设计师和客户的关系.doc

设计师和客户的关系客户不是敌人客户不是敌人。但是你如果用敌对的态度对待客户，不管你怎么掩饰，客户会以十倍的敌对态度涌泉相报。客户简单的看就是消费者，我们都做过消费者。消费者的消费心理大概可以分为两种。一种花钱解决问题，开心；一种是花钱买罪受，生气。很多时候这两者之间只是一线之隔，如果我们给消费者解决问题，他们一般不会生气，或者生不起来气。如果实在遇上流氓客户，学会礼貌的告诉他们，请另请高明。如何避免无休止的修改这是每个设计师都非常头疼的问题，解决问题的办法是三个。一是，合同写好，写清楚修改次数，过了这个次数需要收费。二是，每一步的成果请客户给一个确认，从而避免客户随意的修改，保护自己。三是，开工前收预付费30-50%不等，可以避免双方中途合作不下去的损失，也避免客户耍流氓，那样自己太被动。沟通是新手和老手的区别自己的设计被客户毙了，就认为自己的设计不好，其实这是个误区。而这往往不是出在设计水平上，而是出在沟通上。永远不要猜客户的想法，而是及时去沟通去了解客户的想法。不要怕多给客户打电话，跟客户沟通的多少，往往是新手和老手区别的一个标尺。经常沟通，按时完成一个有质量的设计，客户一般不会为难自己。这是因为通过沟通你已经和客户建立了良好的关系，通过沟通建立良好的关系一点都不亚于做出高质量的设计稿来。和客户相处有两个常见的错误态度很多公司存在这样一种情况，一般工作流程是设计师客户经理客户，设计师与客户间接相处的关系不融洽。设计师同客户的关系，向来不是卿卿我我、眉来眼去，中外皆是如此。和客户相处有两个常见的错误态度：1 客户说怎么改就怎么改，逆来顺受；2 客户说什么都当是外行意见，三不：不理会，不思考，不修改；多年的工作观察中，向来都是同客户建立起顺畅合作关系的设计师能得到了更多机会和成就感。设计师同客户是互惠互利的关系，在产品生命周期中是绑在一起的利益共同体，设计师在做设计的时候，如果满脑子都是一锤子买卖、做完之后管你死活、我就是专业我想怎么做的想法，多数情况下做不好，客户满意度也不会高。在设计团队里，往往层级和资历越高，对这个问题认识得就越透彻，也会让客户感觉更容易沟通，更容易让客户接受满意你的设计。基本所有跟设计相关的行业都适用于此法则，所以，设计师们，提升你们的客户意识，在设计之路上将更加顺畅！在设计师和客户的关系中谁相对重呢？第一：客户相对重要一些。第二：因为无论哪行哪业都是以客户为上帝。你所有的设计思路都不会也不能偏离客户的意愿。第三：这个问题我定性为3个高度。1.假设你就是自由设计师（没有公司为依托，客户满意就算成功）。2.有公司的主流设计师 基础是客户满意 然后公司的利润最大化。3.以设计为毕生事业的设计大师 客户满意 所有见过此设计的人满意。最为重要的是自己满意。（就像景德镇的瓷器大师一样 烧了一辈子的瓷器 到头来只有那极为极少的几件能留让他骄傲而已）。所有设计师想要对客户说的话 一直以来，设计师与客户就处于一种“相互制衡”的关系中，但在绝大多数情况下，设计师都在扮演“弱者”的角色。在众多设计师中，但凡谈起设计师与客户的关系，设计师无非有两种表现：一种可称之为“苦逼型”设计师，在他们看来，客户是衣食父母，而设计就是服务业，面对客户众多要求，只能玩命的反复修改；另一种为“愤青型”，崇尚“教育客户”的人生观，经常斥责客户“不专业”、“不道德”、“不”.当然这一切都是背地里的，只发生和存在于思想层面，骂完之后该怎么改还得怎么改。所以，在几十年的客户与设计师的战役中，设计师一直在客户的权威下无力的挣扎，并默默得献上了自己的青春和生命。先在气场上和对方持平你若真的在乎和对方合作，那就给自己一到年两卧薪尝胆的时间先从解决自己的问题开始入手，先在气场上合对方保持持平，要不就注定了被客户欺负的境地！什么是气场，实在通俗点讲包括（设计水平、公司规模、公司氛围、谈对人员气场），这些玩意对应在什么阶段，你的设计费用就可以开到什么阶段，要不你就会跌入泥潭越陷越深，我在做公司前5个年头一直在解决自身的问题，直到现在也是，前五年公司每年的赢利几乎都投进去扩展公司规模，购买办公设备，组建设计团队，塑造企业文化。你的气场越高，客户对你的压制就越少，说的气场通俗讲就是你的客观实力，而非装出来的实力。在这个行业并不缺乏设计做的好的，每天当孙子似的给人做服务的设计师多了去，但这些都让自己被动，越被动越贱，你需要做的就是在加强自身设计能力的基础上，从综合素质下手，把自己的气场弄到和客户保持对视，这跟谈恋爱没有什么区别，必须得讲究个门当户对。通常客户都让设计公司去对方他们公司考察，而我要做的就是找个天衣无缝，连客户都没有理由拒绝的理由让他们来力锐考察，若他来了则代表了他有诚意，若他没有来则预示了他不值得去关注。不是我在吹牛逼，怎么做到的，还是那句话，把自己弄到唯一，让客户觉得错过了跟你合作会是一种遗憾，说的这么简单，实际很难做到，但力锐做到了这一点。如何处理设计师与客户在设计上的矛盾首先，要把这