旅游心理学课程教学大纲2013.doc

经济管理学院课程教学大纲旅游心理学课程教学大纲英文名称：Psychology of Leisure Travel 课程编码：05111810学 时：32学时 学 分：2学分课程性质：专业限选课 课程类别：理论课先修课程：旅游学概论、导游概论 开课学期：第四学期适用专业：旅游管理一、课程的性质与任务旅游心理学是为旅游管理专业的大学本科层次学生开设的学科基础课。旅游心理学是心理学的应用分支学科，是研究旅游活动中人的心理现象的科学。旅游心理学是旅游管理专业的基础学科，只有很好的掌握旅游心理学的知识，才能更好的学习和把握旅游管理专业的各门后续课程，尤其是为市场营销学的学习奠定基础。通过本门课程的学习，使学生掌握心理学有关的基本理论和观点；掌握研究旅游活动过程中人们心理及行为的基本方法和手段；了解旅游活动过程中人的心理活动的规律，明确影响旅游者旅游行为的心理因素包括感知、动机、态度和个性方面以及社会因素的群体、家庭、社会阶层和文化四个方面；掌握提高人的心理素质的基本方法，为今后服务工作和管理工作打下良好的基础。二、教学目标与要求通过本课程的教学，使学生能够正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对旅游心理学有一个总体的认识。 使学生掌握旅游心理学的基本概念、基本原理和基本知识，学会用旅游心理学理论分析和解决旅游服务中遇到的心理问题。使学生能够做到理论联系实际，学会提出问题、分析问题和提高解决实际问题的能力。把学科理论的学习融入对旅游管理活动实践的研究和认识之中，切实提高实践能力。真正掌握课程的核心内容，为企业经济效益的提高服务，为毕业后更好的从事管理工作打下基础。三、课程的基本内容与教学要求第一章 绪论教学目的与要求：通过本章的学习,学生应当了解心理学的学科性质,研究对象、任务和方法。理解研究旅游心理学的目的和重要意义。本章主要内容：1.1 旅游心理学的研究对象和内容1.2 旅游心理学与相关学科1.3 旅游心理学的研究方法 1.4 旅游心理学研究的意义本章重点：1旅游心理学的研究方法本章难点：1心理学的概念第二章 旅游知觉教学目的与要求： 通过本章的学习,掌握感觉和知觉的基本概念和基本原理：包括感觉的一般规律、知觉的特性、心理定势的应用、对旅游条件的知觉。以及旅游消费活动中的社会知觉,明确知觉是如何影响旅游消费行为的。本章主要内容：1.1 感觉1.2 知觉的原理1.3 旅游知觉1.4 旅游者的风险感知1.5旅游人际关系感知 本章重点：1知觉的特性2知觉的原理3旅游人际知觉4旅游风险知觉 本章难点：1知觉的概念2知觉的解释性原理3知觉的心理定势第三章 旅游动机教学目的与要求： 通过本章的学习，使学生了解旅游者为什么会产生旅游行为，掌握动机的是在需要和目标的共同作用下产生的行为动力，明确旅游动机的不同分类方法。本章主要内容：1.1 需要1.2 旅游动机1.3 旅游目标 本章重点：1需要的概念2需要、动机与旅游目标的关系 本章难点：1需要的多样性理论第四章 态度与旅游消费行为教学目的与要求： 通过本章的学习,了解态度及其特性,掌握态度形成和改变的机制和影响因素，了解态度对旅游消费者行为的的重要影响作用,并学会通过改变态度来改变人们的旅游消费行为。本章主要内容：1.1 态度的概念1.2 态度的形成与改变1.3 旅游态度 本章重点：1态度形成的基本理论2旅游者态度改变的途径 本章难点：1认知失调理论2海德的平衡理论第五章 人格与旅游消费行为教学目的与要求： 通过本章的学习,了解旅游消费者人格的含义与特质,人格与旅游消费表现,以及人格怎样影响人们的旅游消费行为的。本章主要内容：1.1人格理论1.2 人格与旅游消费行为 本章重点：1特质论 本章难点：1特质的概念2特质的构成第六章 旅游消费决策教学目的与要求： 通过本章的学习,了解什么是旅游消费决策,掌握旅游消费者的购买决策过程，掌握旅游消费者的购买决策理论，学会在工作中运用相关理论知识引导旅游消费者的购买行为。本章主要内容：1.1购买决策概述1.2 购买决策理论1.3 购买决策过程 本章重点：1购买决策过程 本章难点：1购买决策模型第七章 社会因素与旅游消费行为教学目的与要求： 通过本章的学习,使学生了解人的旅游消费行为不仅受其内在心理因素的影响,还要受到社会因素的影响。知道不同群体、不同社会阶层、文化习惯是怎样对人的消费行为产生影响的。本章主要内容：1.1 参考群体与旅游消费行为1.2 家庭与旅游消费行为1.3 社会阶层与旅游消费行为1.4 文化与旅游消费行为本章重点：1文化冲击的概念2文化价值观的概念本章难点：1文化冲击第八章 旅游服务心理教学目的与要求： 使学生了解旅游消费服务的基本涵义与性质,知道旅游服务中客我交往的服务策略，懂得处理客人投诉的有效方法；掌握人际交流的基本理论和原则并以此为指导进行针对性的服务；职业心理素质是从事旅游服务工作和服务质量,使旅游者获取心理满足的决定因素，了解旅游服务人员应具备哪些职业心理素质。本章主要内容：1.1 旅游服务1.2 针对性的人际交往1.3 旅游服务人员的心理素质本章重点：1旅游服务策略2旅游服务人员的心理素质 本章难点：1林切夫斯基的人际交往理论四、课程学时分配讲 课 内 容学 时讲课实验上机1 绪论62 旅游知觉53 旅游动机44 旅游者态度45 人格与旅游消费行为36 旅游消费决策47社会因素与旅游行为48旅游服务心理2合 计32五、课程习题课（讨论课）的要求无六、实验内容与要求无七、教学方法及手段（含现代化教学手段）运用多媒体课件、观看资料片加深学生对心理学原理的理解。八、课程考核方式本课程是考查课，采用闭卷考试形式。本课程成绩评分为平时测验和课程结束的结业考试卷面成绩的总和。九、