个人信贷业务剧本1.doc

第一幕（四到五分钟）人物：大堂经理（李婧骅）配戴醒目职务牌柜员四人（张百惠、金彦杉、朱睿珏、待定）始终微笑、银行职员标准礼仪、正装保安正规保安制服取款机两人、柜台办理业务四人、群众若干企业主：黄金宝地点：实验银行大厅幕启（三十秒到一分钟）：大堂经理正指导客户填写资料；柜员正在给客户办理各种业务；保安巡视企业主急冲冲地走进来，跑到柜台，问：小姐你好，我想问一下（打断）柜员一：不好意思，先生，我正在为其他客户办理业务，如果你需要办理业务，请到门口领一张号码排队好吗？企业主：我柜员一：不好意思，请排队好吗？保安：需要帮助吗？企业主：我想贷点款，到哪里领排队号码？保安：贷款业务要到信贷部办理的，不需要领号码，你去咨询下那边的大堂经理吧。（手指向大堂经理）企业主：好的，谢谢。（转身走向大堂经理）。经理，请问贷款业务在哪里办理？大堂经理：先生，您好。请问您要贷什么贷款？企业主：我的企业需要流动资金，打算贷点款。大堂经理：哦，好的，您跟我来吧。一起到信贷部。第二幕大堂经理将黄金宝带至信贷部，信贷部张梅西接待黄金宝咨询，为其提供贷款建议（黄金宝告知企业情况及资金需求，张梅西提出贷款方案设计建议，建议以个人住房抵押贷款方式获得个人贷款，详细告知需要携带的资料和贷款流程）李婧骅：张梅西，这位是金砖环保公司的黄总，需要咨询贷款业务。黄总，这位是信贷部客户经理张梅西。 张：黄先生你好！欢迎来到实验银行！我是信贷部客户经理张梅西，这是我的名片。您对此次贷款有什么具体的要求吗？黄：张女士你好！我们金砖环保是一家从事污泥处理的中小型高科技企业，由于业务发展需要，流动资金压力比较大，需要增加贷款解决资金周转问题。张：好的！那请您详细介绍一下贵公司目前的经营状况，以及此次贷款的用途。黄：我们公司成立于2008年8月，注册资本200万元。公司位于复旦大学国家大学科技园，是上海市大学生科技创业基金会资助的环保科技企业，共有员工28名，包括我在内的公司核心团队，都是某大学的硕士研究生。公司主要业务为污泥处理。公司通过3年的发展2010年的销售收入1436万元；目前公司又接到某公司的一个大订单，预期利润可观，企业要启动这样项目还缺少100万左右的资金，但由于企业新成立不久缺乏足够的资金，希望能得到银行的支持。张：好的！根据您的描述，初步判断您的企业还是符合我行贷款的基本准入条件的。我们认为目前个人住房抵押经营贷款比较适合您，即以您本人名下的房产作为抵押。这个贷款手续简便，能够帮助您尽早获得信贷资金。黄：我也觉得个人住房抵押贷款比较适合目前的现状，由于我企业现在急需资金，贷款能够尽快下来吗：张：个人抵押贷款办理起来更加方便黄：您能具体介绍怎样申请贷款吗？我需要准备哪些材料呢？张：好的！申请贷款需要携带、上交的重要文件。（递给一张纸）1企业简介。2营业执照（正、副本）。3组织机构代码证（正、副本）。4股东（持股15以上）个人贷款情况说明。5近12个月销售发票、及纳税凭证、记录。6企业最近6个月的银行对帐单。7拥有企业股份15以上的持股人身份证或护照。8税务登记证（正、副本）。9企业贷款卡卡号与密码（如有）。10公司章程（需在工商部门备案）。11验资报告（需在工商部门备案）。12企业近两年的年终财务报表和当期财务报表。13厂房、办公室、仓库等经营场地的房地产权证或租赁合同。14提供一些近一年的、有说服力的供销合同。15各种资质认证书、专利证书、专业执照等（如有）。黄：能问一下贷款利率吗？张：我们银行的首笔贷款利率为基准上浮百分之五十，利息按月收取，每月20号收取利息，到期一次还本，我们首笔贷款的期限为半年，在这半年中如果公司在我们银行的结算量较好，企业到期按时归还本金，我们下笔续贷的贷款利息会相应下浮，续贷的手续会更简便，老客户的话可以在三小时之内办理完续贷手续。首笔贷款如果审批通过的话，在一周之内就能放款。黄：谢谢！张：感谢您的来访，欢迎您再次光临！再见！第三幕：（企业主来到贷款业务部，将资料整齐地交给正在办公的客户经理。）张：谢谢您递交的材料，我行会对您提交和收集的信息对企业进行信用等级评定，并以此确定授信额度。审批通过后，我银行会与您签署合同，授信即可生效。黄：由于我企业急需资金，所以请你们尽快完成审批过程，以对我企业更好地融资。 张：我们会在7工作日内完成对您的贷款审理。届时我行将会电话通知您，与您现场签订相关合同。黄：好的！希望尽快得到你们的通知，下次见！7天后（企业主通过银行审理并办理好抵押合同，前来与银行签订贷款合同）张：欢迎黄先生的再次到来，我行已经通过您的贷款审批。请您来我行洽谈合同签订事宜。黄：恩，好的好的。（客户经理将客户带到行长办公室，客户与行长签订相关合同）（企业主与银行签订有关合同。详细填写表格，签署文件，将签署好的合同拿给企业主）张：您好，您现在已经与我行成功签署了好合同，我行对您的授信已经生效，在授信额度下，您可以使用我行提供的多种产品和服务，我行将根据您的具体情况，在授信额度内提供融资安排。黄：既然合同已经签好，那么贷款资金什么时候能进我们公司账户呢？张：不，授信生效并不代表您可以拿到银行资金。根据银监会规定，您的贷款建议采