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文档简介

沟通的基本理念,沟通的目的,扩大正面效益 发泄负面情绪 采用某种建议以便达成最好的结果,沟通的信念之一:,人不等于他的行为,沟通的信念之二:,每个人每分每秒都在做他最好的选择,沟通的信念之三:,没有不好的人，只有不好的心态,沟通的信念之四:,任何事情都有正反两方面,沟通的信念之五:,任何人在做任何事情的时候，都有他的理由、目的,沟通的信念之六:,倾听对方讲话的目的，而非争辩他所说的正确性,沟通的信念之七:,所有的沟通都属于两种：一是对方想表达对你的爱、关怀以及分享快乐、喜悦；二是他们需要帮助，所以要倾听他们说话的目的,奇妙的正方形,将A中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的两部分？,将B中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的三部分？,将C中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的四部分？提示：答案不是三角形，,将D中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的七部分？提示：答案不是三角形,四大沟通技巧之一,倾听: 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分,一根舌头，一对耳朵,四大沟通技巧之二:,沟通中不要老指出对方的错误，即便对方是错的,四大沟通技巧之三:,表达不同意见时多用“很赞同你的观点，同时”类似此的语言方式,四大沟通技巧之四:,善用沟通三要素：语言、文字、肢体语言,请用不同音调和抑扬顿挫说“Oh”表达下列意思,现在我懂了 我不能等了 我很失望 你想让我相信这个？ 太棒了！ 这很精明，但不够光明正大 小心！ 真疼啊！ 真讨厌！ 可怜的东西,沟通的三种类型人员,视觉型 语速快，呼吸急促,沟通的三种类型人员,听觉型 语速较慢，声音小，讲话时甚至不看对方,沟通的三种类型人员,感觉型 讲一句，想一句，语速非常慢，从丹田发音,模仿练习,沟通的秘诀,真诚 自信,赞美他人 善待他人,沟通的步骤一:,事前准备工作 1、设定沟通目标 2、做好情绪、体力的准备,沟通的步骤二:,确认需求 有效的提问积极倾听鼓励他人表达自己表现出兴趣聆听及时确认,沟通的步骤三:,阐述观点 阐述计划阐述细节信息传化,沟通的步骤四:,处理异议 忽视法、转化法、太极法、询问法、多用“是的如果”,沟通的步骤五:,达成协议 1、感谢 2、赞美
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