宁波分公司电话直销2006年度考核办法.doc

中国人民财产保险股份有限公司宁波市分公司客户服务管理部/客户服务中心电话直销2006年度考核办法为了提高电话直销的工作业绩和效率，提升电话直销工作质量，加强对电话直销的流程管理，特制订电话直销工作人员考核办法。一、 考核内容对电话直销人员实行固定工资和业绩工资分割。考核办法:固定工资根据本人学历，工作资历和行政指标执行情况考核，按月考核兑现；业绩工资根据业绩与个人收入相挂钩按月兑现；并设立季度和年度业绩考核奖。二、 考核形式：以业绩考核为主，结合工作人员话务指标考核工资、综合考评项及业绩目标挑战完成情况，分项考核计算。三、 具体考核办法（一）月度考核月度考核工资=固定工资+话务指标考核工资+业绩工资+挑战目标工资1、固定工资根据本人学历、工作资历确定固定工资，每月按以下标准发放：学历条件以及工作年限固定工资大学本科及以上学历并从事本单位工作一年以上，或从事本单位工作四年以上（包括四年）。元大专学历并从事本职工作一年以上，或从事本单位工作二年以上（包括两年）。元大专以下学历，从事本职工作一年以上。元备注：若工作年限没有达到以上要求，固定工资以个人学历所在一档工资的80%计。2、话务指标考核工资话务指标考核工资是指根据电话直销人员日话务指标考核情况得相应的话务指标考核工资。主要对二项内容进行考核：日平均呼出量、日平均呼入呼出时长。总话务指标考核工资为 元/月，每项话务指标考核工资为总话务指标考核工资的50%进行考核。规定日平均呼出量话务指标为50个/日，日平均呼入呼出时长话务指标为5500秒/日。电话直销人员根据95518专线日话务统计指标进行考核，另外电话直销人员完成规定的二项话务指标，并超过话务指标的，增加的工资不得超过总话务指标考核工资的50%。(备注：话务指标考核增加部分的工资不在总话务指标考核工资内)日呼出量50的，每减少一个百分点话务指标考核工资减少1%；50每增加一个百分点话务指标考核工资增加1%。日平均呼入呼出时长的考核办法与日平均呼出量相同。3、月业绩工资月业绩工资为实收保费乘以各险种业绩工资系数的总和确定。月业绩工资由月险种业绩工资和月度综合考评工资组成。 月度险种业绩工资=实收保费业绩工资系数机动车辆业绩工资系数为实收保费的 1.8%；其他险种业绩工资系数为3.0%。（1）月度险种业绩工资月度险种业绩工资为月业绩工资的80%确定，按月发放。月度险种业绩工资=实收保费各险种业绩工资系数80% （2）月度综合考评工资月度综合考评工资额度为月业绩工资的20%确定，根据每月工作人员的业务质量、学习培训、综合表现及考勤四个方面综合考评,按月发放。月度综合考评工资=（实收保费各险种业绩工资系数）20%月综合考评分/100分月度综合考评(100分)(附件一)A、业务质量考核（40分）主管根据呼入量、日分配使用数据呼出量。对工作人员完成数量、承保回访、资料保密三方面进行评分。B、学习培训考核（20分）工作人员必须进行从业人员代理人资格和出单岗位资格考试。对每次学习情况、岗位技术培训进行测评。C、综合表现考核（20分）主管根据工作人员日常行为规范、岗位职责、规范用语、工作环境进行测评。D、考勤奖惩办法（20分）工作人员在规定时间里上下班情况、请假情况进行考核。4、月度挑战目标工资月挑战目标工资（含通讯资费）根据实现挑战目标的等级确定本项工资收入，工作人员每月业绩挑战目标为5万元。完成月业绩挑战目标的，按实收保费的4考核计发；完成超过5万不到10万的，超过部分另按实收保费的5考核计发；完成超过10万的，超过部分另按实收保费的6考核计发；未完成月业绩挑战目标的不得本项考核工资，挑战目标当月有效不得累加。二、季度业绩考核工资确定工作人员季度业绩目标为15万元，即15万元的季度奖系数为奖金起始基数，额度为实收保费乘以险种季度奖系数的总和确定。工作人员完成或超额完成季度业绩目标的可得季度奖，季度奖按分级累进制计算（如图一）。未完成季度业绩目标的，完成率每减少一个百分点季度考核系数在奖金起始基数上减少 0.2。图一：季实收保费15万16万17万18万19万25万以上季度奖系数55.15.25.35.46三、年度业绩考核工资工作人员年度业绩目标为50万元，年度奖额度为实收保费乘以险种年度奖系数确定。工作人员完成或超额完成年度业绩目标的可得年度奖，未完成年度业绩目标的，或未满一年的按n/50万5计算。图二：年实收保费50万51万52万53万60万以上年度奖系数55.15.25.36四、特别贡献奖超额完成年度业绩目标的工作人员，按完成的保费金额顺序取前三名分别奖励 元、 元、 元。五、新进人员自第二月开始实行本办法。六、本考核办法自2006年7月1日实施，由主任室负责解释。附：工作人员月综合考核考评表客户管理部/客户服务中心2006年7月1日工作人员月综合考核考评表直销代表 月份扣分情况总得分业务质量考核（40分）1、未完成主管分配的工作，每发现一次扣2分，业务系统内录入不规范或错误，每次扣1分。2、对第二次或几次要跟进的数据没跟进或没有记录跟进情况及数据输入错误，每次扣2分。3、对承保的险种要及时催办送单人员回复，做好记录和回访情况，经抽查发现没有记录回复时间和回访内容，每次扣1分。4、抽查直销人员录音，语言规范、交流技巧、业务掌握程度等情况，错误严重每次扣2分。5、私自把承保信息转卖给其他保险公司业务人员，每次扣3分。私下向内部业务人员转卖承保信息拿取手续费，每次扣2分。学习培训考核（20分）1、参加部门、中心、市公司召开的会议迟到或早退者，每次扣1分。2、各项学习培训测试、从业人员代理资格考试或出单岗位资格考试不合格者，每次扣2分。3、参加各类学习培训迟到或早退者每次扣1分。综合表现考核（20分）1、泄露公司任何有关信息，每发现一次扣4分。2、上班时间聊天、玩游戏、上QQ，看杂志、做工作无关的事，每发现一次扣2分。3、电话呼入呼出时，语言不规范，或态度不好，被客户投诉，每发现一次扣3分。4、保持工作环境清洁、维护好电脑等使用设备，发现有故意损坏公共用品，每发现一次扣2分。考勤扣分情况（20分）1、上班迟到或早退，每次扣1分。2、上班迟到或早退半小时以上，每次扣2分。3、有事向主管请假半天或一天以上，经批准后超过三次，每次扣1分；有事未向主管