途牛网站分析.ppt

,途牛旅游网简介,一、发展介绍,途牛旅游网创建于2006年10月，是南京途牛科技有限公司旗下的网站。南京途牛科技有限公司目前全资拥有南京途牛旅行社，上海途牛旅行社、北京途牛国际旅行社、杭州途牛旅行社、南京途牛旅行社、南京途牛旅行社苏州分公司.途牛旅游网通过采集筛选整合旅游行业资源（旅行社、航空、酒店、门票等），为旅游者提供一站式预订，一对一管家式服务。途牛线路全面，价格透明，全年365天400电话预订，并提供丰富的后续服务和保障。同时基于途牛全球最大的中文景点目录和中文旅游社区，可以帮助游客了解目的地信息，制定出游计划，并方便的预订旅游过程中的服务。,从2006年成立到目前，公司基本上保持了每年三倍的增长速度，2009年预计可以实现超过1亿的预订额，为超过10万游客提供出游预订服务。尤其是2009年，虽然经历了甲流感的影响，但仍然保持了快速的增长。 公司开创了旅游线路在线预订的新模式，是国内目前旅游线路在线预订市场的第一位。与携程，艺龙等公司以机票、酒店作为主要的产品不同，自创立之初，途牛便定位于大众旅游市场，而非商旅市场，把最大众的需求做为首要的服务目标。这个市场，恰恰是旅行社最熟悉的市场。旅行社在携程等公司的竞争下，压力日益增加，如何改进原有的服务，提升客户体验，简化预订手续，提升运营效率成为大家很关心的问题。我们通过将互联网、呼叫中心与旅行社良好的结合起来，把各自的优势充分的发挥出来，很大程度上解决了这一问题。 目前途牛旅游网在全球互联网排名增长迅速，在目前国内旅游网站排名已经进入前6名，在所有中国网站中排名进入前700名。,二、发展理念,在发展初期，我们便定下了一些发展的理念，也正是这些理念指引着我们发展的方向，让我们有着一个远大的目标，追求长期健康的发展。 我们把“让旅游更简单”作为自己的使命，定位于大众旅游这个市场。我们的核心价值观是：“我们的价值取决于客户的满意程度，客户的满意程度取决于每一位员工的成长”。 正是基于这样的理念，所以我们招聘的时候有两条最基础的要求：,诚恳。诚实，恳挚，信守承诺，对人真诚。 会学习。随时学习，向不满意的人学习的最多。学习是个否定自我的过程，听到别人的批评应该感激。 基于这样的理念，在工作中我们要求：,没有惊讶。千方百计避免惊讶的产生，寻找可能产生的惊讶，提前及时沟通。 可测量。行动有指标，过程可控制，结果可考量。 超强行动力。不是你，是谁？不是现在，是何时？先救命，再治病。 关注细节。客户不关心我们的大方向，大战略，大动作，是小毛病，小问题，小疏忽。,在电子商务方面，与目前很多旅行社不同，我们主要通过互联网进行推广和预订。 途牛旅游网通过网站，非常直观的将旅游产品，尤其是旅游线路罗列出来，无论是行程、价格还是订单数量，都清楚的在网站上进行标明，方便游客进行比较。 同时，为了实现“让旅游更简单”的目标，做了大量的创新，其中最重要的就是全面的开放客户回访的评价记录。通过比较不同线路的满意度，任何一个网站的浏览者都可以得到更加全面的参考信息。,每一个通过途牛预订出游的客户归来后都会进行回访并记录。回访的内容主要包括四项：导游，用车，行程，住宿，每一项满分为三分，满意为三分，一般为两分，不满意为零分，通过将分数加和，然后除以总分12分，得到此游客对此行程的满意程度；然后将所有游客对于此行程的打分加和，除以总分，得到此线路的满意度。 回访是由专门的售后客服进行的，他们是客户在公司的代言人，负责如实的反馈客户的意见的建议。他们将内容记录到系统中以后，会自动的更新到网站前台供其它用户参考。,三、发展规划,人才是公司最宝贵的资源，南京丰富的人力资源优势是途牛旅游网发展的坚实基础。扎根南京，服务全国是我们一直的理念。南京有着众多的大学，每年的优秀毕业生数以万计，优秀人才的涌现并不弱于北京、上海等城市，同时在用人成本上更是有着他们不可比拟的优势，所以也更加坚定了我们立足南京的信心。 途牛是一个有着社会责任的企业，为客户提供优质的服务的同时，也为社会提供工作岗位和在校生实习机会。我们也不忘记与行业共同发展，一方面向同行学习一些优秀的经验，另一方面也分享我们发展的经验，一起为中国互联网事业做出自己的贡献。,四、操作流程,五、网站定位,途牛网首页“旅游线路、自助游、跟团游、公司旅游”第一旅游线路搜索功能，了解旅游线路价格信息。第二旅游各种分类，各种形式的旅游。这个第二点更多的是有sns性质，更多的是互动，不论是驴友之间的，还是驴友和旅游公司之间的互动。从该网站布局上来看，重要的部分都是旅游线路和价格，不论是牛人专线，还是牛人跟团、牛人自助旅游，都是前面是旅游标题，旅游热点，后面就是价格。旅游线路如此之多，看着内容很丰富，作为旅游信息简单提供者来说是合格了，只是在信息提供上做些创新，而不是直接排列出来了事。,七、主要竞争对手分析,八、网站客户,途牛网站用户，直接瞄准的是旅游需求人士，而且是互联网，其实旅游的人不一定都是会上网或者知道上网查旅游信息。因为旅游的人集中在老人、小孩，其次才是大部分中青年。而且我们可以简单分析下：白领有钱但是没时间旅游，所以真正有钱有时间旅游的不外乎退休老人、国企事业单位、政府官员、学生等等，但是他们的上网如何呢？我看除了学生外，大部分都是不会或者不怎么上网人士，所以途牛旅游网站提供这些信息给谁看呢？再说简单提供这些东西究竟是不是驴友需要的呢？这点我们会在需求分析里面提到。,途牛网的客户广告主和旅游景点合作方，广告主我们看下途牛网的广告投放情况：旅游广告大部分都是各个景点的合作推广活动，我们用六步分析法来分析下途牛旅游网的景点合作方：,第一步：行业分析，旅游景点现在都比较重视网络营销推广，所以除了建立自己的官方网站外，还比较注重各种推广方式，和旅游门户网站合作成了必不可少的选择。旅游行业竞争比较厉害，看看我们前面写的旅游市场分析，我们大概了解了下当下旅游市场行情，前景不容乐观，所以各个旅游景点和公司都是想方设法吸引游客。 第二步：旅游景点之间竞争状况，旅游竞争还是当下是否形成热点，各个旅游景点存在的问题不少，旅游消费和游客的口碑很重要，当下还没有形成好的口碑效应，作为旅游行业网站途牛应该加大这方面的建立，让口碑直接体现在网络上，而且刺激口碑体现，并且在首页显示口碑好的旅游景点推荐或者公司服务等等。,第三步：个性化需求分析，旅游景点有什么需求，对途牛又有什么要求？旅游景点当然希望途牛能展现出自己的特色来，吸引更多游客关注，但是旅游景点又不知道怎么才能展现出来，所以途牛作为专业门户网站就应该制定出个性