浅谈学校管理中沟通的艺术.doc

浅谈学校管理中沟通的艺术 大连经济技术开发区新城小学 沙纯娟良好的沟通就是思想和信息的交换，从而使交换的双方互相了解和信任。沟通是使一个单位中各种活动结合起来的一种方法，良好的沟通可以改进我们的工作，促使我们向同一个方向前进，并达成目标。沟通不仅仅是语言的交流，也是情感的交换，行为的影响，及其它方面的渗透。在很多时候我们忽视了沟通的作用，因为它太平常了，生活中我们无时不刻不在进行着沟通，但我们却没有很好的掌握沟通的艺术，特别是在学校管理中，沟通就显得尤为重要，校长管理教师需要沟通，教师管理学生就更需要沟通。在这样一个包括具有强烈自尊的知识分子和毫无城府的孩子的特殊群体里，恰当的沟通就更加不可缺少。一、 校长与教师的沟通 校长最主要的工作是对学校进行管理，而学校的管理主要是人的管理，对以教师为主的群体，校长应清醒地认识到：知识分子一般具有强烈的自尊自信，且思想活跃，民主意识强，喜欢发表个人见解。在实际工作中有些校长采取硬管理的方式，即制定严格的规章制度，实行严格的管理和考核，使一切工作有要求、有标准、有规范、有约束，以此保证学校的管理有章、有理、有力。但是再严的管理也只是解决必须干的问题，很难解决愿意干的问题，校长很难用制度来完全约束教师的教育教学行为。因此，在学校管理中，软管理的作用很大，软管理即通过校长的个人的学识、才干、能力、作风等一系列非职权影响来调动教师积极性，而这其中就需要校长有沟通的能力，并掌握沟通的艺术，以此来影响教师，并调动他们的积极性，从而把组织的意志转变为教师的自觉行为，创造出和谐、团结、向上的工作氛围，以解决教师愿意干的问题。1、 赞美的作用 我们每个人都渴望被赞美，让教师知道你赞美他们的表现，他们就会表现得更好。赞美是所有激励手段中效果最大的。知识分子的自尊心比其他人更强烈，他们佩服权威，却蔑视没有权威做基础的职权，他们往往说：“有什么不好的地方请尽管指出”。而实际上他们的内心更需要赞美。我们每一个人都有这样的体验：当别人赞美你时，不管这赞美是真的还是假的，我们心中总有一种幸福的感觉。赞美是一种有效的，不可思议的力量，但有很多校长为了维护表面上的威严，却吝惜自己赞美的语言，从而使教师的自尊心没有得到满足。赞美是一种沟通，它告诉教师们：你很欣赏他们，他们的工作得到了你的肯定，这种赞美对他们来说，就像荒漠中的甘泉。鼓掌是一种有力的赞美方式，你的掌声就是对老师的赞美。当教师的一堂公开课后，当年终总结时，当教师讲话时，校长的掌声就是对教师最好的赞美和奖励。 赞美是激励，而人们之间的相互激励，给群体的每一个成员都带来了创造的活力，可能造成智力和体力上的跃进，使奇迹出现。2、 倾听的艺术好的校长必然是好的倾听者。上帝给我们两只耳朵，一张嘴，就是要我们多听少讲，倾听有双重好处 ：不但得到了有用的信息，而且使别人觉得重要。倾听是一种沟通，它使你了解教师的思想，教师的所需、所求。而更多时候教师有自己的想法，你只需要说：“你认为你该怎么办？”他们就会告诉你正确的答案倾听是一种技巧，这种技巧的第一信条就是给予别人全然的注意，我想没有人愿意当他与你谈话时，你却毫不在意或忙着做别的事。当教师与你谈话时，你应该注视着他们，让他们感觉你不仅仅是用耳朵倾听，而更多的是用心去倾听。有很多时教师的工作不尽人意 ，或者说情绪低落，只是因为他们的想法或思想被压抑，可能他们并不需要一个解决的方法，只是想把话说出来。所以说，给教师一点时间让他们说说自己的心里话。3、 正确的批评方法校长批评教师是正常的，但却不一定都是恰当的，校长不是不应批评教师，批评是要教师知道校长的不满，但是，批评应该针对事，而不是针对做错事的人。批评也是一种沟通，是让教师知道你对他们的做法不赞成，或教师的做法不利于学校的工作。但一般情况下，批评会给教师造成很大的心理压力或负担，所以校长应塑造出有利于沟通的气氛，不是高高的坐在办公桌的后面，扳着面孔，而是坐在舒适的沙发上，在比较轻松的环境中讨论。对于成人，特别是作为知识分子的教师，尊严是高于一切的，他们很容易感受到你设置的这种氛围，这比那种正襟危坐的批评要有效的多 。另外在批评的开始和结束，你必须找出对方的长处来赞美，批评是针对行为，而非批评人，在讨论问题之前及之后都不要忘记赞美，而且试着以友善的口吻结束，用这种方式来解决问题，你不会使对方遭到太过无情的责难，或者引起对方的愤怒。最后很重要的一点是 ：不要在第三者面前公开批评，每个人都要面子。当然校长与教师的沟通还表现在其它很多方面，也可能有很多更好的方式，但无论如何，恰当地、及时地沟通在校长的管理中是必不可少的。沟通完成了校长与教师之间情感与信息的交换。二、教师与学生的沟通在我们大力倡导素质教育的今天，教师的主体地位和一言堂的行为已经完全的不被人们所接受，我们已经不用再去讨论教师的主导和学生的主体哪一个更为重要，而更多的是要关注教师与学生如何更好地沟通。当然这种沟通不仅仅限于语言，而更多的是语言和行为，有意或无意传达的信息。教师变换一个姿势，改变坐的位置，变换衣服的色彩，或面部表情的细微变化，都传递给学生一个信息，无论是有意识还是无意识，它们还是被发出和接受了，所以教师与学生沟通时应注意下面几个方面：1、 注意非语言信息的传递与沟通教师说话的语气语调、教师与学生眼睛接触的频率，教师的表情姿态，甚至头部的倾斜方向等等，所有这些都在帮助帮助学生接受、理解教师所使用的语言的意义。尽管教师可能没有注意到，但是它们还是通过肢体语言与同学进行了沟通。学生所获得信息不仅是从教师的语言，而更多是从教师的表情、动作中获得的。教师的语言行为都是为了让学生更好的获得他们所需要得信息，所以教师要正确地利用自己的肢体语言，应不仅考虑自己是发出者，而应注意到教师是为学生接受者服务的。 2、 沟通应该是师生双向的教师与学生的沟通，应该是与学生之间的双向交流，而不仅仅是对学生“提出要求”。“提出要求”是教师只顾自己说，而不需要学生反应，这不是在与学生交流，也就没有达到沟通的目的。所以，教师应该关注自己发出信息后，是否得到学生的反馈，是否引起了学生的共鸣。只有教师学生的共同参与，一致得出结果，才完成了沟通的整个过程。3、 站在学生的立场上去理解学生教师在传授知识或解决问题时，往往只站在自己的立场上，却没有考虑学生的心理感受，而在沟通时，则要求教师暂时放弃自己的主观参照标准，尝试设身处地的从对方的参考标准来看事物，使我们能够从学生的处境来体察他的思想行为，了解他因此而产生的独特感受。教师要对学生有一种亲密的了解，像感受自己一样去感受对方的内心世界，由此产生共鸣同感。这就要求师生双方没有高低尊卑的地位差别，要求教师平等地对待学生。只有这样学生才能感到得到了理解和尊重，从而产生温暖感和舒畅的满足感。这种感觉可以诱发出彼此充满体谅和关心爱护的沟通氛围4、 最大程度地激励学生陶行知说：“你这糊涂的先生，你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿，你的讥笑里有爱迪生。”我们每一个教师都应当在承认每一个学生存在的价值的前提下，通过尊重、关心、激励唤醒每一个受教育者，使每一个人都能在各自的起点上得到潜能得充分张扬，让我们把每一个学生都当成一个“金矿”去挖掘，让我们去点亮每一个学生心中的那盏灯，去激励他们超越自己，然后在超越别人，去实现心中的属于自己的梦想。5、 真实情感的流露是与学生最好的沟通感情是最具感染力的东西，一个人的情感可以诱发别人同样或更多的情感。教师的情感的弥散则回深深地影响学生。因为感情本身就是一种教育力量，学生对教师的亲近感、仰慕感，可以使他对教师所讲的道理心悦诚服，使教师的要求通过感情的“过滤”和“催化”变成学生自身的思想和要求，形成觉悟和决心，推动他去实现自己的诺言，小孩子是最天真无邪的，他们的情感是最真挚的、纯洁的、最毫无掩饰的，这就要求教师用同样的情感去回应，才能起到最好的教育效果。无论如何，学校是有校长、教师、学生组成的，其实很简单，没有很多复杂的因素在里面，经常地、恰当地沟通会使学校的工作更加顺畅地进行，从而更好地服务于我们的孩子，服务于我们的社会。 参考资料：1、小学班主任