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Page 1 of 6 卡斯柯信号有限公司信息化项目卡斯柯信号有限公司信息化项目 系统操作手册系统操作手册 客户服务模块客户服务模块 维修需求通知单维修需求通知单 版本号：版本号：V1.0 作作 者者：史伟保存日期：保存日期：2010-5-26 参考资料：参考资料：状状 态：态： V1.0 批批 准准 人：人：发布日期：发布日期：2019 年 4 月 6 日 Page 2 of 6 目目 录录 1业务描述业务描述 2 2业务操作说明业务操作说明.3 2.1 维修需求通知单的创建.3 2.1.1 启动创建报价单事务.3 2.1.2 设置通知单抬头数据.3 2.1.3 设置通知单故障数据.4 2.1.4 保存通知单.4 2.2 修改通知单4 2.2.1 启动修改服务通知单事务.4 2.2.2 修改服务通知单.5 2.3 下达通知单5 2.4 技术性完成通知单6 1 业务描述业务描述 维维修修需需求求通通知知单单 的的定定义义 维修需求通知单是由客户提出的维修请求触发的，由客服专员在 SAP 系统内下达、关闭的。维修需 求通知单主要包含以下主要信息：客户信息；设备（或物料） ；故障开始时间；故障描述（自由文本形式） ； 故障部位；故障现象；故障原因；维修方法（以代码形式） ；设备；客户评价。 Page 3 of 6 2 业务操作说明业务操作说明 2.1 维修需求通知单的创建维修需求通知单的创建 2.1.1 启动创建报价单事务启动创建报价单事务 菜单路径 TCODE/NIW51 1在“快速命令输入栏” （如下图 1 所示）输入“/NIW51” ，并回车； 2如下图 2 所示，在通知单类型框中选择或输入 Z2，并回车； 2.1.2 设置通知单抬头数据设置通知单抬头数据 1如下图 1 所示所，输入该通知单的描述性文字； 2如下图 2 所示，点击抬头数据页标签； 3如下图 3 所示，输入或选择客户代码； 4如下图 4 所示，输入报告者姓名； 5如下图 5 所示，输入或选择设备号； 6如该设备主数据被系统维护则会弹出保修检查的信息窗口，提示保修期的起止日。 Page 4 of 6 2.1.3 设置通知单故障数据设置通知单故障数据 2.1.4 保存通知单保存通知单 点击保存按钮，如成功会显示如下图 1 所示的信息。 2.2 修改通知单修改通知单 2.2.1 启动修改服务通知单事务启动修改服务通知单事务 菜单路径 TCODE/NIW52 Page 5 of 6 1在“快速命令输入栏” （如下图 1 所示）输入“/NIW52” ，并回车； 2如下图 2 所示，在通知单框中选择或输入通知单编号。 2.2.2 修改服务通知单修改服务通知单 具体操作详见 2.1。 2.3 下达通知单下达通知单 进入修改通知单模式后（详细操作见 22） ，如下图 1 所示点击下达按钮。 Page 6 of
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