时尚生活荣事达”：意含着荣事达集团以服务大众生活、引领时尚潮流为自己的使命和追求，展示了荣事达集团再造国际化新型企业的宏伟目标。 这一用语，将荣事达英文“ROYALSTAR”译意定义为“王冠之星”，具有国际化和时尚性；“ROYALSTAR”和“荣事达”直接相连有很好的承接性，也适应当代经济全球化形势下国际知名企业塑造形象的趋势，富有号召力和时代感。语言朴实平易，富于节奏和力度，具有强烈的亲和力与感染力。 释义：精诚合作事业日上，为爱奉献回报无穷 合作是当代开放社会经济环境下成就任何事业的基础，是现代企业必须具备的核心理念和企业精神。行进在多元化发展轨道上荣事达集团及其各成员企业和单位，必然要确立“合作向上”的核心价值观，由此不断增强集团的凝聚力，不断提高集团的和谐度。“合作向上”强调企业与员工、合作方与企业、经销商与客户、客户与企业之间的精诚合作关系，追求全方位的合作、和谐、共赢和价值最大化境界。 “爱心”是人们工作生活的心灵起点和内在动力，是一种高尚、美好、善良、和谐的精神追求与精神境界。“为爱前行”正是体现员工的共同愿景，以员工爱家人、爱自我、爱企业、爱职业、爱社会、爱客户、爱所爱为内生动力之源，体现员工自尊自强、自觉自省、自我激励和自我约束的诉求和情怀。与此相应，企业讲求“奉献-回报”的对称，员工奉献越多，企业给予的回报越大，强势激励员工充分释放基于爱心的工作热情与创造潜能。 “精诚合作事业日上，为爱奉献回报无穷”蕴涵着家喻户晓的朴素真理，并为各方利益相关者和企业员工所认同。不求形式主义的“大而空”口号，不存虚无缥缈的浮躁性幻想，正体现了荣事达人在发展企业、成就事业、恪守职业、谋好家业上的求真务实精神。,经营理念 新和商精神：它是荣事达原有的“和商”精神的再创新再升华。其涵义在于“和谐”，是对原“和商”的“和气”理念的超越与升华。如同一个社会只有在和谐状态中才能顺利进步，一个企业也必须在和谐状态中才能持续发展。在中国社会主义市场经济体制进入以完善为主题的新阶段，在当代世界企业汇入以“竞争中合作”为特征的新潮流，追求并实现企业内外部和谐状态，必然地应该成为中国企业重要的经营理念。敢为人先的荣事达人，率先将“和谐发展”写在自己的企业旗帜上。 “诚信为本，开放兼容，和谐发展，共创共赢”：意味着荣事达集团对投资者、合作者、客户以及社会关系的承诺和准则。这是企业处理企业内外各方关系的原则。其具体涵义是- （1） 恪守诚信，永远真诚地为社会大众奉献优质产品与周到服务； （2） 海纳百川，为投资者和合作者拓展事业发达平台并实现持续回报； （3） 追求和谐，为员工营造最佳的职业发展空间，并致力于建立与社会各方的和谐关系； （4） 聚力创造，使企业与所有的利益相关者在和谐状态中共同奋斗，共赢事业，共享成果。,经营战略 投资多元化 在做强做大主业的同时，展拓多元化发展道路。投资由过去的独资、合资为主转变为投资和产权形式多元化，导入技术股权、经营者股权、员工股权、民营股权，发展参股、产权联盟等多样性投资形式，进一步拓展荣事达企业的发展空间。 产品多元化 在不断巩固主业产品的基础上，适应大众家庭消费新趋势，向高新科技产品领域进军，由此引领企业经营结构、产品结构、市场占有结构的不断升级，保证企业居于大众生活时尚消费潮流的前沿。 地域多元化 以全球化视野开拓企业发展空间，从固守一地投资发展转变为主动进军沿海发达地区市场，实施多点布局，抢占市场制高点，引领企业走向国际化。 其他相关 以荣事达的中国一流品牌为依托，遵循产品输出-资本输出-品牌输出的规律，发挥荣事达的品牌优势，实施品牌战略合作，扩大荣事达品牌产品的市场占有率，进一步提升品牌的美誉度和竞争力，不断壮大荣事达集团的凝聚整合能力与持续发展实力。 从传统的单纯追求短期盈利思维转 变为注重持续提升企业价值思维，以不断提升客户、投资者、合作者、员工以及企业价值链的所有方面和环节的价值为目标，建立全方位、细分化的价值链管理体系和流程，促使企业发展的所有要素和资源的能量充分释放，创造新的价值；促进企业发展的所有利益相关主体更加协调和谐，共享价值增值的成果，实现共同发展。在提升企业价值理念的引导下，激活企业的内在驱动因素，并促进企业经营管理跃上新水平。,我们拥有的优势：成功的必备组合,售前：品质为先的理念，强大的研发体系 一流的生产设备、技术和经验 售中：一流的营销组合体系 优秀的人才组织架构 符合市场的营销和操作思路 良好的服务观念和思想,产品质量保证之：强大的研发体系,具有优秀的主板方案提供商 具有丰富经验及产品集成的提供商 这是保证产品质量最核心的组成部分。,产品质量保证之：一流的材料、生产设备、技术和经验,手机整机元器件都采用最好品质的供应商 手机的生产秉承品质是企业的生存之本原则 最先进的手机生产线 手机生产方面丰富的技术、经验和人员,销售成功保证之：一流的营销组合体系,拥有成功经验的代理商 对市场一线的信息收集、产品的ID、销售政策的制定都有丰富的经验 对产品质量的重要性具有深度认知性 对客户服务及售后服务的重要性有切身的体会和感受 对市场价格的制定、利润环节的分配具有合理性,销售成功的保证之：先进的公司架构理念,信息流、资金流、商流和物流的完美结合，保证在各自的领域发挥自己的优势，从而形成更突出的竞争能力。 组成一个完整而专业的平台，在产品的方案、集成、整机、渠道、市场、售后方面专业分工，形成强大的核心竞争力。,市场操作思路 -各阶段的操作重点,品牌目标：2-3年通过四个阶段达到荣事达手机优势品牌的目标，公司和代理商双赢。 第一阶段：加强公司系统能力，练好内功。制造优质的产品，培养优秀的服务体系，制定良好的销售制度 关键点： 一、信息流机制 二、产品 三、物流 四、销售政策 五、售后 第二阶段：渠道品牌。渠道对品牌产生主动推力。 关键点： 一、渠道 1、渠道模式，代理商的权利与义务 2、核心代理商的培养 3、核心代理商的考核 二、终端 1、KA的系统建立 2、KA的筛选 3、KA的培养 第三阶段：市场品牌。形成良好的市场氛围对品牌产品的销售有一定的拉力。 关键点： 一、营销服务 二、市场投入 第四阶段：有真正附加值的消费品牌。使消费者对品牌有认同感。 关键点： 一、市场推广 二、媒介工具 三、人力配置 四、资源服务,整体表述,一、信息机制 科学建立及执行从技术环节变化到市场信息收集、反馈的信息机制，使用科学规范的信息流，从而制定正确品牌、产品策略。 1、公司以市场为导向：分析并把握行业的发展趋势，确定目标。 2、产品以消费和技术为导向：计划售前的研发、制造，市场信息的 收集反馈 3、销售以渠道为导向：执行渠道销售过程（渠道合作方式、渠道规划、销售政策） 4、流程以服务为导向：控制销售过程、促销、售后 5、系统资金流、物流、信息流、商流、人力资源的服务整合,第一阶段,加强公司系统能力，练好内功，制造优质的产品，培养优秀的服务体系,产品的大众化，受众更广 产品本身突出局部个性化，竞争力更强 产品层次定位更加细分，锁定受众更精确 产品线风格定位清晰 产品线价格有明显的阶梯层次,二、产品关注质量问题： 产品。规划产品的定位，制造在市场上极具竞争力的优质产品。 形成优秀产品收集情报的机制，专人收集分析 对新的产品材料和技术，产品的外观的关注和实践 产品的差异化 产品的针对性 产品线全面，通过产品的系统产生竞争力。 质量问题不解决，永远做不大。,你不为做好质量疯狂，质量就会让你疯狂,三、物流,详见：营销管理系统及流程,四 销售政策,信用资质及等级评估机制 为终端服务为导向 详见：营销管理系统及流程,一、渠道 使用正确的渠道合作模式，甄选优秀的核心代理商。专业分工，借力发力。以优质的渠道代理商的建立为核心，通过产品的竞争力，和深化的服务营销，使企业和代理商组合成一个强有力的联盟。这样即借力于渠道的专业销售，减少企业的压力和风险，同时可以发挥企业上游的研发和生产优势。品牌所有的重要环节都围绕核心渠道的建立和建设以及维护。企业只有了解市场，了解竞争对手，了解自己后才能够知道自己想做什么，能做什么，才能取长补短，凸显自身全面的核心竞争力。 1、渠道模式 阶段目标：因地制宜 终极目标：核心代理制度。 2、核心代理商的培养 第一阶段：操作五个月全国双向选择3-5个省集中投入。 第二阶段：稳固第一阶段的成果，再双向选择3-5个省集中投入. 第三阶段：选择3-5个省集中投入。三个阶段完成培养10-15个核心代理商。 备注：成为核心代理商后，公司给予稳定的市场基金持续投入。 3、核心代理商的考核 五个指标：提货完成率、分销完成率、上柜完成率、终端完成率、核心终端数量,第二阶段,渠道品牌，渠道对品牌产生主动推力,二、终端 在完善代理体系的同时，进行终端建设计划及投入计划，协助代理商建立品牌的核心零售体系。 1、KA的系统建立：信息反馈系统 2、KA的筛选： 普查目标：100家 市场范围：T12345 3、KA的培养 第一批：20 第二批：40 第三批：60,详见：营销管理系统及流程,市场品牌，市场对品牌产品的销售有一定的拉力,一、营销关键环节：真正的做好营销，把营销体现在销售的各个环节中：技术营销，产品营销，市场营销，关系营销，服务营销，真正的做到公司的全员营销这样的公司才能在目前的市场环境中立于不败之地。通过销售环节的销售任务和激励，带动公司全体人员（生产、财务、物流、行政、售后）以完成销售为目标，做好服务和配合。现在公司的各部门不能是各管各的，以完成任务为目的，要有强烈为其他部门服务配合的意识，有为完成销售目标服务的意识。 服务贯穿于信息，产品，渠道，终端，营销的全过程，才能真正体现销售的意义和作用，使品牌成为真正的品牌。 二、市场投入 常规投入：单页、X展架、海报、机架、柜台贴、手提袋 阶段投入：背板、组合托盘、灯箱、专柜、专区 特殊投入：营销活动、建立营造市场氛围,第三阶段,全国范围品牌的推广。阶段性的全国广告、地方性的电视广告及网络销售的支持。 一、市场推广 二、媒介工具 三、人力配置 四、资源服务,有真正附加值的品牌，品牌形成一定知名度及口碑阶段。,第四阶段,具体流程,经销合同 售后合同 营销系统管理流程,荣事达手机市场投入,荣事达移动通信技术有限公司： 提供荣事达品牌手机代言人、网站方面的投入 营销中心在新品上市提供基础物料如下： 单页、海报、机架、展架、手提袋 为确保硬终端投入的最大有效化，确保双方的利益稳定性。专区、专柜、背板、及灯箱片、组合托盘，投入需遵循以下条件和方式： 1、荣事达终端在线有效产品达到4-6款 2、经过磨合双方理念一致，愿意共同把荣事达品牌发扬光大 3、客户产品线以荣事达手机品牌为主，在当地有良好的口碑，有雄厚的 资金实力和人力架构，能够接纳荣事达手机全线产品。 4、产品的提货量、终端上柜率及终端零售连续两个月达到公司要求。 5、双方的投入模式为1：1对等投入 6、为确保投入的有效性，公司硬终端投入客户每批次不超过五家。 7、稳定下来的客户最终会是荣事达手机产品在当地的唯一代理商，享受固定回款金额的2% 市场投入。 8、享受荣事达小家电产品的促销支持。,荣事达手机客户服务中心 荣事达手机（售后政策）201001号 执行日期：2010年9月1日 荣事达手机售后服务政策公告 各经销商： 为了切实地解决各经销商荣事达手机的售后服务问题，提高客户满意度，结合经销商的服务需求，荣事达手机售后服务中心对于售后服务政策公布如下: 原则：更高效、合理利用售后资源,方便客户自行解决简单故障，及荣事达客户中心尽快解决客户售后问题。 二、公司按经销商在公司的总提货量，给予经销商回款金额1.5%，作为售后基金。具体标准如下： （一）售后基金使用： 1基金使用规定： 售后基金以额度形式留在我司作为经销商订购物料使用，不予现金返还或转销售款等其它用途使用。 2、基金使用范围： 1）荣事达品牌手机不限机型，以总额度的方式挂帐在我司帐上，为经销商订购物料使用 2）经销商可运用此基金订购壳料、电子料（包含外壳，按键，摄相头装饰片，手写笔，后盖，听筒，送话器，喇叭等），以及耳机、充电器、数据线等售后物料。 3）客户可以通过售后基金每个型号购买20块主板、屏、摄像头及电池作为售后周转，超过的部分需要现金采购。 3）符合条件的换新机、开箱机，公司免费更换，不扣基金； 5）人为因素导致的非保机器所产生的费用不可用售后基金抵扣； 6）如经销商订购物料超出经销商在公司的额度总和，经销商需以现金方式进行订购，荣事达客服中心在新机型上市时或每季度向经销商公布一次零配件价格表。,3、物料核销范围： 1）包括听筒、送话器、喇叭等附件，属荣事达原厂、非人为损坏并符合保修期条件的，可以给予以旧换新； 2）耳机、充电器、电池、数据线等附件不作核销，符合三包条件的按以坏换新方式处理。 3）结构件（壳料）及其他非上述易耗物料不作核销处理。 （二）服务：维修范围、换新及备机： 1、维修服务范围 荣事达客户服务中心授权各省级代理商为售后服务提供商，为用户提供除摄像头、LED、主板以外的一、二级维修及翻新服务。 2、换机服务范围 1）开箱故障机：销售商在销售前发现的故障机（DOA） 2）销售30天内主机出现三包规定中“移动电话机商品性能故障表”所列性能故障的（DAP）。接到用户的故障机后，首先检测用户描述的故障是否存在，确认是手机性能故障且未有人为损坏的，进行外观检查，确认符合换机条件后给予换新处理（具体判断标准见换新判断标准），然后，经销商返荣事达客服部，经审核符合换新条件的予以换新，不符合条件的，进行收费换新。 3）在三包范围内，经多次维修的。非人为因素导致的故障连续维修两次，仍不能正常使用，可给予用户换新处理。 此政策执行期： 此政策自2010年9月1日起执行，相关附件与本政策同步执行。 此政策解释权归荣事达客户服务中心。 荣事达售后客户服务中心 2010-9-1,荣事达手机卖点,物联网应用功能 高清屏幕 大容量电池 专业高清摄像头 1826专业音乐喇叭 内置UC浏览器一键上网速度快省流量,荣事达手机卖点,物联网应用手机 物联网（The Internet of things）的定义是：通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网连接起来，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。物联网的概念是在1999年提出的。物联网就是“物物相连的互联网”。这有两层意思：第一，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络；第二，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进行信息交换和通讯。,荣事达手机卖点 -条码识别 购物比价,荣事达手机采用专用高清摄像头，通过拍摄实物的条形码，通过专业技术对实物智能化识别，进行信息跟踪。 集成拍照、摄像、条码识别等功能于一体 不需要有微距功能 集成了基于格科微BCR专利技术的条码扫描功能 在照明充分的环境下，商品条码识别率高于95%，优于高端智能机的软件实现方案 适应性强：能识别带水渍、曲面张贴等的标签，也能识别电脑屏幕显示的条码 使用GPRS 通道的少量流量连接到 “我查查” 数据库，实现比价 优点1：可以通过荣事达手机拍摄实物查询此物品的真伪。 优点2：可以查询此物品的价格，经行询价，可以最低价格购买物品，节省费用。 优点3：非SP，对消费者免费，运营商收取GPRS流量费，如果是5月包月用户，流量可