個案滿意度與忠誠度關係之研究以心理諮商為例.doc

個案滿意度與忠誠度關係之研究以心理諮商為例親愛的朋友，您好： 首先非常感謝您撥冗時間填答這份問卷。本問卷研究目的在於了解以付費心理諮商個案，對諮商滿意度與忠誠度的看想法，此研究除了對台灣心理諮商消費的現況有所了解外，也可做為各心理諮商機構可能改進方向的參考。本問卷共分為三個部份：第一部分為個人基本資料；第二部份為個案滿意度量表；第三部份為個案忠誠度量表。 本問卷所獲得的資料，僅為學術研究所用，絕對加以保密。所有題目並無對錯，請以您個人主觀經驗作答。您的寶貴意見，將會對本研究有重大的貢獻，在此至上萬分謝意，謝謝您的熱心參與。 國立彰化師範大學輔導與諮商研究所 指導教授：王智弘 博士 王郁琮博士 敬上 研究生：陳雅婷 敬上第一部分 個人基本資料PART 1：基本背景說明：請在內點選及在 上填答。(點選後會出X，即為您的答案；需要您輸入數字或文字)一、 您的生理性別是？ 男生 女生二、 您的出生年為民國年三、您曾經接受過幾位專業人員的面對面心理諮商服務(自費或免費皆算)？ 位四、您本身是否為教育、心理、諮商輔導相關背景者？ 是 否*以下問題請以目前正在諮商或距今最近的一次付費諮商經驗作答：五、您現在是否正在接受心理諮商？ 是，已經是第次晤談 否，那次諮商距今約年月，共晤談次六、此次付費的心理諮商是您的第一次(跳第八題)已有兩次(含)以上經驗七、這次心理諮商離前一次的求助相隔約多久？年月八、您求助時的學歷為？九、您所求助的諮商單位屬於？ 其他，。十、為您提供心理諮商服務者的職稱為？ 其他，。請接續作答PART 2：心理諮商求助歷程一、您現在/當時求助時的問題類型為何？（可複選）婚姻問題 親子關係 情感關係 人際關係 精神疾病 重大事件 個人生涯議題(職業、學業) 學習問題 成癮問題 家庭問題 其他。二、您從何處得知該心理諮商管道？（可複選）親朋好友介紹 網路 電視媒體 宣傳單、海報 專業人員介紹 講座宣導 社會局 其他。三、在心理諮商前，您曾經使用過什麼方式解決問題？（可複選） 找家人 找朋友或同事 尋求宗教 看書 飲食 運動轉移焦點不去想 找休閒娛樂 學校老師 飲酒或藥物自傷/自殺行為 其他。四、您決定接受心理諮商的主要原因是？（可複選）家人朋友鼓勵 專業人員轉介 想嘗試看看 身邊沒有人可以談 問題嚴重無法自行處理 覺得需要跟專業人員談 窮途末路，沒有其他辦法 受媒體影響(藝人、電影、廣告等) 其他 。五、您在接受心理諮商的同時，還有求助於其他資源嗎？ 是 否 (請跳第七題)六、是什麼資源？(可複選)找家人 找朋友或同事 尋求宗教 看書 飲食 運動找休閒娛樂 學校老師 飲酒或藥物 自傷/自殺行為其他七、請回想一下，您未選擇心理諮商為第一優先的解決方式，是因為？(請依題項打勾)非常不同意不同意沒意見同意非常同意1.問題還不需專業人員協助 2.對心理諮商有負面觀感 3.費用太高 4.不知道有這個管道 5.不清楚心理諮商是什麼 6.自己有找到方法處理 7.親朋好友可以幫我 8.宗教能幫助我 9.中西醫能幫助我 10.其他原因：。第二部分 個案滿意度量表填答說明： 本問卷所指的個案滿意度，是請您以心理諮商消費者的身分，針對心理諮商機構中，對您諮商的專業人員(本問卷統稱諮商師)、服務人員以及機構本身進行滿意度評估。請就您目前或距今最近的一次付費心理諮商經驗，在最符合您實際情形的上點選。非常不同意不同意不確定同意非常同意123451.我對等候區的空間寬敞感到滿意 a093a093 2.我對等候區的環境整潔感到滿意 3.我對等候區環境舒適感到滿意 4.我對諮商室的溫馨程度感到滿意 5.我對諮商室的空間寬敞感到滿意 6.我對諮商室的環境整潔感到滿意 7.我對諮商室環境舒適感到滿意 8.我對諮商室的環境隱密感到滿意 9.諮商機構陳列的書報雜誌對我有所幫助感到滿意 10.我對諮商機構的收費合理感到滿意11.我對諮商機構的地點便利感到滿意12.我對諮商機構的停車方便感到滿意13.我對諮商機構的招牌清楚感到滿意14.我對每次諮商能解決問題與降低困擾感到滿意15.我對諮商的談話時間充裕感到滿意16.我對諮商師提供正確有效的資訊感到滿意17.我對諮商師的公平客觀感到滿意18.我對諮商師提供意見對問題有所幫助感到滿意19.我對諮商師運用的諮商技術有效感到滿意20.我對諮商師能提供立即適切的協助感到滿意21.我對諮商師在諮商中的隨時關切感到滿意請接續下一頁作答非常不同意不同意不確定同意非常同意1234522.我對諮商師的口語表達清楚易懂感到滿意23.我對諮商師耐心回答問題感到滿意24.我對服務人員容易聯繫感到滿意25.我對與服務人員協調適合的諮商時間感到滿意26.我對機構所安排的諮商師感到滿意27.我對服務人員處理我的抱怨與不滿感到滿意28.我對服務人員的口語表達清楚易懂感到滿意29.我對服務人員的態度親切和善感到滿意30.我對服務人員尊重我的隱私權感到滿意31.我對諮商師的真誠態度感到滿意32.我對諮商師的學歷感到滿意33.我對諮商師的諮商經驗豐富感到滿意34.我對諮商師具備問題的專業知識感到滿意35.我對諮商中的安全性感到滿意36.我對諮商師遵守保密原則感到滿意37.我對諮商師讓我覺得有信任感感到滿意38.我對服務人員能記得我的名字與長相感到滿意39.我對服務人員會與我確認與提醒諮商時間感到滿意40.我對諮商師以我的權益為優先考量感到滿意41.我對諮商師了解我的需要感到滿意42.我對諮商師尊重我的決定感到滿意43.我對諮商師記得我所談過的事情感到滿意44.我對諮商師會追蹤我結案後的生活狀況感到滿意45.整體而言，我對這次諮商經驗感到滿意46.整體而言，我對諮商機構服務人員的服務感到滿意47.整體而言，我對諮商機構整體環境感到滿意意請接續下一頁作答第三部分 個案忠誠度量表填答說明： 本問卷所指的個案忠誠度，是請您以心理諮商消費者的身分，在第一部分填寫您將來在行為與想法上的可能性觀點；第二大項是實際情形，以您真實狀況進行填答。 請依據您個人的狀況，在上點選。一、思想部分： 此部分的題項是詢問您將來在行為與想法上的可能性觀點。非常不同意不同意沒意見同意非常同意123451.下次有心理困擾時，我會求助同一家諮商機構。2.下次有心理困擾時，我會求助同一位諮商師。3.若我的諮商師排不出時間，我願意等待。4.當問題尚未解決，我會繼續諮商。5.諮商機構未做任何廣告宣傳我還是會來此求助。6.諮商機構有其他活動/課程我會考慮參加。7.我會向他人推薦我所求助的諮商機構。8.我會向他人推薦我所求助的的諮商師。9.若有交通更便利的諮商地點，我會更換諮商機構10.若有更便宜的諮商機構，我會換到那個機構做諮商。11.若有其他機構更有名，我會換到那個機構做諮商。12.若有其他機構諮商師更有名氣，我會更換諮商師剩下最後一頁了二、實際狀況：此部分的題項是詢問您諮商中與諮商結案後，實際的行為表現，為真正發生過的情形。注意：只有一次付費諮商經驗者，只要填到第七題。有兩次(含以上)經驗者，請完成所有題項。是否1.我有參加過諮商機構的其他活動/課程。2.我都會依約定的時間前來諮商。3.臨時有事無法諮商時，我會請假，不會無故缺席。4.我有向他人推薦該家諮商機構。(否，接6題)5.我使用的推薦方式？ 口頭介紹推薦 利用網路推薦 其他6.我有向他人推薦我的諮商師。(否，接8題)7.我使用的推薦方式？ 口頭介紹推薦 利用網路推薦 其他=兩次(含以上)經驗者請繼續填寫=是否8.當我再次遇到心理困擾時，仍求助同一家諮商機構。9.當我再次遇到心理困擾時，仍求助同一位諮商