情景问答asd2468.doc

一，情景问答1为提升步步高连锁有限公司市场竞争能力，如果你是一家物流公司的投标负责人，你准备怎样开展工作，以确保能够在这次投标中获胜？答：进行市场分析，了解需求恒温仓库的设计生鲜加工问题的解决2弘运物流有限公司要为国内一家大型家电企业设计物流运输方案，你作为一个方案设计负责人，你会怎样带领员工进行方案设计？具体的工作步骤和流程是什么？答：方案的目标分析：调查研究，特别是对招标书进行仔细的研究分析，掌握真实服务需求，明确服务目标，提出方案目标。然后，分析研究物流方案要求达到的目的； 方案的总体目标、方案构成部分和各个部分目标； 方案必须达到的技术标准和经济效益标准。构思总体方案：在物流方案目标和要求的前提下，进行概念创新；通过创新，设想物流方案中各部分的初步设计。 规划总体方案：把各构成部分的初步设计和大概的物流业务流程变成总体方案，并对方案进行总体规划；规划各个部分指标、设计方法，规划出物流业务类型和流程等。物流方案各部分功能设计：针对物流方案各部分功能做出实施步骤和设计说明； 方案采用的方法和技术措施；拟购置的设备和拟建设的设施；技术、经济方面的初步可行性分析。对方案进行筛选：运用科学方法对多方案比较； 确定方案后再进行深入研究和论证，确保无误。3如果你是调研负责人，你准备开展什么样的调研工作？怎样开展？答：定性调研：定性的方式包括：消费者座谈会，深度访谈等。定性的结果帮助获得某方面的深度认知，但是由于调研范围小，所以结果一般不用做决定性的数据基础。定量调研：定量的方式很多，主要是各种形式的抽样调查。定量的抽样数量达到一定规模以后就被认为有代表性，可以作为决定性的数据使用了。网上调研：观察法、专题讨论法、在线问卷法和实验法；面谈调研：面谈调查包括小组调查访问、上门访问调研、街头拦截访问、深度访问、投射访问等方法。邮递调研、电话调研、Email调研、QQ调研、聊天室调研。4在工作中需要考虑的物流原则？答：靠近出口原则：对于出入库频率高的商品需要放在靠近出口的地方，减少作业量。重量和尺寸原则：商品堆放时要注意重量大、尺寸大的商品放在下面，保证堆垛的平稳性。产品特性原则：存放时要考虑商品的特性，如容易受潮的商品不宜直接放在地上，一些相互之间会产生影响的商品应尽量分开放置。产品相关原则：产品相关性大的商品应该放在一起。先进先出原则：有些商品对进入市场的时间要求特别严格，此时，要采用先进先出方法保证货物快速进入市场。堆高原则：在不损害商品的前提下，尽可能的将货物堆高，以提高仓库利用率。面向通道原则：在货物摆放时，要将含有条码或其他重要新的部分朝向通道方向，保证在出入库盘点时便于观察。5如果你是步步高在江西设计物流中心方案设计者，你在此项目开始阶段，需要考虑什么因素？你准备如何实施此项目？答：客户的分布、供应商的分布、交通道路的条件、土地的条件、自然条件、人力成本、技术服务水平、财务条件、周边基础设施配套情况、行政的条件、人文环境、法律法规等。6如果你是斯科特医用针头供应商的库存经理，你应该首先要收集或者调查什么数据，然后如何确定订货点？答：首先调查该种针头的年需求量、订购成本以及单位商品持有成本；计算每次订购的最佳经济订购批量；计算安全库存量；计算订购点=日平均需求量*备运时间+安全库存量7如果你是家乐福仓库经理，你将如何确定定量订货法方案？答：首先确定订货点，主要包括两部分，一部分保证提前订货期的消耗量，另一部分保证安全库存量；其次用经济订货批量法确定订货批量；最后，每次检测到订货点马上发出订货要求并且每次订货量为一个订货批量。8如果你是家乐福仓库经理，你将如何确定定期订货法方案？答：首先确定订货周期T利用EOQ方法确定；其次确定最大名义库存Imax，保证一个订货周期加上订货提前期的库存消耗和安全库存量；再次确定订货量，除了最大名义库存外，还要考虑当前库存量、在途订货量以及已售未提的货物量进行确定。9每天接听的电话中60%以上是客户询问订单的发货情况，订单管理流程不合理，公司没有将订单的状况报告及时告知客户，所以客户只能通过打电话的方式来查询订单的发货情况。对策：订单履行并不是订单管理中的最后一个环节，公司应当实行ASN，将订单处理后有关订单满足、送货时间、预计到达时间、送货车辆及司机等信息通过电子或传真方式通知客户的一种方式，实行ASN可以提高客户满意度和整体供应链的作业效率。让客户提前做准备从而减少等待时间，依反馈信息进行核查商品品种和数量，以尽快确定是否补货或寻找替代品。10, 李立上任就着手于公司销售物流渠道的铺设，半年后公司的财务报告显示公司的销售物流成本同比上涨了25%，而收入却下降了30%，并且客服部的客户满意度调查报告也显示半年内客户满意度同比下降了18%。请问公司为什么会出现这种现状？对策是什么？答：原因：公司新铺设的销售物流渠道分销能力弱，成本高，不完善导致投诉率高。对策：公司建设自己的销售物流渠道固然可以加强市场的管理控制能力，但一个高效的物流系统是建立在现有分销渠道基础之上的，要实行分销渠道一体化。因为发展分销渠道具有以下优势：减少市场交易次数（分销商同时经营多个产品，集中配送和集中采购）；专业化的分销渠道设置使分销成本最小化、交易规范化；为买卖双方搜索市场资源提供便利；有利于企业降低财务风险。11, 请问公司应怎样处理缺货现象？答：保持低的库存能降低物流成本，但存在缺货的风险，降低客户服务水平，但高的库存虽然能避免缺货但却增加了物流成本，因此公司必须慎重对待缺货现象：首先应分析客户面对缺货现象发生时的反应。客户面对不同商品的缺货会有不同的反应，他们可能会在其它地方购买或不购买、推迟购买、购买替代品等。因此应针对缺货反应不同来确定不同商品的缺货水平；另外，提高销售物流客户服务水平，创建一种客户满意水平，妥善处理好与客户的关系，使得客户在公司的优质服务基础上即使缺货也不考虑其他供应商的替代品，而是做出有利于公司的行为，如购买公司其他规格的产品或推迟购买等。12, 美国机械公司是一家以机械制造为主的企业，如果减少202个仓库，则会使总仓库管理成本下降200300万美元，但是由于可能会造成供货紧张，销售收入会下降18%。请问：1如果你是企业总裁，你是否会依据调查公司的结果减少仓库？为什么？2如果不这样做，你又如何决策？答：不会。因为减少202个仓库只能节省200300万美元，却造成了18%销售收入的下降，得不偿失。即使能节省大量费用，但通过减少仓库丧失销售收入也不是上策，因为这等于顾客的丧失，在现代市场营销环境下，企业惟一的生存发展途径便是最大限度地满足用户需求。首先，通过调查，依据目标市场细分的原理将全国市场细分为1015个左右的大型区域，目的是在每个大型区域建立区域配送中心；其次，通过配送中心选址方法选择每个区域配送中心的合适的地理位置；第三，在每个区域内，选择5个左右的集中销售城市，建立城市配送中心；最后，从基本作业、实用物流技术、物流设备、管理信息系统四个方面入手，真正意义上实现配送中心降低物流成本，提高顾客满意度的目标。只有这样才能实现仓库大量减少，费用下降的目的，同时通过现代配送中心的作业提高顾客满意度，一举两得。13.有一销售企业，主要对自己的销售点和大客户进行配送，问：1如果你是公司的决策人，你会买车来解决送货效率低的问题吗？2请用配送的含义分析该案例，并提出解决方法。答：1、不会。因为本来空载率就过高了，再买车为应急会使其更高，是送货方式不对，不是车太少了。2、配送是指经济合理的区域范围内，根据用户要求，要配送中心或其他物流结点对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，以合理的方式，按时送达指定物流活动。不是一般意义上的送货而是有组织、有计划地送货，要求先配货再送货。具体做法为：1）制定配送时间表，确定配送时段；2）要求各个门店和大客户的销售代表在各时段前半个小时将所需商品报到配送中心；3）配送中心根据所报内容配货，并确定配送路线和配车计划，保证低空载和一次配送多个客户。14，郑州市仓储企业除了各个产业部门的仓库外，聚集了中央、省级的仓储企业，数量众多，规模较大的有70多家，这些仓库目前基本都在从事异产业间的共同配送服务。请问：你认为同产业和异产业共同配送有哪些优缺点？如果让你来组织和运作一个共同配送的项目，你将分几步开展这项工作？答：同产业共同配送优点在于配送商品物理化学特性相似，容易组织混载配送。缺点在于：容易造成商业信息的泄露。不同产业共同配送优点在于不存在商业信息的泄露的问题。缺点在于配送商品物理化学特性不同，不容易组织混载配送，另外配送成本核算也较难。可以分为以下几步：1)调查：异产业的数量、商品品种数量和运输配送情况。2)70个仓库的具体位置及商品品种、数量、配送量。3)依据调查确定可以作为共同配送中心的仓库位置。4)协调异产业间可以参加共同配送企业间和利益关系。5)组织人员、车辆、设备、技术等。6)协调和政府之间的关系，争取获得政策支持。15,某食品经营企业由只有十几人的小企业逐渐发展成为一个拥有二百多人的综合食品公司，公司总经理觉得工作起来越来越力不从心，于是希望除了主业外，其他的物流环节交与专业机构来完成。请问：企业在决定是否外包时应考虑哪些问题？企业决定将物流业务外包后必须做好哪些工作？答：1）做好充分的准备2）严格筛选物流供应商3）明确列举服务要求选择合格的物流供应商4)合理选择签约方式5）共同编制操作指引。企业应该有一个全面的客观的认识，并通过自己认真分析，在此基础上决定自己是否将物流业务外包。1）企业战略2）确定企业核心竞争力3）计算并比较自营和外包成本。16. 假设某超市想要从某供应商购买10部洗衣机，某超市的订单中可能包含的项目有订单、物品说明、数量、价格、买卖双方的名称及地址等等资讯，卖方再将这些资料输入其电子订单系统中，买方则在收到洗衣机之前准备收据并输入资料库。在买、卖双方分别收到发票和收据之后，买方支付货款，并再次将购买信息输入进货数据库。请问：在上述购物过程中存在什么问题？答：（1）相同的资料分成五种不同的格式被输入电脑，造成了数据的重复输入；2）买卖双方只有在收到发票和收据之后，买方才支付货款，增大了交易时间；3）由于交易时间的增加，可能会导致客户中途改变主意，导致交易失败；4）随着经营规模的增大，可能会导致很难进行管理。17Computer公司生产PC机主板及其他配件。请用非财务因素来说服董事会在网站上提供电子商务功能的必要性，并解释对公司未来战略定位的影响答：加强竞争优势。现在只有那些持有“创造在市场竞争中不可取代位置”的企业才能够生存下来。对于企业来说，如何建立自己在市场竞争中的不可取代位置呢？很重要一点就是比别人有更快地获取和处理资讯的能力。互联网是作为传统企业的一个补充，改变了其中与信息相关的部分。互联网带来的是一个新的商业渠道，但可能永远也不会完全取代现有的商业渠道。只有将二者很好地整合在一起，才能发挥最大效用。减少流通环节，实现“双赢”。1.假设你是某企业物流部门的主管，你会如何对待企业的生产物流环节并加强生产物流管理? 答：认清生产物流与供应物流、销售物流之间的关系，明确生产物流在企业经营中的重要作用，从控制物料供给、提高物料流速、严控在制品库存等角度加强管理。2.某企业最近接了一笔大单，兴修一座大型水库。为保证整个生产活动的顺利进行，你认为企业应该采用哪种管理技术加强管理？答：计划评审技术（PERT）通过网络技术加强对工程进度、费用及质量的管理。3. 某企业经过调查发现，其客户的需求差异化很明显，且对订货提前期要求较高，你认为该企业在条件具备的情况下最好采用哪种生产方式？为什么？答:按订单装配。能以大批量制造的成本完成定制化的生产，且提前期较短。4. 某企业生产销售的产品种类较多，但每种产品的生产量均不是很大。假设你是企业负责人，你会选择哪种生产布局方式来组织生产物流？答:按成组工艺形式组织生产物流。 优点：设备利用率高；流程通畅，运输距离较短，搬运量少；在满足品种变化的基础上有一定的批量生产，具有柔性和适应性。适用于多品种中小批量生产。5.市场需求的电脑型号，某电脑制造公司可选择的零配件包括：6种CPU、4种主板、3种硬盘、1种软驱、2种光驱、3种内存、4种显示器、3种显卡、2种声卡、2种Modem、5种机箱电源。该公司在编制主生产计划时应将最终项目设置在哪一层次？答:可装配出的电脑种类有6*4*3*.103680种，但主要的零配件总共只有6+4+3+.35种，零配件的总数比最终产品的总数少得多。显然，将MPS定在比最终产品（电脑）这一层次低的某一级（零配件）比较合理。6.某企业在2009年底根据企业经营计划，作出了下一年度的计划：1月份生产放大器1500台，2月份生产放大器1800台，3月份，你认为接下来的工作是什么？答：编制主生产计划。考虑相关约束条件，遵守编制原则，决定具体生产什么型号的放大器、什么时段产出，各产出多少。7某工厂新建了一个原材料仓库，如果工厂任命你为仓库主管对库存进行控制管理，你觉得库存控制需要解决那些主要问题？答：确定库存检查周期，确定订货量，确定订货点。8李某想自己开一家小型精品店，开店之前需要对市场进行调查，预测不同商品的销售情况，你认为预测的结果可能会具有哪些特点？答：预测将是错的；预测附上对误差的估计是最有用的；对于较大的物品组合，预测更准确；对于较短的时间，预测更准确些。9某服装销售商对其店内两种品牌的服装去年12个月的销售量进行统计并描点绘图，发现A品牌的服装销售曲线基本呈水平状，B品牌的服装销售曲线为与水平线呈30角的直线。试判断A和B两种品牌服装的特点。答：A品牌服装为具有稳定需求的成熟产品，B品牌服装为需求稳定增长的产品。10李某被任命负责为公司采购某种产品，你觉得李某在采购前期应该做好哪些工作？答：采购前期应该做好以下工作：明确需求，进行供应市场分析，制定采购策略，进行供应商评价指导，与供应商签署供应合同。11某电子生产企业新成立了采购部负责供应商的评估和采购策略的制定等工作，试问对供应商的积极性进行评价时主要考察供应商的哪些方面？答：战略一致性、交往便利性、财务稳定性、交往的其他益处获得、未来潜力、采购价值等。12A公司在采购某项物品时直接邀请了三家供应商进行谈判，采购员B认为这种物品经营的厂家不少，因此对这种获取报价的方式保留了意见。试问这种方式的缺点在哪里？答：这种竞争性谈判的缺点在于：无限制的独家谈判，容易造成厂家抬高价格；违反自由竞争精神，助长企业托拉斯垄断价格，阻碍工商业的发展；秘密谈判，容易给参与者或操作人员造成串通舞弊的机会。1.某企业为了实现未来的战略发展目标 人流资源规划:组织结构设计 工作设计 用人设计2.某未来企业准备进行信息化的改造RF和RFID中选择一种:RF无线射频以无线信道作为传输媒体.建网迅速 通顺灵活 可为用户提供快捷,方便, 实时的网络连接.RFID射频识别技术是一种利用射频信号通过空间耦合实现无接触信号传递并通过所有传递的信息到达识别的技术.RF技术读取的依然是条形码而RFID的核心是RFID的芯片类似于条形码的一种信息储存设备.3.某仓储公司新开办了仓单质押融资业务 办理流程:1有仓储企业与货主签订仓储协议并向货主提供仓单2货主根据仓单向银行申请贷款3英航想仓储企业核对仓单4银行 仓储企业和货主企业三方共同签订质押贷款协议5银行根据协议向货主企业发放贷款6仓储企业根据三方协议对货主企业的货物实施监督7货主企业在规定期限内向银行归还贷款,银行有义务收回贷款8仓储企业接到货主企业申请和银行相关证明之后向货主企业发放货物.4.DHL和UPS是全球性的大型快递公司 开发模式：广告、网络、产业联盟、品牌、竞标等.因为企业实力强，有一定的品牌知名度，在产业界具有较强的影响力等5.公司安排小王负责撰写投标方案 投标方案的重点：不对。因为制作物流项目提案时价格不是唯一，更主要是是遵循详细、明确和真实的原则告诉招标方企业自身的服务能力，通过关键指标真实、详细解答能为客户解决哪些方面的问题，让招标方清晰的了解企业的物流管理能力。6.某物流企业市场不景气 电话开发客户 客户开发模式：原因：1企业没有一套完整、合理的潜在客户筛选标准和方案，导致新员工开发客户时一方面缺乏针对性而被拒绝率高，另一方面有效的潜在客户新员工却找不到2没有对新员工进行企业和业务方面的培训，致使员工对企业业务流程不熟悉，对企业缺乏信任，不具备电话开发物流客户的业务技能等，从而效率低下3企业在开发客户时还应在企业内部找问题，进行内部综合改进来配合企业市场开发策略。模式：电话（时效性强，针对性强，成本低）、网络（成本低）7.节约里程法下的车辆数量确定方法的基本原理 ：在确定最佳的配送线路后，根据配送线路的数量来确定配送车辆的数量，再根据每个配送路线经过的配送点的配送量，计算出需求的配送车辆的大小。8.节约里程法下的车辆数量确定方法的步骤。：1首先计算出相互之间的最短距离2从最短距离矩阵图中计算出各用户之间的节约里程3对节约里程按大小顺序进行排列4按照节约里程顺序表，组合成配送路线图9.某物流公司始终坚持“客户至上，服务完美”：主要问题：没有了解客户的服务需求内容和水平，对所有客户一视同仁。对策：在为客户提供服务的过程中要对物流服务对象进行ABC分类，通过对客户信息和需求的了解，来确定针对客户的差异化的物流服务策略。10公司客服小王接到一个客户电话 接听客户投诉：错误：没有掌握倾听的技巧.处理办法：倾听客户投诉，记录投诉内容；客户叙述完毕，先进行道歉，然后再将投诉内容复述一遍；不要随便打断客户投诉；不要对客户投诉进行辩解；投诉问题与物流无关时应告知客户正确的解决途径，协助其解决问题；给客户一个明确答复或答复时间；让客户了解投诉处理进度。11.公司市场部为了制订来年的工作计划急需所有客户的资料 客户关键信息：因为小李交的资料中客户的关键信息不全，价值不大，不能全方位地了解客户。客户的关键信息应记录客房伯详细信息及以往与客户的联络情况，包括客户档案管理和联系记录管理等。其中客户档案除包括客户名称、行业、地址、电话、联系人等基本信息外，还包括将客户按不同标准分类，以便对客户信息的准确把握和物流需求预测等；联络记录应详细记载每次与客户联系的时间、方式、情况、结果等，为了在对客户进一步联络时更有针对性，使专门与客户打交道的部门能随时得到客户相关的资料，真实和全方位的了解客户。12.某仓储公司为扩大规模，甲比乙高出1000000，但甲在使用期内，每年年末可节约费用200000，假设甲乙设备无建设期，使用年限为6年，在年利率i=8%,的情况下，该仓储公司应选择哪台设备:甲节约费用的现值： 200000（P/A，8%，6） 2000004.6229 924580元1000000元 .就是说，甲高出的价格大于其节约费用的现值。所以， 应该选用乙设备。13.请简要回答下作业成本的基本思想:物流作业成本计算通过物流资源动因将物流资源分配到各个物流作业,形成作业成本库,再根据物流作业动因,建立物流作业与物流陈本对象之间的因果联系,把物流作业陈本库中的成本分配到成本对象.计算出陈本对象的总成本和单位成本,由此可以将此成本和目标成本进行比较,从而实施物流成本控制.14.请简述资本负债表的基本格式:资产负债表一般有表首、正表两部分。其中，表首概括地说明报表名称、编制单位、编制日期、报表编号、货币名称、计量单位等。正表是资产负债表的主体，列示了用以说明企业财务状况的各个项目。资产负债表正表的格式一般有两种：报告式资产负