[经管营销]瑞安集团路演稿.ppt

瑞安集团整体差旅管理项目建议书,畅翔科技集团上海公司项目组,2008.10.15,目录,1.国际金融风暴与中国的困惑,2.中国差旅市场调查与畅翔的定位,3.瑞安集团差旅管理现状预估,5.瑞安集团差旅管理可行性方案（初稿）,4.瑞安集团差旅管理流程再造可行性分析,6. 项目展开及时间计划,7.畅翔差旅管理模式优势,8.成功案例,第一节,1.国际金融风暴与中国的困惑,国际金融风暴与中国的困惑,对全球金融与资本市场而言，上周无疑是惊心动魄而又极其黑暗的一周，在美国“金融大鳄”一个个轰然倒下的冲击下，金融风暴山雨欲来风满楼，各国资本市场万马齐喑，跌声一片。20国财长会议、15国救市方案，各国政府纷纷斥巨资拯救本国的金融体系和资本市场 雷曼兄弟的破产和美林被收购引起全球金融市场的剧烈震荡不亚于一场金融“海啸”，有专家称，次贷危机目前正处在第四阶段严重爆发期，而真正困难的时期还在后面。全球经济进入衰退期将不可避免 中国社科院日前出台的报告中称，美国政府接管“两房”之后，将对中国出口和经济增长产生实质性影响。上半年，我国出口同比增长21.9，回落5.7个百分点，市场预计下半年还有进一步的回落,中国金融业遭受“池鱼之殃”,中国银行126亿 “两房”债券,中投公司投资 黑石账面损失 10亿美元,招商银行投资 永隆银行200亿 打水漂,民生银行投资 美国联合银行 7亿只剩1亿,工、中、建、兴业等 多家中国银行拥有 雷曼兄弟7.12 亿美元资产,中国银行126亿 “两房”债券,中投公司投资 黑石账面损失 10亿美元,由于中国金融业的脆弱性，无法靠自己的修复能力来抵挡外来金融风暴的袭击，何况我们的几大银行已经不同程度地卷入其中，这将进一步增添中国投资者的担忧和恐慌，所以，政府毫不迟疑，一改近阶段“制度救市”的做法，以直接支撑市值的做法，来纠正被扭曲的价格信号，提振中国投资者的信心,中国房地产业遭受“调整之痛”,国家发改委宏观研究所经济研究室副主任樊彩跃10月14日发布的报告认为，房地产市场开始进入中期调整期，调整有可能持续两至三年时间。明年房地产投资增长将会明显放缓，进而对整个国民经济造成不利影响 报告指出，今年以来出现的特大城市房价下跌与成交量萎缩并不是一种短期现象，这预示着过去十年曾经高度繁荣的房地产市场转入中期调整期。预计明年房地产投资将有可能出现大幅下滑，房地产业调整将带动钢铁、水泥等相关重化工业调整，进而对建材以及家电等制造业下游产业产生明显的不利影响 报告预测，2009年我国GDP增长约达9%，物价将继续呈回落趋势，通胀压力大为缓解，CPI上涨3%-4%。宏观经济面临的国内外环境更加严峻，经济增长将会继续向下调整。为防止经济过度下滑，2009年宏观调控政策取向应对去年以来的“偏紧型”政策进行调整，采取中性偏松政策，即在“稳健的财政货币政策”下进行结构性松动,企业面临空前的生存压力,继货币政策调整后立刻出台的这轮股市扶持政策的组合拳，充分反映了中国政府已经深刻认识到当前国内外严峻的经济环境，以视角灵活和战术重视的特点向我们展示了今后中国政府救市政策“多元化”的特点 政策可以对过度下跌的市场带来支持，但无法改变导致市场下跌最根本的基本面环境。目前外部金融动荡仍在进行中，金融风险的释放仍未完结；而内部的经济下行趋势在未来3-6 个月同样还看不到终点 全球经济衰退已经越来越明显。经济学家郎咸平曾经分析了多种可能挑战中国经济稳定健康发展的因素，而这些因素在这半年来越来越显性。虽然经济衰退只是让大企业少赚点儿钱，但数量庞大的中小企业则是如履薄冰，面临空前的生存压力,部分企业秋江水寒鸭先知,万科集团从今年年初开始就主动降价，先从深圳、再到上海、杭州长三角地区，对所有正在发售中的楼盘进行清盘式营销，目的是回笼资金。目前万科手握230亿现金，准备”过冬“,阿里巴巴董事长马云前不久在职工的一封邮件中说，要做好”过冬“的准备，”整个经济形势不容乐观。接下来的冬天会比大家想象的更长！更寒冷！更复杂！“,腾讯CEO马化腾、联想创始人柳传志也都在不同场合呼吁准备“过冬”，要求企业“深挖洞，广积粮”，学习“猪坚强”。他们对经济降温的预警一时间让业界鹤唳,案例一,案例二,案例三,经济降温 准备过冬,中国企业面临的种种问题,为了迎战可能出现的经济“冬天”，中国的中小企业要提高警惕，控制成本，“深挖洞、广积粮”，顽强地等待一个充满阳光的春天。中国的大企业也同样需要战胜经济衰退带来的种种困难，以及面临的种种问题 彼得德鲁克说过“企业家就是做两件事，一是营销，二是削减成本，其他都可以不做”。成本是企业生存和发展不可不谈的话题，成本的高低往往直接决定了企业的生存与发展，成本控制对每个企业来说都是管理的重点之一，企业成本控制应从何处着手,中国企业面临的种种问题,金融风暴 来袭,股价暴跌,次贷危机 步步紧逼,企业烦恼,地震、雪灾 自然灾害 频发,企业毛利 下降,三鹿奶粉 事件冲击,新劳动法 实施,成本大幅 上升,原材料涨价,2008年中国企业面临诸多从未遇到过的难题,成本增长快于利润增长,企业成本控制提上日程,随着不可控成本大幅上升，对可控成本的科学管理和流程再造，减少不必要的开支计划，以增加企业利润，就成为必须。如何通过精细管理控制营销费用、利用信息技术降低管理费用、采取第三方外包管控差旅费用是企业面临的一个重要问题 有效的成本控制是企业在激烈的市场竞争中成功与否的基本要素。但成本控制绝对不仅仅是单纯的压缩成本，需要建立起科学合理的成本分析与控制系统，让企业的管理者清楚地掌握公司的成本构架、盈利情况和决策的正确方向，成为企业内部决策的关键支持，从根本上改善企业成本状况，从而真正实现有效的成本控制,第二节,2.中国差旅现状调查及畅翔的定位,全球差旅市场调查,全球每年旅游业收入的35,000亿美元中，有4,200亿美元属于企业的商旅支出，占全部旅游收入的12% 目前全球商务旅游人数约占旅游者总数的1/3 。商务客人已占全球住房游客的53%，占连锁饭店的60% 全球每年的会议收入达到2500亿美元之上，且每年以8%10%的速度增长 世界500强企业有90%以上，已选用差旅外包形式。 上述企业的70%选择由全球最大的专业差旅服务公司美运通提供全球化商务旅行、公司卡和集团采购卡服务,中国差旅市场调查,差旅管理已经是商务旅行市场的主要组成部分，在社会分工越来越细化的今天和在第三方服务外包产业越来越发展的背景之下，可以预见，差旅服务外包将是国内企业公务商务旅行市场未来发展的趋势 国家旅游局调查显示，中国每年用于国内商务旅游支出达1700亿美元，占国内整个旅游市场30.5%，并以每年20%的速度增长。控制差旅支出膨胀已成为所有企业最为关心的问题之一,单位：,总体年均增长：18%,国内差旅市场年均增长20%,共170,国内旅游市场,单位：十亿美金,30.5%,- 中国差旅市场规模 -,差旅管理的含义,差旅管理是指当一家企业的出差费用达到一定规模时，专业公司通过对企业的差旅活动进行整体考察分析，提供咨询意见，然后共同改进流程，并且通过利用专业公司所拥有的资源使企业差旅成本最小化，实现对差旅成本的控制，并提供差旅全程的服务 此时专业公司的角色不是简单的代订中介，也不再以赚取代订差价为最终目的，而是通过自己专业的服务与整合向终端服务商赚取固定的服务费，获得长期的业务。专业公司扮演了一个差旅系统管理专家和全程服务员的角色,畅翔网的定位,畅翔科技集团是中国第一家为全球企业提供差旅服务、差旅管理及差旅信贷全流程的专业差旅服务供应商。作为一家融合了网络技术、电子商务和金融信贷等手段的服务公司，目前已汇聚了IT业、金融业、旅游业等各届精英。公司于今年6月已获美国凯鹏华盈、清科等风投公司第一批3000万美元的投资基金，第二批2000万美元的风投基金也已完成签约 畅翔网把服务对象设定为企业，并以B2B的模式取代了市场上竞争日趋激烈的B2C模式。B2C的模式决定了要把信息在网上公开，形成稳定统一的价格体系。而畅翔网提供的会员制服务，随着客户数量的增加，将不断优化价格体系，为客户提供最惠价格及服务 畅翔网相当于一个庞大的客户网络，每个企业都是其一个会员，大家通过互联网连接在一起，资源共享，客户越多，单个企业的服务价格越便宜。企业使用畅翔，可以使整体差旅支出费用下降20以上，差旅管理成本下降50以上，大幅降低差旅现金预支，节省现金流,第三节,3.瑞安集团差旅管理基本情况预估,瑞安集团差旅管理现状预估,基本情况概述 瑞安集团是中国主要房地产发展商之一，由集团主席罗康瑞先生于一九七一年在香港创立，至今已发展成为一个多元化的集团，旗下的房地产发展、建筑及建筑材料业务遍及香港、中国内地 公司主要在中国从事开发、销售、租赁、管理及长期持有住宅、办公室、零售、娱乐及文化物业。集团的项目特色是将所在城市的邻近地区及社区重建及改建 瑞安集团在中国拥有较高的知 名度，属房地产行业的领军者 之一,瑞安集团差旅管理现状预估,瑞安集团麾下有两大香港上市公司 瑞安房地产 截止2008年6月，实现营业额达21.84亿元，股东应占溢利17.78亿元，分别上升0.3%及61.9% 瑞安建业 截止2008年6月，实现营业额13.36亿元，同比下跌5.4%；股东应占溢利8.73亿元，同比上升13.6倍 企业经营状况良好。房地产业务从上海发展到全国，目前在北京、广州、成都、重庆、大连、青岛、沈阳等国内重要城市都有项目开展,案例说明,由于无法获知瑞安集团的内部人员情况及差旅管控制度，我们无法进行专业分析。在此，我们选择一家YP公司的公开财务资料进行分析，以期对瑞安集团有所帮助,案例说明：YP公司差旅管理现状分析,员工专业分布 生产人员 558人 60.6% 销售人员 128人 13.2% 技术人员 77人 7.9% 财务人员 19人 1.9% 行政人员 159人 16.4%,总体差旅费用较高 YP公司目前共有员工971人，人员比较精简。其中生产人员588人，销售人员128人，技术人员77人，财务人员19人，行政人员159人。在同行业中，YP的个人单位产值率较高。由于公司业务遍及全国，人员出差频繁，管理费用相对较高。以2007年为例，办公差旅费等一项高达10,444,364.11元，人均10756.29元。但如果扣除不常出差的生产人员、财务人员外，人均达28693.3元。,生产人员 60.6%,财务人员 1.9%,技术人员 7.9%,行政人员 16.4%,销售人员 13.2%,案例说明：YP公司差旅管理现状分析,不必要开支计划可能大幅上升 以YP公司2007年年报数据统计，其中： 公司总部各管理部门的国内差旅费为484,055.17元，国际差旅费为284,567.56元，合计为768，622.72元；销售部门的国内差旅费为1,039,113.07元，国际差旅费为381,971.18元，合计为1,421,084.25元，占到整个销售费用(95,560,775.78)的0.01487%。应该说从数据统计上看实际差旅费用并不高。问题出在哪里？一般企业涉及到公务活动方面的费用有四大块：差旅费、业务招待费、考察费、会务费，可能公司方面没有合并统计。其中是否还存在大量不必要的开支可以节省,还是一个未知数,差旅费,业务 招待费,考察费,会务费,可控成本,案例分析：YP公司差旅管理现状分析,人性化管理可能带来不可克服的种种弊端 yp公司作为上海当年第一家外资合资企业，比较重视内部和谐，在差旅费用管理方面比较人性化。但由于缺乏制度化管理，往往容易“网开一面”。而长此以往，当企业内部人人都有“网开一面”的理由时，差旅成本就会快速上升，变得无法控制。人治的管理方法显然在现代企业制度的要求面前越来越“力不从心”，对差旅行管理进行流程再造和观念变革，将成为一种必要的选择,案例分析：YP公司差旅管理现状分析,公务腐败现象是屡禁不绝的“大企业病”之一 一则由于公司差旅管理政策比较宽松，销售人员、行政人员出差随意性较大，公司无法全面了解和掌控员工整体出差情况；二则假发票和填充额度的发票现象可能无法杜绝；三则杂费报销不够透明，本来应属个人支出部分长期以来都列入名正言顺的报销范围。此类现象长久不解决，已成为公务腐败的一条重要管道,第四节,4.瑞安集团差旅管理流程再造可行性分析,问题提出,随着钢材、水泥等原材料价格上涨、房地产市场调整等不可控因素越来越多，不可控成本大幅上升，对可控成本的科学管理和流程再造，减少不必要的开支计划，以增加企业利润，就成为必须。如何通过精细管理控制营销费用、利用信息技术降低管理费用、采取第三方外包管控差旅费用是企业面临的一个重要问题,从管理理念上来看,从成本控制角度来看,从企业内控来看,从使用者立场看来,企业差旅管理从分散到集中，是一个发展趋势。建立一套高效的差旅管理运营流程，有利于和企业高速发展的大背景相匹配，因为差旅管理不仅是成本控制的问题，它更是一个帮助企业提升管理水平、管理效率的体现的问题 通过有效率的第三方服务商，可以使差旅支出费用下降20%以上；差旅管理成本下降50%以上；大幅降低差旅现金预支，节省现金流。在不增加成本的情况下达到效率最大化 集中管理使以前看不见的费用变得透明了，财务的透明和规范，极大地帮助企业杜绝差旅漏洞。同时还能形成良好健康的企业文化。因而高效科学的差旅管理也是企业规范管理的一张名片 行政主管畅翔差旅系统使大幅度降低行政管理成本成为现实，所有信息通过网络全可掌握； 财务人员减少备用金支出和领取次数，减少票据，出差人员报销时，打开差旅管理平台核对一目了然，复杂流程简单化； 差旅人员无需支付现金，只要一张身份证，机票、酒店由畅翔的“差旅秘书”全部搞定,流程再造给企业带来的管理优势,第五节,5.瑞安集团差旅管理可行性方案（初稿),方案之一. 集中管理,集中采购 加入畅翔网之后，参加企业团队集体采购，分享其他客户在资源渠道方面优势 集中预订 通过集中预订，节省各个职能部门的人力资源成本，减少分散预订的不透明、不合规 集中信息 在畅翔网平台上建立中海集运自己的差旅人员信息平台，实时了解企业员工出差情况 集中结算 可在网络平台上自动生成月结账单，每月企业差旅费用情况一目了然,方案之二.事前控制,差旅费用控制是个难题，人情难却，网开一面，往往增加企业大量财务成本。进入畅翔平台后，通过事先设定标准，可交由系统解决问题,畅翔CMS平台中有“出差城市等级设置“的功能，可将每一位出差人员所到城市、职务、出差标准相关内容提前录入系统中，当管理员给差旅人员做授权时可以根据标准自动绑定,方案之三.定位便捷,畅翔提供服务以便捷化为宗旨,方案之四.信贷结算,个人信贷卡 我们建议，瑞安集团可以给员工办理个人信贷卡，或者与已有的信用卡对接，让这张卡的功能锁定在企业公务之用。这样有利于企业减少现金流的支出，节省部分财务费用。利用信贷卡的透支功能，代替了出差之前的预付款支出 由于出差费用直接从个人信贷卡中扣除，个人对报销过程会比较重视，并且在人员离职，发生纠纷等情况，差旅账单直接落在个人账户上，如不及时销账，就要由个人承担，从而加大了企业风险控制力度，减少矛盾和摩擦 企业商务卡 我们建议，高管层或公司接待用账户，可办理企业商务卡，可以解决一次性消费或公务出差额度较大的问题。或者以企业商务卡形式，与企业所有出差人员绑定，一个账户支出，便于管控和集中管理 畅翔可以为企业提供办卡方面的技术服务和平台支持,方案之五.数据服务,第一步,第二步,第三步,数据收集（服务前） 建立、整理公司全部的客户资料信息、VIP信息 企业内部出差政策、审批流程的基本状况 协助企业成本中心细分及预算的年底差旅预算,数据整合（服务中） 让企业了解全国性的差旅消费情况和格局 全景式、即时化提供企业所有出差人员机票、酒店实时使用情况 畅翔为企业定制个性化的差旅数据报告及财务报表,数据分析（服务后） 收集整理公司主要出差地信息 对比成功案例，分析降本机会 不断优化执行方案，降低差旅成本 监督差旅政策的实施情况,方案之六. 平台对接,企业跟畅翔签约后，畅翔会免费为企业开通差旅管理系统帐户，企业可以在该系统内进行基本信息的录入和授权 无论出差到哪里，只要打开畅翔网的网页，在企业或个人专区输入手机号码和密码，就可以进入预订区。畅翔网可以不分时间、不分地域地为每一位会员服务。网上预订更为快捷和透明。当然，如果当地网络运行不畅，也可以直接拨打电话预订 畅翔网主要有三大功能：企业差旅的事前授权管控、事中预订及过程监控及事后数据报表分析来提供综合性的差旅管理服务 畅翔的CMS系统里有“账单管理”功能，一旦生成有效预定可以随时查看明细，“账单管理”功能包括：账单查询、员工差旅明细表、部门差旅明细表、酒店订单查询、机票订单查询、消费明细查询、交易单查询及账户信息,第六节,6.项目展开及时间计划,任务展开计划流程,双方各自成立项目小组，配合工作展开,出具分析报告同时后台打造专属酒店库，整合航空公司资源，帮助再造差旅政策出台,成立项目小组,调研访谈、分析历史数据,出具分析报告和整体解决方案,派驻人员进入,具体实施并评估,双方签署合作协议书 确立合作关系,历史差旅信息收集，原供应商信息收集,差旅服务专员进驻,项目实施,模块分解计划,整体规划,调研分析,1,政策及流程改造,确立方案,出差地区城市分布， 供应商分析（原合作航空公司分析、历史数据，航线分布使用情况等 原协议酒店使用情况数据分析） 原公司差旅整体流程出差报销标准分析，包含出差城市，职务等级，出差的职级费用如何界定等 政策存在问题调查和分析 个性化需求收集,整合现有供应商 结合畅翔资源库比对 政策流程优化 集中化管理,服务流程调整 差旅流程调整 关键流程,内外部分析 方案的制定 实施计划,2,3,4,模块分解计划,第七节.畅翔带来的差旅变革,7.畅翔差旅管理服务的优势,畅翔带来的差旅变革,畅翔提供24小时的全球机票与酒店预订服务，电话预定、在线预定均畅通无阻 预订成功后便可凭身份证直接到机场领取登机牌，直接到酒店轻松入住。整个流程无需支付现金 畅翔通过综合分析企业各种差旅费用信息，过滤差旅费用数据，可为企业提供更加节约成本、提高效率的差旅优化方案,畅翔带来的差旅变革,全国预定电话 4008 850 850 境外预定电话： 86网络服务与24小时呼叫中心服务,畅翔带来的差旅变革,企业预定