第二章电子商务的技术基础.ppt

1,dell是计算机直销最成功的零售商，年销售额已超过250亿美元。 在dell成功的背后是通讯设备和网络组成的基础设施、 dell的服务器和微软公司提供的电子商务软件。 www网站是dell公司21世纪发展战略的一个重要组成部分。,2,第二章 电子商务的技术基础,2.1 电子商务的基础设施 2.2 基于web的电子商务工具 2.3 电子商务软件,3,2.1 电子商务的基础设施,基本网络结构、协议、实用程序 web客户机/服务器结构 超文本标记语言 互联网、内部网和外部网 接入互联网的各种方法,4,2.1 电子商务的基础设施,1.基本网络结构、协议、实用程序 网络结构 计算机网络是电子商务最底层、最基础的技术 在计算机网络中，处在两个不同物理地点的计算机要相互通信，需要通过交换信息来协调它们的动作，并达到同步。而信息的交换必须按照通信双方预先共同约定好的规程进行，这些约定和规程叫做协议。,5,2.1 电子商务的基础设施 网络结构、协议、实用程序,计算机网络是一个及其复杂的系统，为了简化其设计，通常采用在协议中划分层次的方法，把功能划分为若干层次，较高层次建立在较低层次基础上，又为其更高层次提供必要的服务功能。这样高层次只要调用低层次提供的功能，而无需了解低层的技术细节。 计算机网络的各层及其协议的集合，称网络体系结构（基本网络结构）。,6,2.1 电子商务的基础设施 网络结构、协议、实用程序,包交换：互联网上进行数据传输的方法。 包：表示信息源和目的地的电子标签 交换：路由器(决定包的传送路径的计算机) 把文件和信息分解成包，打上电子标签，然 后传送直至目的地，再组合信息。 优点1：长数据流被分解成易于管理的小数据包，沿着大量不同的路径传输，避免了网络中的交通拥挤。 优点2：数据包到达目的地后，更换受损数据包的成本较低。,7,2.1 电子商务的基础设施 网络结构、协议、实用程序,协议 tcp/ip协议：支持互联网基本操作的两个协议。它们建立了一些基本规则来确定数据的网络传输方式以及建立和断开网络连接的方式。 tcp（传输控制协议）控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组。 ip（互联网协议）控制信息从源到目的地的传输路径。它处理每个信息包的所有地址，确保每个信息包都打上了正确的目的地地址标签。,8,2.1 电子商务的基础设施 网络结构、协议、实用程序,tcp/ip协议的结构：层次结构 应用层 传输层 网络层 网络接口层 数据链路层 物理链路层,9,实现可靠传送的机制，是网络结构中最关键的一层。,提供两个端系统间的数据传输服务，选择合适的路由和交换结点。,负责建立、维护和释放数据链路的连接，在两个相邻结点间的线路上，无差错地传送以帧为单位的数据。,为数据链路层提供物理连接，实现比特流的透明传输。,10,2.1 电子商务的基础设施 网络结构、协议、实用程序,ip地址 ip协议提供整个internet通用的地址格式，该地址格式由网络地址和主机地址两部分组成。 ip地址是给每个连接在internet上的主机分配一个在全世界范围唯一的32bit地址 ip地址通常用更直观的、以圆点分隔号的4个十进制数字表示(点分四元组)。每个数字对应8个二进制的比特串，如：某一台主机的ip地址为：,11,2.1 电子商务的基础设施 网络结构、协议、实用程序,域名 数字型的ip地址即难记也难理解，tcp/ip专门设计一种层次型名字管理机制，即域名系统dns，采用域名来标识一个主机，代替ip地址。 一个完整的、通用的主机域名由本地名、组名和网点名三部分组成，域名的各部分之间用“”分隔，各层名字的排列顺序： 低层名字在前，高层名字在后。即： 本地名组名网点名 如：,12,2.1 电子商务的基础设施 网络结构、协议、实用程序,实用程序 各个实用程序所遵守的是最高层的应用层协议 文件传送协议 ftp(file transfer protocol) 简单邮件传输协议 smtp(simple mail) 仿真终端协议 telnet 超文本传送协议 http(hyper text transfer protocol),13,2.1 电子商务的基础设施,2.web客户机/服务器结构 web是建立在客户/服务器结构上，以html(超文本标记语言)和http协议(超文本传送协议)为基础，提供各种面向internet服务的信息系统网络。 web最杰出的贡献在于提出了超文本数据结构。,14,2.1 电子商务的基础设施 web客户机/服务器结构,统一资源定位符,公共网关接口程序,15,2.1 电子商务的基础设施 web客户机/服务器结构,计算机应用经历了三个阶段： 传统主机系统 client/server架构的系统 三层或多层的应用软件架构系统 b/w/d结构的web应用系统,16,2.1 电子商务的基础设施 web客户机/服务器结构,17,2.1 电子商务的基础设施 web客户机/服务器结构,18,2.1 电子商务的基础设施 web客户机/服务器结构,19,2.1 电子商务的基础设施 web客户机/服务器结构,基于web的解决方案为企业计算带来的关键利益包括： 低成本、易维护的通用客户机 开放的、基于标准的解决方案 强有力的、多媒体的、交互式的信息发布,20,2.1 电子商务的基础设施,3.超文本标记语言（ html ） 一种很简单的技术，由具有一定语法结构的标记符和普通文档组成。 html的作用： 编制网页 含有指向多媒体数据的指针(图像、声音、动画)，这种指针称为链接。 通过超文本文档，用户可以简单地通过鼠标单击操作，得到所要的文档，而不管文档是何种类型、存放在何处。,21,2.1 电子商务的基础设施 超文本标记语言,xml技术 xml（可扩展标记语言）,更加适合不断涌现的网络多媒体的应用 xml的优点 可以描述页面的内容，具有数据跟踪能力 提供元数据（关于信息的数据） 可用低成本的软件处理数据 简化企业间的数据交流 可提供有助于自动业务处理的数据,22,2.1 电子商务的基础设施 超文本标记语言,国内有不久前面世的cnxml cnxml就是基于xml技术建立的、符合我国商业流程习惯与传统的b2b电子商务语言规范。 提供了一套统一、灵活、开放和可扩展的交易语言，使各个交易方能够便利地与国内外其它电子商务交易语言进行交互。,23,2.1 电子商务的基础设施,4.互联网、内部网和外部网 内部网（intranet） 基于web的专用网络，它在局域网中使用internet技术，是传播企业信息的一种流行方式。也称企业内部网。,24,2.1 电子商务的基础设施 互联网、内部网和外部网,内部网的优缺点 高效、节约、环保的内部交流 购置和安装、维护成本低 增加了信息的可用性：决策支持应用 准确及时地获得信息 信息发布和人员培训方便节约 难以精确计算投资回收期 内部网的一些工具还不成熟 内部网容易失去控制,25,2.1 电子商务的基础设施 互联网、内部网和外部网,外部网（extranet） 将企业的内部网连入其业务伙伴、顾客或供应商的网络。 外部网的类型有：公共网络、专用网络、虚拟专用网络（vpn） 一些外部网是从内部网发展而来的，这些内部网服务企业已多年。然后，管理层将内部网数据向互联网用户开放，以减轻企业员工的工作负荷。（著名的例子是联邦快递）,26,2.1 电子商务的基础设施,5.接入internet的各种方式 isp（internet service provider） 互联网服务提供商 互联网上的接入服务 平台服务 iap（internet access provider） 互联网接入提供商 物理网络的提供（底层） 普通用户的网络接入服务（上层）,27,2.1 电子商务的基础设施 接入internet的各种方式,ipp（internet presence provider） 互联网平台服务商 提供web服务器的维护 平台的安全性等服务 icp（internet content provider） 互联网内容提供商 所有通过互联网展开的信息服务业务 传统的 新兴的,28,2.1 电子商务的基础设施 接入internet的各种方式,各种接入技术 modem 同轴电缆（cable modem） xdsl（adsl,vdsl） lan（五类线） wlan，无线modem,29,第二章 电子商务的技术基础,2.1 电子商务的基础设施 2.2 基于web的电子商务工具 2.3 电子商务软件,30,2.2 基于web的电子商务工具,自营主机和主机托管的选择 web服务器软件的功能 web服务器的高级工具,31,2.2 基于web的电子商务工具,本节介绍企业若要开发网站并在将来提供电子商务服务，需要什么样的web服务器软、硬件配置及功能。 1.自营主机和主机托管的选择 自营主机 主机托管 独立主机 共享主机,32,2.2 基于web的电子商务工具 自营主机和主机托管的选择,创建的网站形式 试验性网站：最简单、实施与维护投资最低的网站。 内部网站：试验性网站的下一步，可发布内部备忘、公司手册、工作表、新闻简报、企业的各种文档等。只要使用冗余的计算机，不需特殊安全软件。 b2b或b2c商务网站：必须24小时在线，应该使用企业负担得起的最可靠的服务器，还应当有备用服务器、防火墙、大数据库等。 内容发布网站：如usa today、新华网等，主要销售新闻、历史资料、评论或其他数字内容，由于要求迅速发表，对硬件的要求与b2b、b2c一样。另外还应当为用户提供一个快速的、准确的搜索引擎，以保证迅速找到所需文献，以及相应的数据库。,33,2.2 基于web的电子商务工具 自营主机和主机托管的选择,第三方的web和电子商务服务商是中小企业理想的起步方案 最大限度降低tco（拥有总成本） 最大限度提升网站性能 具有高度可伸缩、可扩展性 企业集中精力开发电子商务 企业对网站全方位的控制能力,34,2.2 基于web的电子商务工具 自营主机和主机托管的选择,世纪互联网 “电子商务出租” 网站系统直接放到世纪互联网的机房 提供专门技术人员负责诸多核心环节 客户服务: 10小时服务 技术支持: 24小时服务 正常工作率: 99.99%,35,2.2 基于web的电子商务工具 自营主机和主机托管的选择,企业选择web服务器产品时应考评下列因素： 与企业现有网络的配合性 与数据库服务器的结合性 开发web页面的难易程度 安全性 稳定性,36,2.2 基于web的电子商务工具 自营主机和主机托管的选择,一个原则是：与企业现有的系统密切配合 若现有的企业网络系统是netware，则可考虑选择 novell netware webserver； 若是windows nt，则应考虑 microsoft internet information server (iis)； 若企业的数据库是oracle，则一个适当的选择是 oracle webserver。,37,2.2 基于web的电子商务工具,2.web服务器软件的功能 核心功能(对用http协议发来的web客户机请求进行处理并做出响应) 网站管理 应用构造 动态内容 网站开发 电子商务,38,2.2 基于web的电子商务工具 web服务器软件的功能,核心功能 提供安全性和验证服务 提供文件传输协议（ftp）服务 提供搜索引擎和索引程序 提供数据分析,39,2.2 基于web的电子商务工具 web服务器软件的功能,网站管理 主要指使用专用的网站管理工具浏览网站，消灭混乱的状态，建立良好的秩序。 提供链接检查 提供脚本检查和html验证 提供web服务器运行日志文件分析,40,2.2 基于web的电子商务工具 web服务器软件的功能,应用构造 是指使用web编辑软件和扩展软件生成静态或动态的页面。 动态内容 指响应web客户机的请求而构造的非静态的信息。动态页面的内容来自后端数据库或web网站的内部数据，因此要求web服务器能从多种不同的数据库系统中获取信息。,41,2.2 基于web的电子商务工具 web服务器软件的功能,网站开发 指网站开发工具，最重要的是html编辑软件和可视化web页面编辑软件。 电子商务 提供的电子商务软件要具有下列特性： 高性能 方便性 开放性 安全性,42,2.2 基于web的电子商务工具,3.web服务器的高级工具 网络门户 好比一个为用户定制的主页，用户通过它开始自己的搜索、漫游和其他www活动。 老门户：新浪，搜狐，网易，yahoo! 等 新门户： fm365，tom，美国在线，google,43,2.2 基于web的电子商务工具 web服务器的高级工具,搜索引擎 将信息进行分类整理，建立搜索引擎数据库 通过web服务器软件，为用户提供浏览器界面下的信息查询,44,2.2 基于web的电子商务工具 web服务器的高级工具,推式技术 自动地把特定的信息从web服务器传送到用户计算机硬盘上的技术，对内部用户特别有吸引力，对贸易伙伴彼此传递信息有推动力。 采用: 频道订阅 web页面订阅 可以增加企业的赢利 提高顾客的接触率 加强客户支持服务,45,2.2 基于web的电子商务工具 web服务器的高级工具,智能代理 将对电子商务产生极其重大的影响 智能代理（intelligent agent） 软件代理（software agent） 软件机器人（software robot） 在后台运行的，代表个人或组织完成信息收集、过滤和调整等工作的程序。,46,第二章 电子商务的技术基础,2.1 电子商务的基础设施 2.2 基于web的电子商务工具 2.3 电子商务软件,47,2.3 电子商务软件,选择电子商务软件至关重要。你可能是家大型企业，认为网站是销售所有商品的关键渠道；你也可能是家新建企业，认为网站只是一种辅助的销售点。无论哪种情况，电子商务的软硬件解决方案都有很多种选择，你需要哪种软件解决方案？ 影响电子商务软件选择的因素有多种，其中最重要的是企业规模、预计的访问量和销售量。 另一个因素是预算，你是小预算还是大预算？还有一个需要事先进行的决策是：利用isp提供的整体服务还是自行维护电子商务网站？,48,2.3 电子商务软件,电子商务软件应具备的基本功能 可用于小型电子商务网站的软件包 适合中大型电子商务网站的软件包 大型的电子商务解决方案,49,2.3 电子商务软件,1.电子商务软件应具备的基本功能 商品目录显示 购物车功能 交易处理 支持商品陈列和店铺展示的工具 小型：价格低廉的主机托管式电子商亭 中大型：适合绝大多数公司使用 企业级：scm+erp+crm,50,2.3 电子商务软件,2.可用于小型电子商务网站的软件包 主机托管基本服务 在线商店和基于表的定购 一般不提供交易处理服务 服务商的收入来自商店页面的广告 全面服务的购物中心式主机托管 电子商店的创建工具 提供购物车软件 收取月租费，甚至初装费等,51,2.3 电子商务软件,3.适合中大型电子商务网站的软件包 价格在2000-9000美元 支持店主对 商品销售规划 网站布局 内部结构 远程和本地管理的控制 数据库连接能力强 具备相当的软件便利性 软件定制工具强大,52,2.3 电子商务软件,4.大型的电子商务解决方案 价格 功能 企业间电子商务的支持 企业级电子商务全面解决方案 交易中心 客户中心 渠道中心,53,2.3 电子商务软件 大型的电子商务解决方案,交易中心 对采购过程进行自动化管理 未来3年内，非线性的销售模式 接订单和完成订单也将同步交互运行 最大的收益 利用客户信息进行生产和运作 有促进交易的功能,54,2.3 电子商务软件 大型的电子商务解决方案,客户中心