江西移动智能应答业务.doc

江西移动智能应答业务业务介绍智能应答业务是针对客户在不方便接听电话时的一项增值业务。当被叫客户由于某种原因不方便接听电话时，可以根据手机界面上弹出的智能应答菜单来选择场景，系统将根据客户选择的场景给主叫客户播放场景音并发送场景短信。名词解释：功能功能描述开户开通智能应答业务智能应答客户系统给主叫客户放音：“您好：您呼叫的用户正忙或不方便接听，请稍后联系+背景音乐”，同时主叫接收到短信“智能应答提醒您，您于*时*分*秒启动了对+86被叫客户号码的智能应答服务，此条信息免费”场景应答客户选择不同场景的放音和短信内容自动应答客户可以在9个场景中选择任意一个场景，做为特定时间段的智能应答服务。帮助系统自动下发智能应答业务的帮助信息接入号码10658211短信内容被叫客户号码+相关场景内容注册客户智能应答体验客户和收费客户销户客户注销/取消智能应答业务客户指令表客户注册时可以通过发送短信的方式使用智能应答业务。指令如下（不区分大小写）：功能批令示范开户ZNYD发送ZNYD到10086销户QXZNYD发送QXZNYD到10086获取帮助HELP发送HELP到10658211客户流程客户群体：适合于江西省移动客户资费标准：3元/月，申请业务即时生效，不分上下半月扣费使用流程：收费客户在有来电而不方便接听的情况下挂机，主叫客户在被叫挂机后，听到放音：“您好：您呼叫的用户正忙或不方便接听，请稍后联系+背景音乐”，被叫客户手机界面上弹出智能应答菜单。被叫在未对菜单做选择前，主叫客户收听到：“您好，您呼叫的用户正忙或不方便接听，请稍后联系+背景音乐” 被叫客户接收到提醒短信： 智能应答提醒您：您于*时*分*秒启动了对+86主叫客户号码的智能应答服务，此条信息免费备注：此条短信内容无论被叫客户是否对智能应答菜单进行操作，被叫客户均接收到此条提醒短信。1、如果被叫客户选择了一级菜单中的场景选项，系统将向主叫客户播放所选择的场景音，同时下发场景短信。如下：场景选项主叫客户听到的场景音主叫客户接收到的场景短信1：开会您好，您呼叫的用户正在开会中，请稍后联系被叫客户号码：我正在开会中，请稍后联系2：开车您好，您呼叫的用户正在开车中，请稍后联系被叫客户号码：我正在开车中，请稍后联系3：洽谈您好，您呼叫的用户正在商务谈判中，请稍后联系被叫客户号码：我正有事洽谈，请稍后联系4：办事您好，您呼叫的用户正在办事中，请稍后联系被叫客户号码：我正在办事中，请稍后联系备注：在未选择选项前，主叫客户先收听到的放音为：“您好，您呼叫的用户正忙或不方便接听，请稍后联系+背景音乐”场景菜单选择方式：回复场景选项相对应的数字即可。如：选择“开会”，回复“1”。2、如被叫客户选择了一级菜单中的5：更多选项，则进入二级菜单：（1）如果被叫客户选择了二级菜单中的场景选项，系统将向主叫客户播放所选择的场景音，同时下发场景短信。场景选项 主叫客户听到的场景音主叫客户接收到的场景短信1：锻炼您好，您呼叫的用户现在正在锻炼，请稍后联系被叫客户号码：我正在锻炼中，请稍后联系2：洗澡您好，您呼叫的用户现在正在洗澡，请稍后联系被叫客户号码：我正在洗澡中，请稍后联系3：休假您好，您呼叫的用户现在正在休假，请稍后联系被叫客户号码：我正在休假中，请稍后联系4：医院您好，您呼叫的用户现在正在医院，请稍后联系被叫客户号码：我正在医院里，请稍后联系5：太吵您好，您呼叫的用户所处环境太吵，请稍后联系被叫客户号码：我这边太吵，请稍后联系3、如被叫客户选择了二级菜单中的场景选项6：自动应答预设，被叫客户手机屏幕弹出菜单：被叫客户回复“2”选择“关闭”后，被叫客户设置的自动应答关闭；被叫客户回复“1”选择“开启”后，即弹出下级菜单（图五）来设置自动应答的时间段，如下所示：被叫客户回复开始时间后，则弹出下级菜单（4）被叫客户回复结束时间后，则弹出下级菜单，共有9个场景供客户选择。备注：自动应答预设中的1：时间段预设；2：场景选择，两者必须全部设置成功在预设好的时间内，有客户呼叫此客户，如果被叫客户挂断电话，系统将自动播放预设的场景音。同时发送预设场景短信到主叫客户手机。场景音与短信内容如下：场景选项 主叫客户听到的场景音主叫客户接收到的场景短信1：开会您好，您呼叫的用户正在开会中，请稍后联系被叫客户号码：我正在开会中，请稍后联系2：开车您好，您呼叫的用户正在开车中，请稍后联系被叫客户号码：我正在开车中，请稍后联系3：商务您好，您呼叫的用户正在商务谈判中，请稍后联系被叫客户号码：我正有事洽谈，请稍后联系4：办事您好，您呼叫的用户正在办事中，请稍后联系被叫客户号码：我正在办事中，请稍后联系5：锻炼您好，您呼叫的用户现在正在锻炼，请稍后联系被叫客户号码：我正在锻炼中，请稍后联系6：洗澡您好，您呼叫的用户现在正在洗澡，请稍后联系被叫客户号码：我正在洗澡中，请稍后联系7：休假您好，您呼叫的用户现在正在休假，请稍后联系被叫客户号码：我正在休假中，请稍后联系8：医院您好，您呼叫的用户现在正在医院，请稍后联系被叫客户号码：我正在医院里，请稍后联系9：太吵您好，您呼叫的用户所处环境太吵，请稍后联系被叫客户号码：我这边太吵，请稍后联系5、当被叫客户选择一级菜单中的6：使用帮助，被叫客户手机将收到一条关于智能应答业务介绍的短信。具体内容为：“智能应答为您服务，本业务可以在您不便接听时弹出菜单，您可以选择不同场景给对方放音和短信，3元/月，使用中请勿设置呼叫转移，询10086。”备注：也可发送HELP到10658211客服文档1. 如何开户和销户智能应答业务？开户：发送ZNYD到10086开通智能应答业务，开通后即时生效。销户：发送QXZNYD到10086取消智能应答业务，取消后即时生效。还可以通过：当地营业厅或拨打10086来进行开户和销户2. 智能应答业务是怎么收费的？资费标准：3元/月，申请业务即时生效，不分上下半月扣费3. 我如何获取“使用帮助”信息？二种途径获得帮助信息：（1）当被叫客户主动挂断来电时，手机屏幕弹出智能应答菜单后选择“6：使用帮助”，系统会下发一条帮助内容的短信给被叫客户；（2）客户发送短信HELP到10658211即可获得帮助内容的短信。4. 哪些客户可以使用智能应答业务？ 江西移动省内客户均可使用。5. 我在外地为什么不能使用智能应答业务？ 智能应答为本省业务，漫游到外地有可能导致客户不能正常使用。6. 我选择场景是否需要额外付费？ 不需要支付额外费用7. 我拨打的朋友开通了智能应答业务，我听到提示音和接收短信是否收费？不收费。我们只收取开通智能应答业务的客户的功能使用费3元/月。主叫客户无需支付费用。8. 为什么我开通智能业务后无任何提示菜单？可能由于您的手机机型不支持此业务，建议您可以换其他手机测试。 （可以留下客户的联系方式及手机品牌型号）9. 为什么外地的朋友拨打我的电话时，主叫客户没有短信提醒？ 智能应答为本省业务，外地客户只能听到语音提示，无法接收智能应答短信提醒。10. 我有来电时既不挂机也不接听，那智能应答会如何处理？在这种情况下，智能应答按无响应自动应答流程处理，60S后自动挂断11. 我注册了智能应答业务后，什么情况下才能弹出菜单呢？在两种情况有菜单弹出：1：当你有来电时按下挂机键 2：您在通话中12. 我注册了智能应答业务后，还能设置其他呼转么？如果设置了其他遇忙呼转，则智能应答业务就失效了，因此建议您在使用智能应答业务的过程中，勿再做其他遇忙呼转。如遇特殊情况需做其他呼转，建议在取消其它呼转后恢复智能应答呼转号码：+861380079121613. 智能应答有9个场景，我能不能自己添加或修改场景呢？目前无法增加和修改。14. 我使用智能应答业务会影响网络信号么？有没有延迟？智能应答业务对网络信号无任何影响，延迟时间为正常业务的网络延时，只受网络连接状况限制15. 智能应答业务对我订购的其他服务（如来电提醒、语音信箱等）有什么影响？虽然三者都基于呼转实现，但是来电提醒和语音信箱采用的是不可及呼转，而智能应答采用的是遇忙呼转。只要不设置其它遇忙转移号码，则不会有任何影响16. 有没有二次确认？ 我们会有二次确认短信发出。由客户主动上行开通智能应答业务。17. 呼转号码丢失了怎么办？1：客户可以通过手机上操作遇忙呼转到+86138007912162：可以通过重新开销户来实现遇忙呼转的自动添加18. 什么是“自动应答预设”？您注册智能应答业务后可以设置在某个时间段内针对主叫客户播放某个特定的场景放音和发送短信。自动应答的时间段以秒为最小单位（例如：14：00：0015：00：00），自动应答的默认场景可从系统的9个场景中选择（例如：1：开会），在此时间段内如有其他客户呼叫您，主叫客户会听到开会的场景音：“您好，您呼叫的用户正在开会中，请稍后联系”同时主叫客户会收到“被叫客户号码：我正在开会中