天合光能有限公司语音接入应用方案.doc

天合光能有限公司企业语音接入方案建议书目 录1.背景12.方案设计原则23.方案设计33.1方案设计说明33.2方案框图以及方案描述33.3呼叫方式73.4功能描述74.方案价值体现105.技术服务与承诺11 1. 背景现状：目前天合光能有限公司采用的是总机放号接入方案，电信的环路中继接入到西门子交换机Hipath 4000上，下挂600多门分机。目前的方案实现为：、 内部4位短号互拨： 8*、 外线呼出需拨9出局： 9+外线号码、 外线呼出时选择电信路由 电信共放总机号码*门。需求：由于企业成长，天合光能有限公司需新建厂区，距离原来老厂区200米左右，为了满足客户对新建厂区的语音交换系统的需求： 老厂区在原有交换机上扩容电话200门。 保留老厂区的原有呼叫方式和习惯 新、老厂区的对接，实现对用户透明的短号免费互拨 新、老厂区均需实现综合V网，手机与固话的短号直接互拨，需要为新厂区每部话机分配一个长号 新厂区外线呼出路由全部选择移动，且呼出方式与老厂区保持习惯一致，拨9出局 用户对自己的内部分机功能可控2. 方案设计原则l 先进性系统，是采用先进的数字通信技术，吸纳国内外众多品牌交换机的特点。接口多、可网管、具有记账呼叫、电脑话务员等上百个功能，用户可以随心所欲的组合系统，适应不同的需求。具备灵活接入的应用，充分适应当今有线语音网络和数据网络、无线通信网络三网合一的应用趋势。l 可靠性系统应具有高度的可靠性，从开发、生产制造到物流管理等完全按照ISO9001标准运作，其产品符合最先进的通信标准，通过电信设备入网许可，并在国内广泛得到应用，并赢得了良好的声誉。l 开放性系统应具有广泛的兼容性，能与不同厂家和不同类型的设备和子系统进行互联，作为一个整体和谐地工作，并且系统接口和协议符合国际和国内标准。l 可扩展性系统采用模块化结构，可平滑扩容，免除一次性投资过大或将来难以延展扩容的烦恼。用户可以量体裁衣购买目前适合自己要求的部分，亦不用担心随业务的扩大系统扩容或增添功能的问题。l 费用有效性系统不因新设备的使用而废弃旧设备，并能满足不断演变的要求。基于“保护用户投资”的设计原则，“智能化演进”的策略，提供完好的系统软硬件兼容性，使用户在初期投资设备的基础上随华亨电信的开发生产一道不断地升级，始终与通信的快速发展同步，而不会因若干年后通信的进步而使初期投资化为乌有。l 可控性系统的结构和功能设计、进一步发展是由最终使用者来支配，使用者拥有各组件的选择权，使系统能适应其使用者不断演变的需要。3. 方案设计3.1 方案设计说明 方案设计本着对用户的变动影响最小，性能最优的原则，在保证客户原有呼入呼出习惯的基础上，对用户透明增加移动路由，实现综合V网，平滑过渡到我公司的专线业务。3.2 方案框图以及方案描述一、 用户原有方案拓扑图：用户原语音交换系统接入环路中继N条，实现呼叫方式：分机分机：内部各分机按短号互拨，免费互拨外线分机：听到电脑话务员自动语音提示，后直拨分机号码；或：前台人工话务员接听，后按需转接至分机分机外线：用户出局字头拨9+外线号码二、新方案一扩容拓扑图：（在原来西门子交换机上扩容） 方案描述：一、在用户原有西门子交换机上扩容，满足用户老厂区的容量需求。二、给每门电话同时分配一移动号码，以实现综合V网。三、老厂区通过2M连接到移动，在局端实现与新厂区的分机短号互拨。四、老厂区的拨号方式均保持原用户方式备注：由于老厂区原分机号为5，6开头的四位数，与综合V网字头冲突，故老厂区扩容后需重新规划分机号码。优点描述：一、对用户的变动，影响最小。稳定性最好。缺点描述： 一、我们对西门子厂家不是合作伙伴，对于安装、维护都需要经过用户协调，增加我们开通、维护的难度。二、在原有交换机上扩容，费用较高。三、增加了原通信系统的负担四、很难实现用户的具体出局路由选择，需要按：拨9走移动，拨0走电信复杂方式分辨三、新方案新增拓扑图：（新厂区）方案描述：一、 新建一对光端机，实现光纤到户接入，以2M方式分别连接用户新、旧交换机到移动前置交换机，实现新、旧建厂区的呼入/出走移动2M二、在用户新建厂区接入一台新的小型交换机，通过2M接入实现新厂区的语音通信系统三、通过机房前置机的交换对接：同时实现新、旧厂区的综合V网、内部短号互拨免费功能四、新、旧厂区的拨号方式均保持原用户方式优点描述：一、新老厂区各用一套设备，业务隔离，网络结构清晰明了，应用简单方便。二、新旧厂区的光纤同时到位，利于新业务的拓展。三、新厂区完全是移动的2M接入，没有明线、环路中继的引雷，增大安全因素四、由移动组建虚拟网，更利于日后的维护。五、容易实现用户的出局码拨号方式，老厂区拨号方式不变，增加一个综合V网的拨号方式，新厂区可以完全按照旧厂区设置拨号方式。但是新旧厂区的出局的路由却可以灵活控制。缺点：暂无3.3 呼叫方式 分机分机：短号互拨，通话免费 分机外线：旧厂区： N+外线号码，经移动公司线路进行呼叫； 9+外线号码，经其他运营商的线路进行呼叫； 或：9+外线号码，全部出呼叫均选择移动公司线路进行呼叫；新厂区： 9+外线号码，全部出呼叫均选择移动公司线路进行呼叫； 外线分机：拨移动分配的、或者其他运营商分配的总机号码， 听到电脑话务员自动语音提示，后直拨分机号码 或：前台人工话务员接听，后按需转接至分机 综合V网：分机拨：5+手机后四位（呼入相同）3.4 功能描述 双路由选择：用户接入了移动在内两个运营商的电话外线，可以实现线路备份，呼出享受资费优惠。 经济路由：根据资费情况，交换机自动选择自动选择经济路由进行电话呼叫。 统一号码：实现了对外公布统一的企业总机号码，提升企业形象 总机欢迎词：集团客户可以根据自身需要，个性化的设定总机欢迎词。如：“欢迎致电某某公司，请直拨分机号，查号请拨0” 电脑话务员：自动实现日服/夜服转换，如：日间设置前台人工话务员接听，晚间设置保安人员接听；遇忙提示，拨打分机忙时，有自动语音提示“您所拨打的电话正忙，请稍后再拨！”重拨功能，拨打分机遇忙，或拨号错误等情况，可重新拨另一分机，无需挂断重拨； 短号互拨：内部分机直接拨打短号码，通话免费，提高沟通效率，同时减低通信成本 来电显示配备了来电显示功能的话机，就可显示主叫号码。支持外线和内部分机呼入是的来电显示，同时转接电话能实现二次来显。 内部呼叫等待当进行系统内部呼叫时，如果被叫忙，来电者听回铃音而不是忙音，系统将向被叫方分机送呼叫等待音，指示有呼叫等待应答。 自动回叫用户呼叫内部分机，如果被叫分机忙，可通过按特殊的接入码，设置在该分机空闲后，系统自动向来电者和被叫分机发起呼叫，双方分机响铃。 呼叫停放用户将通话过程中的一方暂时搁置并挂机，称为呼叫停放。用户可接听其他电话或进行其他呼叫；然后在一定时间内恢复通话，否则，被停放的一方回叫该用户。 转移呼叫离位转移 呼叫设置了离位转移的分机，全部入呼叫均被转移到预先设定的分机、外线电话或手机 遇忙转移 如果电话正忙，呼叫转移到预先设定的其他分机、外线电话或手机 无应答转移 来电一定时间内没有摘机应答，呼叫转移到设定的分机、外线电话或手机 记帐电话系统提供2000多个记帐帐号，用户可在任意一部分机利用帐号以及对应的密码拨打本地网、长话等，系统可以对不同的帐号设置不同的功能和拨号等级允许。 呼叫限制系统具有灵活、方便、可靠的呼出限制机制，分为8个拨号等级、16个功能等级，能满足用户的各种特殊需求。如可以禁止某些长途呼叫功能，只能打内线分机，只能打市话等等限制。 用户分组可以按部门或不同职能设置多部分机为组群，组群内设置一个统一的组群号码，有来电时，群内分机同时响铃或轮流响铃，保证所有来电都得到及时的应答。 日服/夜服模式转换系统提供了“日服”和“夜服”工作模式，可以根据不同时间，开启电脑自动应答系统或者人工话务员模式，或者日间夜间设定不同分机应答外线呼叫，而不需要人工干预自动切换。 多方电话会议系统支持多达30方成员的电话会议或广播电话会议，与会方可以是企业内部、来自市话中继（即外线）、专网中继等等，而无需增加其他会议设备，且会议建立方式灵活而方便。 免打扰（DND）分机用户设置免打扰业务后，拒绝任何呼入电话，对方听忙音，但是呼出电话不受影响，在有需要时，企业话务员仍可以强插拨入免打扰的分机，并可以随时取消该服务设定。 强大的监控功能授权用户可对每个通话的用户进行强拆、插入、监听等操作，可以配置PC话务台，通过以太网接入方式，实现分机管理、呼叫处理、状态查询等强大的监控功能。 中文维护操作台多功能维护操作台采用以太网接入方式，支持远程维护。集话务处理、告警监控、数据配置等功能于一身，具有中文显示及输入、下拉式菜单、易学易懂不用记忆等特点。 计费系统系统配备精确可靠的计费体系，通过以太网方式集中计费，可存储40000条原始话单，停电不会丢失，提供“押金功能”，即预付费模式进行计费，可根据不同时段、不同费率进行计费，实现与运营商的资费政策同步变化。 丰富交换机功能缩位拨号、热线电话、呼出限制、记账密码、叫醒服务、免打扰、呼叫转移、呼叫等待、来电显示、用户分群、指定代接、群内代接、呼叫保留、呼叫停放、电话转接、自动回叫4. 方案价值体现l 经济路由：采用了移动在内两个运营商的电话外线，有更多选择余地，无须人工干预自动采用最经济外线拨打不同外线电话。l 共享外线资源：所有分机共享移动一条（或几条）外线，轻松地分流和管理电话流量，节省资源。l 增强稳定性：移动公司提供光纤接入专线，相比其他运营商的电缆接入，更为稳定、更高可靠性l 提高通信质量：直接接入移动网络拨打移动客户，接续时间端、接通高l 满足未来需求：光纤到户，为整体解决客户各种信息化建设需要提供基础（如：将集群网手机与座机捆绑、以后的互联网接入及企业VPN业务）l 大量节省企业话费：低月租费，集团内部成员手机与固话分机间互拨免费，长途话费采取IP优惠政策5. 技术服务与承诺l 方案设计根据客户的通信需求，为客户量体裁衣，制定最合适的整体方案。l 设备安装负责设备的安装和调试，在安装期内，免费提供任何由于系统设计、设备制造、程序汇编、安装等