诚付宝常见问题.docx

诚付宝常见问题一、注册1. 我注册后是否就可以开始进行刷卡交易？如果您已经成功注册，可以使用用户名和密码登录客户端，但不能进行刷卡交易，如想进行刷卡交易必须要至商户界面进行实名认证，实名认证成功后才可进行刷卡交易。2. 我在登录的时候如果密码忘记了如何找回？如果您在登录客户端的时候忘记了密码，可以在登录界面通过忘记密码的功能来重新设置自己的密码。3. 我如何修改自己的登录密码？如果您想修改自己的登录密码，可以登录客户端以后在商户界面里的设置选项中修改自己的登录密码。4. 我注册过手机客户端为什么还不能进行刷卡交易？注册成功后只能浏览相关的信息，由于您还未进行实名认证，所以不能进行任何的刷卡交易，只有在实名认证成功后才能进行任何的刷卡交易。5.我如何知道自己实名认证审核已通过或未通过？如果您实名认证未通过，将会受到短信通知，告知您未通过的原因，如已通过则不会收到短信通知，此时再次点击实名认证时，会提示您的账户已开通。二、刷卡器使用1.我收到刷卡器设备后是否可以立即使用？如果您已经成功申请开通，在收到刷卡器后按照用户手册提示操作即可。2.使用刷卡器会耗费上网流量吗？交易时的数据量极小，使用一次的数据量约为8KB，因此您不用担心流量问题，我们也将不断提升技术手段进一步降低流量使用。3.手机客户端提示检测不到刷卡器设备怎么办？首先查看是否已开启刷卡器，如开启后依然提示检测不到设备，则建议重新登录手机客户端并将刷卡器充电后再次使用。4.刷卡器目前支持哪些银行卡？目前支持符合银联标准的所有借记卡和信用卡，不具有银联标识的银行卡或者境外卡（包括港澳台）暂不支持。5.刷卡器除了可以支持收款外还有其他功能吗？除了收款功能外，还有余额查询、手机充值、信用卡还款、卡卡转账等功能。三、刷卡交易1.刷卡费率是怎样规定的？是否可以申请下调费率？目前我们按照中国银联的规定，根据用户的商户类别（MCC）与商户确定其具体的费率。按照相关规定，目前不支持下调费率的申请，中国银联另有规定的除外。2.交易完成后多久可以收到货款？根据目前国内各家银行的结算情况，具体的到账时间为T+0到账或T1到账，即交易日的第一个工作日到账或第二个工作日到账（节假日顺延）。3.对于顾客在刷卡后的签名有什么要求吗？根据中国银联的要求，持卡人在刷卡后商户需仔细核对持卡人签名是否与卡片背面签名一致且签名字体务必规范。如商户不按照要求进行操作，将会影响到您的交易资金结算。4.顾客的交易小票是否可以打印基于环保、便捷、节约耗材的目的，目前刷卡器暂不支持小票打印功能。5.交易明细在哪里查看？可以保存多久？您可以在手机客户端的流水界面或者登录商户后台进行查询，原则上我们将对客户的交易明细进行长期的保存。6.同一张信用卡为什么有时可以刷2次，有时却只能刷一次？按照有关部门规定，单张信用卡在每一自然日内只能满额刷卡一次，如果首次刷卡未满额，则可继续刷卡。7.消费者不放心在我们刷卡器上刷卡，我们该如何解释？我们的刷卡器严格按照行业标准，采用了符合中国人民银行有关银行卡受理终端的安全规定的标准，通过多种加密机制确保持卡人及商户交易信息安全。同时，我们的交易状况均接受国家监管部门的监管。8.为什么我的交易资金一直未到账？一般情况下是由于您的交易存在异常情况，按照监管部门要求需要您提供交易凭证。我们已于您交易时间的第二天通过电话与您联系，可能由于您未接到电话等原因没有联系到您。请保持手机开机，我们风控人员随时会再次与您联系。四、账户安全（涉嫌违规处理）1.为什么说我的交易异常，通知我提交交易凭证？为了确认您交易的真实性，按照国家监管部门的要求我们会不定期的对每个商户的异常交易进行核实，旨在确保您交易资金的安全性，防范可能存在的违规交易，如套现、伪卡等，避免被不法分子利用而造成资金损失。2.是不是每笔交易都会要求提交凭证？目前我们仅针对交易情况有异常的进行抽查，目的是防止可能给您带来的损失，不会对每笔交易均要求提供凭证。3.我可以提交哪些交易凭证？交易凭证主要有以下几种：1）发票单据2）发货单据3）销售收据4）银行还款凭条如果您是个人或者亲戚朋友之间发生无实际交易的刷卡操作，务必提交还款凭证。如果您不提供有效凭证，银行将会延迟对您的清算，直至您提交以上凭证或者还款证明。4.为什么关闭我的刷卡器的信用卡交易功能？如何开通？当你存在违规交易时，如涉嫌套现、伪卡等，我们的风控系统将会实时的进行分析判断从而可能会取消您的信用卡交易功能。您需按照风控部门的要求提交相应的交易凭证进行申请，风控部门将会根据实际情况进行审核，审核结果将会通过电话通知您。5.为什么关闭我的账号？如何开通？当您存在较为严重的违规交易或您的账号存在风险时，风控系统将会及时关闭您的账号。如需开通可致电客服进行咨询。6.我的交易凭证没有保留怎么办？按照我们的入网协议及国家监管部门的要求，商户需要妥善保管相关的交易凭证以便在监管机构抽查时可以较好的证明交易的真实性。如您之前未作保留但收到提交交易凭证的通知，您需要填写“消费者真实交易确认单”。我们建议您尽量搜集相关的交易凭证，同时对于新产生的交易务必保管好交易凭证，严禁进行套现、分单等违规或违法操作。7. 我的账户被冻结后还能进行提现吗？虚拟账户被冻结以后是不能进行任何的交易的（包括提现），这个时候您可以致电给相关人员进行虚拟账户的解冻，解冻后才可进行正常的交易（包括提现）。五、便民服务1. 手机充值支持哪些面额，收取持卡人手续费吗？手机充值支持的充值金额为：10元、50元、100元、200元、300元这五种面额。手机充值暂不收取持卡人手续费。2. 信用卡还款支持哪些银行？信用卡还款银行支持：包商银行、东亚银行、光大银行、广发银行、哈尔滨银行华夏银行、江苏银行、民生银行、宁波银行、中国农业银行、平安银行、浦发银行、上海农商银行、上海银行、盛京银行、兴业银行、招商银行、浙江泰隆银行、中国银行、中信银行、重庆农商银行、中国建设银行、南京银行、广东南粤银行（原湛江商行）、花旗银行、徽商银行、青岛银行、重庆银行、大连银行、宁夏银行、台州银行、温州银行、长沙银行、河北银行、中国工商银行（深圳）。3. 信用卡还款到账时间多久？当天到账的银行：包商银行、东亚银行、光大银行、广发银行、哈尔滨银行、民生银行、宁波银行、平安银行、上海农商银行、盛京银行、兴业银行、招商银行、浙江泰隆银行、中信银行、重庆农商银行、广东南粤银行（原湛江商行）、徽商银行、青岛银行、重庆银行、大连银行、宁夏银行、台州银行、温州银行、长沙银行、河北银行、中国工商银行（深圳）；2-3个工作日到账的银行：华夏银行、江苏银行、中国农业银行、浦发银行、上海银行、中国银行、中国建设银行、南京银行、花旗银行。4. 信用卡还款是否有手续费，手续费是多少？向中国农业银行、中国建设银行、中国工商银行、交通银行的信用卡进行还款，需收持卡人每笔2元手续费，其它银行不收取手续费。5. 信用卡还款是否有还款金额的限制？向招商银行、民生银行的信用卡还款，最低还款金额为10元，其他银行暂无还款金额的限制。6. 信用卡还款是否有还款笔数的限制？民生银行、平安银行、中信银行、招商银行、兴业银行的信用卡单月（自然月）最多可以还款3次；广发银行单卡单日最多还款笔数为3笔（包含3笔）；光大银行单张信用卡单月（自然月）最多还款笔数为5笔（包括5笔）。7. 转账支持哪些银行？转出卡支持所有带银联标识的借记卡，转入卡支持中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、交通银行、招商银行、光大银行、浦发银行、华夏银行、邮政储蓄银行、平安银行、广发银行、北京银行、广西北部湾银行。8. 转账成功后多久能到账？转账目前都是10秒钟内实时到账。9. 转账有额外的手续费吗？有金额限制吗？转账业务按每笔转账金额的1%向持卡人收取手续费，最低3元，50元封顶；单笔限额为3万，日累计限额为20万。6、 其它1. 手机客户端上有客服电话吗？您登录了手机客户端以后，在进入商户界面里的设置选项，里面有个关于我们的选项，点击后可以看到我们的客服热线。2. 手机客户端有意见反馈的功能吗？您登录了手机客户端以后，在进入商户界面的设置选项，里面有个意见反馈的选项，点击后就可以留下您的宝贵建议，我们将在第一时间内进行处理或回复。3我在手机客户端哪里查看商户的基本信息？您可以登录手机客户端商户界面，在我的账户选项里查看商户基本信息（包括银行卡号、开户名、开户银行等）。4我在进行刷卡交易后如何获取电子小票？您可以在刷卡交易完成后，通过输入手机号来获取电子小票。5提现目前有几种方式？需要手续费吗？目前提现有快速提现和普通提现两种方式，快速提现（T+0到账）需要支付千分之二的手续费(手续费最低：2元起)，普通提现（T+1到账）无需支付任何的手续费。6提现的金额有限制吗？快速提现最低提现金额为100元，单日最高提现金额为10000元；普通提现最低提现金额为100元，单日最高提现金额为100000元。7有专门的微博和微信账号吗?您可以登录手机客户端进入工具界面，里面有个官方微博的选项，您可以在里面和我们交流；您也可以进入推荐我们选项，关注诚付宝科技(中国)有限公司微信公共账号和我们进行在线交流。8实名认证上传照片的时候，只能单张上传吗？不能一次性上传吗？目前我们只实现了照片的单张上传功能，后续我们将在这一块做出优化。9为什么我在注册以及实名认证的时候收到验证码的时间太慢？这个有可能是短信通道的问题，需要您耐心的等候，关于验证码这块，后续我们将实现验证码60S规则，让您无需再等太久的时间。七、故障处理客户端为什么总是登录失败1.手机是否连接wifi或GPS，需连接网络或打开GPS定位2.手