家庭宽带资源管理规范.doc

xx通信集团xx有限公司家庭宽带资源管理规范（V201706）xx通信集团xx有限公司网络部制度基础信息表：制度名称xx通信集团xx有限公司家庭宽带资源管理规范（V201706）制度分级（公司章程、基础制度、专项制度）第三级：专项制度制度分类（框架目录）分类：网络管理-网络运营管理-网络资源管理参见制度框架目录： 该制度涉及的流程无修订记录制度历史名称修订内容版本号执行起止时间编写部门解释人xx通信集团xx有限公司家庭宽带资源管理规范（V1.0）初建V1.02013年2月网络部路骁虎xx通信集团xx有限公司家庭宽带资源管理规范（V201610）修订，部门职责分工，资源核查内容V2016102016年10月网络部汪高霞xx通信集团xx有限公司家庭宽带资源管理规范（V201706）修订资源维护管理对资源扩容、拆机管理要求 V2017062017年6月网络部汪高霞xx通信集团xx有限公司家庭宽带资源管理规范（V201706）第一章 总则第一条 为加强家庭宽带业务端到端资源数据的规范化管理，提高家庭宽带长流程业务过程中的资源管理水平，充分发挥资源数据在家庭宽带业务支撑工作中的重要作用，结合我省实际情况，特制定本规范。第二条 本规定所指的资源是指与家庭业务相关的小区驻地网、城域传送网、IP城域网、CMNET省网等网络资源信息，地名地址信息、客户信息等业务资源信息，以及网络资源、业务资源之间的关联关系。第三条 本规范适用于家庭宽带工程验收及业务开通、变更、拆除等流程中相关资源数据的管理，明确了资源数据入网、应用、维护规范，确保资源数据的完整性、准确性、规范性和关联性。第四条 本规范的解释权和修改权归省公司网络部。第二章 职责分工第五条 省公司统一归口管理家庭宽带资源，制定资源管理规范、检查及考核细则，对家庭宽带资源使用情况进行分析通报，分公司遵照执行省公司相关规定。第六条 省公司部门职责分工（一）网络部牵头组织开展全省家庭宽带端到端资源管理和优化提升工作，负责制定家庭宽带资源的管理及命名规范并根据实际管控需要进行优化调整；组织检查分公司落实情况并分析通报;对分公司宽带资源管理工作进行技术支撑、帮助指导和资源协调。（二）网络管理中心 1.指导全省开展与家庭宽带相关的传输网络资源管理和优化提升工作；负责制定相关的数据配置及命名规范并对上述网络资源的使用情况进行检查。 2.指导全省开展与家庭宽带相关的CMNET省网、DNS/RADIUS系统、IP城域网等网络资源的管理和优化提升工作；负责制定相关的数据配置及命名规范并对上述网络资源的使用情况进行检查。（二）市场经营部负责家庭宽带地名地址资源的命名规则制定，负责小区名称规范性管理。第七条 市公司职责分工（一）网络部牵头组织开展市公司的家庭宽带相关传输网、数据网、有线接入网等端到端资源管理和优化提升工作；贯彻落实省公司家庭宽带资源管理相关的规章制度；组织落实家庭宽带资源验收及检查录入工作；对市公司家庭宽带资源的使用进行统一指导、资源调度并组织开展资源核查等常态化管理工作。（二）工程建设部负责准备家庭宽带竣工验收资料，对系统录入资料进行初审；组织家庭宽带工程项目的竣工验收、竣工资料和工程档案移交等工作，对竣工资料、实际网络资源、录入资料三者的一致性负责，确保相关资源及时、准确、规范、完整录入。第八条 县公司部门职责分工网络部：组织开展本地家庭宽带端到端资源管理及优化提升工作；贯彻落实省、市公司家庭宽带资源管理相关的规章制度；负责本地宽带小区工程竣工及录入资料的准备、家庭宽带项目建设所需相关资源的开通申请和施工；组织本地宽带小区工程资料的核查、验收等工作，确保资源数据准确无误；组织开展本地资源核查等常态化管理工作。第三章家庭宽带资源管理的内容第九条 家庭宽带资源端到端管理的内容可分为网络资源信息、业务资源信息，以及网络资源、业务资源之间的关联关系。各类网络资源、业务资源的管理模型及地址资源的分类原则均按照集团公司下发的xx网络资源数据模板V3.1.1中有线接入网资源/地址资源管理模型要求、xx家庭宽带覆盖地址分类原则（见附录1）执行。第十条 网络资源信息（一）小区驻地网资源：多媒体箱及分纤箱、分光器设备及端口、ONU的设备/端口、内层VLAN等驻地网资源。（二）城域传送网资源：OLT设备及端口，光交接箱、外层VLAN及光缆纤芯信息等城域传送网资源。（三）IP城域网资源：汇聚交换机、BRAS、NASIP等IP城域网资源。（四）CMNET省网资源：DNS服务器、内容源、核心路由器等CMNET省网资源。第十一条 业务资源信息（一）地名地址信息：符合xxxx公司地名地址规范（试行稿）的覆盖地址信息，如城市名、小区名、楼栋号、房间号等。（二）客户信息：包括客户名称、客户地址、宽带账号等客户业务信息。第十二条 网络资源、业务资源之间的关联关系（一）网络资源之间的关联关系：ONU与分光器之间、分光器之间、OLT与上联汇聚交换机、汇聚交换机与上联BRAS之间的关联关系等。（二）业务资源之间的关联关系：用户与地址的关联关系等。（三）网络资源与业务资源之间的关联关系：设备与覆盖地址的关联关系、用户账号与设备端口、vlan组的关联关系等。第四章资源分配及命名规范第十三条 资源分配及命名主要是指家庭宽带相关的网络资源的分配及命名规范，如家庭宽带VLAN分配、IP地址分配和OLT/分光器/ONU/ONT设备命名规范等。第十四条 VLAN资源分配要求按照xx通信集团xx有限公司有线宽带VLAN规划原则及限速配置建议（2016版）文件要求，有线宽带VLAN规划包括终端（如ONU、HGU、STB、AP等）使用的CVLAN，在接入网和城域网上使用的SVLAN和CVLAN。1.家客业务 VLAN 数据原则上采用预配置方式进行部署：对于FTTB ONU，要求在ONU上线时对满配的ONU端口全量进行VLAN预配置；对于FTTH ONU、HGU及智能家庭网关，要求设备上线时默认开放所有业务（普通上网、VOIP、互联网电视）进行VLAN预配置。2.家庭宽带上网业务VLAN规划：（1） 在BRAS/SR的一个广播域下，SVLAN + CVLAN唯一。（2） SVLAN规划：建议划分连续的SVLAN区间。同一台OLT，每个PON口配置一个SVLAN（建议OLT直挂BRAS/SR组网模式采用此种配置）或者多个PON口共用一个SVLAN（建议OLT通过汇聚交换机接入BRAS/SR组网模式采用此种配置），各省可根据组网模式不同自行规划。（3） CVLAN规划：建议划分连续的VLAN区间，每个用户一个CVLAN。（4） 对于铁通用户的网络融合，为了做到业务管理便利性，建议按移动公司规则改造。 业务CVLANSVLAN备注家庭宽带自建宽带1600-32991600-3199校园宽带1600-26993200-3299IMS3300-35993300-3599一网通1600-36993600-3699家庭网关管理3700-3719第十五条 IP地址分配要求按照xx通信集团xx有限公司IP城域网IP城域网资源规划方案文件要求，对于IP地址，家庭宽带全部分配私网地址，具体要求如下:（一）宽带接入服务器地址池最小以一个/24位为单位来规划。（二）对宽带接入服务器地址池进行地址规划时，应按忙时地址池利用率85%-95%进行分配。（三）有线宽带接入业务使用私网IP地址，根据省公司分配的宽带地址从前往后依次使用。第十六条 资源命名要求（一）对于涉及家庭宽带的公共物理资源，应统一按照xx通信集团xx有限公司公共物理资源命名规范V3.0进行命名。如光缆配线架（ODF）是指安装在机房内的光连接设备，光缆配线架在机房内唯一命名，其名称及编码格式如下：机房名称/ODF列号-架号-A或B（面）符号字符分隔符标识符字符分隔符字符分隔符标识符选项必选必选必选必选必选必选可选可选例在合肥西园02F传输机房第二列第一架的ODF的命名：资源系统命名：合肥西园02F传输机房/ODF2列-1架或合肥西园02F传输机房/ODF02-01现场粘贴标签名称： 2列1架或02-01注：1.如有方向信息，应包含在列号信息中描述，用东、南、西、北、中字符表示方向，如南2列或南02。2.对于业务机房的传输机架如采用二维标签管理的机架，现场传输标签必须标明“传输”字样，如传输 2列1架或传输02-01。（二）对于涉及家庭宽带的PON网络资源，如OLT、ONU等，应统一按照xx传送网命名规范v2.2进行命名。1. OLT设备命名格式如下：站点或机房名称-OLT序号-厂家标识-设备类型符号字符分隔符字符数字分隔符字符分隔符字符+数字字符数18汉字=1=3=3=1=3=110选项必选可选必选必选可选可选可选可选（1）站点或机房名称（2）OLT：固定标识符 （3）序号：OLT设备的编号，从001开始 （4）设备类型：采用OLT的设备类型来表示，如MA5680T 例:合肥西园02F机房- OLT0012. ONU设备命名格式如下：站点或机房名称-ONU序号-厂家标识-设备类型符号字符分隔符字符数字分隔符字符分隔符字符+数字字符数18=133=1=3=110选项必选可选必选必选可选可选可选可选（1）站点或机房名称：省内采用多媒体箱所在位置信息（2）ONU：固定标识符（3）序号：ONU设备的序号，从001开始 （4）厂家标识：华为-HW，中兴-ZX，烽火-FW，贝尔-ASB（5）设备类型：采用ONU的设备类型来表示。如HG850E 例：南通田野服饰- ONU001- HW-HG850E 3.分光器POS设备命名格式如下：站点或机房名称-POS序号-分光比符号字符分隔符字符字符分隔符n:m字符数18汉字=133=15选项必选可选必选必选可选可选（1）站点或机房名称：省内采用光交箱或分纤箱位置信息（2）POS：固定标识符（3）序号：POS设备的序号，从001开始 （4）分光比：为该POS的实际分光比，如1：16、1：32等 例：南通红星美凯龙1F-POS001-1:164.光交箱的命名格式如下：区域位置信息/或-GJ序号符号字符字符分割符字母整数选项可选必选必选必选必选说明：（1）区域：该光交接箱所在的区域名称 （2）GJ：光交接箱标识，或直接写“光交接箱” （3）序号：在其所属的站点范围内，按序从1 开始编号 （4）总长度：25汉字 例:重庆新牌坊/GJ004 5.光分纤箱的命名格式如下：站点名称/或-GF序号符号字符分割符字母整数选项必选必选必选必选说明：（1）站点名称：该光交接箱所在的站点名称，省内采用分纤箱所在位置信息（2）GF：光分纤箱标识，或直接写“光分纤箱” （3）序号：在其所属的站点范围内，按序从1 开始编号 （4）总长度：25汉字 例:重庆新牌坊/GF4 6.多媒体箱的命名格式如下：区域位置信息/或-DMT序号符号字符字符分隔符字母整数选项可选必选必选必选必选说明：（1）位置信息：该多媒体箱所安装位置的名称，例如某小区名称、某村庄名称、某学校名称、某沿街商铺名称等。（2）DMT标识，或直接写“多媒体箱” （3）序号：在同一个位置信息内，从1开始依次编号，且编号位数固定，如4位数字编号则从0001开始 例: 阳光水润城-DMT0003、小王庄-DMT0005、庆丰杂货铺-DMT0001 （三）对于涉及家庭宽带的IP城域网设备资源，应统一按照xx移动数据网资源命名规范进行命名。（四）对于涉及家庭宽带的小区地址信息，应统一按照xx通信集团xx有限公司地名地址规范（试行稿）进行命名。标准地址构成分类小区信息住户信息行政区划小区名门牌补充信息具体位置说明层级12345678910111213层级说明省市区/县地片/乡/镇小区/行政村组团/自然村/村民组路/巷/街门牌号码小区别名标志物/小区方位楼栋号/村内编号房号/户名位置说明必填属性城市型*举例xx省合肥市蜀山区三里庵xx移动省公司长江西路99号梅山路北口，xx农业大学斜对角综合楼7层市场部院内东侧10层楼农村型*举例xx省合肥市庐阳区三十岗乡三十岗村楚郢王XX第五章 资源验收及录入第十七条宽带资源验收及录入宽带资源的验收和录入按照集团下发的xx家庭宽带小区资源入网流程规范V1.0（见附录2）中对于家宽资源的全生命周期管理相关要求执行。（一）宽带资源验收1.工程建设单位负责准备工程竣工及资源录入资料，如小区标准地址与接入设备对应的信息采集表、纤芯测试资料、竣工图纸等。2.进行资源验收时，须确认现场、竣工资料与系统中预录入的资源数据一致且符合相关资源管理规范，工程建设单位须对竣工资料与资源系统数据的一致性负责。3.对于验收不合格的小区，应限期进行整改（含竣工资料整改），整改完成后再次验收。4.资源验收合格后，由资源维护部门在资源系统中进行资源审核操作。（二）宽带资源录入1. OLT、小区管线、光缆、光交、接头、跳接、分纤箱等资料应在确认竣工资料与现网资源一致后的4个工作日内完成系统资料的录入。2.小区资源名称来源于PMS系统，资源系统无需录入新小区名称，小区其它相关属性信息及覆盖地址等信息，应在上述竣工资料提供后的2个工作日内完成系统资料的录入；资源录入部门对竣工资料与资源系统数据的一致性负责。3.资源录入且审核通过后，资源录入部门应对进行录入地址的开户能力测试，对于测试不成功的资源由资源录入部门组织解决。第六章 宽带资源的维护第十八条 宽带资源的日常维护（一）省市公司网络部负责牵头对省、市宽带资源的使用情况进行统计分析，统一进行资源调度和把控。（二）资源使用过程中发现网络资源不一致时，由分公司网络部牵头组织相关部门开展网络资源调整工作。（三）对于不规范小区资源，分公司市场部以OA部门函的形式及时提出整改需求发送分公司网络部，网络部门组织5个工作日内完成整改并反馈。（四）资源使用过程中发现资源不足需要扩容时，分公司应按维护职责发起资源扩容流程，由客响中心牵头跟踪督促扩容进度。第十九条宽带资源扩容（一）扩容标准：1.FTTH模式一级分光情况下，若一级分光器端口为0，且分光器所载小区覆盖用户实装率城区不高于75%或农村不高于60%时须扩容。2. FTTH模式一级分光情况下，若分纤箱纤芯为0且该分纤箱所覆盖用户实装率城区不高于75%或农村不高于60%时须扩容。3. FTTH模式二级分光情况下，若二级分光器的端口为0，且该分光器所在分纤箱覆盖用户实装率城区不高于75%或农村不高于60%时须扩容。4.FTTB模式ONU端口空闲为0时须扩容。5.其它根据业务开通需要进行扩容。（二）当符合以上扩容标准时，分公司应按相关要求进行资源扩容，在变动现场资源时应同步修改资源系统中数据，确保扩容前后现场与资源系统信息的一致性。（三）需要扩大覆盖范围或涉及管线和光缆施工的扩容由工程建设部门负责；对于分光器及驻地网端口扩容及启用备用纤芯由分公司网络部客响中心牵头组织，1周内完成扩容工作。（四）扩容方式1.FTTB接入方式小区 若原使用的ONU端口已满，可通过更换ONU或通过工程预留纤芯增加ONU的方式进行扩容。2.FTTH接入方式小区 （1）扩容时采用二级分光方式，分路器级联后分光比不能超过1：64，如一级分光采用1：4光分路比、则二级分光器的分光比不能大于1：16。（2）单个小区进行首次扩容时，需根据小区整体规模，确定扩容后的一级和二级光分路比，二级分光比宜采用同一种分光模式。（3）扩容时尽量与原上联OLT保持同一厂家。（4）地市公司需根据业务使用情况，合理进行纤芯及端口扩容规划。第二十条宽带业务开通时资源要求（一）宽带业务开通时，由分公司网络部客响中心统一进行资源使用把控，必要时组织进行资源调整。装维人员应按系统分配的资源完成末端接入资源（端口、纤芯）的占用，确保现网使用资源与系统分配资源的一致性。（二）FTTB的业务开通，宽带装机人员应使用工单指定的ONU端口与客户终端链接，并在ONU端口线缆上粘贴房间号等信息标签。（三）FTTH的业务开通，宽带装机人员应按资源系统的分配结果进行跳纤及纤芯、分光器端口的占用，并在分光器端口上粘贴房间号等信息标签；当资源分配或数据下发出错时，应按装维流程要求进行资源调整，重新分配资源并下发数据后进行现场装机。第二十一条宽带业务拆机时资源要求（一）拆机工单发起：用户账号欠费超出三个月系统自动发起拆机工单；用户申请销户，前台营业人员通过NGBOSS系统发起拆机工单。（二）逻辑资源释放：拆机工单发起后，分公司网络部客响中心须确认资源系统中原有资源、网管数据及用户账号释放情况。（三）现场资源释放：分公司网络部客响中心负责组织现场相应端口线缆拔除及拆除标签粘贴，以免影响后期宽带资源的分配及占用。（四）确认逻辑资源释放及现场拆机完成后，分公司网络部客响中心须确认拆机工单是否正常归档，检查系统中原端口状态是否为空闲。（五）宽带业务拆机过程中对资源的释放及现场施工应按照相关规范要求执行（见附录3）。第二十二条宽带业务移机时资源要求（一）移机业务在新地址进行装机时，对资源使用的要求类同宽带开通流程。（二）在新地址业务开通后，需进行老地址资源释放，对资源释放的要求类同宽带拆机流程。（三）移机完成后，需检查系统中资源是否正常占用和释放，存在异常时应联系相关部门进行资源调整。第七章 宽带资源的常态化管理第二十三条宽带资源更新的常态化管理（一）省、市公司应组织开展常态化资源核查工作，并及时进行资源数据更新，确保系统资源数据与现场情况一致。（二）对于影响宽带业务的大面积故障信息，各分公司应及时准确地在系统中录入小区的故障原因，问题描述及预计恢复时间，便于客服中心根据小区故障信息进行投诉预处理的标准答复，以提高客户感知。（三）对于涉及宽带用户的网络割接（如跨PON口、跨OLT用户割接）或网络设备调整，须在网络调整的当日，完成资源系统中数据的修改。（四）应根据当地家庭宽带小区特点，针对性优化地址资源的命名，提高业务受理时地址选择的准确性。第二十四条宽带资源核查（一）应按照xxxx公司网络代维质量规范家客分册（2016年修订）代维工作内容要求开展家庭宽带小区的资源核查工作。（二）家庭宽带小区资源核查内容包括：1.对照资源数据清单，检查终端数量、型号、版本与资源系统是否一致。2.检查端口与用户匹配情况检查端口与用户匹配情况与资源系统是否一致。3.检查已拆机用户的线路及标签是否拔除回收。4.检查线路资源利用率是否与资源系统是否一致。5.检查端口资源利用率是否与资源系统是否一致。6.检查是否需要扩容，当接收到资源扩容工单时，应及时完成扩容工作。（三）装维人员在资源核查中发现资料不全或与现场不符的，应立即与分公司主管部门及时确认。对于存在问题的，应在五个工作日内完成整改。（四）装维人员在资源核查过程中发现空闲资源不足时，应在当日上报分公司主管部门，由分公司按照相关要求组织扩容工作。（五）对于资源核查中发现的问题、整改的结果，装维人员应在核查记录表中进行记录，由客响中心对整改情况进行核查。第八章 问责管理第二十五条 违反本管理规范，有下列情形之一并对公司造成重大损失的，应对相关责任人给予相应处罚：（一）未按宽带管理要求，违反相关资源验收、入网、维护开通/扩容/拆机、资源核查要求及相关标准。（二）参与或因疏于