某品牌男装微信运营策划书.ppt

某品牌男装 创造并传递幸福,contents,01,02,04,品牌说明,微信定位与某品牌服务理念,微信互动,about us,position,interactive,目录,05,小结,summary,03,微信推广,marketing,我是谁 who am i ?,1个2011年9月零起步的品牌！ 1个发展1年多的中国高档商务男装品牌！ 1个真真正正往o2o方向发展的原创服装品牌！,我是谁 who am i ?,2011年9月上线销售 5个月实现天猫2皇冠 一年半实现5000万销售额 dsr 综合评分从未低过4.9分,我是谁 who am i ?,牛仔裤 jeans,休闲裤 casual pants,衬衫 shirts,配饰 accessories,产品主营,某品牌主营高档男士商务男装,外套 coat,品牌使命,创造并传递幸福！,某品牌男装 微信定位,某品牌男装公众账号,1,大号-品牌媒体渠道,手机号码小号,2,小号-服务互动通道,一对一服务,服务互动,某品牌男装 服务理念,某品牌认为：服务是必须100%站在消费者的角度！,倾听他们的声音，为他们的人生和梦想贡献价值,某品牌革命性服务,多付出50%的物流费用,7*24小时不间断发货,某品牌革命性服务,60天无理由退换货的承诺 为此我们的付出是： 我们需要付出更多的服务、更严的产品把控； 我们要多付出50%的物流费用； 我们给了消费者0风险、0门槛，把消费者捧上了质量监控的最高位置！,但我们来自中山市，孙中山做的就是革命！ 某品牌要革的命是： 1.“出门概不退换” ！ 2.“最终解释权归*所有”！ 3. 行业内对消费者的不重视！,no,特色服务1 关怀朋友,这是某品牌真诚对待朋友的全国首创服务，某品牌让客户网购也能有“实体店的试穿感觉”。试穿的来回邮费全部由某品牌承担。,这人是某品牌关心朋友的穿后感觉而发明的一个活动。活动中，客服发现客户搭配不合理的会提出专业意见，发现穿着龙裤不合适的还会“主动”邀请客户退换货。被评为搭配达人的还可获“重金奖赏”。,久违的朋友需要见面，开放日让客户更了解某品牌，更放心，同时也能与某品牌客服见面畅聊。参加某品牌开放日中的所有费用都由某品牌承担。 .,某品牌开放日,爱搭达人,“先试穿，再付款”服务,特色服务2 帮客户找到自己的时尚风格,每个人都应该有自己的风格，特别是男人。如何让服装成为身体的一部分，这就是某品牌的高端服务内容。,教课的形式，教客户穿着，教客户找到自己的风格,书是灵魂的导师，而时尚风格是灵魂的升华，某品牌让两者合二为一,时尚课堂栏目,时尚杂志,特色服务3客服拥有绝对的权力,某品牌的客服拥有绝对的权力，只要是为了解决客户问题，只要是为了客户创造价值，他们都可以先斩后奏。,例如：,尚方宝剑 可先斩后奏,无条件完全信任客户 给值得的客户免单 在客户还没退还裤子之前先把裤子寄出去 换高价值产品无需补差价 为客户提供个性化的礼物 为客户制造特别的惊喜感动 ,特色服务3金牌客服美眉,某品牌不是客服部，而是客户关怀中心和vip幸福中心 客服必须经过两个月的特训期方可正式入职 每位新成员进入某品牌，必须进入客户关怀中心实习，达到相应业绩要求方可去到其他部门,特色服务3金牌客服美眉,每位客服都寻找自己的特点，让客户在最快的时间内记住自己,某品牌不遗余力、不计成本的追求，只是为了向客户提供高价值的产品和幸福的购物体验,在某品牌，我们有幸福文化， 客户感动度是我们的首要目标！,在某品牌，客户体验是第一位的，客户不是遥远的上帝，而是我的知心朋友，我要像款待知心朋友那样款待我的客户！,某品牌男装 微信推广,某品牌男装大号推广,1,网站首页及产品页面进行微信二维码的展示和宣传,包裹里的追销单张、退换货保障书、感谢信都内置二维码,店铺页面,产品吊牌、水洗唛、包装盒、礼品袋等放上二维码,参与天猫平台大型活动、店铺内活动引导加关注,引导客户若需退换货关注微信更简单,客服对每位来咨询的客户进行微信加关注的推荐和引导,老客户自动口碑传播，朋友圈转发文章，介绍给朋友,包裹单张,产品配件,各类活动,退换货引导,客服推荐,口碑介绍,大号推广方式,店铺店招,店铺聚划算活动,页面退换货引导,包裹内置感谢信,包裹内置退换货保障书,包裹内特色小礼品鼠标垫,某品牌男装小号推广,2,某品牌男装 微信互动,微信换货客户，无法查到客户寄回的快递，小龙女先寄出要换的裤裤给客户,客户退换货时候，直接用顺丰到付运费，同时无需回寄包装盒和小礼品，某品牌来回包邮退换货，让客户享受零风险承诺,小龙女和客户闲聊互动中,小龙女和客户闲聊互动中,大号做品牌，小号做服务，相辅相成,定位清晰,老客户对过往某品牌产品品质和服务的认可，10万老客户的基数,老客户认可,自称小龙女，全天与客户真人互动，加强