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文档简介

1 / 4 技术经理绩效考核 销售服务管理室主管助理（技术经理）业绩考核指标组成表 指标类别 考核指标 信息来源 考评人 权重 考评标准 业绩指标 服务站队伍绩效考核、人员合理调动 本岗位报告 服务站反映 直接上级 30% 考核末期提交服务站人员管理报告，内容包括：服务站售后服务人员素质能力、服务站售后服务人员调动情况、售后服务人员绩效考核、提高售后服务人员管理水平建议 考 核末期衡量因素：报告上交及时 (10%)、售后服务人员绩效考核合理准确性 (30%)、服务站售后服务人员调动及时性与合理性 (40%)、建议合理性 (20%) “ 三包 ” 的监控 本岗位报告 2 / 4 服务站反映 直接上级 20% 考核末期提提交 “ 三包 ” 件处理报告，分析内容包括：本期 “ 三包 ” 处理总体状况， “ 三包 ” 费用是否超标、“ 三包 “ 过程存在不合理分析、提高 ” 三包 “ 合理性建议、 考核末期衡量因素：报告上交及时 (10%)、 “ 三包 “ 过程监控 (40%)、 “ 三包 ” 处理 总体状况 (40%)、提高 ” 三包“ 合理性建议 (10%) 服务站档案管理 本岗位报告 服务站反映 直接上级 20% 采用抽查方式检查服务站档案管理状况，衡量因素包括： A 档案是否完全，档案管理是否规范 (权重 40%)、 B 档案是否正确 (权重 60%) 2A 发现缺少 1 份文件扣 5 分，发现档案管理混乱 1 次扣 8 分 2B 发现错 1 次扣 10 分 服务站配件管理 本岗位报告 3 / 4 服务站反映 直接上级 20% 考核期末提交此报告，内容包括：服务站配件管理状况、服务站配件销售情况、配件管理存在问题分析、提高配件管理水平建议 考核末期衡量因素：报告上交及时 (10%)、服务站配件管理状况 (40%)、配件管理存在问题分析 (30%)、提高配件管理水平建议合理性 (20%) 协调组织解决一般质量问题 本岗位报告 用户反馈 直接上级 10% 考核末期提交本报告，分析内容包括：本期服务站处理质量问题总述、质量问题处理问题过程、质量问题原 因分析、提高质量水平建议 考核末期衡量因素：报告上交及时 (10%)、组织和协调处理质量问题 (50%)、质量问题原因分析 (30%)、提高质量水平建议
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