《酒店保安管理》doc版.doc

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佛伦贝斯连锁酒店管理内部文件INTEROFFICECORRESPONDENCE保安管理保安部工作职责1、 遵守公安部门和酒店规定的安全工作计划，负责酒店安全保卫工作。2、 制定酒店安全消防管理制度，并督促制度有效执行。3、 负责制定保安部各岗位人员的岗位职责，任职能力及考核办法。4、 负责制定保安部服务规范，为宾客提供满意的服务。5、 负责保安部员工和培训，考核、管理工作，定期对酒店员工进行消防和安全培训。6、 建立安全消防检查制度和每日安检制度计划、组织和实施酒店安全和消防设施的检查，发现现问题及时提出整改意见并负责纠正和完善。7、 负责与辖区公安机关（派出所、治安大队、特行站）消防部门的联系和沟通工作。8、 负责处理酒店内发生的各类紧急事件。9、 负责宾客满意度的调查和衡量标准工作。10、 做好与各部门的协调和沟通工作。保安部经理职责一、 保安部经理对酒店安全负责有领导上的责任。 二、 制定布置保安部的工作计划和各种保卫方案，督导下属的工作。三、 主持保安部的例会，传达贯彻直属上司的指令。四、 严格组织全体保安人员进行业务知识学习和体能训练五、 对重大案件，事故亲自组织调查处理。六、 受理有关本部门的各种投诉。七、 做好本部门人员的思想、政治工作、保证内部的团结一致。八、 负责完成上司下达的其它事项。保安部主管岗位职责一、 查导领班的工作积极开展配合值班经理值班期间发生的各类事项的处理。二、 做好本部门员工的培训及考核工作，按质按期完成经理布置的工作任务，及时准确汇报工作情况。三、 检查部门员工的仪容仪表，不定时巡视各岗位，及时纠正违规违纪现象。四、 制定各种制度，保卫计划和措施及保安经理同意实施的各种方案。五、 了解和掌握保卫工作的特点，熟悉酒店的安全状况，合理安排日常工作，严格遵守酒店规章制度，协助部门经理抓好安全工作。六、 做好班组之间的协调工作，负责客人财物遗失及人身受到骚扰事件的调查处理。七、 在经理不在岗的情况下，行使经理职责，检查各部门安全制度落实情况。八、 维护酒店的安全秩序，预防和查处各种治安事件。保安部领班职责一、 执行部门经理、主管的指定，负责班组工作的全面发展。二、 服从指挥。忠于守职，积极协助上级处理违规现象。三、 熟悉酒店的布局及消防设施的位置及使用情况。四、 具有高度的责任感和认真细致的工作作风，熟悉掌握治安保卫、消防业务知识。五、 提前15分钟组织班前会议，检查仪容仪表并向班队员交待工作任务和注意事项，使其当班中任务明确、负责清楚。六、 做好本班人员人考勤工作，对本班人员的签到刷卡情况，礼节礼貌、工作的表现要在当日的班会给予体现。七、 不断巡查督促各岗位的值勤情况并及时纠正违章违纪行为。八、 处理一般性治安事件，客人投诉及员工违纪。九、 保管好并交待清楚本部门警用物品，爱护通讯器材等公共财产。十、 监督员工刷卡的执行情况。十一、 夜班当时要加强巡查，加倍警惕，确保万无一失。十二、 对本班保安员日常的业务知识培训和考核。十三、 完成值班经理和上司交待的其它工作任务。十四、 写好当班工作记录，交待下班注意事项并提出合理建议。 消防中心值班员岗位职责1 认真贯彻执行“预防为主，消防结合”的消防方针，积极参加消防训练，提高安全防火意识。2 提高警惕，认真做好防火，防盗，防毒，防爆工作，杜绝不安全事故的发生。3 努力学习，全面了解大楼各消防系统的分布情况，并能熟练掌握各种消防设备的操作。消防器材维护保养，切实做到“四会”“四会”即：会使用，会保养，会检查，会排除故障。 （1）、会使用：熟悉设备性能，结构，工作原理，学习和掌握操作程序，操作技术熟悉准确。（2）、会保养：学习维护保养方法，按规定进行润滑、清洁、保持设备不受腐蚀和污染。（3）、会检查：熟悉设备结构，性能，掌握检查项目，根据要求，对设备各部位进行检查，判断，能鉴别出设备的异常现象及发生部位，找出原因。（4）、会排除故障：设备出故障，能及时采取措施防止故障扩大，能完成一般的调整和简单故障的排除，（有签约保养协议的要及时向签约单位反映情况）。4 加强责任心，对大楼主要消防设备保证每班一巡查，发现问题要及时处理或向协修单位反映情况，以保证设备得到及时修理并处理，并处于完好备用状态。5 坚守岗位，集中精力，认真监视，发现设备报警时，要及时查明报警位以及报警情况，不查明原因决不放松。6 发生火灾时要做到：（1）、头脑冷静，认真，严格按操作程序启动灭火设备进行灭火。（2）、及时拨打火警“119”向消防部门报警求援。（3）、利用消防专线广播及疏散指示组织及指导现场人员安全撤离火灾现场。7 消控中心值班电话为消防，监控，安全保卫专用电话，严禁随意拨打及扯皮拉瓜，禁止长时间占用。8 消控中心为消防系统最主要的部位，禁止在监控室会客、谈心，除领导及检查，检修人员外，无关人员一律免进。9 消防值班人员要加强学习，提高自身素质，做到“六懂”：（1）懂得本岗位的重要性。（2）懂得预防火灾的措施。（3）懂得检查，维护，消防设备。（4）懂得报警，救援。（5）懂得使用消防器材及设备。（6）懂得扑救初期火灾。10 认真填写运行记录及交接班记录，做到填写字迹清楚，内容真实可靠，交接明白。11 搞好消控中心的清洁工作，保持室内摆放整齐，不堆放与消控中心无关的物件。消防工作的“三懂”“四会”“四有”：“三懂”1 懂得本部门本岗位发生火灾危险性。2 懂得防火措施。3 懂得扑火方法。“四会”1 会报警。2 会使用消防器材。3 会扑救初期火势4 会引导疏散客人。防火重点各部门要做到“四有”1 有防火负责人。2 有防火安全制度。3 有义务消防组织。4 有消防器材。车 场 岗 位 职 责一、 按规定着装，戴白手套，精神饱满，文明执勤。二、 维护酒店车场的正常秩序，保正车场道路畅通。三、 指挥车辆进出，合理安排车辆停放，仔细检查车辆自身情况并做好登记。四、 值班员应跑步引领车辆，指挥好应要向客人行军礼，并热情的向客人开车门问好，下雨天主动为客车人提供撑伞服务。五、 车场发生车辆碰撞或擦伤时要保护好现场并立即向领班和高值汇报，不得与客人发生争执。六、 贵宾车队进入酒店，要疏散，清理车道，留好车位。七、 不定时对宾客车辆进行巡视，防止意外事件发生。八、 负责处理酒店内发生的各类紧急事件。九、 负责宾客满意度的调查和衡量标准工作。十、 做好与各部门的协调和沟通工作。保安员的岗位职责一、 保安 （一）保安员上岗程序工 作 步 骤1、准备（1）提前15分钟到达达警卫室，自检仪容仪表；（2）交班前35分钟，领班布置当天的工作任务及注意事项；（3）仔细查阅上一班记录。2、接班（接岗）（1）保安主管，或当值负责人分派岗位；（2）了解哨位情况，明确任务；（3）列队赶赴分派哨位，接替上一班岗，了解上一班次的情况交接岗位警械。3、站岗（1）姿态端正，庄重大方；（2）根据任务注意岗位周围环境情况。（3）做好岗位服务工作。 （二）迎接宾客程序工作步骤1、指挥车辆（1）当车辆驶入酒店车道时，示意司机将车开至正门门前；（2）在指挥车辆时，动作规范，示意司机停稳车辆；（3）示意司机将车门保险打开。2、拉门服务（1）行敬军礼，用手将门拉开，请客人下车；（2）友善地向宾客问好，“欢迎光临本酒店”。 （三）巡逻程序工作步骤1、准备（1）准备巡逻到位仪和对讲机等物品；（2）整理仪表仪容。2、巡逻（1） 根据既定路线巡逻，并按规定使用巡逻到位仪；（2） 检查消防器材和设备；（3） 夜间巡查要留意每间客房是否锁好及房间动态；（4） 注意观察，发现异常情况及时报告；、（5） 发现可疑人注意观察，查询和报告，必要时带至保安部。3、记录每次巡逻后，详细记录情况。（四）火警处理程序工作步骤1、接到报警（1）接到报警电话，问清报警人的姓名、部门、火情状况；（2）记清确切地点（区域、楼层、房号）；（3）报告消防主管。2、现场处理（1）消防主管立即赶赴报警现场，了解火情，并即该组织人中准备灭火；（2）就近取用灭火器材，进行扑救，并协助大堂经理做好宾客的民疏散和安抚工作；（3）在保安部经理和消防主管的指挥下，寻找火源，检查，甄别报警情况。3、报告处理情况（1）检查、甄别后将情况向有关领导报告；（2）详细记录甄别情况；（3）报告消防监控中心，恢复信号。二、 接客人报案服务程序工作步骤1、报接到报案（1）问清报案人、姓名、年龄、国籍、单位；（2）问清发案时间、地点，及其他相关事宜；（3）立即赶赴现场，划定勘察范围，对现场进行保护；（4）立即向部门领导汇报；2、调查（1）对案件的知情人，关系人进行访问；（2）根据情况与涉及人员逐一谈话；（3）通过访问、谈话列出重点人；（4）做详细的笔录。3、处理（1）对找出的重点人，经核实无误后，要立即向部门经理和总经理汇报，请示；（2）按领导意见，请有关部门处理和做好善后工作；（3）如实调查尚未有力线索、工作尚无结果，要向客人介绍进行情况，并向期做出解释。三、 消防（一） 酒店消防应急程序服务程序工作步骤1、火情报警（1）发现火情打店内报警电话及时报警，报警时讲清起火具体地点、燃烧何物、火势大小、报警人的姓名、身份及所在部门和部位；（2）如有可能应先灭火，同时报消防中心，并保护现场。如火情紧急，应立即按下墙上的报警装置，报警后迅速使用轻便灭火器灭火；（3）发现火情时绝对不能高喊“着火了”！如果火势较大，必须迅速报告酒店总指挥，经总经理同意后才能打119报警电话。2、火情确认（1）消防中心接到报警，或电话报警后，应立即通知值班经理直到现场，同时保安部消防员应携带对讲机赶到现场，确认火情势态，立即采取行动；（2）确认火情时应注意不要草率开门，先试一下门体，如无温度可开门查看，如温度高，可确认内有火情，此时如房间内有人，应先设法救人，开门时不要将脸正对开门处。3、火情通报（1）消防中心立即通知电话总机，告之火情己确认，按程序进行操作；（2）电话总机迅速通知有关部门；总经理或驻店经理或值班经理、保安部、客房部、前厅部、销售部及其它部门。4、指挥救火（1）成立临时救火领导指挥机构；（2）组织指挥救火；（3）根据火情决定是否向市消防局报警，是否关闭送风机或回风机组，是否切断电话和气源，是否发布疏散命令。5、义务消防队（1）义务消防队接到通知后立即直到现场，由负责人简单介绍火情，分配任务；（2）队员持灭火器材乘消防电梯赶赴出事地点，按救火程序实施灭火；（3）将工作进展情况随时报指挥部。6、各部门采取相应的行协（1）保安部：经理携带子对讲机、迅速到消防中心，协助总指挥发布命令：除中心留一人留守联络外，其余人携手电筒、对讲机迅速赶到现场。各岗位保安领班带保安员维修秩序，控制酒店大门，严守各岗位，阻止外人进入酒店；（2）工程部：经理迅速到消防中心接受指令；各部门员工留一人坚守工作岗，做好各种工作准备，其余人中立即赶到现场，按指令救火；（3）前厅部：迅速打印住客房号，协助维护酒店大堂秩序，控制酒店大门；电话总机负责酒店，内外一切通信联络。（4）客房部：部门经理带上万能钥匙赶到消防中心接受指令；主管，服务人员带区域万能钥匙赶到现场待命；服务中心留一人值班，并向总指挥报告失火楼层的客人人数。（5）人事部：组织各部门员工沿消防楼梯撤离到指定的安全地点，负责安全地点组织工作，并保留上岗员工名单；（6）其他部门：接通知后， 各岗位人员坚守岗位待命，并继续有条不紊的工作。7、疏散客人根据火情决定是否需要全面疏散客人，疏散命令由总指挥下达，具体办法：（1） 消防控制中心用紧急广播逐层通知，顺序为着火层与其紧临的上下层、着火层的上面逐层、着火层以下逐层，通知时千万不能将紧急广播同时全部打开；（2） 销售部，负责组织客房服务员引导客人疏散；（3） 前厅部经理大堂经理负责组织人员将疏 散下来的客人安排到安全地点，并一定要保存全酒店的住客名单及上岗员工名单。安全地点的选择应首先考虑临近的酒店。8、与专业消防队配全（1）各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外其余人均应原地待命听候指令；