日常业务流程操作培训.ppt

Top sports 大家庭,欢迎加入,营业员新入职培训,业务篇 （日常业务操作流程及要求， 包括：单据的填写规则 ）,业务篇课程内容,日常销售流程 商品编码介绍 销售小票的填写 日常订金操作 日常退货流程 日常对数工作及销售调整 日常持物出门要求 物料领用流程,9. POP及广播稿申请 10. 价签牌的填写要求 11.其他内容 ( 外币卡消费、开发票、 防盗音乐）,商品编码的说明 1,例如：1 00154 0 101 所属楼层 所属专柜 类别 类别号 （ 如：专柜日常类别0；) 如遇活动时将有特殊编号，楼管会提前通知，书写方法以最新通知为准。,日常销售编码说明 2,0-商场正价商品编码 101为鞋子, 102为服装, 103为配件, 104器械, 105为其它）,其它促销活动编码, 以商场通知为准。,销售小票的填写（小票样板）,1楼AD 商品编码: 100154 0101 商品的原价 折扣 折后实收价,壹 贰 叁 肆 伍 陆 柒 捌 玖 拾,会员卡号 (印刷下去) 会员签名 营业员中文签名 收银员盖章,销售小票的填写规范,首先填写楼层及专柜名称，并填写当天日期； 写出专柜的商品编码,类别,类别号， “数量”栏、“单价”栏必须填写字迹清楚，内容真实。 如：专柜有自行折扣活动，“单价”上应填写折后单价，实收金额 数量乘以单价所得额；金额四舍五入到角位。 注：实收金额 = 数量单价（永远平衡） ； 当滔搏会员购物时（可打折），使用所属专柜“0” 的商品编码，并在折扣栏处填写“?折”字样，列明折前折后价，在小票右上处注明“Vip”标记；（还有钻石会员卡打折) 销售小票上只有三项（超过三项须开另一张小票），合计栏写出总金额，并清楚写出合计大写数额； 壹 贰 叁 肆 伍 陆 柒 捌 玖 拾 营业员开小票时须签上自己的中文全名； 检查三联小票是否已清楚复写； 销售凭证应当妥善保管，不得遗失。,中国银行卡、农村信用社与会员日,中国银行、农村信用社，七天连锁酒店，加10元可申办滔搏VIP卡。(以后还会增加其它银行卡) 持滔搏VIP卡正价商品可享受9折优惠。周四为会员日，持滔搏VIP可打折85折，编码为0，折扣与平时不一致。,日常销售流程,手收（S.S）标记 小票左上角,订 金 操 作,顾客须交付一定数额订金 （如：所需购买货物金额及数量较少，尽可能不用交订金，所需货物可由专柜办理暂留手续）,专柜按日常销售手续，填写销售小票: 以1003070101落订付款方式：现金或支票 超过1000元以上现金或支票由 财务人员收取。,如发生团购（订货）时，则使用订金收取流程：,在收取订金时必须通知楼管 。 退订手续与日常退货一样操作； 退订地点在总收款台；,日常退货流程,1.携货品和所有销售单据,不符合退货要求 拒绝退货,3.营业员用红笔填写一式三联购物小票作为冲减，并补充退货原因在小票空白处，最后签上自己的中文名,4.营业员持所有票据 （包括：原有销售单据及红字退货小票和顾客一起），前往指定收款台，由收银组长操作退货手续。,如出现特殊客诉而出现的 退货手续，需报当班楼管 审批后确认，组长方可办 理退货手续。正常退货无需楼管审批。,按原购物单据填写退货登记表，签名确认并注明“同意退货”字样 专柜亦须签名确认,5.组长认真审核原购物凭证和退货红字销售小票后，进行系统退货处理，签字确认,6.退还现金,7.完成退货交易，收银员盖私章,退货单和前期销售交易单交财务核实并留存,货品退还专柜，留存一联退货小票第二天报帐减数,8.取回退款，在单据背后签字确认。,（当客人换的商品时）无论高于或低于原销售价,均做再销售处理。,2.检验单据是否齐全确认，货品质量决定是否退货 （yes向下一步）,专柜对帐程序,提示：本商场在每天上午12:00前做好日终结数, 结数之后数据不得更改,营业员须在每天早 上迎宾后，将昨天的 销售金额进行认真正 确计算，填写在“专柜 对数卡”上。并将“对数 卡”在每天早上11：30 前交到各分管收银台；,收银员根据各专柜交上 的“专柜对数卡”与“专柜 销售电脑对数表”的电脑 数据进行核对。确认无误 后，请专柜人员在一式二 联的“销售电脑对数表“上 签字确认，并将第二联中属 其专柜一栏剪下交予专 柜人员留存,如销售有误，退回专柜， 由其自行修改与核对；如有 异意，由电脑部协助查核。,销 售 调 整,多收或少收： 专柜报错价，或收银员在输入金额的时，输入错误金额，营业员发货给顾客时，没有及时发现，导致多收或少收。,需要销售调整的原因 必须在第二天 上午12:00前提出,串号： 专柜在销售小票上所属的次分类号写错，或收银员在输入POS机时输错商品编号，以致A品牌的销售串成B专柜的销售，而引起销售差异；,目的 以免导致月度帐 目结算数据错误,注：出现销售调整， 双方责任人须接受相 应处罚：15元/单/人,持物出门流程及相关规定,如发生货品或道具调场，必须填写“持物出门证”,持物出门证 一式两份 （没“无碳复写”功能）,当天日期有效，过期无效,列出需出门的物品名称和中文大写数量 （包括：商品、纸皮、货架等）,出门原因说明,营运部,楼管验货后，签署“批准人”和“验货人”栏，方能出货,出货的专柜人员签署“特物人”和“出货人”栏,持物出门的相关规定,持物出门证一式两份； 到各收银台索取1份持物出门证，并详细填写，出货持物人签名 （中文全称）； 出货时，须商场专柜员工办手续，经楼管审核后，检查货物点清数量，确认签名； 持物出门者必须由保安部签名放行； 持物出门证仅限出货当天使用，逾期作废； 如出门货品在3件以上必须由供应商联系商场经理 或楼管, 不按正确手续办理者，商场则按章严格处罚。,物料领用流程,凭专柜的帐扣卡发物料，双方签收确认,专柜： 专柜人员凭帐扣卡在办公室领取物料（包括：小票、购物袋、价签牌等）。,专柜必须在23日前交还帐扣卡给楼管 （否则扣罚15元）,楼管： 每月20日在帐扣卡上做好所领物料计划，专柜取后签收,零散：因特殊情况（如：需增领小票、价签牌或传真等），专柜向楼管申请。,领取下月物料包括： 小票、购物袋、价签牌等,POP和广播稿的申请,申请手续如下表：,价格牌填写及其要求,价签牌内容： “品名”栏：填写x品牌货品名称。 如：Nike针织上衣； “价格”栏：用（红色油）字粒章盖印，元、角、 分位须清晰，小数点亦要印上； “编码”栏：商场正价编码； “货号”栏：商品型号； “产地”栏：实际填写，不能写“进口、出口”字样 内容； “规格”栏：切勿用 “35、36”，“S、M”等表示 鞋用“毫米”mm表示（如：女鞋225mm 245mm） 服装用“厘米”cm表示（如：男装165cm 185cm） “核价员”栏：（暂不用填写）。,以上标签正价场使用,练习题,客户退货时，先检查 是否齐全和 。确认退 货后，填写 ，并通知楼管，然后携客户持 单据 到附近的收银台处进行退货。退货成功后，对当天销售进 行 。 持物出门证有效期 ， 作废。 商场的订金编码为： ，适用于 情况。 和 收银台可接受外币卡刷卡消 费，可受理的外币卡有 和 等。 会员卡的办理手续：当日购物 ，需交纳 手续 费，凭有 效证件申请办理会员卡一张（申请会员卡前的购物金额不 计入积分）,练习题答案,客户退货时，先检查 销售单据 是否齐全和 货品 。确认退货后，填写 一式三联的红字小票 ，并通知楼管，然后携客户持 红字退货小票和 原销售单据 到附近的收银台处进行退货。退货成功后，对当天销售进行 减数。 持