英语在秦皇岛“旅游立市”过程中的作用.doc

英语在秦皇岛“旅游立市”过程中的作用孙站稳 河北建材职业技术学院摘要：分析英语在旅游软环境建设中的重要作用，结合先进国家和国内一些城市的经验，探讨提升我市旅游英语语言软环境的有效途径，结合我市旅游硬件环境的建设，早日将秦皇岛打造成国际旅游名城。关键词：英语 旅游立市 软环境 1 概况2009年，秦皇岛市召开实施“旅游立市”战略动员大会，提出按照中国北方最大滨海休闲度假基地，国内最佳、国际上有较大影响的旅游目的地要求，把秦皇岛整体打造为国际旅游名城。2010年，全市旅游立市百项工程全面启动，秦市正在以更大的力度和更快的速度推进旅游立市重点工程。可以预见，秦市的旅游硬件环境将会发生极大的改观和提升。众所周知，旅游环境包括硬环境和软环境。要把秦皇岛整体打造为国际旅游名城，真正成为在国际上有影响力的旅游目的地，我们同样不可忽视软环境的建设。一般来讲，外语水平是影响旅游软环境建设的一个重要因素，同时也是衡量一个国家或地区文明程度的重要指标之一。英语是当今世界上主要的国际通用语言之一。据统计，世界上以英语为母语的人将近4亿，差不多每十个人中就有一个人讲英语。美国、英国、加拿大、澳大利亚、新西兰等国家的人都讲英语。世界上约有20个国家把英语作为官方语言或第二语言使用，共计约有8亿人。也就是说，世界上差不多每五个人中有一个人至少在一定程度上懂英语。若加上世界各国中小学生学习英语的人数，懂英语的人就更多了。目前，俄罗斯游客仍然是秦皇岛第一入境游客源，但是对我市来讲，要实现国际旅游名城的目标，目光局限于俄罗斯、韩国这些有限的周边国家是不行的，我们要把客源国不断扩展到全世界。而为了吸引来自世界各地的游客，建设良好的英语软环境是极其重要的。2 国内外现状及发展趋势新加坡是世界上旅游业最发达的国家之一，多语旅游环境是新加坡旅游软环境的重要组成部分之一。新加坡完善的多语旅游环境不仅为旅游者创造一个易于理解、便利交流、安全舒适的旅游环境，而且还丰富了旅游资源的种类与文化内涵，对改善新加坡国际旅游形象、增强对外界的交流与合作、扩大城市国际知名度等方面的影响非常大。新加坡政府一直特别重视语言在旅游业发展中的重要作用，实行了语言与旅游一体化发展的策略，促进整个社会形成一种良好多语旅游的环境氛围。如随着中国游客的增加，新加坡政府极力推广中文的教育与培训，成立了华语委员会，倡导学校开设中文教学，注重培养华语导游。为适应国际旅游市场不断多元化的发展趋势，新加坡除了加大了英语旅游人力资源教育、培训外，还预见性地开发了多种语言。实践证明，这一战略性的语言策略对新加坡开发建设多语旅游环境来讲是一项至关重要的举措，也取得了良好的效果。国内，许多旅游城市在努力建设自身软环境时，也都注意到了英语语言环境的作用。为了建设国际旅游岛，海南省积极提升和改善自身软环境建设。海口市鼓励各行各业、每个市民从我做起，学习英语，为建设国际旅游岛贡献自己的一份力量。深圳市国际旅游文化节活动之一的深圳旅游行业英语大赛每年举办一次，吸引了众多旅游企业的参与,也在行业内掀起了一股学习外语的热潮，初步营造了一个人人学外语,人人讲外语的氛围。北方的许多沿海旅游城市如青岛、大连等城市也都出台了相关措施，提高公共场所和旅游景区的英文标识语和英文简介的规范性，从而为外国游客提供更加便利的旅游和交通环境。3 秦皇岛市英语软环境现状及发展对策近年来，秦市的英语旅游软环境已经有了极大的进步。为迎接2008年奥运会的到来，秦皇岛开展了一系列的英语活动，例如，2008全民奥运英语大讲堂，创造良好的讲英语的氛围和环境，提升普通市民的英语水平；企业窗口员工英语学习热情高涨，秦皇岛山海关机场有限公司对员工进行奥运英语口语测试，全市出租车司机积极学习英语，力争能用简单的口语和外国友人交流；全市各大高校、社区、服务窗口等将陆续开展奥运英语竞赛、奥运英语培训，涌现出一批优秀的英语志愿者。秦皇岛市政府网设立了英文版网页，以便于让世界更好的了解秦皇岛，扩大秦皇岛的国际影响力。尽管我们已经取得了一些成就，但是英语软环境的建设不可能是一蹴而就的事情，而是需要逐步建立长效机制,需要全市各行业、每一个人，从政府领导、旅游行业从业人员到每一位普通市民，共同努力，坚持不懈，把英语软环境的建设作为一项重点工程长期进行下去。在建设我市旅游软环境的过程中，我们一方面要不断创新方法，另一方面也应不断借鉴北京、上海等国内城市的先进经验，为我所用。我们可以着重从以下方面提升英语软环境的竞争力：（1）重视城市语言服务环境的建设,设立专门的语言服务机构负责组织落实，其职能除了组织建设以外，还应当承担监督、检查、审核等职责，真正从行政上给英语软环境的建设提供保证。例如，可以借鉴北京经验，由质量监督局统一发布公共场所双语标识英文译法，主要涉及道路交通、旅游景区、商业服务业和医疗卫生等旅游相关部门。统一规范的公共场所双语标识能够有效的解决路牌、公告牌、公共场所标识等没有使用双语,或虽然采用了双语标识，但存在着拼写错误、书写不规范、措辞欠妥、语法错误、表达方式不当等问题，有助于将我市建设成“国际旅游名市”目标的实现。（2）政府和旅游企业网络的主页应加大双语发布的力度,重要的是英语网页的内容要改变现存的严重滞后、甚至长期不更新的现象，做到日日更新，不断丰富网页的内容，增加时效性。（3）通过市校共建模式建设良好的英语语言环境，发挥志愿者队伍的作用 。秦皇岛有燕山大学、东北大学秦皇岛分校、河北建材职业技术学院、河北科技师范学院等近10所大专以上院校。这些院校拥有一批高素质的英语教师和学生，应充分发挥师生的带动效应。（4）通过面授课堂、空中课堂、网上课堂播放英文教学类节目，扩大广大市民学习英语的途径，创造良好的英语语言学习环境，提高英语学习的意识，促进居民的国际化意识。在这一方面，可以借鉴新加坡的经验。例如，在新加坡的超级市场、购物中心、BUS车身上或一些政府机构里随处可见一份份的标语牌，上面用中英文写着：“讲华语，是福气，别失去！”（5）加大窗口服务行业从业人员的英语培训，并开展英语口语比赛和演讲比赛等英语技能大赛，从而提高从业人员的英语水平和跨文化交际意识。总之，英语是一种财富，好的英语旅游软环境有助于全力打造宜居宜业宜游、富庶文明和谐新秦皇岛，只有坚持不懈的抓好英语旅游软环境的建设，才能早日将秦皇岛建设成为用英语沟通能顺利旅游的城市；用英语沟通能顺利生活的城市；用英语沟通能顺利工作的城市，实现真正意义上的“