连锁企业人力资源开发与管理.ppt

第九章 人力资源管理与开发,人力资源规划 员工招聘 员工培训 员工绩效考核,第一节 人力资源规划,一、人力资源规划 ：根据组织的发展战略、组织目标以及组织内外环境的变化，科学预测组织在未来环境变化中人力资源的供给与需求状况，制订必要的人力资源获取、利用、保持和开发策略，确保组织对人力资源在数量和质量上的需求，使组织和个人获得长远利益。,二、组织发展期 投入期 - 随机应变果断的创业型人才 成长期 - 巩固初期业绩的成长型人才 成熟期 - 善于处理日常经营事务的固定模式人才 衰退期 - 随机应变果断的创业型人才,三、总体规划和业务计划,1总体规划 （1）阐述在企业战略规划期内组织对各种人力资源需求和各种人力资源配置的总框架。 （2）阐明与人力资源管理方面有关的重要方针、政策和原则。 （3）确定人力资源投资预算。,2业务规划 （1）职位编写计划 （2）人员补充计划 （3）减员计划 （4）人员流动计划 （5）人员晋升计划 （6）人员培训开发计划 （7）薪酬激励规划 （8）员工职业生涯规划,零售行业特点：注重细节,（1）行业：劳动密集型，注重细节，重在执行 （2）细节：谈判多用女性（80%） （3）数字：对数字敏感 （4）四要素：pdca p（plan）：计划 d（do）：执行 c（check）：检查 a（action）：改进,五、零售行业的人力营运规划,（1）旺季和淡季人力安排、运用 （2）男女比例 1：1 （3）人均产值 （4）人均利润 （5）平均每平米绩效 （6）平均每人管理的货架：5m （7）平均每人管理的单品数：60 （8）普通员工和管理层的流动率： 20%，5% （9）驻场人员的合理比例 ：占1/3,第二节 员工招聘,1. 渠道 报纸杂志 、招聘传单、学校 职业机构、人才市场、 招聘会、同仁推荐 网络信息发布与查询 媒介（广播、电视） 猎头公司：总经理、副总经理、总监,2.条件 性格：开朗、吃苦、敬业、好学、悟性、钻劲 性别、年龄、学历等 3.比例 管理人员与普通员工 业务人员与非业务人员 性别、 自营与联营（驻场导购） 流动率：2080% 4.甄选程序：三级决定录用 初试（hr） 复试（用人部门） 笔试（hr）,5. 录用 薪资福利 录用通知书 人事资料（面试记录 ） 劳动合同 保密协议书 担保书 安全须知 防损十条 职务说明 岗前培训,第三节 培训,企业培训市场一片火热，每年1000亿人民币左右的市场容量，35%的年增长速度。 学历只能代表过去的学习能力，现如今是看谁后天的学习力强谁就能抢占先机 。,培训重点（管理层）,团队，沟通 激励，效率,四坚持： 团队、负责、执行、精准,七动作： 要求、跟进、纪律、激励、教导、沟通、效率,培训重点（管理层）,绩效,技术： 设备、保鲜、 质量、电脑系统,商品： 专业知识、管理,人员： 成本、生产力 薪资、福利 招聘、培训 激励、考核,专业？ 如何执行和控管,培训方法,一、演示 二、讲解 三、小组讨论 四、提问 五、录像 六、案例学习 七、角色演练 八、游戏,塑造完美职业生涯,20岁25岁：选择危机 。 25岁35岁：定位危机 。 35岁45岁：发展危机 。 45岁55岁：生存危机 。,实现从一个学生到职场人的成功转型,第一、做到真正了解自我，明确目标，选择适合的道路。 第二、不盲目攀比，不随从亲友家人的劝说，做自己想做的事情。 第三、加强文明礼仪知识的学习，提升自身素质和修养。,跳槽要避免三个错误：,第四节 连锁企业员工绩效考核,企业对员工在工作过程中表现出来的工作业绩、工作能力、工作态度以及个人品德等进行的评价活动。 内容：德、能、勤、绩 德： 精神境界、道德品质、思想追求 能：能力素质 勤：工作态度 绩：工作业绩,一、绩效考核内容,1.指标量化，数字为先，绩效为纲 分类：按区、店、部、组 其中：人均产值、毛利、利润、单米绩效、单品、面积 数据每月应做，营运掌握 2.人力资源部掌控 自我考核 直属上司考核 人力资源部考核 3.考核时间：试用期满、竞聘上岗、晋升、星级评比、年度（半年） 4.业绩考核与奖金挂钩,二、考核方法 评语法 排序法 关键事件法 目标管理法 360度评价法,三、薪资福利,原则：因事设岗、因岗定人、易岗易薪、能增能减 1.工资： 标准（基本工资，岗位工资，绩效工资） 当地物价指数，社平工资（社会劳动保障局） 业态，竞争对手，实力，经营状况 2.薪资结构，薪资分解 3.津贴 4.发薪形式： 现金，银行转帐 5.起薪日期： 1日至月未，不足7天随次月发放 6.计算方法： 小时制？天数？ 考勤，计算，审核，审批,7.工资支付规定 人资制表，财务审核，转帐 工资单 8.扣款规定： 出勤规定（迟到、早退、病假、事假、旷工、年休） 保险（养老、失业、医疗、工伤、生育） 个人调节税（公式，税率，速算扣除数） 9.调薪：原则，资格，方式，晋升 10.保密：遵守，打听，处罚，除名 11.奖金：业绩，考核，年终 12.合理,四、企业冲突与冲突管理,冲突原因 个性差异 个人与群体价值观的不同 个人文化与组织文化的不协调 组织沟通不畅,情况一：商品缺货，致使顾客抱怨买不到商品,顾客：小姐，你们这是什么超市嘛！服务人员：有什么问题，我可以为您服务吗? 顾客：为什么我每次到你们店里面来买特价品总是 买不到？像这次三公斤装的“沙拉油”，宣传单上明明写的特价期间是一星期，结果我第三天来买就没有了，把我们当傻瓜啊，这不是欺骗顾客吗！,情况二：顾客抱怨商品价格太贵,顾客：小姐，你们的东西为什么比别人贵！ 服务人员：有什么问题，我可以为您服务吗？ 顾客：像这个洗发精，你们卖32元，但是前面超市才卖28.5元，为什么你们要赚的比人家多？简直是剥削消费者嘛！,迟到的毛敏,毛敏是一家日化用品公司的部门经理，他平常的工作表现一直很出色，公司总经理王彦很信任他，让他负责公司最重要的部门。 最近毛敏的母亲得了重病，因为觉得这是自己的家事，因此他没有向公司任何人透漏这件事。但他工作效率开始下降，而且一连几周总是迟到，脾气也越来越坏，最近还与其他部门发生了好几次矛盾。 作为公司老总如何处理?,入库还是出货？,王明辉是某公司的业务员，他的主要职责是出货。一天，经理刚上班就交给他一个紧急任务：一个客户急需一批配件，需要马上出货，而公司仓库正好有这批配件的大量存货，因此要求他在一小时内必须完成。 王明辉立即拿到出货单到仓库找到管理员，要求赶快按单出货。这时正好赶上昨天生产的配件办理入库手续，仓库管理员正忙得不亦乐乎，于是告诉王明辉等一会儿再来。由于入库工作还需要质检人员的配合，半小时以后还是没有完成。王明辉一再催促仓库管理员给自己办理手续，但仓库管理员说：“帮你办不是不行，可是我不赶紧干完领导布置的任务，谁替我去挨骂？”王明辉没有办法，只好回去找经理，来来去去耽误了不少时间，结果还是没能按时出货。 对于该公司存在的本位主义问题，您认为应该怎样解决？,企业冲突的管理对策,排除沟通障碍。 把冲突管理列入工作日程。 主动考虑、预先防范。 建立员工投诉制度。 实行工作轮换制。 培养企业文化。,人，企业核心,人是企业的核心，知易而行难 不同企业组织结构和管理模式，对人才需求不同 同一企业不同发展阶段，对人才需求也不一样 人，最难管！管理科学性=用人科学性=用人艺术性 修身、齐家、治国、平天下，古训今为所用 尊重人、留住人， 内心？ 实用主义笼络？ 偏见： 轻管理，重技术？你做到吗？ 领导，伯乐？识才+善用+宽容+扶持+鼓励+爱护 领导=大度，容忍 走进员工的心里，他的另一个世界。,唉，人！,你了解我吗？关心我吗？帮助我吗？值得信任吗？ 可能影响工作的因素？ 是公司造成的： 其中是你造成的： 她又迟到： 懒，生病